Bancos hay muchos. Servicios financieros, por montones. La clave está en innovar en el servicio al cliente y eso lo sabe Carlos Raúl Yepes Jiménez, presidente de Bancolombia, la entidad financiera más importante del país. Para el directivo el trato humano y la cercanía con el cliente permitirán ganar terreno en un sector tan competitivo en Colombia.
¿El número de jugadores que tiene la banca hoy en el país la hace más competitiva?
"En Colombia existen 23 bancos comerciales, un número relativamente alto en el panorama latinoamericano, con indicadores de concentración bancaria que la Cepal califica como de los más bajos en América Latina. De aquí el reto por trabajar en la inclusión financiera. Es importante destacar que sólo el 20% de los activos bancarios en nuestro país son gestionados por entidades extranjeras. De esta manera, coexisten bancos con diferentes concepciones de servicio -algunos con inspiración de banca universal, otros con aspiraciones especializadas- todos procurando cumplir con la mejor satisfacción del consumidor colombiano".
En ese ajedrez ¿qué rol asume Bancolombia para destacarse en competitividad?
"Bancolombia es la confluencia de la visión definida sobre perspectivas de crecimiento y generación de valor, la confianza y el apoyo de accionistas nacionales e inversionistas internacionales, la aceptación y la comprensión de sus clientes y usuarios, la capacidad de gestión, el esfuerzo y la dedicación de sus empleados y el acompañamiento de sus proveedores".
¿Qué tan competitiva es la banca colombiana frente al sector en América Latina?
"A pesar de los efectos de la crisis de los sistemas financieros internacionales que se vivieron entre 2008 y el presente, los bancos colombianos tuvieron un alto dinamismo comparado con sus pares latinoamericanos explicados por: la solvencia patrimonial que es más elevada que el promedio de la banca latinoamericana; la calidad de los activos está muy cercana al promedio regional, entre otros temas en los que se ha mejorado para destacarnos frente a otros países de América Latina".
Una de las críticas a la banca es que es lejana. a la gente. ¿Como lo ve Bancolombia?
"Acercarnos más a nuestros clientes y entablar con ellos relaciones basadas en la confianza, siempre será positivo en términos de competitividad".
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