Facebook, Twitter, Clickair, Hi5 no son exclusivas del círculo de amigos. Ahora los bancos colombianos entraron en la moda y están en las redes sociales.
¿Para qué? ¿Qué buscan? ¿De qué les sirve estar allí? En los últimos meses hemos leído acerca del fenómeno de este tipo de redes. De acuerdo con Juan Carlos Samper, gerente de Inetwork, Facebook ha logrado tener en tres años una audiencia que los grandes grupos de comunicación quisieran tener y con los que sueñan.
Y Twitter es una revolución en algunos segmentos de mercado. A ello se suman otras redes como Linkedin, Myspace, MSN Spaces, Orkut.
Estar en ese espacio, con miles de usuarios de todas las edades, los estratos sociales y de todos los rincones, es una oportunidad única para mantener una relación constante con los clientes y los posibles nuevos usuarios.
Bancolombia es el abanderado en el proyecto. Desde hace tres meses tiene presencia en 138 redes, concentrándose en Facebook, Twitter, Clickair, Youtube y Wikipedia. Según la medición de la institución, al 7 de enero pasado en Facebook tenía más de 7.000 fans, el 47 por ciento de ellos entre 25 y 34 años de edad. La ciudad que más seguidores aporta es Bogotá con 3.113. Además, un 15 por ciento de ellos son colombianos en el exterior.
En Twitter tiene 1.300 seguidores con 50 comentarios se alcanzaron a impactar 9.538 personas. En Youtube Bancolombia ha publicado 58 videos, se han hecho 6.415 reproducciones y el video más visto es el de Bus Escuela con 1.378 vistas.
"Con relación al aprovechamiento de las redes para las campañas, alcanzamos a impactar en la campaña de American Express a 4.276 personas a través de Twitter donde publicábamos las ofertas de cada día. En Facebook tuvimos una aplicación de la campaña que se ejecutó 5.000 veces. En la campaña de extracto virtual tenemos 2.522 fans y en Twitter 92 seguidores", explica Paula Echeverri, gerente de Publicidad y Marca del banco.
Añade que según su medición, Bancolombia tiene el 49,2 por ciento de opiniones en redes del sector financiero de las cuales el 20 por ciento son positivas, 77 por ciento neutras y el 3 por ciento negativas. El banco BBVA sigue en participación con el 20 por ciento.
Orlando Forero, vicepresidente comercial del Banco AV Villas, asegura que estar en las redes sociales es una realidad y una oportunidad de cara al negocio. Y aunque su entidad todavía no incursiona en las redes sociales, están en el proceso de la implementación, para tener una serie de actividades que les permita interactuar con los clientes.
"Esto es una forma de abrirnos a un diálogo con muchas personas, saber las experiencias que puedan tener. Sentimos que estamos preparados para este paso y queremos mantener un diálogo abierto con la gente para incorporar asuntos de educación y de relacionamiento más directo con nuestros clientes".
Mauricio Flores, director de Comunicaciones del BBVA, afirma que las organizaciones se han conectado a las redes sociales pues esta es una oportunidad de comunicación diferente a los medios normales.
"¿Qué mensajes lanzar? ¿Cómo queremos que nos vean? Lo que hemos descubierto es que esta es una oportunidad de involucrarse directamente con los asuntos que se tocan en estas comunidades donde están todas las culturas, las nacionalidades. Nosotros no comunicamos, sino que ellos hablan de nosotros y de cierta forma es una herramienta para cambiar esa percepción negativa que se tiene de los bancos".
Con la claridad de saber qué es lo que quiere la gente, los bancos podrán mejorar sus relaciones con los clientes. Y las redes sociales les abren esta puerta.
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