En Cartagena han estado reunidos los sabios de las redes sociales de Iberoamérica. Son publicistas, periodistas, comunicadores, ingenieros, arquitectos, incluso artistas, que han hablado durante tres días de plataformas, estadísticas, audiencias, de cómo debería llamarse en el futuro el Community Manager.
Pero sobre todo de audiencias. Saben que las redes sociales brindan posibilidades para difundir información, ofrecer atención a clientes 2.0, posicionar marcas y productos, además consolidarlos en el tiempo gracias a la interacción constante con los usuarios. En medio de estos temas geek transcurre el segundo
Congreso Iberoamericano de Social Media.
Este espacio reúne a
más de 200 asistentes presenciales y más de 700 virtuales que se conectan en tiempo real a través de distintas plataformas.
En estos días de trabajo conjunto, el interés general se enfoca en el contenido de calidad en medios digitales, en medir su alcance y analizar el impacto que genera en las audiencias, teniendo en cuenta la importancia y las características específicas de cada uno de los canales.
En el conjunto de las redes sociales no es lo mismo Facebook que Twitter, o Instagram que Pinterest, este hecho que parece obvio a veces se pasa por alto. Es decir, cada red social merece una gestión distinta porque en cada una hay lenguajes y códigos que las diferencia.
Con la masificación de plataformas -las de siempre y las recién nacidas- y la separación de públicos, ya no es rentable generar publicaciones iguales para todas las redes sociales y en esto se deben especializar los community manager o en todo caso quien dirija el destino de la interacción de una marca, pues incluso este cargo está en cuestión.
Datos, audiencias, estrategias... son muchas tareas entre manos, muchas habilidades por dominar. Al respecto,
David Uribe, @David_Digital, director creativo de Asylum, propone que sea llamado
Data Manager. Por su lado, J
uan Andrés Aya, @JuanAndresAya, presidente de Ennova, propone que se le llame
Channel Strategist.
Siendo así, la necesidad de evaluar la gestión en cada canal, descubrir qué audiencias son más activas en ellos y qué necesidades tienen, son el nuevo foco de atención.
Ahora, más que sumar seguidores, las marcas deben dirigir sus acciones en las redes hacia sus audiencias y conquistarlas con aquello que las hace únicas.