• Medellín, 18 de septiembre de 2014
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Líneas de atención se rajan en servicio

Lectores de Zona C se quejan por las dificultades que encuentran al llamar a líneas de servicio al cliente.

Líneas de atención se rajan en servicio
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Por JUAN DAVID ORTIZ FRANCO | Medellín | Publicado el 2 de mayo de 2013

Listados extensos con opciones difíciles de identificar, llamadas caídas después de esperas prolongadas, demoras para transferir las comunicaciones a la dependencia encargada o dudas que no pueden responderse por teléfono.

Esas son apenas algunas de las quejas que recibimos por parte de usuarios de líneas de servicio al cliente que consideran que estas no cumplen con el propósito de ofrecer información ágil y de atender de forma oportuna las reclamaciones de los clientes de un  determinado servicio.

Paula Cadavid trabajó seis  años como asesora telefónica para varias compañías y asegura que el nivel de exigencia es muy alto: “La gente cree que uno no contesta porque no quiere, pero es que las empresas no tienen un cliente, tienen miles”, agrega que como en cualquier entidad, las líneas de atención tienen buenos y malos empleados y que a veces los usuarios olvidan “que adentro hay seres humanos trabajando duro”.

Esa presión es uno de los aspectos que juega en contra de los operadores, algunas llamadas son monitoreadas y todas son grabadas. De allí se toman algunas al azar para evaluar su desempeño.

Alexander Grajales, director de operaciones de Concenso Colombia, compañía que opera líneas de servicio al cliente para varias empresas, asegura que en algunos casos la demoras en la atención se presentan porque “los clientes no autorizan por costos a aumentar el número de operadores”.  Agrega que una recomendación para los usuarios es variar las horas en que llaman para descongestionar las líneas.

Otro aspecto que la mayoría de los usuarios desconoce es que colgar para volver a llamar es igual a salirse de una fila para empezarla de nuevo, por eso la paciencia y elevar las quejas ante las autoridades, en caso de recibir un mal servicio, son recursos que se complementan.

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11 Comentarios - 18 de septiembre de 2014
  • vidente Comentario realizado el 5/3/2013 2:27:13 PM

    Reven18, el 123 sirve para que policías que atienden pasen una buena noche de tinto y cigarrillo, pero la comunidad que se joda ya que esa no es problema de ellos. Y el general hablnado sandeces. Pobre tonto.

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  • vidente Comentario realizado el 5/3/2013 2:24:58 PM

    Tiene razón antonioceb68, llame a UNE para que mire de desastre es llegar a donde uno quiere. Es un galimatías de inoperancia y falta de servivio. Muy mediocre la atención, si es que alguien que este vivo te responde.

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  • conformistas Comentario realizado el 5/3/2013 1:55:12 PM

    Une y epm son una belleza pero para los bolsillos de sus dirigentes.

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  • judapuma7 Comentario realizado el 5/3/2013 1:39:40 PM

    Que fácil es para los usuarios criticar ojalá supieran que crudo es estar de este lado. Ustedes piden que uno como asesor sea la persona más amable del mundo cuando como usuarios llaman a insultar por doquier. Desean que uno les preste un excelente servicio de manera "afanada", si vas a llamar a una por que necesitas algo, ten la disposición de esperar que realice el procedimiento necesario. Por otro lado, se les ayuda con las herramientas que se tengan, no es que estemos regidos en un guión, solo que no todo es posible para nosotros, no sé por que es tan difícil de enteder eso.

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  • jccorrea Comentario realizado el 5/3/2013 12:58:12 PM

    UNE es candidata a ser la peor! Cuando se daña la conexión a internet SIEMPRE responden que es un daño en el sector, pero a los que viven en el mismo edificio no se les daña!

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