Por Twitter preguntamos: ¿Qué herramientas o servicios digitales debería ofrecer el Metro de Medellín? Y las respuestas no se hicieron esperar por parte de los usuarios.
Diana Lucía Gómez (@dianalunareja), pidió "una aplicación que permita conocer el estado del servicio e identificar rutas integradas con Metroplús y Metrocable";
Jaime Cadena (@jacsmil1966) respondió que el Metro debería publicar información de "rutas, horarios y ubicación de los trenes en tiempo real";
Andrés Valencia (@andresval917) quiere una aplicación que permita "recargar en línea la Tarjeta Cívica y una guía de las rutas integradas".
Todos coincidieron con
Alejandro Usma Díaz (@ego125), en que el metro debe tener una cuenta oficial en Twitter y en otras redes sociales.
Conscientes de esto, ya llegó el momento en el que el Metro de Medellín asumirá esa interacción directa con el usuario, a través de plataformas digitales y las redes.
Estrategia y aplicación móvil
El próximo 30 de noviembre, para el aniversario 19 del Metro, la empresa lanzará su aplicativo móvil y el nuevo sitio web.
"Esta aplicación será gratuita y estará disponible para dispositivos con sistema operativo iOS (Apple) y Android. Quienes tengan plan de datos podrán recibir notificaciones de novedades operativas inmediatamente sucedan, explicó
Javier Darío Ramírez, jefe de comunicaciones del Metro de Medellín.
Precisamente en octubre el sistema se paró cuatro veces, tres de ellas en la misma semana.
Los usuarios podrán consultar en la aplicación, sin necesidad de estar conectados, información de las líneas y estaciones, mapas esquemáticos, modalidades tarifarias, rutas integradas, y horarios del paso de primeros y últimos vagones en cada estación.
"Vamos a realizar una campaña dentro del sistema para que los usuarios sepan que existe el aplicativo y lo descarguen", añadió el funcionario.
La aplicación también enseña sitios de interés y servicios de las estaciones como máquinas de recarga, baños públicos, cajeros electrónicos, entre otros.
Twitter y pantallas digitales
Entre enero y febrero de 2015, el Metro abrirá su cuenta oficial en la red social Twitter, también con el objetivo de informar en tiempo real sobre las incidencias operativas en el sistema. La empresa advierte que esta cuenta no será un canal de servicio al cliente o de atención a consultas de los usuarios; que para eso están la página web y la línea telefónica "Hola Metro".
El sistema masivo pide usar la "cultura metro" en la red social, ya que el perfil en Twitter no pretende generar debates, confrontaciones o insultos, solo dar información.
Por otra parte, la empresa instalará pantallas digitales al ingreso y en las plataformas de las estaciones, para que el usuario conozca cómo está el servicio; esto sería en el segundo semestre de 2015.
Gana el usuario
El analista informático y consultor de InTacto Comunicaciones,
Víctor Solano, aseguró que el Metro estaba en mora de ofrecer una estrategia efectiva de comunicación digital.
"Tener una aplicación es acorde con lo que se necesita, así el usuario puede obtener la información que demanda; igual con las redes sociales, hay que tener con quién interactuar", agregó Solano.
El experto en seguridad informática de Adalid Corp.,
Andrés Guzmán Caballero, recomendó al Metro que revise que no existan cuentas o aplicaciones que estén usando su marca o imagen, ya que estas generan desinformación
Ambos están de acuerdo con la petición de los usuarios de tener servicio de WiFi gratis en estaciones y vagones.