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Multan a Viva Colombia por violar derechos de cinco pasajeros

Por Daniela Granada Salazar | Medellín | Publicado el 11 de septiembre de 2013

La Superintendencia de Industria y Comercio declaró judicialmente responsable a Viva Colombia por violación de derechos a consumidores.
 
La aerolínea deberá pagar 14.737.500 pesos, equivalentes a 25 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
 
La decisión judicial se tomó gracias a una demanda instaurada por cinco pasajeros que habrían adquirido tiquetes aéreos de Viva Colombia para el trayecto que cubre la ruta Santa Marta - Medellín. El vuelo partía a las 2:55 p.m., y los clientes se presentaron a las 2:00 p.m. para hacer el respectivo check in.
 
Sin embargo, una vez fueron atendidos por el personal de servicio, les informaron que el vuelo había sido cerrado y por tanto no podían abordarlo.
 
Los demandantes alegaron que al momento de adquirir los tiquetes aéreos en la página web de la aerolínea, les fue informado que debían presentarse entre 45 minutos y 2 horas antes de la salida del vuelo para hacer el check in. El juez aseguró que efectivamente las personas se presentaron dentro del rango de tiempo exigido por la empresa (55 minutos antes).
 
La SIC informó a través de un comunicado que esta situación evidenció "un claro defecto en la prestación del servicio contratado, específicamente, en lo que tiene que ver con la indebida información que le fue otorgada a los consumidores al momento de realizar la compra de los tiquetes aéreos".
 
Así mismo, la entidad le ordenó a Viva Colombia que le devuelva a los pasajeros el dinero cancelado por los tiquetes aéreos que no usaron.

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18 Comentarios - 1 de septiembre de 2014
  • ODO11111 Comentario realizado el 11/10/2013 3:11:04 PM

    yo hablo bien de viva Colombia e viajado varias veces y me ha ido muy bien, solo critico la merma en los kilos del equipaje

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  • jdgv1974 Comentario realizado el 9/13/2013 4:20:25 PM

    Alguna aerolinea colombiana en aplicar: "Si no esta a gusto con nuestro servicio, le devolvemos su dinero?"

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  • Forex Comentario realizado el 9/12/2013 1:49:53 PM

    y cuando van a multar a AVIANCA...que hace con uno, lo que le da la gana....y no acepta reclamos....si uno por fuerza mayor, cambia de horario...le cobran 150 dolares, pero cuando ellos, se tardan o incumplen, le echan la culpa al mal tiempo y con eso se libran de cualquier responsabilidad.

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  • saw Comentario realizado el 9/12/2013 11:58:02 AM

    y como les parece, pague para llevar mas equipaje haciendo mi reserva por la pagina, y cuando estaba haciendo el check in, me lo volvieron a cobrar, ladrones

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  • jalbogo Comentario realizado el 9/12/2013 11:43:29 AM

    Como es posible que si por X o Y motivo no puedo viajar para el día y hora acordada debo cambiar el tiquete me cobre una penalidad mucho mas costosa que el valor del tiquete a veces hasta un 200% mas quien regula esto ? esta permitido ? y como siempre el pagano es el usuario claro esta que LAN tampoco se queda atrás meses anteriores me sustrajeron de mi maleta objetos ya reportados y hasta el sol de hoy no me han respondido nada Vuelvo y pregunto quien regula y vigila esto ?

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