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Trámites, un atasco sin remedio

Aunque algunas dependencias públicas expiden documentos y certificados a través de internet, otras someten a los ciudadanos a filas y largos procedimientos.

POR CATALINA HERNÁNDEZ OSORIO | Publicado el 19 de abril de 2013
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Trámites necesarios pero malucos. Filas eternas y horas perdidas para obtener un certificado, fueron el tema de nuestra Twittercrónica de la semana.

A petición de los lectores, visitamos los lugares donde, desde la madrugada, cientos de ciudadanos toman su turno para diligenciar documentos o aclarar sus cuentas con el Estado. Comenzando por los asuntos tributarios y pasando por la expedición de pasaportes y libretas militares, pudimos constatar las quejas relacionadas con estas entidades.

A las 9:30 de la mañana, la fila de la Dian, en La Alpujarra, ya contaba con unas 400 personas. En el lugar se escuchaban reclamos por la presencia de tramitadores que toman los turnos para luego venderlos. "Ayer perdí la venida porque me faltaba un documento. Yo no sabía. Perdí la madrugada", contó José Serna.

Otro de los sectores de los que recibimos denuncias fueron la salud y las pensiones. Eps, farmacias, Sisbén, bancos y la empresa estatal de pensiones fueron calificados por los usuarios como los trámites más indeseables que deben hacer.

"Buscamos mucho por internet para no tener que venir, pero nos dijeron que solo se podía personalmente", relató Luz Elena Quintana, en la oficina de Colpensiones en Almacentro.

A continuación les presentamos el resumen de nuestro recorrido, con la respuesta que algunas instituciones dieron sobre las inquietudes de los usuarios.

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8 Comentarios - 1 de noviembre de 2014
  • ELMENTALISTA Comentario realizado el 4/19/2013 2:07:22 PM

    todo estos tramites por medio de internet se puede hacer y pagar como en suecia pero los politicos nesesitan sustyentar gastos y sus ganancias jajaja

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  • tigre55 Comentario realizado el 4/19/2013 12:38:39 PM

    Ahi se ve un atraso de mas de 50 anos.Mucho picaro alrededor.

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  • Megalitro Comentario realizado el 4/19/2013 11:24:21 AM

    La presencialidad puede ser reemplazada por lectura del iris o huella digital electrónica. La firma física puede ser reemplazada por la firma digital. Solo falta voluntad política de los gerentes de las entidades públicas para realizar las inversiones tecnológicas que se requieren para facilitarle al ciudadano la vida.

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  • terar Comentario realizado el 4/19/2013 11:05:04 AM

    Me ha pasado ya varias veces en la EPS SURA En Almacentro . , esperar y esperar toda una mañana para que me den una sencilla formula de medicamentos de la presion . El pasado lunes llegue a las 9a.m y sali alas 11 am. y luego voy a la farmacia COLSUBSIDIO que para colmo es un lugar tan pequeño que hay que caminar de lado y solo hay dos niñas atendiendo una busca los medicamentos y la otra los entrega. Ahi tambien hay que esperar otro buen rato. y para mejorar no hay todos los medicamentos , o sea que hay que volver otro dia.

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  • davfox2003 Comentario realizado el 4/19/2013 9:44:44 AM

    Falta que incluyan el transito de medellin que es el ente mas corrupto y lleno de tramitadores y fuera de eso como el municipio o el alcalde no va saber que entre ellos mismos se tapan la corrupcion espero esto sirva para cambiar al tranasito de medellin y hagan un cambio de personal por el alto indice de corrupcion

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