La agencia de viajes Angels Group de Bello fue sellada y sancionada

  • La agencia fue sellada el pasado 24 de enero por incumplir con varias normas del Código de Policía, pero abrió tres días después. FOTO CORTESÍA
    La agencia fue sellada el pasado 24 de enero por incumplir con varias normas del Código de Policía, pero abrió tres días después. FOTO CORTESÍA
ESTEFANÍA CARVAJAL RESTREPO | Publicado el 01 de marzo de 2018

Después de que EL COLOMBIANO publicó la nota Denuncian presunto incumplimiento de agencia turística de Bello, el pasado 13 de febrero, más de diez personas nos contactaron por distintos medios para contar que también fueron víctimas de incumplimientos por culpa de la misma empresa de turismo: desde viajes cancelados un día antes de la fecha pactada hasta hoteles sin reserva y tiquetes sin regreso.

Haga clic aquí para conocer los casos denunciados.

La teniente Eliana Báez Sandoval, capitán de la Policía de Turismo del Valle de Aburrá, explicó que el 24 de enero atendieron el llamado de varias personas que estaban atrapadas en Cartagena, San Andrés y Panamá porque compraron paquetes turísticos con la agencia Angels Group, pero la empresa les incumplió con el pago del hospedaje o con los tiquetes aéreos de vuelta.

“Es así como la Policía de Turismo se apersona del caso y llega hasta la agencia de viajes, donde se verifica la documentación que debería tener de acuerdo al artículo 87 del Código Nacional de Policía, y como no la tenía, se procede a cerrar el establecimiento por tres días, según el artículo 92, numeral 16, con la aplicación de la medida suspensión temporal de la actividad y multa general tipo 4”, dijo Báez Sandoval.

La oficina de Angels Group, ubicada en el centro comercial Estación Niquía, en el municipio de Bello, fue sellada porque no tenía los registros sanitarios y de suelos vigentes. Sin embargo, a los tres días volvieron a abrir y a ofrecer sus planes turísticos en las redes sociales como si nada hubiera pasado.

Más allá de verificar que los papeles estén en regla, la Policía de Turismo poco puede hacer con las agencias de viaje que incumplen los contratos. Angels Group, por ejemplo, es una empresa legalmente constituida, registrada en Cámara de Comercio y con los papeles al día en el Registro Nacional de Turismo. Por eso, las personas que fueron víctimas de incumplimientos sólo pueden demandar ante la SIC o denunciar en la Fiscalía por estafa, y esperar varios años -y cruzar los dedos- para que los procesos prosperen.

La Policía de Turismo sugirió a los ciudadanos que compren viajes sólo con agencias reconocidas y que verifiquen los contratos antes de firmarlos. “Por favor exijan copias de los mismos, ya que en el momento que se vaya a realizar una denuncia de tipo penal ante las autoridades competentes, se deben aportar al proceso; así mismo, les recomendamos que no se dejen deslumbrar por algunas ofertas prometedoras”, aconsejó la capitana.

Angels Group ya tiene una sanción de la SIC

Las personas con las que hablamos -que son muchas más que las que citamos en los artículos publicados- llegaron a Angels Group por las redes sociales o porque algún conocido viajó con ellos y le fue bien. En la página de Facebook de la agencia, que en internet ofrece sus servicios como Viajapues.co y no como Angels Group, los comentarios son todos positivos, y como la empresa está registrada en Cámara y Comercio y aparece activa en el Registro Nacional de Turismo, es fácil caer en la trampa.

Sin embargo, tantos clientes insatisfechos no son una racha de mala suerte: los incumplimientos vienen de varios años atrás y ya les costó una millonaria multa de la SIC.

El documento es del 15 de diciembre de 2017 pasado pero apenas se hizo público esta semana (cuando escribimos la primera nota, la misma SIC nos dijo que había un proceso pendiente de fallo por “inobservancia de instrucciones”).

La demanda es de octubre de 2016, año en que Luis Alberto Baquero Martínez se quedó sin vacaciones después de haber pagado 1’410.000 pesos a Angels Group por un plan turístico. El 18 de enero de 2017, la SIC ordenó a la agencia devolver hasta el último peso a Baquero Martínez, y advirtió que si no lo hacían antes del 1 de febrero de ese año, les pondrían una multa. Pero ni siquiera esa advertencia fue suficiente para que Angels Group se dignara a pagar la deuda: 317 días después, a Baquero no le habían devuelto un sólo peso.

El pasado mes de diciembre, la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la SIC multó a Angels Group S.A.S. por 33’407.996 pesos y precisó, en el auto 00117741, que esa multa no los exime de su compromiso con Baquero Martínez.

Si las autoridades siguen recibiendo quejas por incumplimeintos de Angels Group, la SIC podría aumentar el monto de la sanción, enviarles una amonestación escrita y solicitar a la Cámara de Comercio la suspensión de la inscripción en el Registro Nacional de Turismo hasta por 30 días o su cancelación total, lo que significa que la agencia no podría ejercer ninguna actividad turística durante cinco años. Sin embargo, ese proceso puede tardar varios años y mientras tanto Angels Group tiene vía libre para ofrecer planes turísticos -e incumplir a sus clientes con la excusa de “reprogramaciones operacionales”-.

Vea aquí el fallo completo de la Superintendencia:

Contexto de la Noticia

Estefanía Carvajal Restrepo

Soy periodista del área digital de El Colombiano. Si la vida no me hubiera arrastrado hasta el periodismo, tal vez habría sido bailarina.

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