Guía básica de Métricas Web para el Community Manager

Guía básica de métricas Web para el Community Manager

Daniel Álvarez, Director de Inbound Marketing en Webtus.net y coautor del libro Marketing de Atracción 2.0, envía un artículo sobre Cómo iniciar con Google Analytics.

Es una completa guía básica para el Community Manager de Google Analytics que le permitirá conocer como iniciar en el formidable mundo de las métricas Web.

Se revisará el tema de:

  • Cómo crear una cuenta de Google Analytics
  • Niveles de uan cuenta de Google Anaytics
  • La propiedad Web en Google Analytics
  • Los perfiles en Google Analytics

Para ver el artículo completo mire:

Google Analytics Básico: Cómo iniciar en el maravilloso mundo de las métricas Web

Solución al problema que aumenta el porcentaje de rebote en Google Analytics

Solución al problema que aumenta el porcentaje

Imagen tomada de: Oneims.com

Google Analytics, a pesar de ser una excelente herramienta para monitoreo de los visitantes en el sitio Web, genera una distorsión importante el el indicador de porcentaje de rebote (bounce rate) respecto a la realidad de muchos sitios, en especial los blogs y periódicos electrónicos.

He escrito un artículo llamado: Porcentaje de rebote (bounce rate) en Google Analytics: solución al error que incrementa su valor  donde explico que es el porcentaje de rebote, como lo calcula Google Analytics, por que se presenta la distorsión y como se soluciona esta distorsión.

Lo he probado con la cuenta de mi blog personal y el porcentaje de rebote bajó de cerca del 80% (completamente inflado) a cerca del 30% (más ajustado a la realidad).

Espero les sirva y quedo atento a sus comentarios.

América Latina Online: el futuro de Internet en la región

Natalia Rey - América Latina Online: El futuro de Internet en la regiónHoy tenemos una blogger invitada desde Córdoba, Argentina llamada Natalia Rey que nos hablará sobre el uso de internet en América Latina. Los dejo con el artículo:

Latinoamérica siempre ha sido una región caracterizada por la diversidad, la comunión de culturas y costumbres. Más aún en los últimos años, un fenómeno viene integrando a la región como nunca antes: Internet.

En relación con la población online a nivel mundial, en los últimos años Latinoamérica ha superado su peso e importancia, representando un 10% de los usuarios de Internet, con un crecimiento que además se muestra dinámico y que en pocos años se ha configurado como un fenómeno masivo.

¿Cómo se ha dado este fenómeno?

La inclusión de banda ancha residencial a lo largo de la región y el hecho de compartir ambientes como cafés de internet o universidades, además de las conexiones de hogar u oficina han dado un impulso sin precedentes al uso de internet.

Latinoamérica ha mostrado ser la región con más rápido crecimiento de audiencia en internet en los últimos años. Se destaca sobre todo la población online en Brasil. Además es un mercado en donde la mayoría de los usuarios son personas jóvenes, de menos de 35 años. Siendo Venezuela, Colombia y México los países con usuarios más jóvenes.

Hasta el momento las actividades más realizadas en la web son: envío y revisión de correo electrónico en un 89%; participación en redes sociales en un 84%; y por último la lectura de noticias e información con un 83%.

Los sitios de Google son los más elegidos por los latinoamericanos, seguido a esto, en segundo lugar el sitio con más usuarios es Facebook.  Así mismo, esta red social es el sitio donde más horas pasan los usuarios de Latinoamérica; llegando en Argentina a las 10 horas diarias promedio por usuario.

Las visitas a sitios de noticias e información, superan en América Latina al promedio mundial. Siendo los sitios de deportes los más visitados en la mayoría de los países de la región.

Un mercado que crece día a día entre los latinoamericanos es el de las compras virtuales o compras online. A pesar de las reticencias que se generaron en el inicio de esta modalidad, cada vez son más los usuarios que optan por este tipo de compras.

En 2011 aumentó considerablemente la confianza en los principales sitios de compra online; lo cual hizo que 1 de cada 4 usuarios online en Latinoamérica haya utilizado un sitio de compras online para adquirir algún bien.

Un rubro que se ha beneficiado positivamente de esta modalidad es la industria automotriz. En Argentina, 3 de cada 10 autos fueron comprados a través de tiendas y transacciones virtuales.

Las principales categorías de retail en 2011 fueron: comparación en compras; electrónica de consumo; cupones; hardware de computadores; software de computadores.

Las compras online con una actividad que crece en importancia, ya que el 60% de los usuarios en internet leen reviews de otros consumidores sobre productos que están interesados en comprar. Proveer de facilidades para conocer de los productos antes de su compra, es un factor que las empresas deben tener en cuenta a la hora de ofrecer sus productos. Hoy en día Internet es más importante en las decisiones de compra que la opinión de amigos, familiares y las propias tiendas.

La poca confianza en los medios de pago electrónicos persiste, al igual que las escasas pautas legales que rigen este rubro; sin embargo, las compras virtuales siguen creciendo y se han convertido en un factor clave del comportamiento de los usuarios de Internet de la región, con un crecimiento del 150% que equivale aproximadamente a los 30 millones de dólares invertidos.

En cuanto a las búsquedas en América Latina, éstas superan el número de búsquedas promedio por usuario a nivel mundial. De las mismas 9 de cada 10 son de sitios de Google.

Un fenómeno que se instala cada vez con mayor peso es el uso de tablets y dispositivos móviles por parte de los usuarios de internet. La utilización de estos dispositivos, está cambiando la forma de conectarse, de buscar y de recorrer el contenido de la web.

Si bien, en América Latina todavía no se encuentran del todo difundidos, los dispositivos de internet móvil representan un importante porcentaje del consumo online cada día. El país que lidera el uso de estos dispositivos es Puerto Rico, seguido aunque desde lejos por Chile.

Otra categoría que marca una diferencia en la región son los videos online. Lidera Chile con un promedio de 91% de visualización de videos, le sigue México con un 80% y luego Argentina con un 75%. El espectador promedio en Chile ve cerca de 150 videos por mes.

Según diferentes estudios realizados, la tendencia es que el número de usuarios de internet en Latinoamérica muestre un incremento de casi el 50% en los próximos dos años.  Los países que muestran mayor participación son Chile, Uruguay y Argentina.

Con todas estas perspectivas y avances, América Latina propone un panorama positivo, propicio para el desarrollo tecnológico y el incremento del número de usuarios online.

América Latina OnlineEn Argentina ¿Cómo se presenta el panorama?

Los usuarios de Internet en Argentina cada vez son más. Sólo en la provincia de San Luis, el número de personas con acceso a internet ha alcanzado un 98,36% en el último año.

De acuerdo al Internet World Stats a nivel general, Argentina posee cerca de 27.568.000 usuarios, lo cual equivale a un 66% de su población.

El primer puesto, dentro de los sitios más visitados en Argentina es “Clarín” con 12.314.011 usuarios, Seguido por OLE  y TN (todos del Grupo Clarín).

En relación con las redes sociales, Argentina es uno de los países con más participación en las redes. Hasta diciembre de 2011 Argentina poseía 17.581.160 usuarios en Facebook, lo que equivale a una 42,1% de su población total; y un total de 854.881 de usuarios activos en Twitter, siendo el 5to país en América Latina.

Argentina posee una de las cifras más altas del mundo en lo que a búsquedas por usuario se refiere: se realizan un promedio de 175 búsquedas por mes por usuario.

Al día de hoy, ya existen generaciones que son nativos digitales, que crecerán con Internet y que consideran el consumo online como una práctica habitual, aumentando el número de transacciones virtuales que hasta el momento vienen creciendo a tasas del 40% anual.

Se espera también un cambio en las formas de navegación, con la proliferación de dispositivos móviles. Aunque en Argentina, todavía el mayor tráfico en internet se genera a través de conexiones de PC 98,9%. Un 1,1% se da por otros medios y de ese 1,1% solo el 80% es a través de teléfonos celulares.

Perspectivas de crecimiento

Es evidente que lo social define el consumo y las comunicaciones en los años que vienen. La proliferación de redes, compras online y dispositivos móviles nos presentan un nuevo panorama web que es necesario analizar y comprender para poder acompañar el impulso de la región en general.

Cada usuario puede decidir hoy cómo consumir el contenido y para esto la portabilidad que ofrecen los dispositivos móviles es clave.

Con estos cambios y avances deberíamos preguntarnos ¿Están las empresas aprovechando realmente el potencial que ofrece Latinoamérica con negocios y propuestas de alcance regional? Es el momento de generar propuestas y apostar al cambio.

Autor: Natalia Rey, Experta en SEO y contenido Web.

Sitio web: posicionamientowebenbuscadores.com
Twitter: @Posicionamient3
Facebook: www.facebook.com/PosicionamientoWebenBuscadores

Fuentes:

Tendencias Digitales

ComScore.com

Internet World Stats

Le agradecemos a Natalia por compartir con nosotros tan relevante información.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

Usuarios de Twitter 2012: Colombia tiene más de 6,000,000 de usuarios de Twitter

De acuerdo con el informe: Geolocation analysis of Twitter accounts by Semiocast, Colombia tenía más de 6 millones de usuarios de Twitter en enero de 2012. Si se observa dentro de los 20 países con más cuentas de Twitter 6 son de habla hispana.

20 países con mas cuentas de Twitter del mundo 2012

Imagen tomada de semiocast.com

Los 20 países con más usuarios de Twitter, de acuerdo con este estudio, son:

  1. Estados Unidos con más de 107 millones de usuarios.
  2. Brasil con más de 33 millones de usuarios.
  3. Japón con casi 30 millones de usuarios.
  4. Inglaterra con cerca de 25 millones de usuarios.
  5. Indonesia con más de 19 millones de usuarios.
  6. India con más de 12 millones de usuarios.
  7. México con cerca de 11 millones de usuarios.
  8. Filipinas con cerca de 8 millones de usuarios.
  9. España con cerca de 8 millones de usuarios.
  10. Canada con más de 7 millones de usuarios.
  11. Turquía con más de 7 millones de usuarios.
  12. Venezuela con más de 7 millones de usuarios.
  13. Corea del Sur con más de 7 millones de usuarios.
  14. Colombia con más de 6 millones de usuarios.
  15. Argentina con más de 6 millones de usuarios.
  16. Francia con más de 5 millones de usuarios.
  17. Holanda con más de 5 millones de usuarios.
  18. Alemania con más de 4 millones de usuarios.
  19. Chile con más de 4 millones de usuarios.
  20. Rusia con más de 4 millones de usuarios.

Semiocast ha analizado 383 millones de cuentas de Twitter creadas antes de enero 1 de 2012.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Piwik: Una poderosa herramienta gratuita de analítica Web

Olivia Martín - Piwik Una poderosa y gratuita herramienta de analítica WebEn esta oportunidad les presento un artículo de una blogger invitada desde Madrid, España llamada Olivia Martín que nos hablará sobre Piwik: una nueva, gratuita y poderosa herramienta para analítica Web que se instala en nuestro servidor. Los dejo con el artículo:

El mercado de la analítica web se ha enriquecido con la aparición de una nueva herramienta de medición: Piwik. El hecho de que sea gratuita y de código abierto la convierte en rival directa de la herramienta de analítica por excelencia, Google Analytics. A continuación enumeramos los rasgos más característicos de Piwik.

1. Analítica web

La ventaja principal en esta herramienta son los informes en tiempo real. En este punto Piwik supera a Google Analytics, que solamente muestra resultados pasadas varias horas. Las demás opciones son comunes en las dos herramientas: análisis detallado de visitantes, páginas que han visto, objetivos alcanzados, panel de control personalizable, analítica de comercio electrónico, seguimiento de conversiones, de archivos descargados, clics en páginas externas, mapa de visitantes por ubicación, seguimiento de campañas, etc.

Las opciones de exportar informes también son más amplias en Piwik, ya que permite insertar los reportes y los gráficos en webs o aplicaciones y hacer públicos nuestros datos.

2. Opciones de administración

Permite la gestión a usuarios ilimitados, administrar un número ilimitado de webs, excluir IPs o rangos de IPs, parámetros de url, soporte por zona horaria a cada web, personalización de panel e informes con logotipo propio y mantenimiento automático de la base de datos, borrando los elementos antiguos.

Piwik: Una poderosa y gratuita herramienta de analítica Web

3. Más ventajas

Piwik cuenta con una aplicación oficial para móviles, tanto para sistemas Android como para iOs. Una comunidad de foros de soporte, un servicio de consultas profesional, la disponibilidad del servicio en 43 idiomas, acceso a datos para clientes, importador de datos de Google Analytics, etc.

4. Exportación de datos y APIs

Las posibilidades de seguimiento son muy amplias con las API de Javascript, REST, PHP, Java, etc. Los datos se pueden exportar en Excel, XML, Json y otros formatos.

Técnicamente, Piwik es compatible con Windows, MacOs, Linux, Solaris, IIS, Apache, Nginx y otros y la instalación sólo necesita 5 minutos. Sus desarrolladores están innovando constantemente, buscando la forma de abarcar nuevos espacios y retos.

En resumen, podemos decir que Piwik tiene un largo camino por delante, sobre todo por las posibilidades que ofrece a los desarrolladores de aplicaciones. La aparición de nuevas herramientas que satisfagan las necesidades de los usuarios será el factor que marque la diferencia. No obstante, todavía no puede competir con Google Analytics en la integración de servicios que ofrece esta plataforma: con Adwords y Webmaster Tools, Youtube, etc.

Autora: Olivia Martín

Responsable SEO de Aprendelo.com 

Twitter: @aprendelo

Le agradecemos a Olivia por compartir con nosotros tan relevante información.

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Estudio ROPO: Investigación Online, Compra Offline 2011: Datos y estadísticas de Internet y ecommerce en América Latina

Búsqueda online, compra offline América LatinaMe referiré en este artículo a interesantes hallazgos obtenidos en un estudio pagado por Google en 8 países de América Latina (Colombia, Chile, Perú, Ecuador, Costa Rica, República Dominicana, Puerto Rico y Panamá) llamado  Búsqueda online, compra offline, realizado por la firma D’Alessio Irol.

1. Resultados del estudio

Este estudio muestra 8 de cada 10 personas en estos países compran, online u offline, luego de consultar en Internet. Es importante destacar que 6 de cada 10 de los que terminaron comprando un producto encontrado en Internet se enteró del mismo a través de un buscador.

Otro dato interesante que salió del estudio fue que las personas en estos países dedican más tiempo a navegar por Internet que a ver televisión o escuchar radio. De acuerdo con la encuesta, el tiempo diario invertida en cada canal es:

  • 4 horas con 30 minutos al día navegando
  • 3 horas con 6 minutos al día viendo televisión (offline).
  • 2 horas con 48 minutos al día escuchando radio (offline).
  • 1 hora con 48 minutos al día leyendo periódicos y revistas (físicas).

Los productos más comprados por Internet, de acuerdo con este estudio son:

  • 56% teléfonos celulares
  • 49% ropa
  • 39% CDs o DVDs
  • 39% Conexión a internet desde el hogar
  • 38% Computadoras
  • 36% Accesorios y periféricos para PC
  • 32% Libros
  • 25% Medicamentos con receta

Lo más consultado online y comprado offline en promedio fueron planes de contratación de celulares y electrodomésticos. Lo más consultado y comprado online fue turismo.

2. Ficha técnica

Para el estudio se realizaron realizadas 3,570 encuestas distribuidas así:

  • 556 en Chile
  • 484 en Colombia
  • 492 en Costa Rica
  • 559 en Perú
  • 471 en Ecuador
  • 202 en República Dominicana
  • 404 en Puerto Rico
  • 402 en Panamá

3. Conclusiones

Después de analizar este estudio se puede concluir:

  • La gran importancia que tiene para las empresas en América Latina de lograr un buen posicionamiento en buscadores (SEO) para ser exitosos en las ventas.
  • El tiempo pasado por las personas en Internet en América Latina es cada día mayor, esto que vuelve indispensable para las empresas tener una estrategia profesional en Internet y Redes Sociales.

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Radian6 vs Sysomos vs SM2: comparación de herramientas profesionales (pagas) de monitoreo corporativo en Social Media

Radian6 vs Sysomos vs SM2 de Alterian comparación herramientas profesionales monitoreo corporativo Social MediaPara terminar el ciclo de artículos de herramientas para monitoreo de la reputación de una marca en Social Media, vamos a realizar en este artículo una comparación de los principales servicios pagos (también llamados profesionales) Radian6, Sysomos y SM2 de Alterian.

Se evaluaron los principales factores que son importantes en una herramienta profesional de monitoreo de reputación de marca en redes sociales. Algunos de los aspectos evaluados son: calificación general del producto, capacidades de monitoreo y escucha, características generales, reportes, detalles de los visitantes, ayuda, soporte y documentación.

Radian6

Sysomos

Alterian – SM2

Sitio Web

Radian6.com

Sysomos.com

Alterian.com

Demo

Demo Radian6

Solicitud Demo

Solicitud Demo

Videos

Canal de videos
de Radian6

Canal de videos de Sysomos

Canal de videos de Alterian

Precio

Precios
Radian6

Inicia en USD$600
por mes

No tiene precios en el sitio Web.

Inicia
en USD500 por mes

No tiene precios en el sitio Web.

Inicia en USD500 por mes

Principales
clientes

Dell, Pepsi, UPS,
3M, Geico y otros

Microsoft,
Coca-Cola, Nike, McDonalds y otros

ESPN,
BBC, Delta,
Deutsche Bank, Xerox,
Dominos piza y otros

Idiomas

Reconoce múltiples
idiomas: español, inglés, francés,
italiano, alemán y otros.

Reconoce múltiples
idiomas: español, inglés,
portugués, italiano y otros.

Reconoce
60 idiomas incluido el español.

Pros

Los expertos en social media tienen en Radian6
una excelente herramienta de monitoreo, que le permite
monitorear, Analizar sentimientos
y una completa gama de reportes.

Sysomos le permite
descubrir y conocer su Mercado objetivo; esto le permite desarrollar una ponderosa
campaña en Social Media.

Su principal fortalezas son sus ayudas y excelente documentación.

Contras

Debido a sus muchas característias
y funciones puede tener una lenta curva de aprendizaje.

Sysomos no tiene soporte
vía chat.

La curva de aprendizaje de SM2 puede ser lenta.

Análisis
detallado

Análisis
de Toptenreviews.com

Análisis
de Toptenreviews.com

Análisis
de Toptenreviews.com

CALIFICACIÓN GENERAL (tomado de Toptenreviews.com)

Monitoreo
y escucha

4/4

4/4

3.5/4

Características

4/4

4/4

3.5/4

Precisión
sentimiento

4/4

4/4

3.5/4

Facilidad
de configuración y uso

4/4

4/4

3.5/4

Soporte y
documentación

4/4

4/4

4/4

MONITOREO Y ESCUCHA (tomado de Toptenreviews.com)

Análisis
sentimientos

SI

SI

SI

Influenciadores claves

SI

SI

SI

Cantidad
de menciones

SI

SI

SI

Business Intelligent

SI

SI

SI

Datos en
tiempo real

SI

SI

SI

Twitter

SI

SI

SI

Facebook

SI

SI

SI

Youtube

SI

SI

SI

Blogs

SI

SI

SI

Foros

SI

SI

SI

Noticias

SI

SI

SI

CARACTERÍSTICAS (tomado de Toptenreviews.com)

Reportes
entendibles

SI

SI

SI

Analytics

SI

SI

SI

Workflow

SI

SI

SI

Búsqueda
y traducción

NO

SI

SI

REPORTES (tomado de Toptenreviews.com)

Histórico
de datos

SI

SI

SI

Excel CSV

SI

SI

SI

Alertas
por email

SI

SI

SI

Reportes
PDF

SI

SI

SI

DETALLES DE LOS VISITANTES (tomado de Toptenreviews.com)

Edad

SI

SI

SI

Idioma

SI

SI

SI

Género

SI

SI

SI

Localización

SI

SI

SI

AYUDA, SOPORTE Y DOCUMENTACIÓN (tomado de Toptenreviews.com)

Soporte Twitter

SI

SI

SI

Soporte
formulario

SI

SI

SI

Video
tutoriales

SI

SI

SI

Blog

SI

SI

SI

Soporte
telefónico

Whitepapers

SI

SI

SI

FAQs

SI

SI

SI

Soporte
en línea (Chat)

SI

NO

SI

Después de revisar este cuadro comparativo se puede concluir que las tres herramientas son muy buenas, sin embargo si me ponen a escoger a mí yo me iría por Radian6 ya que tienen presencia en varios países de América Latina (incluida Colombia).

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuál de las herramientas profesionales de monitoreo en Redes Sociales prefiere y por qué?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Mejores servicios gratuitos de seguimiento de la reputación de una marca en Redes Sociales

Mejores servicios gratuitos de seguimiento de la reputación de una marca en Redes SocialesEste es el segundo artículo de herramientas para monitorear la reputación de una marca en redes sociales y otros canales de social media y revisaré los 3 mejores servicios gratis (free) de monitoreo de reputación.

En el artículo anterior respondí la pregunta ¿Cuál herramienta de monitoreo de reputación de marca en medios sociales seleccionar: gratuita o paga? y en el próximo revisaré las mejores herramientas pagas.

Existen muchos servicios para esta actividad, por lo que me concentraré en las que considero los 3 mejores. Los escribiré en orden de importancia de acuerdo con mi criterio:

1. SocialMention.com

SocialMetion.com es en mi opinión la mejor herramienta gratuita para identificar lo que se escribe en redes sociales, blogs, microblogs y demás fuentes de información sobre cualquier marca, persona, evento o asunto.

Socialmention.com tiene además un servicio de alertas, muy sencillo y útil que complementa herramientas como Google Alerts. Su uso es muy fácil, solamente necesita ingresar la palabra o frase de interés, el canal que desea monitorear, el idioma y la frecuencia que desea le envíen las alertas.

Socialmention dispone de un alcance de más de 100 sitios web de dónde saca información. Sus fuentes de información son sobretodo redes sociales, microblogs, social bookmarks y videos.

Respecto al manejo del sentimiento, Socialmention.com lo realiza de manera automática en inglés y bajo unos criterios que tiene configurados por defecto. Un aspecto importante que se debe tener en cuentas es que SocialMention.com no permite configurar lo que considera menciones positivas o negativas ni corregir los errores que se producen por la automatización.

Respecto a la exportación de datos, Socialmention.com permite la exportación de datos, (informes de palabras clave relacionadas, sentimiento y usuarios más activos) en formato CSV y Excel. Además es posible suscribirse a un servicio RSS en base a la palabra clave buscada.

2. Addictomatic

Addictomatic.com Monitoreo gratuito de Social Media

Addictomatic es, en mi opinión, la segunda herramienta gratuita más importante. Addictomatic es un sitio Web que permite monitorear una marca en sitios de Redes Sociales como Flickr, Facebook, YouTube, Twitter y otros, así como los resultados en los principales buscadores: Google, Bing y otros.

Cuando se introduce la marca o término que queremos monitorear, Addictomatic muestra todos los contenidos en dashboard (una sola página), de manera que usted puede acceder a todo lo que se ha publicado en distintos servicios y espacios de la Red.

Otras características del sitio Web son:

  • Provee información de más de 200 blogs populares (los blog son de Estados Unidos)
  • Permite configurar un RSS para optimizar el proceso de notificación de cambios.
  • La página de resultados se puede personalizar para ver solo las fuentes que le interese.
  • Consulta también noticias de sitios Web como CNN y The New York Times.
  • Se puede sugerir fuentes de información para extender la lista de monitoreo.

3. Google Alerts.

El servicio de Google Alerts no debería faltar en la monitorización de tu marca en Internet, ya que permite conocer las menciones de su marca en sitios Web y blogs de manera rápida.

Algunos operadores que pueden ser útiles para optimizar el resultado de Google Alerts son:

  • Las comillas (” “): permite realizar búsquedas exactas de frases, por ejemplo “Juan Carlos Mejía Llano” sólo traerá los resultados que tengan completo mi nombre.
  • Código (Site:): permite buscar en un sitio específico, por ejemplo site:Twitter.com @JuanCMejiaLlano dará como resultado todas las menciones en Twitter.com realizadas de la cuenta de Juan Carlos Mejía Llano.
  • Signo menos (-): permite excluir de la búsqueda un término determinado, por ejemplo @JuanCMejiaLlano -RT dará como resultado todas las menciones de Juan Carlos Mejía Llano en Internet y se excluyen los RT.
  • Signo asterisco (*): permite utilizar un comodín en la búsqueda que puede ser reemplazada por cualquier palabra, por ejemplo Juan * “Mejía Llano” dará como resultado todo lo que empiece por Juan y termine con Mejía Llano (Juan Carlos Mejía Llano, Juan Pablo Mejía Llano, etc.)

3. Otras fuentes de información:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuál de estas tres herramientas gratuitas considera más útil?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

¿Cómo escoger una herramienta de monitoreo de reputación de marca en medios sociales?

En este artículo mostraré los aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de seleccionar la herramienta de monitoreo de reputación de una marca en Redes Sociales y otros canales de Social Media. Este artículo es el primer de tres que voy a dedicar a dichas herramientas de seguimiento.

En los próximos dos artículos revisaré los siguientes temas:

Les cuento que este tema fue seleccionado por mis seguidores de Twitter (@JuanCMejiaLlano) en una encuesta que realicé la semana pasada. Los invito a que me escriban los temas que les interesa y poco a poco los iré cubriendo.

1. Aspectos que son importantes en una herramienta de monitoreo de reputación de una marca en Medios Sociales

Cuando tenga que decidir qué herramienta utilizar para monitorear la reputación de su marca en Redes Sociales y otros canales de Social media debe considerar:

  • El número de fuentes indexadas: Identificar la cantidad de fuentes de información, tales como: Twitter, blogs, Technorati, Youtube, etc. Generalmente los servicios gratuitos tiene menos fuentes indexadas que los servicios pagos.
  • El número de resultados: Mirar si el número de resultados que entrega la herramienta son suficientes para conocer la reputación de una marca. Muchos de los servicios gratuitos tienen limitaciones en el número de resultados.
  • La calidad de los resultados: Evaluar los resultados y determinar cuáles son verdaderamente sobre la marca en evaluación. Es fundamental que las búsquedas se puedan filtrar hasta que se obtenga el resultado esperado. Los sistemas pagos en términos generales tienen muy poderosas opciones para filtrar los resultados.
  • Análisis de sentimientos: Identificar si la herramienta califica las menciones de la marca en categorías de sentimiento: positivas, negativas o neutras. La mayoría de los servicios gratuitos realiza el análisis solamente en inglés, varios de los pagos lo realiza en español.
  • Análisis de tendencias: Verificar si el informe entrega análisis de tendencias por localización, por picos, etc. Los servicios gratuitos tienen este aspecto bastante limitado, los pagos permiten realizar un análisis profundo de tendencias.
  • RSS: Indagar si se puede obtener un sistema de RSS que informe cuando hay cambios en la información. Esto es muy importante para este tipo de herramientas ya que ahorra mucho tiempo en el monitoreo y no se encuentra con frecuencia en los servicios gratuitos.
  • Alertas vía Email: Establecer si se puede obtener un reporte periódico vía e-mail de lo que sucede con la marca en los medios sociales. Identificar si se cuenta con un sistema de alertas vía mail configurable de acuerdo al número de menciones. Las opciones pagas son muy fuertes en este aspecto.
  • Widgets: Mirar si se puede desplegar en el sitio Web o blog los resultados de las menciones.

2. ¿Cuál escoger un servicio gratuito o pago?

2.1. ¿Quiénes deben utilizar los servicios gratuitos de monitoreo de reputación de marca en medios sociales?

Los servicios de monitoreo de la reputación de una marca gratuitos generalmente son suficientes para las empresas pequeñas o nuevas  en el mercado. Estas marcas por ser menos conocidas, tienen menos riesgos a recibir ataques a la reputación.

Los servicios gratuitos, aunque más limitados que los pagos, son una excelente herramienta para realizar a bajo costo un monitoreo de la reputación de una marca en los diferentes canales de Social Media.

Las grandes empresas también deben utilizar algunos servicios gratuitos para complementar los servicios pagos.

En el próximo artículo revisaremos los mejores servicios gratuitos de monitoreo de reputación de una marca en medios sociales.

2.2. ¿Quiénes deben utilizar los servicios pagas de monitoreo de reputación de marca en medios sociales?

Los servicios pagos son ideales para las grandes empresas que quieren tener una herramienta que les de la tranquilidad que su empresa conocerá todo lo que se habla de ellas y de sus marcas en las redes sociales y otros canales de social media.

Este tipo de herramientas también los recomiendo para que los gobiernos puedan monitorear de manera permanente ataques a la reputación. Considero que lo sucedido en gobiernos como Egipto e Inglaterra es un llamado de atención para que los estados presten especial cuidado al monitoreo de ataques a la reputación en medios sociales.

En un próximo artículo revisaremos los mejores servicios pagos de monitoreo de reputación de una marca en medios sociales.

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuáles otros aspectos considera importantes para seleccionar una herramienta de monitoreo de reputación de marca en medios sociales?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Métricas en Redes Sociales: importancia de los KPI en Social Media Marketing

Métricas (KPI) en Redes Sociales (Social Media Marketing)Me referiré hoy al uso de las métricas (KPI) para determinar el cumplimiento de los objetivos en nuestras estrategias de Marketing en Redes Sociales, también llamado Social Media Optimization. Como afirmé en mi artículo anterior de Importancia de las métricas en el diseño Web, las métricas Web son indicadores (KPI) que permiten establecer el éxito o fracaso de una estrategia en Internet, su evaluación y análisis permite optimizar las estrategias de marketing digital. Las herramientas e indicadores más importantes para monitorear y optimizar nuestra estrategia de Social Media son:

1. Métricas (KPI) en el sitio Web asociadas a las Redes Sociales y otros canales de Social Media Google Analytics  nos permitirá monitorear los indicadores (KPI) más importantes en nuestro sitio Web que son asociados al Marketing en Redes Sociales.

  • Visitas desde Redes Sociales. Se puede ver con Google Analytics el tráfico que tiene su sitio Web o Blog desde sitios Web de Referencia. Algunos de las fuentes que se deben monitorear son: Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Flickr, etc.
  • Tasas de conversión. Se deben configurar las conversiones en nuestro sitio Web del tráfico que llega desde Redes Sociales y otros canales de Social Media. Ejemplos de conversiones serían: usuarios registrados, usuarios suscritos al boletín, pedidos realizados, compras realizadas, etc. Para mejorar la conversión de las visitas desde redes sociales puede ser útil crear páginas de arribo (landing pages).

2. Métricas (KPI) de la reputación de la empresa Les recomiendo dos herramientas para monitorear su reputación en Redes Sociales y otros canales de Social Media:

Es muy importante monitorear en forma permanente lo que se habla de la empresa o de la marca para tomar acciones en caso de un ataque a la reputación. En un artículo anterior abordé el tema de Crisis de una marca en Redes Sociales (Social Media): cómo gestionarla

3. Métricas (KPI) en Facebook En Facebook los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Marketing en Facebook son:

  • Visitas a la página y su crecimiento. Este indicador permite verificar el número de visitas a la página de Facebook y su crecimiento en el tiempo.
  • Número de “Me gusta” de la página en Facebook y su crecimiento. Es fundamental diseñar e implementar estrategias para crecer el número de fans de la página de Facebook, ya que nos dará más visibilidad y, por tanto, nos permitirá cumplir nuestros objetivos de mercadeo. No solo es importante tener muchos “Me gusta” sino tener un crecimiento sostenido.
  • Número de comentarios en el muro de Facebook y su crecimiento. Un número importante de comentarios por parte de los fans en Facebook muestra que tan madura está la comunidad que estamos formando. Debemos promover la participación para que crezca cada día.
  • Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de respuesta. Este indicador nos muestra si estamos utilizando el Facebook para escuchar las personas o solo como una plataforma de comunicación. Para potencializar las características de la Web 2.0 debemos responder rápidamente los comentarios puestos por los visitantes.
  • Tipo de comentarios de los visitantes. Debemos establecer el porcentaje de comentarios positivos, negativos y neutros en nuestro muro, lo que nos permite saber

Para revisar las métricas (KPI) de Facebook recomiendo utilizar es Facebook Insight

4. Métricas (KPI) en Twitter En Twitter los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Marketing en Twitter son:

  • Número y crecimiento de seguidores. Este indicador nos muestra que tanta visibilidad tienen nuestros tweets. Debemos realizar estrategias permanentes de crecimiento.
  • Número de seguidos. Es importante evitar tener cero seguidores, ya que desaprovecharíamos el potencial que tiene Twitter de escucha.
  • Número de tweets y periodicidad de envío. De acuerdo a mi experiencia debemos enviar al menos tres tweets al día, si se van a enviar tweets comerciales deben ser máximo 1 tweet comercial por 20 no comerciales para evitar que nos cataloguen de SPAM.
  • Número de retweet y menciones. Este indicador nos muestra que tan virales son nuestros tweets. Es vital realizar estrategias para buscar el retweet.

Existen muchas herramientas para monitorear los indicadores de Twitter, sin embargo la que recomiendo es: Twittercounter.com. Las personas interesadas en el Marketing en Twitter les recomiendo mi artículo anterior llamado Estrategia de Marketing en Twitter: pasos para crearla

5. Métricas (KPI) en otros canales de Social Media Los indicadores que deberíamos monitorear en otras redes sociales son:

  • Youtube: número de videos subidos, número de suscriptores, reproducciones de videos subidos, número de comentarios en el canal, etc.
  • Linkein: número de contactos, número participantes en grupos que crea, número de recomendaciones, etc.
  • Flickr: número de fotos subidas, número de comentarios, etc.

Para terminar les dejo un excelente video (cerca de 1.5 horas) sobre el tema de métricas en Redes Sociales.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cómo mide su empresa la estrategia de Marketing en Redes Sociales y otros canales de Social Media?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

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