De eCommerce a mCommerce: pasos para transformar un Comercio Electrónico en Comercio Móvil

De eCommerce a mCommerce: pasos para transformar un Comercio Electrónico en Comercio MóvilLas empresas que tienen ya un sitio de Comercio Electrónico es importante que creen el sitio de Mobile Commerce. En los artículos anteriores hemos cubierto los temas de: Portal móvil o aplicación móvil (app): ¿cuál es mejor para su negocio? y  El mCommerce es una realidad. Increible lo que venden las empresas por comercio móvil en el mundo.

Para crear un sitio de Mobile Commerce con base en uno de Comercio Electrónico recomiendo tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Inicie con una estrategia clara

El principal error que cometen las empresas que inician en mobile commerce (mCommerce) es duplicar su sitio de comercio electrónico (eCommerce), solo cambiando la interfaz para permitir visualización en pantallas pequeñas.

Esto es un error ya que en dispositivos móviles la navegación, el flujo de información, y la interacción con el usuario son completamente diferentes que en sitios web normales.

La estrategia del portal móvil debe tener en cuenta las particularidades de este canal para generar valor agregado a los clientes. Adicionalmente se debe crear una estructura del mobile commerce que permita cumplir los objetivos del negocio.

2 Ofrezca las características que sus clientes necesitan

Las características más importantes que se les debe ofrecer a los clientes en la solución de mobile commerce son:

  • Cliente único. Debe permitir que sus clientes inicien un proceso en el portal móvil y lo terminen en el portal Web y viceversa, esto exige que en ambas plataformas el cliente sea único. El login debe unificado con el eCommerce.
  • Utilizar la geolocalización. La geolocalización es un atributo muy importante del canal móvil y se debe potencializar en la solución de mobile commerce. Un ejemplo mostrarle en el portal móvil las tiendas físicas más cercanas a la localización de la persona.
  • Optimice, no elimine información importante. El usuario móvil necesita y espera que el detalle de productos (imágenes, especificaciones técnicas y otra información importante esté presente en el portal móvil. Se debe evitar suprimir información importante para la decisión de compra por tratar de resumir los contenidos.
  • Integración eCommerce y mCommerce: El portal de comercio móvil debe integrarse en infraestructura y datos con el comercio electrónico, lo que permitirá informar al cliente la disponibilidad del producto en la tienda y compartir la operación logística.
  • Escoja si utilizar un portal móvil o un App. De acuerdo a las necesidades de su negocio y las características de su público objetivo debe seleccionar si crear un portal móvil o una aplicación móvil (app). De acuerdo con el artículo anterior lo más generalizado (73%) en el comercio móvil es el portal móvil.

3 Ponga atención a la usabilidad de su comercio móvil

De eCommerce a mCommerce pasos para transformar un Comercio Electrónico en Comercio Móvil

Imagen tomada de Oneiota.co.uk

  • El sitio debe permitir a los compradores obtener la información que ellos están buscando con pocos clics.
  • El sitio debe cargar rápido.
  • Se deben evitar elementos en flash.
  • El portal de comercio móvil debe ser consistente en diseño con el portal de eCommerce.
  • El buscador debe estar en la parte superior y tener una caja de búsqueda lo más larga posible.
  • Las imágenes se deben ajustar a los dispositivos móviles.
  • Los enlaces deben tener la longitud suficiente para ser seleccionados en una pantalla touch.
  • Siempre se debe contar con un botón de “Regresar”.
  • Se debe utilizar breadcrumb para facilitar la navegación.
  • Siempre grabe las transacciones en cada paso del proceso y permita ver un resumen fácilmente.
  • Minimice el ingreso de datos siempre que sea posible. Provea la función de autocompletar en los formularios y búsquedas.
  • En las transacciones preste especial atención a la seguridad.
  • Realice pruebas de eyetracking para optimizar el diseño antes de salir a producción con el nuevo diseño de comercio móvil.
  • Realice pruebas A/B para mejorar los niveles de conversión en su comercio móvil.

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera que es el momento adecuado para complementar su sitio de eCommerce con una solución de mCommerce?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

3 comments

  1. Pingback: De eCommerce a mCommerce: pasos para transformar un Comercio Electrónico en Comercio Móvil

  2. Juan F. Rendon   •  

    Como realizar una portal móvil ?

    GRACIAS.

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Juan,

      Se debe hacer un portal para pantallas pequeñas. En este artículo hay algunas pautas para su construcción.

      Saludos,

      Juan Carlos

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