Métricas en Redes Sociales: importancia de los KPI en Social Media Marketing

Métricas (KPI) en Redes Sociales (Social Media Marketing)Me referiré hoy al uso de las métricas (KPI) para determinar el cumplimiento de los objetivos en nuestras estrategias de Marketing en Redes Sociales, también llamado Social Media Optimization. Como afirmé en mi artículo anterior de Importancia de las métricas en el diseño Web, las métricas Web son indicadores (KPI) que permiten establecer el éxito o fracaso de una estrategia en Internet, su evaluación y análisis permite optimizar las estrategias de marketing digital. Las herramientas e indicadores más importantes para monitorear y optimizar nuestra estrategia de Social Media son:

1. Métricas (KPI) en el sitio Web asociadas a las Redes Sociales y otros canales de Social Media Google Analytics  nos permitirá monitorear los indicadores (KPI) más importantes en nuestro sitio Web que son asociados al Marketing en Redes Sociales.

  • Visitas desde Redes Sociales. Se puede ver con Google Analytics el tráfico que tiene su sitio Web o Blog desde sitios Web de Referencia. Algunos de las fuentes que se deben monitorear son: Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Flickr, etc.
  • Tasas de conversión. Se deben configurar las conversiones en nuestro sitio Web del tráfico que llega desde Redes Sociales y otros canales de Social Media. Ejemplos de conversiones serían: usuarios registrados, usuarios suscritos al boletín, pedidos realizados, compras realizadas, etc. Para mejorar la conversión de las visitas desde redes sociales puede ser útil crear páginas de arribo (landing pages).

2. Métricas (KPI) de la reputación de la empresa Les recomiendo dos herramientas para monitorear su reputación en Redes Sociales y otros canales de Social Media:

Es muy importante monitorear en forma permanente lo que se habla de la empresa o de la marca para tomar acciones en caso de un ataque a la reputación. En un artículo anterior abordé el tema de Crisis de una marca en Redes Sociales (Social Media): cómo gestionarla

3. Métricas (KPI) en Facebook En Facebook los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Marketing en Facebook son:

  • Visitas a la página y su crecimiento. Este indicador permite verificar el número de visitas a la página de Facebook y su crecimiento en el tiempo.
  • Número de “Me gusta” de la página en Facebook y su crecimiento. Es fundamental diseñar e implementar estrategias para crecer el número de fans de la página de Facebook, ya que nos dará más visibilidad y, por tanto, nos permitirá cumplir nuestros objetivos de mercadeo. No solo es importante tener muchos “Me gusta” sino tener un crecimiento sostenido.
  • Número de comentarios en el muro de Facebook y su crecimiento. Un número importante de comentarios por parte de los fans en Facebook muestra que tan madura está la comunidad que estamos formando. Debemos promover la participación para que crezca cada día.
  • Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de respuesta. Este indicador nos muestra si estamos utilizando el Facebook para escuchar las personas o solo como una plataforma de comunicación. Para potencializar las características de la Web 2.0 debemos responder rápidamente los comentarios puestos por los visitantes.
  • Tipo de comentarios de los visitantes. Debemos establecer el porcentaje de comentarios positivos, negativos y neutros en nuestro muro, lo que nos permite saber

Para revisar las métricas (KPI) de Facebook recomiendo utilizar es Facebook Insight

4. Métricas (KPI) en Twitter En Twitter los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Marketing en Twitter son:

  • Número y crecimiento de seguidores. Este indicador nos muestra que tanta visibilidad tienen nuestros tweets. Debemos realizar estrategias permanentes de crecimiento.
  • Número de seguidos. Es importante evitar tener cero seguidores, ya que desaprovecharíamos el potencial que tiene Twitter de escucha.
  • Número de tweets y periodicidad de envío. De acuerdo a mi experiencia debemos enviar al menos tres tweets al día, si se van a enviar tweets comerciales deben ser máximo 1 tweet comercial por 20 no comerciales para evitar que nos cataloguen de SPAM.
  • Número de retweet y menciones. Este indicador nos muestra que tan virales son nuestros tweets. Es vital realizar estrategias para buscar el retweet.

Existen muchas herramientas para monitorear los indicadores de Twitter, sin embargo la que recomiendo es: Twittercounter.com. Las personas interesadas en el Marketing en Twitter les recomiendo mi artículo anterior llamado Estrategia de Marketing en Twitter: pasos para crearla

5. Métricas (KPI) en otros canales de Social Media Los indicadores que deberíamos monitorear en otras redes sociales son:

  • Youtube: número de videos subidos, número de suscriptores, reproducciones de videos subidos, número de comentarios en el canal, etc.
  • Linkein: número de contactos, número participantes en grupos que crea, número de recomendaciones, etc.
  • Flickr: número de fotos subidas, número de comentarios, etc.

Para terminar les dejo un excelente video (cerca de 1.5 horas) sobre el tema de métricas en Redes Sociales.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cómo mide su empresa la estrategia de Marketing en Redes Sociales y otros canales de Social Media?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

21 comments

  1. Exequiel   •  

    Felicitaciones por tan buena data e inspirar a los nuevos a adentrarse en este hermoso campo. Es fundamental conocer el grado de interacción con el público y su seguimiento en cuanto a comportamientos. Un gran aporte para todos aquellos constructores del conocimiento colectivo. Gracias !!

  2. Alejandro Marulanda   •  

    Efectivamente Juan Carlos,

    Son múltiples los factores que determinan el éxito y los eventos críticos de las estrategias de Marketing en los medios sociales.
    Estas herramientas e indicadores son sin duda, un verdadero contenido de valor para los que trabajamos con la gestión de comunidades online.

    Casi que a modo de guía se puede tomar este artículo como un referente para realizar el proceso de monitoreo en nuestra labor.

    ¡Muchas gracias por el aporte!

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Alejandro,

      Considero de vital importancia medir todas las estrategias de Mercadeo y en especial lo referente a las redes sociales.

      Me alegra que te haya gustado.

      Saludos,

      Juan Carlos Mejía Llano

  3. Marta   •  

    Muchas gracias por tu artículo.

    Muy útil para quienes empezamos a meter la cabeza en el mundo 2.0.

    Un saludo.

  4. Pingback: Qué significa “medir” en Social Media Optimization – 29 métricas KPI | Inesdi

  5. Andrea Leal Amaya   •  

    Juan Carlos, Qué buen artículo. Gracias.
    Una pregunta, tendrías en cuenta el Klout? Lo creería importante para ver la influencia de la empresa (o personas) en twitter pero me interesa conocer tu opinión.

    Juan Carlos, si, definitivamente Google Analytics con los informes personalizados y definiendo bien los goals o las conversiones si se trata de e-commerce así mediría si la estrategía de la empresa en la web va por el camino correcto.
    Otra herramienta que no dejaría de lado sería los informes de hootsuite para monitorear a fondo la gestión en las redes.

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Francisco,

      Muchas gracias por tu aporte, me gustó mucho tu artículo.

      Saludos,

      Juan Carlos Mejía Llano

      • Arsenie   •  

        Articulo muy isatrensente pero que nos augura una tarea ardua. Mas si, como es nuestro caso, es una pequena empresa y se quiere hacer una buena faena. Demasiado pocas manos.

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  9. Mariela Morantes   •  

    Excelente blog, excelentes links, excelentes estrategias. Gracias por permitirnos conocer más de este marketing 3.0 relacionado con las redes sociales. Tan importante para nosotros para aplicarlo con las empresas que trabajamos aquellos que vivimos apasionados del mundo digital! Un mundo sin fronteras!

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