NeuroMarketing aplicado al diseño Web: 10 técnicas de persuasión

NeuroMarketing 10 técnicas de persuasión en el diseño WebEn este artículo revisaremos 10 técnicas para aplicar el NeuroMarketing al diseño Web, tomado de una presentación de Víctor Puig llamada No es lo que dices es cómo lo dices.

En un artículo anterior de este blog llamado Guía de NeuroMarketing: ejemplos y usos en el marketing moderno tratamos los fundamentos del NeuroMarketing.

Las técnicas NeuroMarketing aplicadas al diseño Web son las siguientes:

1. Validación social

Saber la experiencia de otras personas con un producto o servicio lleva a las personas a la acción. Se ha probado que incluir calificaciones de un producto por otros usuarios incrementa las ventas en un 20%.

En la ilustración siguiente se muestra como Atrapalo.com utiliza la calificación de los servicios para mejorar sus ventas.

Atrapalo.com Ejemplo de validación social NeuroMarketing

2. Ofrecer información para la toma de decisiones

Es importante incluir estadísticas, gráficas y en general, hechos y datos que lleven a pensar que la decisión de compra es correcta.

También se refiere a validación social cuando se menciona por ejemplo que 2 de cada 3 usuarios que compraron este producto también compraron otro producto.

En la ilustración siguiente se muestra como Thefootballshirt.com utiliza la información de camisetas vendidas y número de visualizaciones para promover las ventas.

 es un ejemplo de Ofrecer información para la toma de decisiones NeuroMarketing

3. Contar historias

Los testimonios en forma de historia generan más probabilidades de ventas. Se debe tratar de incluir:

  • Quién da el testimonio
  • En qué situación estaba
  • Qué beneficio obtuvo

Expedia.es utiliza la estrategia de testimonios contando la historia para mejorar su persuasión.

Expedia.com ejemplo de contar una historia NeuroMarketing

La utilización de fotos del público objetivo o público aspiracional también ayuda a la conversión, esto se ve muy claro en los sitios que venden vestidos de baño donde se trabaja con imágenes aspiracionales.

4. Personas como protagonistas

Se debe utilizar lenguaje natural, es decir hablarle al cliente como él habla. El lenguaje debe ser cercano para mostrar que somos reales y ser común con el público objetivo.

En el ejemplo gente como tú que le gusta este producto ha hecho esta receta, permite que las personas se identifiquen con el sitio Web.

La cocina de Serrats utiliza la persona como protagonista NeuroMarketing

5. Sentimiento de escasez

  • Escasez de producto: expresiones como “Oferta hasta agotar existencias” lleva a las personas a la acción.
  • Escasez de tiempo: expresiones como “Oferta por tiempo limitado” o “Cómpralo ahora” suelen ser muy efectivas.

Groupon.com.co trabaja muy bien el concepto de escacez de tiempo con un cronómetro regresivo (parte inferior izquierda) que informa cuándo termina la oferta.

Groupon.com utiliza el concepto escacez NeuroMarketing

6. Manejo del precio

  • Productos básicos con posibilidad de complementos hace parecer el producto barato.

Nissan.com.co utiliza este concepto para hacer parecer barato su vehículo. El valor desde es sin accesorios. La expresión llévatelo también tiene un fuerte llamado a la acción.

Nissan.com.co maneja del precio sin accesorios NeuroMarketing

7. El orden de los productos es importante

Los productos o servicios que están primeros son los que tienen más opción de ser vendidos.

Gap.com muestra sus productos más costosos primero y luego los más baratos. Esto genera mayores ventas de los productos costosos.

GAP muestra los productos de mayor a menor NeuroMarketing

8. Pocas opciones son mejores que muchas

Muchas veces cuando existen demasiadas opciones puede originar en el cliente incapacidad de tomar acción alguna. Es recomendable centrarse en uno o dos atributos del producto a la vez.

Dell.com simplifica su oferta compleja de un portátil a dos aspectos aumentar su poder y seguridad.

DELL simplifica su oferta compleja a pocos factores NeuroMarketing

9. Tú eres lo importante

Si se quiere captar la atención de alguien se debe captar la atención del cerebro, mensajes utilizando la palabra Tú suelen ser muy efectivos. No hable del producto, hable de lo que Tu puedes hacer con el producto.

Chevrolet.es utiliza la palabra tú el CTA “Aprovecha TU oportunidad ahora”, esto mejora de manera importante la conversión.

Chevrolet.com Tú eres lo importante NeuroMarketing

10. Sentirse en deuda.

Cuando se ofrece un regalo aumenta  el endeudamiento, lo que hace mayor la posibilidad que otros quieran corresponder ofreciéndole algo.

Zappos.com obsequia el envío, y la devolución del producto en caso de ser necesario. Esto ha aumentado de manera importante las ventas.

Zappos.com regala el envío y la devolución NeuroMarketing

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

24 comments

  1. Alessandra   •  

    Excelente artículo: los casos prácticos aclaran mucho los conceptos.

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Alessandra,

      Gracias por tu comentario.

      Cordial saludo,

      Juan Carlos Mejía Llano

  2. Natalia Rodríguez   •  

    Excelente artículo. Me gustaría conocer más sobre estas tecnicas de persuación digital.

  3. Samanta Villamichel   •  

    Si alguno se ustedes tiene un proyecto que pueda ayudar a la comunidad en cualquier aspecto y lo único que necesitan es dinero para financiarlo, entonces esta campaña les será de gran interés. Los invito a checar la convocatoria y difundirla a quienes les resulte de gran utilidad http://on.fb.me/pdi2i23

  4. Luis Javier Gómez Vélez   •  

    Me encanta que un tema tan complejo como el Neuro-marketing aplicado al Marketing Digital sea tan accesible a cualquier público a través de ejemplos tan simples, claros y directos. Ayuda a despertar el interés por la ciencia y la tecnología aplicadas.

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Luis Javier,

      Gracias por tu comentario.

      Saludos,

      Juan Carlos Mejía Llano

  5. Víctor Puig   •  

    Gracias por la cita de mi presentación Juan Carlos, me alegra que te gustara. Tienes algunas cosas más al respecto en mi blog.

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Víctor,

      Estuvo muy interesante la charla que dictaste. Gracias a tí por toda la información que nos das.

      Saludos,

      Juan Carlos Mejía Llano

      • idearius   •  

        Buena presentación, Víctor, y buen resumen y ejemplos, Juan Carlos. Gracias a ambos.

        Este decálogo debería formar parte de la lista básica para revisar al encarar proyectos nuevos (web en particular y publicitarios en general)… y no estaría de más revisarla cada tanto al controlar proyectos ya activos.

        Saludos.

  6. Samu Cadenas   •  

    Conciso, facil de entender, materia muy interesante…enhorabuena por tu blog y post.
    Me hago seguidor y procuraré aprender para el mio (samucadenas.wordpress.com Golf&Marketing)
    Un abrazo

  7. Juan Carlos   •  

    Hola, muy interesante el artículo, me gustaría saber otros casos o tips del neuromarketing, dónde los puedo encontrar, gracias.

  8. Pingback: NeuroMarketing aplicado al diseño Web: 10 técnicas de persuasión | Marketing Digital « aTICser BLOG

  9. Daniela Veg   •  

    Qué tal? Me pareció muy interesante esta información y por supuesto de gran utilidad, pero sigo interesada en el tema; pues aún tengo dudas como que colores utilizar?,Lugares preferentes para poner publicidad? Etc. Ojalá pudiera responderme. GRACIAS!

  10. HERNANDO SALGUERO   •  

    El comentario está bien. No se mencionan las frases o palabras que llegan perfectamente al cerebro primitivo del cliente. ¿Cuáles serian? Me gustaria conocerlas para darlas a conocer en la importante revista SEMANA que circula en primera linea en Colombia, en donde soy colaborador. Si tienen a bien, por favor enviénme esa informacion a mi correo hernandosalguero@hotmail.com

    Gracias

    Hernando Salguero Flórez PERIODISTA COLOMBIANO

  11. Excelente! Artículo Juan Carlos.

    De hecho es de lo hablaba como un cliente que le estamos construyendo su eCommerce. No pongo la liga porque aun no lo tenemos en vivo :) . Ahora que he leído tu post, creo de aquí tomare algunas ideas que aun no habíamos integrado.

    Muchas gracias por este aporte.
    Saludos a ti a todos tus lectores.

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