Sitio Web y comercio electrónico con alcance internacional: pautas de diseño

Diseño de comercio electrónico y sitio Web  con alcance InternacionalSi su sitio Web y/o Comercio Electrónico (ecommerce) tienen alcance internacional es muy importante que cumpla las pautas de diseño que describiré a continuación para que sea exitoso.

Antes de iniciar con las pautas de diseño quisiera realizar dos recomendaciones a aquellas empresas que piensan utilizar Internet como canal para internacionalizar la empresa:

  • Estudio profundo del cliente y del mercado. En mi experiencia como docente y consultor he encontrado que muchas empresas que inician una estrategia de internacionalización a través de Internet no le prestan la suficiente importancia a un estudio profundo del cliente y el mercado.
  • Logística en el país destino. Es fundamental garantizar que su proveedor de entrega tenga cubierto el país destino para evitar incumplimientos y por tanto pérdida de confianza.

Cuando vamos a diseñar un sitio Web con alcance internacional, es importante que se comparta el lenguaje y costumbres con el público objetivo. Para lograrlo debemos utilizar la premisa de los Negociadores Internacionales “Piense globalmente y actúe localmente”.

Las siguientes pautas permitirán darle un matiz regional a su sitio Web:

1. La página principal debería tener enlace al portal de cada país.

  • El nombre del país debe estar escrito en el lenguaje del país. Se debe evitar utilizar solamente la bandera de los países.
  • Se debe cargar automáticamente el país por dirección IP. Se debe evitar la página para seleccionar países antes del home.

2. El sitio Web debe ser traducido al lenguaje de cada país.

  • El sitio debe tener una traducción profesional para evitar deteriorar la imagen de la empresa.
  • Es deseable que el traductor del sitio Web sea nativo del país al que se le está escribiendo el contenido.
  • Cuando es el mismo idioma se debe regionalizar el lenguaje, lo que significa que el portal de Colombia debe ser tener un lenguaje diferente al de España.

3. Los formularios deben ser adaptados a cada país.

  • No pedir Zip Code cuando no aplique
  • Preguntar por Departamento, Estado, etc. de acuerdo al país
  • El botón CTA (Call To Action) debe ser de acuerdo al lenguaje del país.

4. Nombres de dominio

  • El nombre de dominio principal del sitio Web debe ser sin código regional (.com). Ejemplo: www.miempresa.com
  • Se debe comprar el nombre de dominio regional de cada país. Ejemplo: www.miempresa.com.mx

5. Adaptarse lo más que se pueda a cada país

  • Se debe tener en consideración la legislación e impuestos de cada país.
  • Se debe informar las condiciones de entrega reales en cada país.
  • Siempre que sea posible debemos utilizar la moneda local.
  • Siempre que sea posible se deben dar una línea telefónica de servicio al cliente local.
  • Siempre que sea posible se deben dar una dirección de oficina local.

Una empresa que en mi opinión utiliza todas pautas mencionadas es Dell.com.

Para terminar realizo dos aclaraciones:

  • Una empresa que no tiene negocios internacionales lo mínimo que debería hacer es traducir el sitio al inglés.
  • La estrategia propuesta se debe utilizar cuando un país es (o se espera que sea) importante en la participación de ventas de la empresa.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Conoce algunas empresas que no utilicen estas pautas en su abordaje internacional del sitio Web?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

8 comments

  1. jose miguel   •  

    Buen y útil articulo, enhorabuena y gracias por la información.

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola José Miguel,

      Gracias por el Comentario,

      Cordial saludo,

      Juan Carlos Mejía Llano

  2. Alexander Hidrobo   •  

    No estoy de acuerdo con NO tener una pagina web de seleccion de pais. La solucion que ud nombra de ubicar al usuario por Ip, no es del todo fiable; en ese caso el usuario debera igualmente tener la eleccion de donde esta, entonces por que no pedirselo desde su inicio?

    Gracias

    • Marketing Digital   •     Autor

      Hola Alexander,

      Gracias por tu aporte. Pienso que si falla al identificación del usuario por IP el usuario puede cambiar de país desde el portal al que haya llegado. Condidero que esa alternativa tiene dos ventajas:
      1. Se ahorra y clic.
      2. Favorece el SEO

      Saludos,

      Juan Carlos Mejía Llano

  3. Pingback: Día de Internet: Utilice el Marketing Digital para enfrentar con éxito el TLC (Tratado de Libre Comercio) | Marketing Digital

  4. Federica   •  

    Muy interesante este artículo.

    Me gustaría entender mejor los criterios de usabilidad y navegación que aplican específicamente para los sitios de comercio electrónico. ¿Hay algún artículo sobre estos temas?

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