Las 10 habilidades que debemos desarrollar para tener excelente servicio al cliente

Repasemos un selecto grupo de actitudes y comportamientos que mejoran las interacciones con los clientes.

las-10-habilidades-que-debemos-desarrollar-para-tener-excelente-servicio-al-clienteEl servicio de atención al cliente es la punta de lanza de las organizaciones para el relacionamiento con consumidores o usuarios. Es allí, en ese servicio al cliente, donde aparecen muchas de las oportunidades para las empresas y donde se contienen la mayoría de las amenazas para la reputación. Con una correcta gestión en esta área, se abona el terreno para la construcción de una comunidad alrededor de la marca y para el aumento de los niveles de interacción e involucramiento de las audiencias.

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¿Por qué usar las redes sociales para crear una marca personal?

Discutamos las principales razones para usar las redes sociales como herramienta para la construcción de una marca personal.

usar-redes-marca-personalCrear una marca personal exitosa es una de las tareas más complejas en la actualidad. Lograr visibilidad con una marca personal, en este mundo saturado de información y comunicaciones, es hoy por hoy una labor titánica. Esta es una realidad inobjetable, que se convierte en una mala noticia para aquellas personas que tienen iniciativas para emprender o sobresalir con una marca personal. Pero, pese a esto, los interesados no se pueden quedar de brazos cruzados; por el contrario, deben ser más estratégicos y efectivos en cada una de las acciones que emprenden para con esto lograr eso que se proponen y que, de antemano, parecía imposible.

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Los retos ortográficos que todo community manager debe superar

Prepárese para enfrentar los desafíos cotidianos que tiene el español cuando se gestiona una comunidad digital, y evite con esto una crisis de reputación.

retos-ortograficos-community-managerTodos caemos en algún error ortográfico, sin excepción. Sin embargo, que estemos siempre expuestos a estos fallos y que todo el mundo los cometa no puede ser una excusa para no trabajar de forma incansable en la búsqueda de la corrección ortográfica. Mejorar la habilidad para comunicarnos sin deficiencias con la redacción, debe ser un objetivo permanente de aquellos que gestionan una red social, personal o de negocio.

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Evitar las crisis es el verdadero trabajo en reputación de los community manager

community manager

Entienda lo que debe insertar un community manager en su cotidianidad para mejorar sus habilidades y competencias para la prevención de una crisis de reputación.

En la actualidad es muy común que las empresas inviertan dinero y tiempo en el entrenamiento de sus gestores de comunidades en temáticas relacionadas con el manejo de las crisis de reputación. Esto lo hacen con el objetivo de que sus equipos de trabajo adquieran competencias y habilidades en la creación de protocolos y planes de acción a la hora de enfrentarlas.

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Las 12 cosas que potenciarán su marca personal en el mercado

Reconozca las características y comportamientos que hacen que una marca personal crezca y se destaque en un mercado competitivo.

marca-personalEn cada mercado, existe un selecto grupo de personas que alcanza una enorme relevancia porque asumen un rol y una voz de liderazgo. Esas personas son las dueñas de una robusta y trabajada marca personal. Pero, este conjunto de privilegiados no alcanzaron ese lugar por azares del destino sino por la sumatoria de múltiples variables y la acumulación de horas de esfuerzo. Ellos percibieron una oportunidad y trabajaron sin descanso para lograr visibilidad y, por ende, reconocimiento en ese segmento. Es decir, con un plan y una ejecución impecable lograron potenciar su marca personal para obtener un beneficio específico.

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WhatsApp: una poderosa herramienta de marketing para las empresas

Aprenda a usar correctamente WhatsApp para mejorar en el servicio al cliente y para construir relaciones cercanas con los clientes.

whatsappEl mundo digital está plagado de modas. Acciones y plataformas que cobran un valor y brillo momentáneo difícil de ignorar, que aparecen de repente y cautivan a muchos, pero que con el tiempo quedan en el olvido. Son numerosos los casos en los que una organización se vuelve víctima de estos fenómenos pasajeros, que se dejan atrapar por esas estrellas fugaces de los entornos digitales.

WhatsApp no hace parte de ese grupo. No es una moda. WhatsApp es una revolucionaria aplicación, que con esfuerzo e innovación se convirtió en el medio de comunicación más popular del planeta.

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Las 14 malas prácticas más comunes y recurrentes en Twitter

Presentamos un resumen con las practicas más odiosas de las empresas en Twitter. Catorce comportamientos que se deben evitar.

las-14-malas-practicas-mas-comunes-y-recurrentes-en-twitter¿Cuántas veces nos hemos quejado por el comportamiento de otros usuarios en Twitter y al revisar nuestras publicaciones nos hemos dado cuenta de que nosotros también hacemos lo que tanto criticamos? Esto es más común de lo que se cree. Es muy frecuente que los negocios se dejen llevar y conviertan en costumbre, influenciados por el entorno, algunos comportamientos calificados como reprochables por la mayoría. Si lo hace otro y yo me lo aguanto, ¿por qué no lo podemos hacer nosotros?, ¿por qué no lo aguantarían nuestros seguidores? Esas dos preguntas, que se responden de forma impulsiva y sin reflexión, terminan siendo las que avalan ese tipo de comportamientos.

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¿Cuáles son los errores más frecuentes al hacer marketing de contenidos?

Entérese de las meteduras de pata más comunes de los profesionales y empresas que crean, curan y comparten contenidos con fines comerciales.

contenidoEl marketing de contenidos sigue y seguirá ganando adeptos. Son pocas las organizaciones que aún no perciben los beneficios de la creación y publicación de contenidos, son escasas las que no han entendido que en la actualidad es más fácil atraer a nuevos clientes con el contenido que con la publicidad. Y es que el contenido es hoy una forma poco agresiva de ganar visibilidad en un mercado saturado y, además, es un mecanismo cordial para presentarse ante la audiencia, sin la presión de la oferta y sin la enojosa interrupción de un mensaje publicitario. El buen uso de los contenidos es, por tanto, una herramienta que le aporta a los usuarios y que ubica a los productos o servicios en su radar.

Esta realidad es la que ubica al marketing de contenidos en el tope de las tácticas preferidas por los líderes corporativos. Pero, ¿de qué se trata el marketing de contenidos? Se trata de usar los contenidos para atraer la atención y participación de los usuarios; es un proceso mediante el cual se desarrolla y comparte contenido relevante con el objetivo de conseguir nuevos clientes o de aumentar el volumen de transacciones con los ya existentes. En otras palabras, se trata de comprender lo que necesitan los potenciales consumidores para entregárselo de una forma pertinente y convincente; de ofrecerles información útil en el momento en que ellos la necesiten.

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Cómo escribir una biografía atractiva para Twitter

Revisemos un afinado grupo de consejos que lo ayudarán a redactar una biografía para Twitter que se destaque. Y, con esto, mejorar su capacidad para atraer y retener seguidores.

bio-twitterEl texto que se publica en la biografía de Twitter es, tristemente, una de las piezas más subvaloradas durante el desarrollo de una presencia activa en las redes sociales. Quienes se toman en serio el trabajo de crear una buena y elocuente descripción para su perfil, invirtiendo suficiente tiempo y recursos en la redacción y optimización, son escasos. Un hecho, aparentemente menor, que condiciona para mal los resultados obtenidos en la plataforma social. Porque Twitter es un abrumador escenario repleto de contenidos en el que solo se destacan aquellos que usen creatividad y oportunismo para ejecutar todas las tareas involucradas en su gestión.

La biografía es la mejor de las herramientas ofrecidas por Twitter para delimitar una cuenta. Es el canal que permite mostrar las razones para seguir un perfil. Es, por lo tanto, el mejor aliado de los gestores; uno que no se puede desperdiciar. Además, esta descripción es la más importante y duradera de las publicaciones y la principal —¿y única?— carta de presentación para los futuros seguidores.

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10 consejos que lo convertirán en un excelente community manager

Presentamos un grupo de recomendaciones que ayudarán a los community manager en su afán por crear una verdadera comunidad y obtener buenos resultados para las organizaciones en las redes sociales.

community-managerLa labor que desempeña un gestor de comunidades tiene una enorme influencia en el mundo de los negocios; porque es precisamente él quien personifica a los productos o servicios en las redes sociales, quien conversa con la audiencia y quien estrecha lazos, resuelve dudas, motiva acciones y enfrenta problemas. El community manager, por lo tanto, es la voz principal en la delimitación de la personalidad de la marca en la mente de los usuarios o consumidores, la voz que construye y protege la reputación y la confianza. Pero no debemos reducir su importancia a asuntos reputacionales, dado que también tienen una significativa responsabilidad en otros temas, como por ejemplo: asuntos comerciales, promocionales y de servicio al cliente. Es por esto que su desempeño tiene un alto impacto en el futuro de la organización.
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