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Daño en canales virtuales varó miles de usuarios en Bancolombia
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Así luce la sucursal virtual al mediodía de este viernes. FOTO EL COLOMBIANO
16 de marzo de 2018
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Miles de usuarios de los canales virtuales de Bancolombia se toparon este viernes con un escueto mensaje que reporta una falla en el sistema y que pide utilizar otros canales para realizar las transacciones:
“Discúlpenos, nos encontramos temporalmente fuera de servicio. Estamos trabajando para restablecerlo en el menor tiempo posible”, indica la entidad bancaria al momento de intentar acceder a la sucursal virtual personas.
La intermitencia en el servicio, según confirmó la entidad, comenzó desde el pasado jueves (día de quincena) y se extiende a otros canales como la APP, muy utilizado para realizar pagos o transferencias desde la tablet o el teléfono celular:
El banco reportó además que trabaja en redireccionar en tiempo real a los usuarios afectados para que puedan realizar sus trámites.
En la noche de este viernes ya se encontraban disponibles los cajeros electrónicos, comercios, ahorro a la mano, Bancolombia APP Empresas y Personas, sucursal virtual Empresas y Personas, corresponsales bancarios, las sucursales física y telefónica y métodos de pago como PSE.
Además, el banco informó que este sábado 17 de marzo 70 sucursales físicas en Antioquia atenderán a los clientes desde las 8:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. Para conocer cuáles son esas sucursales, haga clic en este enlace.
En redes sociales Bancolombia ha ido informando en los canales disponibles y comunicará la evolución del problema técnico que se registra desde hace más de 20 horas:
Te informamos que la Sucursal Virtual Personas se encuentra disponible. Cualquier novedad te lo notificaremos para mantenerte informado.
— Bancolombia (@Bancolombia) 17 de marzo de 2018
Usuarios molestos
Decenas de clientes del banco han reclamado vía Twitter explicaciones de las fallas y alternativas para poder realizar las transacciones:
¿Aún sin soluciones @Bancolombia? Según la página, sirve la app pero es mentira, tampoco funciona. #DeMalEnPeor #BancolombiaFallando pic.twitter.com/94PLjDKktR
— Diana Charry (@dcharryb) 16 de marzo de 2018
Señores @Bancolombia hay hora de solucion estimada para la APP o Sucursal virtual?
— Simón Granados (@granadossimon) 16 de marzo de 2018
Necesito hacer movimiento de dinero de mis productos.
Puente y sin quincena. @Bancolombia That's messed up ??
— Ruby Marcela Pérez J (@Ruperta45) 16 de marzo de 2018
@Bancolombia espero que me disculpen cuando no les pague intereses por mora, debido a que no he podido cumplir con mis obligaciones gracias a que su sistema anda en el piso.
— JuanCho (@ajdnaranjo) 16 de marzo de 2018
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