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Que los millennials, el segmento de la población que nació entre 1980 y 2000, están viajando y su oficina son ellos mismos. Que van de un sitio a otro y su agencia de viajes es un objeto (smartphone). Que son su propio despacho y lo que les interesa es estar conectados. Que cada vez que viajan hacen retroalimentación en páginas web y aplicaciones generando un gran valor para otros usuarios y administradores. Y finalmente, que se conectan con mucha más gente en sus viajes y son creadores o colaboradores de startups.
Estas son algunas de las conclusiones que compartió Antonella Broglia, doctora en Derecho, que estudia el impacto de las nuevas tecnologías en la vida, en los negocios y en las marcas, durante su presentación “Innovar en turismo: las mejores experiencias del mundo”, en el Congreso de la Asociación Nacional de Agencias de Viaje y Turismo, Anato, que inició ayer en Cartagena.
El tema del evento que congrega hasta hoy al sector turismo es “innovar para competir”. La premisa es clara, y sobre todo cuando las cifras que se presentan son bastante alentadoras. Un 5% del PIB colombiano viene del sector, que a su vez pasó a ser el segundo renglón de la economía en la generación de divisas.
“El número de salidas de colombianos para el periodo enero a junio se incrementó en un 5,5%, lo cual indica que a pesar de la revaluación del dólar y del descenso en 3 puntos porcentuales, en comparación con el 2013, seguimos viajando al extranjero”, comentó la presidenta de Anato, Paula Cortés Calle.
Paula resaltó que innovar será un reto a largo plazo y reúne temas como la prestación de servicios, la tecnología y todo lo que redunde en nuevas experiencias y que genere cambios para mejorar. “El turismo viene en continua evolución, hoy la dinámica del viajero es otra, la gran cantidad de información existente hace a un turista más ambicioso, que cada vez busca nuevas, mejores y novedosas experiencias, lo que nos obliga día a día a reinventarnos para cumplir estas expectativas”, destacó la presidente.
Aunque Santiago Bilinkis no es un futurólogo sino un emprendedor social que escribe para un blog, Riesgo y Recompensa, se atrevió a prever que el mundo en el que vivimos ahora nos parecerá más tranquilo comparado con el que habitaremos en algunos años, refiriéndose a esa constante sensación de algunos de que el tiempo pasa cada vez más rápido.
“Es que el mundo presenta desafíos de cambio cada vez mayores y tenemos que adaptarnos y preparemos para lo que viene. Es importante entender dónde estamos parados, saber que desactivar la alarma no apaga el incendio, abrazar el cambio con fervor fanático y no quedarnos acostados en las vías del tren esperando a que este pase como lo hizo Kodak”.
Antonella Broglia dio un claro mensaje, la tecnología se está filtrando en los objetos más cotidianos: una raqueta, una billetera, unos lentes o un pastillero, todos conectados a Internet, que ya es un eje transversal a todo, y el turismo no es para nada ajeno ello y ha encontrado en la web diversas formas de llegar a los usuarios a través de apps y páginas que prestan los servicios de una agencia de viaje. Es por eso que innovar es un tema en el que todo el sector turístico tiene que estar sincronizado.