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Las aerolíneas Avianca, EasyFly, Satena y Aerolínea de Antioquia (ADA), así como las agencias de viajes Éxito Viajes y Turismo, Chapinero L’Alianxa, Multidestinos Express Viajes, Aero Vacaciones deberán responder ante la Aeronáutica Civil por deficiencias en su comunicación con los usuarios.
Así lo informó ayer la entidad en una comunicación oficial conocida por el diario La República, donde anuncia la apertura de pliego de cargos. Señala que una de las presuntas fallas es la omisión de información sobre condiciones en que operan las figuras de retracto y desistimiento.
Por ejemplo, un usuario puede retractarse si compró mediante un call center o internet, y ejercer su derecho hasta 48 horas después de haber comprado, así sea con una tarifa plena o promocional.
El cliente también puede desistir de su viaje hasta 24 horas antes de que este ocurra al haber comprado en cualquier canal de venta. Esto es posible solo si adquirió el servicio con tarifa plena.
Otra posible falta es que las firmas no informaron sobre cambios en los precios de los tiquetes y no habrían implementado el sistema de confirmación “doble click”.
De acuerdo con la normatividad, se debe incluir la reconfirmación de las condiciones del tiquete, es decir, que el usuario revise qué está adquiriendo y decida aceptarlo.
De encontrarse culpable a cualquiera de los investigados se le podría impondría una multa de 450 salarios mínimos (310 millones de pesos).