El banco ya no podrá llamarlo a cobrar en horarios extremos

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LA REPÚBLICA | Publicado el 14 de septiembre de 2017

Si usted en este momento se encuentra en mora con su banco, tenga en cuenta que, debido a una decisión del Gobierno Nacional, desde el próximo primero de octubre se acabarán las “prácticas abusivas” de cobranza por parte de las entidades financieras con sus clientes morosos.

“Lo que queremos generar es un trato más equilibrado y equitativo entre los dos lados del sistema financiero, las entidades de cobrar y los bancos”, manifestó el superintendente Financiero, Jorge Castaño.

De igual manera, el funcionario resaltó que se desarrollará un documento llamado “Manual de Buenas Prácticas para Cobranzas en el Sector Bancario” contendrá los estándares de cobranza que deben seguir las entidades de crédito para cobrar este tipo de obligaciones vencidas.

Por lo tanto, desde ese momento, quedarán prohibidas las llamadas en horarios no adecuados, compartir y utilizar la información del cliente con terceros y revisar en detalle los costos de los cobros jurídicos.

“Hablamos de no llamar a las 8:00 p.m. o 9:00 p.m.; de no dejar mensajes en las oficinas, no poner listas públicas con los deudores morosos o presionar con las referencias a las que llaman para decirle que el cliente no está al día con los pagos”, agregó

Todo esto con el fin de que haya un ambiente de respeto para el deudor y no un abuso por parte de los bancos o entidades.

El anuncio se hizo en el marco del evento de la Asociación Colombiana de la Industria de Cobranzas (Colcob), en el cual Gloria Urueña, directora ejecutiva de la Entidad, reseñó que actualmente, los colombianos tienen obligaciones crediticias vencidas por un total de $4 billones, las cuales están cerca de convertirse en deudas con cobro jurídico.

“Tenemos una gran participación en el tema de consumo de tarjetas de crédito y esa es la invitación a los hogares, a que utilicen el mecanismo con mesura e inteligencia”, dijo Urueña.

Cruce entre Asobancaria y Dian

De acuerdo con la Dian, hay bancos que están advirtiendo a sus clientes de posibles embargos a sus cuentas por deudas con el ente, por lo cual, dichas entidades tendrían que responder por la deuda del usuario.

“Hay que hacer un llamado, porque muchas entidades informan al contribuyente que hay una medida cautelar de embargo y por eso queremos recordar que en ese momento se hacen solidarios con las deudas de sus clientes”, dijo Cecilia Rico, directora de Ingresos de la entidad, a lo que Santiago Castro, presidente de Asobancaria, respondió que la Dian está muy mal informada. “No veo la razón y lógica para que un banco llamara a un cliente a decirle que saque la plata”, manifestó Castro.

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