Lea los contratos al tomar un servicio de telecomunicaciones

  • Ilustración Raúl Zuleta
    Ilustración Raúl Zuleta
Por Ferney Arias Jiménez | Publicado el 04 de enero de 2018
97 %

de los colombianos usa internet para comunicarse: Encuesta TIC 2017.

En definitiva

Con el nuevo año entró en vigor una normativa que busca proteger a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, que esta funcione será tarea de los clientes.

Contratos más simples, compensaciones por falta de servicio mayores a dos horas y media, facturas detalladas y atención a peticiones, quejas, reclamos en cualquier momento, son algunas de las novedades que incorporó el Régimen de Protección a Usuarios (RPU), de los servicios de telecomunicaciones, que entró en vigor este año.

Para la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) la normativa se enfocó en garantizar el suministro de información detallada sobre los planes, condiciones de facturación y medios de control de consumo, para optimizar los canales de atención al cliente y orientar al usuario sobre el servicio que requiere de acuerdo con sus necesidades, antes de contratarlo.

En declaraciones a medios radiales, el director de la CRC, Germán Arias, explicó que un estudio de sicología del consumidor demostró que los usuarios nunca leen los contratos y por eso se diseñó un formato sencillo, cuya lectura tarda quince minutos.

Recordó que ese modelo funciona desde hace más de un año para los contratos de la telefonía móvil, y desde el pasado primero de enero para los demás servicios de comunicaciones (ver Claves).

Puntos de vista

Para Anselmiro Bañol, presidente de la Asociación de Consumidores de Medellín, el espíritu del RPU es favorecer al usuario, pero insistió en que la norma no puede convertirse en letra muerta.

“Si el objetivo es el bienestar de los clientes, a nosotros nos corresponde saber utilizar esos instrumentos, porque si no reclamamos o no sabemos reclamar, no obtendremos ningún provecho con las posibilidades que nos otorga la ley”, comentó.

También manifestó que es necesario que el consumidor de los servicios de telecomunicaciones sepa cuáles son los compromisos que asume al firmar un contrato. “El primer problema que tenemos como usuarios es que nos da pereza leer y en la mayoría de los casos el reclamo viene cuando el problema está encima y nadie se acuerda de lo que firmó”.

Carlos Alberto Bedoya, director del Negocio Telefonía Móvil Éxito, sostuvo que ese operador se preparó en 2017 para cumplir el RPU.

“La marca realizó las adecuaciones necesarias y desde el primer día del 2018 el negocio está operando como lo dispone la nueva regulación y actuando como siempre en favor de los clientes para brindarles un servicio superior”, expresó Bedoya.

En el mismo sentido se pronunció, Alberto Samuel Johai, presidente de la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones. “En el momento en el que la regulación se vuelve más onerosa, termina afectando las inversiones que hacen los operadores y perjudicando a los consumidores”.

Entretanto, para difundir la normativa la CRC diseñó la estrategia “Comunicados como Es”, pero, paradójicamente, la página web ha presentado problemas técnicos.

Contexto de la Noticia

CLAVES Novedades del régimen de protección

1
Se simplifica el contrato para servicios fijos (una sola hoja), en el que se elimina la “letra pequeña”.
2
Protege a micro y pequeñas empresas, siempre y cuando no hayan pactado soluciones a la medida.
3
Cuando la telefonía o el internet esté indisponible por 2,5 horas, el usuario tiene derecho
a una compensación.
4
Facturas de telefonía e internet móvil, tendrán gráficas que permitan comparar consumos.
5
La atención de las empresas a través de las
líneas telefónicas será las 24 horas, los siete días de la semana.
6
Se elimina el SMS (mensaje de texto) al 85432 con la palabra “queja” como un medio de atención a los usuarios.
Ferney Arias Jiménez

Periodista de economía de El Colombiano. Oidor de tangos. Sueño con una Hermosa sonrisa de luna.

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