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Con la expectativa de terminar el año con un total de despachos cercano a los 128.000, que representan un crecimiento del 33 por ciento, el centro de distribución especializado para ventas online del Grupo Éxito, Cedicom de Funza (Cundinamarca) proyecta pasar de ocupar 10.000m2 este año a 30.000 el próximo 2016.
Actualmente atiende 1.100 municipios en el país, con una cobertura del 94 por ciento, pero el auge de las ventas online está haciendo que desde ya se proyecte un espacio más grande de bodega, desde donde se realizaron 98.425 despachos en 2014.
Este Cedicom de Funza es el orgullo de la organización por sus niveles de eficiencia e innovación donde concentra unos 330.000 productos, a punta de tecnología atiende los pedidos de Éxito.com y Cdiscount, o sea, envía a casi todo el país desde un celular o unos zapatos, hasta nevecones, lavadoras o juegos de sala a municipios como Condoto (Chocó) y Orito (Putumayo), por ejemplo.
EL COLOMBIANO visitó este lugar y pudo conocer de primera mano su operación logística, capaz de soportar picos fuertes como el pasar en un solo día de 1.000 pedidos a 20.000, sobre todo en fechas online importantes como el “Viernes Negro”.
“La promesa de entrega está entre 5 a 9 días y para Bogotá es de 2 días, independiente del tamaño del producto”, explica Nelson Rojas Álvarez, administrador de Cedicom Bogotá.
Dicho centro se inauguró a finales de 2013, cuenta con tecnología de avanzada, 44 muelles de carga y descarga con plataformas niveladoras, 12 salidas de emergencia , circuito cerrado de T.V. con detector de pines, 3 cámaras domos y más de 44 de vigilancia, además de estantería modular.
Su aliado estratégico es Coordinadora, con quien hace los envíos al país y con quien maneja una óptima logística para los despachos.
Otra forma de envíos es con los vehículos del Éxito, que mueve diariamente hacia sus 9 centros del país el producto y luego llevarle al cliente hasta cualquiera de los 280 puntos de entrega de no alimentos, tanto de Éxito, Carulla, Surtimax o Superinter.
“Toda la trazabilidad de los despachos está garantizada, y podemos decir que con el reciente paro camionero no se afectaron los envíos, simplemente se aumentó la promesa de entrega a 10 días a los clientes”, agregó Álvarez.
Éxito.com lleva 16 años en el mercado, se ha caracterizado por sus tácticas de comercio electrónico y toda su estructura de despachos.
En Cdiscount, el Grupo es dueño del 49 por ciento.
Cuando una persona de Medellín, por ejemplo, compra una nevera en cualquiera de las dos plataformas online del Grupo (Éxito.com y Cdiscount) el pedido da origen a un número y este se planifica y comienza todo el programa de bodegaje y despacho.
El operario va y saca la mercancía, la prepara y expide la factura con rótulo. Posteriormente se imprime una factura con los detalles del producto y el pedido, así como los datos de entrega, todo de manera electrónica. Adicionalmente, se define si va para punto de entrega o si se hace en un consolidado de despachos de la empresa.
Tienen importantes niveles de satisfacción de los cliente y en el caso del reciente paro camionero, no se vieron afectados porque Coordinadora posee vehículos propios, agregó Rojas.
Este centro de despacho hace parte de la estrategia omnicanal del Grupo que cruza lo virtual con lo físico y busca resolverle las necesidades al cliente de dónde, cómo y cuándo quiere que le entreguen lo que pida.
El presidente del Grupo Éxito, Carlos Mario Giraldo, indicó por su parte que Cdiscount es un reconocido jugador puro online a nivel internacional, propiedad del Grupo Casino de Francia.
Giraldo aclaró que este centro se complementa con la experticia de lo físico, en los 540 almacenes que tiene la organización en el país.
Además, se centra en productos que están en la red y que no están en los almacenes, como es el caso de los muebles, ahí es cuando la omnicanalidad se combina para lograr un mayor impacto y eficiencia a la organización.