Por cada billón ganado en 2014, la banca atendió 85.702 quejas

  • FOTO ARCHIVO
    FOTO ARCHIVO
Por ferney arias jiménez | Publicado el 25 de febrero de 2015
Infografía
Por cada billón ganado en 2014, la banca atendió 85.702 quejas
$62

billones alcanzó el

patrimonio de los bancos colombianos el año pasado.

en definitiva

Las cifras del sistema financiero colombiano muestran un negocio sólido y en constante crecimiento. Como cualquier actividad observa fallas y tiene retos que debe afrontar y mejorar.

Las 22 entidades bancarias que operan en Colombia ganaron el año pasado 7,92 billones de pesos, cifra superior en 22,11 por ciento a la lograda en 2013 cuando alcanzaron los 6,49 billones.

Pero el nivel de las ganancias no fue lo único que creció. También aumentó, aunque en menor proporción, el número de quejas por parte de los usuarios de estas entidades y mientras en 2013 se contabilizaron 666.792 quejas, el año anterior hubo 679.419, es decir un 1,89 por ciento más.

Los datos suministrados por la Superintendencia Financiera (Superfinanciera) muestran que en 2014 por cada billón de pesos que ganaron los bancos, estos debieron atender unas 85.702 quejas, formuladas por los usuarios ante esa entidad oficial y los Defensores del Cliente, entre otras instancias.

Colpatria (126.380 quejas), Bancolombia (124.083 quejas), Davivienda (58.912 quejas), Banco de Occidente (52.410) y Citibank (45.922 quejas) acumularon el mayor número de reclamos.

Por su parte, las cinco cooperativas financieras observaron excedentes por 42.102 millones de pesos el año pasado, o sea un 4,98 por ciento más que en 2013 cuando lograron 40.369 millones de pesos y en su contra hubo 2.511 quejas cifra similar a las 2.514 del año 2013.

Algunas fuentes hicieron notar que el nivel de quejas es bajo frente al volumen de transacciones que en un año atiende el sistema financiero y las entidades que lo integran.

Solo Bancolombia (no el Grupo) procesó el año anterior 1.945 millones de operaciones, con lo que el número de quejas (124.083) representa el 0,0063 por ciento con respecto al total de las transacciones. Desde el número de clientes, 7,47 millones, los reclamos representan el 1,66 por ciento.

El conjunto financiero en 2014

Según la Superfinanciera el 2014 fue en general un año positivo para las actividades de intermediación y de gestión del portafolio de inversión de los diferentes agentes del negocio financiero, impulsado por el buen desempeño económico local y el comportamiento positivo de los mercados financieros durante la mayor parte del año.

El ente de vigilancia y control mencionó que entre enero y septiembre pasados los activos financieros locales presentaron un comportamiento al alza a partir de la percepción positiva de los fundamentales macroeconómicos del país, pero a partir de octubre, la tendencia en los mercados se modificó como resultado de un incremento en la aversión al riesgo a nivel global ante las menores perspectivas de crecimiento económico, principalmente en las economías emergentes y Europa.

Movidas ejecutadas y en camino

El reporte precisó que al cierre de diciembre se registraron en funcionamiento un total de 64 establecimientos de crédito, de los cuales 22 correspondieron a bancos, cinco a corporaciones financieras, 21 a compañías de financiamiento, once a Instituciones Oficiales Especiales (IOE) y cinco a cooperativas financieras.

“En 2014 se mantuvo la dinámica de conversiones y entrada de nuevos intermediarios al sistema financiero colombiano. Este comportamiento ha favorecido el cubrimiento de diferentes segmentos del mercado como el microcrédito, las tarjetas de crédito y la cartera dirigida a pequeñas y medianas empresas. Dentro de las nuevas entidades en 2014 está la compañía de financiamiento La Hipotecaria y este año entrará en operación el Banco Mundo Mujer”, añadió el informe.

En ese contexto y ante los anuncios de Coltefinanciera de convertirse en banco o la futura fusión de Itaú y Corpbanca, el presidente de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria), Santiago Castro, insistió en que Colombia es uno de los mercados más atractivos de América Latina para invertir y el sector financiero no escapa a esta dinámica, por lo que celebró la entrada de nuevos jugadores.

Otra movida que refleja la dinámica del sector es la próxima transformación de la compañía de financiamiento Macrofinanciera en el Banco Multibank, cambio que ya tiene la autorización y la licencia de funcionamiento por parte de la Superfinanciera.

“El ingreso de Multibank a Colombia hace parte del plan de fortalecimiento y expansión regional que desde hace varios años viene adelantando el Grupo Multibank de Panamá. El país está atravesando un gran momento y creemos que podemos competir y generar un crecimiento que nos permita atender al sector empresarial a través de la implementación de servicios y productos especializados”, señaló María Mercedes Machado Ángel, presidente de Multibank en Colombia.

Evolución de la cartera financiera

Los analistas de Aktiva Servicios Financieros destacaron que el año pasado el indicador de profundización financiera se ubicó en 44,84 por ciento lo que representó un aumento frente al 2013 de 3,76 puntos porcentuales.

También llamaron la atención sobre el comportamiento de la cartera vencida de los establecimientos de crédito que aumentó su saldo y su tasa de crecimiento real anual fue de 16 por ciento; en cuanto a la cartera bruta de los establecimientos de crédito, esta continuó con una tasa más estable que la cartera vencida y se ubicó en el 11,1 por ciento, mayor a la de septiembre.

Igualmente resaltaron que las modalidades que más se destacaron en términos de crecimiento de cartera bruta durante diciembre anterior fueron las de cartera hipotecaria y comercial, seguidos por la de consumo y la de microcrédito.

El análisis económico de Aktiva señaló que durante diciembre la cartera bruta de vivienda disminuyó su crecimiento, aunque sigue como la más alta de los establecimientos de crédito.

La cartera bruta hipotecaria creció en diciembre 14,2 por ciento, y mantiene el aumento de su participación en el total de los establecimientos de crédito y entre enero y diciembre fue de 10,34 por ciento. En lo que respecta al comportamiento del saldo vencido, creció y se ubicó en 21,3 por ciento rompiendo con una trayectoria que venía desde mediados de 2013, a la baja.

Retos en imagen e inclusión

Para Asobancaria un factor clave en el desempeño del sistema financiero este año tiene que ver con la reglamentación de la normativa que se ha aprobado por parte del regulador. “Queremos anticiparnos a las discusiones que se darán sobre nuevas modalidades y modelos de banca y tener claro lo que será nuestra visión”, manifestó el presidente del gremio.

Castro expresó que entre las prioridades está el Plan Nacional de Desarrollo (PND) en el que el sector financiero quiere que se incluya la bancarización, así como los instrumentos para la reducción del uso del efectivo (como fórmula para combatir la corrupción, la evasión y el lavado de activos) y la educación financiera, en lo que todavía hay desafíos grandes. Otra de las preocupaciones de Asobancaria es lograr un cambio en la percepción que tienen las personas de la banca. “La banca, por algunas obligaciones que debe cumplir, genera una imagen distorsionada y uno de los retos será ilustrar a la opinión pública y que haya un conocimiento real del sistema”, puntualizó su presidente.

Contexto de la Noticia

PARA SABER MÁS el negocio fiduciario

El comportamiento del sector fiduciario fue positivo en sus diferentes indicadores. El volumen de activos administrados por cuenta de terceros creció el 17% anual, situándose en $318 billones, cifra que equivale al 43% del Producto Interno Bruto colombiano (PIB). Esta cifra representa el 28% del total de activos del Sistema Financiero ($1.099 billones al cierre de diciembre de 2014, incluyendo activos de las entidades vigiladas y de terceros). El sector se mantiene como el mayor inversionista institucional del sistema financiero, con un portafolio administrado de $182,8 billones, que representa el 36% del total de inversiones y, que incluye, tanto recursos propios, como de terceros. El crecimiento de esta variable fue del 18%.

¿CÓMO FUNCIONA? banca, eslabón del sistema financiero

Los establecimientos bancarios tienen como función principal captar recursos del público y con ellos otorgar préstamos. Son el mayor referente del sistema financiero. En Colombia hay actualmente 22 bancos, con activos totales superiores a los 442 billones de pesos. En el año 2000, eran 30 bancos y los activos totales eran 60,9 billones de pesos. Dada la naturaleza de su negocio, las entidades financieras deben mantener parte de sus fondos en activos líquidos, activos de reserva, para cubrir retiros de fondos por parte de sus clientes. La cartera es el principal activo de un banco, es el generador de la mayoría de sus ingresos y equivalen a los préstamos que ha hecho, en todas las modalidades, a diciembre pasado la cartera de los bancos en Colombia llegaba a 303,9 billones de pesos y la de las cooperativas financieras a 2 billones de pesos.

¿qué sigue? ofertas y nuevos productos

La dinámica del sector financiero no para y es así como en el primer bimestre del año las diferentes entidades ajustan sus portafolios. Falabella.com, por ejemplo, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar pagos en efectivo para sus compras online, a través de las sucursales Efecty. Por su parte los jugadores de la industria aseguradora, que también hacen parte del sistema financiero, también presentan sus ofertas y es así como AIG Seguros Colombia creó un nuevo seguro para motos, dirigido a quienes conducen motocicletas con hasta 10 años de antigüedad, usadas con fines personales, mas no para una actividad comercial. Esta póliza no reemplaza al Seguro Obligatorio de Daños Corporales causados a las Personas en Accidentes de Tránsito (Soat) y tiene características diferentes. Planes de financiación de vehículos también hacen parte de los ofrecimientos, por estos días.

Ferney Arias Jiménez

Periodista de economía de El Colombiano. Oidor de tangos. Sueño con una Hermosa sonrisa de luna.

Porque entre varios ojos vemos más, queremos construir una mejor web para ustedes. Los invitamos a reportar errores de contenido, ortografía, puntuación y otras que consideren pertinentes. (*)

 
¿CUÁL ES EL ERROR?*
 
¿CÓMO LO ESCRIBIRÍA USTED?
 
INGRESE SUS DATOS PERSONALES *
 
Correo electrónico
 
Acepto términos y condiciones
LOS CAMPOS MARCADOS CON * SON OBLIGATORIOS

Datos extra, información confidencial y pistas para avanzar en nuestras investigaciones. Usted puede hacer parte de la construcción de nuestro contenido. Los invitamos a ampliar la información de este tema.

 
RESERVAMOS LA IDENTIDAD DE NUESTRAS FUENTES *
 
 
INGRESE SUS DATOS PERSONALES *
 
Correo electrónico
 
Teléfono
 
Acepto términos y condiciones
LOS CAMPOS MARCADOS CON * SON OBLIGATORIOS

Análisis

Un mayor saldo vencido al iniciar 2015
Aktiva servicios financieros
Informe sobre el sector financiero

El sistema financiero en 2014 tuvo utilidades del orden de los 31,3 billones de pesos (establecimientos de crédito, aseguradoras, fondos de pensiones y cesantías, fiduciarias, entre otras entidades. Con proyecciones de cerca del 3,5 y 4,2 por ciento para el crecimiento de la economía colombiana en todo...

Notas de la sección