Le contamos qué debe hacer si tiene fallas en servicios públicos domiciliarios

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Por Laura Pulido Patrón | Publicado el 03 de mayo de 2017
Infografía
Quejas de servicios públicos suben en Antioquia

Si le han cobrado consumos excesivos, reconexiones injustificadas o le falla constantemente la prestación de un servicio público como puede ser electricidad, acueducto, gas o alcantarillado, conocer a qué tiene derecho como usuario puede facilitarle la vida.

Como usted, hay miles de colombianos insatisfechos. Solo en el primer trimestre del año, Antioquia fue el octavo departamento en que más aumentaron las reclamaciones de usuarios (1.425) ante la Superintendencia de Servicios Públicos (Superservicios).

Mientras que en todo el país, entre enero y marzo, los reclamos alcanzaron 45.182, 29,3 % más que igual periodo el año anterior, cuando sumaron 34.944 (ver gráfico).

La energía eléctrica (46 %) fue el sector del que más se quejaron los usuarios, seguido por acueducto (22 %), gas natural (14 %) y aseo (6 %).

Por lo anterior, José Plata, delegado para Energía y Gas Combustible de la Superservicios, explica cómo solucionar una inconformidad:

¿Qué hacer Ante cual
quier impase?

El primer paso ante una inconveniencia es agotar el primer canal para quejarse: la compañía prestadora del servicio, que tiene 15 días hábiles para responderle.

si Primer paso no funcionó, ¿qué sigue?

Cuando esta responda de forma incompleta, “con un formato prefabricado” que no atiende la inquietud específica, tiene derecho a acudir a la Supeservicios.

Si se encuentra en la región occidental del país (Antioquia, Chocó, Risaralda, Caldas y Quindío), lo podrá hacer mediante: correo electrónico (dtoccidente @superservicios.gov.co). En Medellín, se puede llamar al 4124477 o dirigirse a la sede en la calle 32F Diagonal 74B-76 (sector de Bulería).

¿Qué pasa si tampoco hay respuesta?

En caso de no recibir respuesta por parte de la empresa, también puede dirigirse a la Superservicios, para solicitar investigación por “silencio administrativo”. Esto quiere decir que al no atender la queja del cliente, la empresa admite que el usuario tiene la razón. Por tanto, estará obligada a favorecerlo.

¿a quién se dirige si está insatisfecho?

Una tercera situación se presenta cuando la entidad responde el reclamo, pero insatisfactoriamente; como cuando se basa en detalles técnicos difíciles de comprender.

Cuando esto pasa, conozca que el usuario tiene derecho a que la empresa prestadora del servicio remita el caso a una segunda instancia (Superservicios).

Por último, en caso de una emergencia (que pongan en peligro la vida, como el desprendimiento de un cable ), la delegación para Energía y Gas Combustible del ente supervisor dispone de un equipo de reacción inmediata de más de 1.000 personas

Contexto de la Noticia

Laura Pulido Patrón

Periodista del área de Economía

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