Seis de cada diez quejas fueron a bancos en marzo

  • Popular y Pichincha fueron las entidades que más molestias de clientes recibieron en el periodo analizado. FOTO ARCHIVO
    Popular y Pichincha fueron las entidades que más molestias de clientes recibieron en el periodo analizado. FOTO ARCHIVO
Por NAtalia Cubillos MUrcia | Publicado el 03 de julio de 2018
Infografía
Seis de cada diez quejas fueron a bancos en marzo

En el primer trimestre del año, las quejas que se reportan en la Superintendencia Financiera de Colombia, aumentaron 1,7 % frente al cuarto trimestre del 2017.

En total, se tramitaron 373.445 requerimientos, de los cuales 62 % se concentraron en asuntos relacionados por entidades bancarias, es decir, un total de 231.018. Este último indicador tuvo un comportamiento ascendente de 6,6 %.

Asuntos relacionados con tarjetas de crédito (52 %) y ahorro (23 %) fueron los que más colmaron la paciencia de los usuarios, así como los créditos de ahorro y consumo (15 %), y en una menor proporción cuentas corrientes (4 %) y créditos de vivienda (3 %). Este resultado es predecible si se tiene en cuenta que “la tarjeta de crédito tiene cargos, servicios adicionales e involucra aspectos como la tasa de interés que usualmente está pegada a la de usura, es decir muchos elementos, pero poco se preocupan por el servicio”, dijo Luis Fernando Ramírez, vicerrector de investigaciones de la Universidad de la Salle.

Popular y Pichincha fueron las entidades que más molestias de clientes recibieron en el periodo analizado, 28 y 24 por cada mil tarjetas emitidas, respectivamente.

Colpatria, Bancoomeva e Itaú CorpBanca quedaron en la misma posición al haber atendido 15 quejas por cada mil tarjetas (ver Gráfico).

Por motivación

Las primeras dos entidades repiten en las quejas asociadas a cobros de servicios y/o comisiones en tarjetas de crédito con 9,7 por cada mil tarjetas para Pichincha y la misma proporción para el Popular. A estos dos le siguen, Bogotá (6,8) y Itaú CorpBanca (4,1) y Bancolombia (3,3).

Banagrario y Davivienda fueron, en cambio, las entidades que más tramitaron molestias de usuarios con referencia a liquidaciones en tarjetas de crédito.

Hablando de cuentas de ahorro, Citibank (8,3), Itaú CorpBanca (4,8) y Procredit (3,1) fueron los bancos que más requerimientos tramitaron por cada mil cuentas.

Cuando las quejas se concentran en fallas de cajeros automáticos los protagobistas son: Procredit, Citibank y Davivienda; cuando la razón son descuentos injustificados por cada mil cuentas los que más quejas atendieron fueron GNB Sudameris (1,5), Popular (0,9) y Davivienda (0,6).

La realidad es que “los cajeros son susceptibles de innumerables fallas por el software, energía, localización y mantenimiento, por eso los bancos están tratando de migrar para que las personas le resten a la necesidad del desplazamiento físico”, sostuvo Ramírez. Itaú, Citibank y Bancoomeva lideran los trámites si de cobro de servicios y comisiones se trata en cuentas de ahorro.

Banagrario, Itaú y Multibank son los bancos que concentraron el mayor número de requerimientos relacionados con los créditos de consumo y/o comercial. En relación con este producto y por cada mil créditos, Popular (7,4), Falabella (5,5) y Multibank (4,2) son las entidades que en mayor medida atendieron clientes por cuenta de molestias con liquidaciones.

Y las centrales de riesgo, el ‘coco’ del sistema financiero, Multibank (7,8), Pichincha (2,7), Banagrario (2,4) e Itaú CorpBanca (2,4) fueron los bancos que atendieron mayores quejas por el tratamiento de ellas .

Contexto de la Noticia

¿qué sigue? mayor apuesta a la digitalización

Uno de los riesgos que señala el Foro Económico Mundial sobre las finanzas globales a 2030 se sostiene sobre la gran incursión del desarrollo digital en esta materia, soportado en una carencia de regulación y en la seguridad de las operaciones. Justamente sobre este tema Luis Fernando Ramírez, vicerrector de investigaciones de la Universidad de la Salle, señaló que los bancos están tratando de que las personas, por ejemplo, lleven en su celular la banca. De esta manera “las operaciones para el sector bancario van a ser más eficientes y baratas”.

Natalia Cubillos Murcia

Editora de Economía de El Colombiano. Amante de las buenas y nutridas conversaciones, la música y los viajes.

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