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Aunque el comercio electrónico movió en el país 7,1 billones de pesos en el primer semestre de 2017 y la tecnología es uno de los regalos preferidos para comprar en Navidad (según Fenalco), aún hay una brecha entre los consumidores de este segmento y el e-commerce.
Empresarios de retail indican que 9 de cada 10 usuarios que buscan productos de la línea electrodigital hacen su compra en un sitio físico, con previa verificación online de precios y referencias. El 49 % de ellos opta por una tienda física porque quiere sentir la experiencia del equipo, según un estudio de Kpmg. Otro informe de Kantar Worldpanel revela que el 42 % de los consumidores colombianos optó por acercarse a una tienda física para adquirir productos en general.
De ahí que la combinación de los dos mundos (físico y virtual) sea algo eficiente para el comercio nacional (ver Síntesis). Dichos estudios han mostrado que los usuarios que buscan servicios de tecnología utilizan más las plataformas online para realizar transacciones como pago de facturas, reclamaciones o para conocer previamente los productos. Mientras que todavía ven en los canales físicos ese espacio ideal para tocar, sentir y escoger lo que van a comprar.
Precisamente, Guillermo Gallego, director comercial del negocio electrodigital del Grupo Éxito manifestó que la tienda física se necesita con la ominicanalidad para poder interactuar con el producto, dado que es importante que el usuario reciba asesorías y pueda conocer de cerca lo que compra. “El mundo físico todavía es importante para generar experiencia en el consumidor. Representa el 90 % de la venta del segmento electrodigital del Grupo”, resaltó Gallego.
Si se compra un computador hay muchos componentes técnicos que se deben conocer con detalle y de ahí la importancia de contar con un asesor, algo semejante ocurre con los smartphones.
Por su parte, Pablo Gómez, director regional de Claro, resaltó la importancia de los canales digitales, sobre todo para que los clientes verifiquen precios, pero destacó el protagonismo del canal físico, porque también representa para ellos el 90 % del total de las ventas.
“Esta experiencia de tocar, sentir el peso del equipo, ver el color, forma y funcionamiento es importante en la razón de compra. De hecho el 97 % de los clientes que visitan los canales físicos con la intención de compra termina adquiriendo alguno”, aclaró Gómez.
Claro tiene 20 centros de atención y ventas en Antioquia, ubicados en diferentes municipios del departamento.
A su turno, Santiago Londoño, vicepresidente ejecutivo de TigoUne, manifestó que “entendemos la interacción con la tecnología, de ahí la importancia de acompañar a los consumidores para que elijan dispositivo y planes específicos en las tiendas físicas”.
Así es que se convierte en complemento ideal para el comercio electrónico, según explicó Claudia Ramos Socia KPMG en Colombia. Esta firma indicó en su más reciente estudio que cuando se compara el impacto online versus offline se encontró que el 52 % de los consumidores visitó al menos un canal físico para hacer su compra.
Finalmente, Rodrigo De Gusmao, director de ventas, agentes y centros de experiencia Movistar, manifestó que en Antioquia tienen 27 puntos de retail, siete tiendas digitales y cinco centros de experiencia, espacios que permiten a los clientes tomarse el tiempo suficiente para conocer los equipos, pero asegura que lo digital aún no desplazará lo físico en este segmento .