Si usted no escucha a sus clientes el fracaso será seguro. Pero si se limita a lo que ellos le dicen, el fracaso será contundente. Henry Ford lo entendió hace más de 100 años: la gente quería caballos más rápidos, nunca sistemas de transporte revolucionarios e innovadores.
Rowan Gibson, un enamorado de Medellín, quien nos ha visitado varias veces, acaba de lanzar su último libro, “The Four Lenses of Innovation”. El libro engancha al lector desde el primer capítulo. Consecuente con lo que ha sido su mantra desde hace muchos años, en el libro reafirma su mensaje: la innovación, como la calidad, el servicio al cliente, etc., debe estar “incrustada” en todas las organizaciones, porque las empresas sin cultura innovadora quedarán atrás más temprano...
