En acueducto, alcantarillado y energía tiene 100% de cubrimiento.
La firma emprende una estrategia integral de crecimiento.
Trabajo del superasesor Rafael Mario Villa es estratégico y secreto.

Por
Germán Jiménez Morales
Medellín

Una estrategia de desarrollo de las Empresas Públicas de Medellín que implique liquidar sus inversiones por fuera de la región y volverlas parroquiales, carece de sentido económico y podría significar la cuota inicial de la lenta extinción de la organización.

En la cabeza de quienes tienen buena memoria, aún resuena el pregón electoral del alcalde Luis Pérez Gutiérrez, anunciando unas EPM con acento local. Sin embargo, tal enfoque choca contra una realidad que pone de manifiesto el actual gerente General de la entidad, Iván Correa Calderón: el mercado natural atendido por las Empresas (Medellín y el Área Metropolitana), "empieza a mostrar síntomas de saturación por sus altos niveles de cubrimiento".

Los indicadores son elocuentes. Los servicios de acueducto, alcantarillado y distribución de energía tienen una cobertura del 100%, en tanto que en telecomunicaciones hay una densidad de 35.4 líneas por cada 100 habitantes, que resulta ser de las más altas en América Latina.

Adicionalmente, en los negocios vitales de EPM, o sea los servicios públicos, el proceso de desregulación ha abierto mayores espacios para la competencia. De las fronteras geográficas no va quedando ni el recuerdo y tampoco va más el concepto de dueño "natural" de los mercados. El sector cuenta con inversionistas privados nacionales e internacionales, algunos de talla mundial. Los márgenes que deja la prestación de los servicios se contraen y hay que pujar por la conquista de nuevos clientes.

De ahí que, como lo señala Correa Calderón, "la competencia del sector, los retos regulatorios, las exigencias tributarias y la saturación de la demanda local, exigen emprender una estrategia integral de crecimiento, que incluye las mejoras en los negocios actuales, la optimización del portafolio y la incursión en nuevos mercados".

¿Cuál estrategia?
Como en EPM la gerencia delegó en un asesor externo, Rafael Mario Villa, el señalamiento de para dónde debe ir la entidad, este diario le preguntó a Iván Correa Calderón los frutos que ha dado ese encargo.

"Solicitamos, dice un aparte del derecho de petición, una copia de los documentos e informes que el consultor Rafael Mario Villa ha elaborado entre enero de 2001 y junio del 2002 en los que específicamente cumple con las siguientes actividades que tiene asignadas por contrato con esa entidad: "1) Direccionar estratégicamente a las Empresas Públicas de Medellín frente a la actividad competitiva que debe desarrollar en sus diferentes negocios". "3) Asesorar aquellas áreas estratégicas claves que le asigne la Gerencia General" (cuáles áreas le fueron asignadas y cuáles son sus aportes y, sobre todo, los resultados positivos para EPM)".

En su respuesta, el gerente General se limitó a decir: "como su nombre lo indica esta información es de carácter estratégico". Para que el silencio no fuera total frente al tema de para dónde va EPM, Correa Calderón indicó que para responder al entorno dinámico y competitivo, la organización ha fijado su proyección a través de un pensamiento estratégico, que puede resumirse en dos de sus elementos: La misión y la visión.

La primera, apunta a unas Empresas de servicios públicos domiciliarios integrales, complementarios, conexos y asociados de clase mundial. Que satisfaga las necesidades de sus clientes con servicios de excelencia. Que contribuya de esta forma al desarrollo socioeconómico sostenible de las áreas donde actúe. Que genere rendimientos económicos suficientes para atender su crecimiento y contribuir a la satisfacción de las necesidades de Medellín y su gente.

Por su parte, mediante la visión se busca ser la empresa líder en Colombia y relevante en América Latina en la prestación de servicios públicos domiciliarios. Que a partir del conocimiento de los clientes les brinde soluciones de valor agregado, un nivel de excelencia que los satisfaga, y garantizar su lealtad y maximizar el valor generado por cada uno de ellos. La visión también incluye contribuir al desarrollo socioeconómico sostenible de las áreas donde actúa.

Correa Calderón es más generoso al describir, por escrito, las principales decisiones que ha tomado esta administración para garantizar la supervivencia empresarial de EPM y que, en su concepto, se reflejan en un excedente operacional de $623.734 millones el año anterior y de $323.478 millones al finalizar mayo del 2002. A este nivel destaca:

Separación de las áreas de finanzas y planeación y creación de la Gerencia de Consultoría (EPM Consulting), "con el fin de atender la nueva dimensión internacional de la Empresa".

Fortalecimiento y adecuaciones de las gerencias comercial y de telecomunicaciones, para optimizar sinergias entre las filiales del grupo.

Contratación de los diseños detallados y prestación de asesoría durante la construcción del proyecto hidroeléctrico Porce III.

Adjudicación de contratos para las centrales La Vuelta y La Herradura, que se ejecutarán simultáneamente bajo el nombre Desarrollo hidroeléctrico del río La Herradura.

Programa de financiación para la conversión de vehículos al gas natural.

Gestión integral del riesgo, para disminuir la vulnerabilidad en el contexto del conflicto y garantizar la prestación y sostenibilidad empresarial de los servicios.

Conversión de una parte de su deuda externa a pesos colombianos.

Certificaciones de la calidad en diversos procesos de generación y distribución de energía.

Generación de 7.728 empleos en la contratación externa, que se suman a los 6.268 internos para un total de 13.996 empleos directos hombres/año a finales del año anterior.

Adjudicación de contratos nacionales por $321.965 millones, de los cuales alrededor del 80% quedaron en manos de firmas antioqueñas.

Transferencia a la comunidad de $28.959 millones a través de la congelación de tarifas y 118.238 financiaciones para usuarios morosos, por $37.500 millones.

Otorgamiento de $46.189 millones en subsidios en agua y telefonía básica.

Inversiones ambientales por $63.382 millones.

Conexión al servicio de 18.710 instalaciones mediante el plan de habilitación viviendas.

Finalmente, como apoyo al Plan de Desarrollo Municipal ha hecho inversiones de capital y recurso humano en proyectos como los contact center, masificación de internet, empresarismo y saneamiento del río Medellín.

De esas inversiones, la de contact center ha despertado una expectativa de generación masiva de empleo, que según se desprende de las respuestas escritas del gerente de EPM a este diario... no se verá en la administración de Luis Pérez. Lo único que tiene claro es que se sembrará una semilla. Por esta vía se dará comienzo a un proyecto piloto que le dará sustento directo e indirecto a 5.000 personas.

Implicaciones
No están claros empleos de Call Centers

El gerente General de EPM, Iván Correa Calderón, responde con generalidades cuando se le indaga sobre el desarrollo de otro de los ganchos electorales que utilizó Luis Pérez en su campaña política: Los call center. El interrogante se lo formuló este diario, por derecho de petición, y así respondió:

¿Podrá EPM cumplir con la promesa del alcalde de Medellín de generar 80.000 empleos a través de los call center, ahora llamados contact center. ¿Cuántos contact center se tendrían que montar para ello y cuál sería el monto de la inversión total? ¿Está eso en los planes de la entidad?

"Existe un potencial muy grande de creación de empleo a través de la industria de Contact Center, cuyas dimensiones llegarán a las presentadas por la propuesta del señor Alcalde en el plan de desarrollo. Para ello se requiere la creación del entorno de ciudad necesario que permita crear un tejido de industria o cluster que involucre toda la cadena de valor de ésta, incluyendo el sistema educativo, los servicios públicos, los sistemas y empresas de telecomunicaciones, las empresas de hardware y software y de servicios relacionados, consultores en distintas ramas de la tecnología y del recurso humano, creación de incentivos tributarios, etc.

En todos estos aspectos se enfocó el proyecto Conctat Center, generando los modelos requeridos para dichas áreas de excelencia: un modelo de Gestión del Recurso Humano, un modelo de Infraestructura de Ciudad, incluyendo telecomunicaciones, un modelo especial de tarifas, el modelo de comercialización, y en el aspecto tributario se logró con el Concejo de la ciudad la exención de impuestos de Industria y Comercio, Predial, Estampilla U. de A., Vallas y Avisos y Servicio Telefónico. Todos estos elementos constituyen el campo preparado para la siembra de la industria.

Como semilla inicial para esta industria y proyecto piloto para mostrar que es una industria exportable, las EEPPM emprendieron la creación de un nuevo negocio de Contact Center en la ciudad, con la última tecnología a nivel mundial, de modo que podamos prestar los mejores y más actualizados servicios.

Este proyecto piloto está constituido por un Contact Center con dos sedes, con una capacidad inicial de 1.000 puestos de atención (diademas), con una capacidad de expansión prácticamente ilimitada, la cual se irá desarrollando a medida que el mercado lo vaya demandando. Este Contact Center generará 5.000 puestos de trabajo entre directos e indirectos. Las expansiones e inversiones correspondientes se irán desarrollando a medida que el mercado así lo vaya demandando".