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Para cualquier negocio o compañía que tenga presencia en redes sociales, la medición del impacto generado en estos espacios es fundamental, de ahí que como base principal de estos análisis se tome el incremento de seguidores o fans en redes como Facebook y Twitter, y la interacción que se está generando con las audiencias.
Pero aparte de estas dos redes sociales, otras como Instagram o Pinterest están ganando cada vez mayor terreno en las empresas. Aunque cada vez quieren estar ahí, muchas veces no saben cómo gestionar y medir el impacto real de todos los esfuerzos que se hacen en las distintas plataformas.
Por eso y como punto de partida, se debe tener totalmente claro qué es lo que se pretende lograr con una estrategia en redes sociales, indica María del Pilar Ramírez, gerente de Punto Cardinal Comunicaciones, pues de esa manera se define, inclusive, en qué redes sociales debería estar y cuáles se deben descartar.
“Las redes sociales están ahí, pero la idea no es abrir cuentas en todas porque sí, sino pensar cuáles de ellas son las más apropiadas para nuestra marca o productos. ¿Cuál es nuestro público objetivo? Con esa pregunta podemos realizar una lectura del entorno de nuestra marca y tomar decisiones de presencia, estrategia digital y posteriormente del monitoreo que le haremos a los contenidos”, explica Pilar.
Tener el objetivo claro es clave y debe ser el punto de partida. Ya sea aumentar las ventas, incrementar seguidores, tener más cercanía con el público o ganar reputación.
Este último es, precisamente, el factor clave para SocialWinks, una herramienta de monitoreo desarrollada en Punto Cardinal Comunicaciones y que funciona como un buscador, que a través de palabras clave proporcionadas por cada compañía o negocio (según sus objetivos y necesidades), hace búsquedas en diferentes plataformas para saber cómo están hablando de esta.
“La reputación de una marca en social media se puede medir si conocemos lo que sus audiencias están diciendo de ella en diferentes plataformas y, si es una marca que también tiene presencia en medios tradicionales, conocer qué se dice de ella en radio, prensa o televisión”. Una posibilidad de escuchar a las personas en redes sociales y de medir el impacto de esas conversaciones para tomar mejores decisiones de negocio.
La #reputación de tu marca es uno de los aspectos más valiosos que debes proteger. Conoce algunas recomendaciones http://t.co/3FXRWyacod
— SocialWinks (@socialwinks)
noviembre 14, 2014
Echa un vistazo a consejos y técnicas que pueden ayudar a aumentar su audiencia en las redes sociales http://t.co/EZAngCCXUh
— SocialWinks (@socialwinks)
noviembre 18, 2014