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DHL: El respeto y los resultados marcan el camino

  • DHL: El respeto y los resultados marcan el camino
Publicado el 27 de julio de 2018

El 21 de diciembre de 2017, DHL Express -el proveedor mundial y líder en envíos exprés y logística que hace parte de Deutsche Post DHL Group-, fue reconocida en Colombia como la mejor empresa de más de 500 empleados para trabajar, según Great Place to Work (GPTW), organización que cada año enlista a las compañías que son consideradas por su mismo personal el mejor lugar para laborar. Es apenas natural que una empresa encargada de brindar un servicio eficiente y de calidad, se encargue de satisfacer las necesidades de sus empleados.

“En DHL Express, el Recurso Humano es la piedra angular de la compañía. Es por ello que hoy nos sentimos muy orgullosos de alcanzar la posición número uno como Mejor Empresa para Trabajar en Colombia; y de nuestros más de 600 empleados, todos ellos especialistas internacionales certificados, que nos han seleccionado como su mejor alternativa para desarrollarse profesionalmente. Este reconocimiento nos impulsa a seguir creando las condiciones para que los colaboradores crezcan y prosperen en la compañía más internacional del mundo”, dijo en su momento Allan Cornejo, gerente general de DHL Express Colombia.

El éxito de este proceso radica en que la gerencia de recursos humanos es un aliado estratégico del negocio, y juega un papel muy importante en la estrategia de la compañía, de acuerdo con Paola Hernández, gerente de Recursos Humanos de DHL Express Colombia, “mantenemos activa la cultura de DHL de respeto y resultados; y trabajamos permanentemente para garantizar que la organización viva nuestros valores. Nuestra área se ha convertido en un aliado estratégico de la compañía. Participa de manera activa en los planes y proyectos de todas las áreas entendiendo las necesidades de cada una de ellas y garantizando la ejecución de los planes”.

Para contratar nuevos talentos, la empresa se ha encargado de diseñar un proceso de selección que se caracteriza por ser objetivo, incluyente y de respeto por la diversidad, lo que hace que esté en la vanguardia, asimilando el tiempo en el que se vive, pues todos los colaboradores, “independientemente de cualquier diferencia”, tienen la misma representación en la compañía y posibilidades de crecimiento basados en su plan individual de desarrollo.

Esto se integra con capacitaciones del programa Especialistas Certificados Internacionales (CIS, por sus siglas en inglés) para todos los colaboradores, quienes desde el primer momento viven los valores corporativos de respeto y resultados. Estas capacitaciones se hacen de manera permanente y vinculante con toda la organización.

“Con CIS garantizamos que todos los empleados de la empresa, independiente de la labor que realicen en DHL Express, presten una labor de excelencia en el servicio. A través de este programa fomentamos el desarrollo de nuestros colaboradores basados en un equilibrio entre el respeto y los resultados. Actualmente, los más de seiscientos empleados de la unidad de negocios DHL Express en Colombia son Especialistas Certificados Internacionales”, dice Hernández.

Y es que la capacitación es tan expedita que desde un courier -encargado de hacer las entregas y recogidas de los paquetes-, hasta un operador de aeropuerto o una empleado que trabaja en el área de aduanas, está en la capacidad de ofrecer todos los servicios y productos de la empresa para brindar una completa asesoría en temas de comercio exterior.

No solo existe la capacitación, en DHL Express, también, se quiere que los buenos empleados continúen haciendo carrera, por lo que cuentan con una herramienta que les permite identificar el compromiso y motivación de los empleados. Se trata de la Encuesta Anual de Opinión del Empleado (EOS, por sus siglas en inglés), una herramienta crucial en la medición del recorrido entre lo bueno y lo grandioso. Registra el compromiso del empleado, el liderazgo activo, la promesa del cliente y la estrategia, y se realiza cada año de manera confidencial con toda la planta de personal. Los resultados permiten crear estrategias para continuar trabajando “en nuestra gente, garantizando un ambiente laboral adecuado para todos y cada uno de nuestros colaboradores en un entorno seguro. Igualmente, brindando los mecanismos para certificar que nuestros empleados sean la primera opción dentro y fuera de la organización”.

Como se trata de un programa global de atención individual de los empleados, los salarios se consideran de acuerdo con un programa de equidad interna que está basado en una evaluación de desempeño que se practica a cada colaborador de manera individual y no de forma masiva. Para esto se hacen revisiones trimestrales y se consolida una gran calificación a final de año. “La evaluación de gestión de desempeño tiene dos aspectos: numérico, para cumplimiento de indicadores, y evaluación de nuestras cinco competencias”.

Así es como una de las empresas de mensajería más grandes del mundo, y su sede en Colombia que obedece a políticas globales, fabrica un clima laboral donde todos quepan con sus diferencias y maneras de ver el mundo para brindar un servicio ejemplar sin importar desde qué área se cumpla con este objetivo

Contexto de la Noticia

Para saber más Beneficios

El reconocimiento de DHL Express como la mejor empresa de más de 500 empleados para trabajar en 2017 por Great Place to Work, le fue otorgado porque los trabajadores enfatizaron en beneficios como: el auxilio de estudios complementarios, así como el escolar para sus hijos y el programa upstairs -beca global otorgada para los hijos, seleccionados bajo un proceso especial -el convenio Unipanamericana- ofrece la oportunidad de formarse profesionalmente en carreras afines al negocio en las instalaciones y otorga un apoyo del 50 % sobre el valor de la matrícula. La tarjeta de alimentación, ayuda con los gastos diarios por este concepto y los descuentos en envíos internacionales personales. Seguros de vida y médico suponen una gran ayuda para las familias, al igual que el auxilio de matrimonio.

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