Las impresiones positivas y las buenas emociones son como semillas

Por:

Daniel Sánchez Garcia
Mercadólogo – Profesional en Coaching y Neurociencia aplicada
Instagram y facebook:   @dsanchezga
Correo: dsancheg@gmail.com

 

“No puedo ser parte de un mundo donde ser una persona Amable sea una desventaja.”

Keanu Reaves.

Normalmente son los pequeños detalles como las sonrisas, los gestos, los cumplidos y los favores los que hacen la diferencia entre un buen día y un mal día. Esas cosas tan simples hacen que una jornada laboral, una interacción con un desconocido o con alguien de nuestro entorno sea mucho mejor e incluso pueden cambiar nuestra existencia y la de otros.

No importa a que se dedique, ya sea que dirija una gran compañía, su propio negocio o sea un empleado, la fuerza de la bondad y una actitud positiva le ayudarán a abrirse camino entre los malentendidos y prejuicios que a veces impiden conseguir objetivos. Actuar con humanidad le permitirá mejorar sus relaciones sociales y por el simple hecho de hacerlo simplemente será más feliz, sin que eso signifique sacrificar lo que usted desea para complacer a los demás.

Desde hace unos años desde Cerebro en práctica vengo divulgando un enfoque de emociones positivas, cosas tan simples como que  las impresiones positivas son como semillas, por ejemplo, sonreírle cordialmente a un mensajero o un mesero que lo atiende con gusto, escuchar atentamente a un colaborador o una persona que hable con usted, dar las gracias a alguien o tratar con cortesía a un simple extraño, todas esas acciones finalmente emiten energía positiva que se contagiará de una persona a otra y esto tendrá un efecto multiplicador y creador, al final dichas impresiones positivas  terminan retornando a uno mismo de alguna manera.

En muchas ocasiones los resultados de mostrar el lado más humano y el buen trato no acostumbran a ser directos,  y tal vez sea posible que mostrar su lado más humano no le genere algún beneficio en particular aparte de una cálida sensación de bienestar que notara en su interior, que a la larga es lo más importante, sin embargo, he descubierto  por experiencia que las buenas acciones tienen un efecto dominó, incluso es posible que nunca más pueda seguir la pista a menos que tenga un encuentro especifico de nuevo con esa persona a la cual le dio un buen trato o le ayudó, pero  con certeza el poder de las buenas acciones da las bases para disponer de muy buenas oportunidades a lo largo del camino. Las impresiones positivas son como las semillas, se plantan y uno muchas veces hasta se olvida de ellas, pero van creciendo y aumentando de tamaño bajo la tierra y muchas veces de manera exponencial.

Tal vez en un mundo como el actual cada vez sea más complicado pensar en este tipo de cosas, tenemos grandísima cantidad de información negativa de todos los medios de comunicación existentes y al parecer las cosas buenas que pasan se van volviendo parte del paisaje, sin embargo, sigo creyendo que en el cerebro de cada persona hay un alto componente de bondad y que la gente quiere hacerle el bien a los demás, yo quiero seguir pensando que por naturaleza la gente es empática, bondadosa y de pensamientos positivos hacia los demás, así el mundo en parte me quiera demostrar lo contrario, pero no importa, creo en los seres humanos porque tengo la fortuna de estar rodeado de personas espectaculares, y cada vez podemos ser más los que demos algo bueno por otro, sin esperar nada a cambio, simplemente porque lo vale, da buenas sensaciones y ayuda  mantener la mente en armonía.

 

Daniel Sánchez García
Mercadólogo – Profesional en coaching y neurociencia aplicada
Certificación internacional Asociación Española de Coaching (ASESCO)
Administrador de Mercadeo
Institución Universitaria CEIPA
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Comunicación emocional y personal en un mundo de nuevas tecnologías y redes sociales

Por:

Daniel Sánchez Garcia
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¿La tecnología en las comunicaciones ha cambiado la vida de las personas? Es una realidad, en los últimos años el uso de  internet, telefonía móvil y plataformas virtuales  ha permitido más cercanía y estar mejor comunicados, haciendo  más eficientes y económicas las cosas que antes parecían imposibles, pero ¿qué pasa cuando se llega al extremo  de  interactuar gran parte del tiempo por redes sociales, chats y otros sistemas de comunicación? Es ahí cuando laLenguaje-Corporal-2 tecnología va en contra de las relaciones interpersonales, lo que lleva a la gente a perder gradualmente habilidades para expresar, manejar, comprender  e interpretar las emociones propias y ajenas dada la disminución de conversaciones e interacciones reales, algo que se puede entender remitiéndonos a los conocidos datos expresados por el psicólogo Albert Mehrabian,  Quien afirma que de un 100% de la comunicación humana el 55% se expresa a través de los gestos faciales y corporales, el 38% se expresa a través del  tono de voz, la cadencia, el volumen y la velocidad con que se habla (Lenguaje no verbal) y que  sólo un 7% corresponde a las palabras que efectivamente se dicen (Lenguaje verbal). Teniendo en cuenta lo anterior y observando los sistemas de comunicación digital, es evidente que aún existen  muchas limitaciones y  quedan  por fuera muchos elementos del lenguaje no verbal que son fundamentales para  comprender lo que sienten y expresan las personas al comunicarse, lo paradójico  de todo esto es que sin darse cuenta, la gente ha disminuido los encuentros presenciales y no solo en entornos corporativos y empresariales, más grave aún, en entornos personales y familiares.

 

Un caso corporativo que ilustra la falta de comunicación personal.

En el año 2015 conocí al gerente de una compañía de tecnología informática y en un café nos sentamos a conversar sobre los avances que había 2015-04-17_IMG_2015-04-17_18-39-06_Fotolia_67367218_Subscription_Monthly_Mhecho su organización en cuanto a la productividad, modernización e innovación de sus productos y procesos. Su modelo llamó mi atención, nadie tenía oficina, todos tenían portátil, Smartphone y demás aparatos tecnológicos, todos estaban interconectados y si necesitaban reunirse alquilaban por horas o días una oficina dotada, tenían libertad de horarios siempre y cuando las metas mensuales se cumplieran, de hecho cumplían todos los pronósticos e incluso doblaban en crecimiento a su competencia del mismo tamaño en el sector, lo cual generaba bonificaciones mes a mes.

Al escuchar al gerente hablar con orgullo sincero de la forma en que sus colaboradores trabajaban, comenzaron mis preguntas ¿por qué me había abordado? Su rostro mostraba que algo estaba ocurriendo.

 

Todo lo que me has contado es excelente le dije, ¿Cuál es la parte a mejorar?

 

El gerente respondió:

 

La gente produce resultados, recibe excelente remuneración, aparentemente todo está bien, pero algo no funciona dado que  los empleados no duran más de un año y se retiran por no sentirse cómodos en la organización.

Conversé con los empleados de la organización, quienes expresaron que se manejaba un ambiente laboral muy tensionante por la falta de comunicación, la poca interacción presencial y las relaciones personales casi inexistentes entre ellos, lo cual llevaba a un ritmo  bastante agitado donde la gente se sentía muy agotada, y comprometía en parte su vida privada por trabajar incluso hasta sesenta y cinco horas a la semana.

Los empleados también expresaron que así pudieran interactuar por plataformas virtuales, whatsapp y demás redes sociales, hacía falta el componente de comunicación, pues la percepción generalizada era que nadie pensaba en el otro, nadie escuchaba y todo estaba en función de los objetivos de la empresa y no de cómo se sentían  las personas.

Después de conocer la situación, hicimos una salida de campo donde nos propusimos llegar al clima laboral que todos querían realizando ese ajuste que la gente estaba pidiendo de manera directa e indirecta, se trataba de algo sencillo,  retomar la comunicación de la vida cotidiana y que imagesla gente poco a poco ha ido perdiendo, con el paso de los días se  lograron crear e incentivar vínculos de empatía, espacios permanentes de comunicación abierta, de escucha activa y más interacción personal, más lazos de confianza en donde los empleados pudieran expresar sus emociones, sus sentimientos, sus estados de ánimo, sus obstáculos y sus dificultades, todo esto sin dejar de lado la comunicación por plataformas virtuales y redes sociales.

La creación de lazos emocionales y afectivos de sana interacción personal entre los empleados llevó a la empresa unos meses después a crecer un treinta por ciento más de lo que estaban creciendo, una cifra bastante interesante, solamente potenciando  un modelo productivo virtual sin desconocer que detrás de esos chats y publicaciones en especial hay personas llenas de emociones y sentimientos.

 

Un llamado a la reflexión.

La sugerencia que estamos haciendo es simple, use la tecnología de una manera eficiente y moderada, los grandes cambios son una realidad, pero hasta ahora nada ha reemplazado el placer y los beneficios de una comunicación personal.

Recomendaciones.

  • Recuerde que de un 100% de la comunicación humana el 55% se expresa a través de los gestos faciales y corporales, el 38% se expresa a través del tono de voz, la cadencia, el volumen y la velocidad con que se habla (Lenguaje no verbal) y que  sólo un 7% corresponde a las palabras que efectivamente se dicen (Lenguaje verbal), la mejor forma de comprender los mensajes emocionales que entregan las demás personas sigue siendo la interacción personal.
  • Desarrolle cada vez mejor habilidades emocionales y de comunicación para que sus interacciones con los demás sean cada vez mejores.
  • Calidad en la comunicación emocional = Calidad en las relaciones y los vínculos afectivos y sociales, logre que las redes sociales sean para mejorar, no para empeorar.
  • Haga lo posible por tener conversaciones cortas por redes sociales para que no se quede rápidamente sin tema de conversación con las personas que interactúa de manera personal.
  • Utilice las nuevas tecnologías como una manera sana de relacionarse y comunicarse, no como una adicción sin sustancia química que se salga de sus manos.
  • Busque reunirse frecuentemente con familiares, compañeros de trabajo y amigos, si bien los chats grupales son un beneficio sobre todo cuando hay distancias, haga lo posible por un encuentro personal o como mínimo una llamada telefónica.
  • Potencie con las personas espacios de interacción personal saludables.

 

Daniel Sánchez García
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Coaching Comercial: Una herramienta eficaz para una estrategia empresarial.

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Daniel Sánchez Garcia
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Las personas que saben de negocios  nos muestran todo su ingenio al diseñar planes y proyectos  que prometen resultados increíbles si se ejecutan adecuadamente. Tienen en cuenta y entienden las necesidades y deseos de los clientes, hacen investigación de mercados, administran bien la información, hacen buena segmentación, los productos y servicios son de buena calidad y a precios competitivos, logran posicionarse con campañas publicitarias creativas, la pregunta es ¿por qué a veces no producen los resultados esperados?

Hay algo que explica en parte ese fenómeno, los integrantes del área comercial que tienen contacto directo con el consumidor no son capacitados adecuadamente y cometen errores que los clientes no perdonan, en estos casos es donde entran las personas dedicadas  al coaching y al estudio del cerebro  de los consumidores para solucionar fallas que a veces no se logran trabajar con las inducciones y capacitaciones.

 

¿Para qué sirve el coaching en áreas comerciales?

El coaching ayuda a los participantes de un curso de capacitación a realizar mejor  lo que ya saben hacer y descubrir  nuevas  habilidades que incluso desconocen de sí mismos. Es algo distinto a las inducciones y cursos de capacitación porque el coach es un profesional que lleva a las personas a entenderse interiormente, y llegar a las propias  conclusiones de lo que quiere hacer y cuál es la mejor forma. El coaching ayuda a los participantes del proceso a diseñar objetivos y planes de acción en función de los objetivos de una estrategia comercial, buscando que en lo posible sigan  el mismo camino de la organización con buena actitud y sentido de pertenencia.

 

¿Cómo se hace coaching en una organización?

Una de las acciones  importantes es  que previo a los cursos  y capacitaciones  el coach  tenga conocimiento de los resultados que quiere lograr la empresa para hacer que los integrantes se conecten cómodamente con los objetivos y metas que vienen de atrás o que se diseñan durante el proceso.

 

A continuación mostramos de forma resumida que contiene un plan de coaching comercial.

 

1. Diagnóstico de la situación actual.

Los participantes hacen consciente su situación actual para lograr tener un buen punto de partida y que sepan que deben mejorar, la idea es que logren identificar los hábitos negativos que no permiten un desempeño excelente de cara al cliente, tales como miedos, bloqueos, inseguridades y actitudes limitantes.

2.  Definición de objetivos y metas.

Los participantes  definen objetivos y metas personales en lo posible articulados a los objetivos organizacionales y comerciales de la empresa, desde allí se comienza una conexión interesante que será bien percibida por los clientes actuales y potenciales en el mediano y largo plazo.

La forma de diseñar los objetivos es lo que llamamos objetivos SMART, que para el participante sean:

Atractivos.

En presente.

Con una alta dosis de consciencia.

Que tengan un para qué (utilidad) bien definido.

Que tengan beneficios al lograrlos, desde lo económico y desde lo mental.

Formulados en positivo.

Específicos.

Realistas, relevantes y alcanzables.

Medibles.

Situados en el tiempo.

Con acciones organizadas.

Que sean sostenibles, es decir, que ya alcanzados se puedan mantener o superar.

3.  Identificación de recursos actuales y futuros.

Los participantes identifican los recursos con los que cuentan y los que necesitan, desde lo personal (lo que depende de ellos) y los que proporciona la empresa (que no depende de ellos) para la ejecución de las labores comerciales.

4. Definición de habilidades que debe obtener el equipo de la organización.

Los participantes obtendrán habilidades de comunicación efectiva, persuasión, manejo de objeciones, técnicas avanzadas en ventas, conocimiento del cerebro  y las emociones de los consumidores, la interpretación adecuada del lenguaje no verbal y la capacidad de escucha, para que logren entregar al cliente lo que necesita y salga realmente satisfecho, eso va  generando  relaciones comerciales permanentes y duraderas.

5. Anticipar y eliminar obstáculos.

Los participantes  definen  que obstáculos podrían tener en el cumplimiento de los objetivos y se le enseña como anticiparlos, prevenirlos y eliminarlos.

6. Pasar a la acción.

Los participantes dejan todo lo anterior  organizado y escrito, lo que permite dejar todo documentado, hacer un seguimiento de logros y analizar fallos, lo más importante es que las personas  aprenden  esto de forma tan sencilla  que desarrollan la autoconfianza, la iniciativa y fortalece la toma de decisiones.

 

La metodología es amena, fácil de entender, siempre hemos defendido la idea que lo práctico se aplica y da excelentes resultados en el corto y el largo plazo ¿Les gustaría aprender?

Daniel Sánchez García
Mercadólogo – Profesional en coaching y neurociencia aplicada
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Neurociencia y marketing político: Las emociones hacen la diferencia en una campaña

Por:

Daniel Sánchez Garcia
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Hace algunos años indagar sobre los mecanismos mentales que ponen en funcionamiento los recuerdos, sentimientos, emociones y percepciones que determinan la conducta de las personas en la política se vislumbraba como una especie de promesa que no podía cumplirse, todo era muy intuitivo, sin embargo se ha demostrado que las aplicaciones de la neurociencia al marketing político le dan un toque diferente a lo que se venía haciendo tradicionalmente. Siempre he pensado que hay un detonante mental que hace a la gente apoyar a un partido, movimiento o candidato político. Estudiando la biología del cerebro me he encontrado con muchas herramientas  que se pueden aplicar y complementan los planteamientos e ideas de  estrategas políticos,  comunicadores,  abogados,  politólogos,  publicistas y  mercadólogos.

En neurociencia se afirma  que aproximadamente el 95% de los procesos mentales del ser humano se producen en su mente de manera inconsciente, es decir sin darse cuenta, es  allí donde residen los mecanismos que condicionan sus decisiones, en esa mente no consciente  se procesa algo llamado “emoción”, que  etimológicamente, viene del latín emotĭo, que significa “movimiento o impulso”, “aquello que te mueve hacia” y si las emociones “mueven al ser humano hacia algo”, y ese algo podrían ser votos y apoyo ciudadano a las iniciativas de los líderes políticos.

Los equipos políticos de hoy lo saben, por eso se preocupan cada vez más  por transmitir mensajes emocionales positivos  que lleguen   adecuadamente y lleven a los potenciales electores a tomar decisiones. Si un candidato político logra conectar de esa forma  tendrá una gran posibilidad de éxito. Aunque algunos ya lo hacen, a muchos  les hace falta salirse de lo racional y meterse mucho más en lo emocional.

La mayoría de candidatos que aspiran a ser elegidos demuestran conocimiento por su ciudad o región, tienen propuestas interesantes, lógicas, racionales, explicadas y con muchos datos, esto es importante y no puede faltar, pero cuando las campañas y los candidatos comienzan a ser más emocionales llaman más al electorado, la gente sigue a líderes políticos que llegan al corazón mucho más fácil que a los que tienen propuestas muy bien estructuradas. Solo por poner un caso del siglo pasado, Martin Luther King logró mover millones de personas con su carisma, su discurso, su conexión con la gente y su forma de llegar al corazón de la esperanza que los estadounidenses buscaban en esa época, es muy probable que el doctor King estuviera equivocado en algunas de sus propuestas, pero a la gente lo que le importaba era como conectaba con sus corazones, emociones, sentimientos y sus sueños de futuro, de hecho su discurso más importante y recordado se llama “Yo tengo un sueño”

 

El centro de huida y el centro del placer  en el cerebro.

 

Los mensajes que se envían  a través de los sentidos  generan emociones, si  son negativos  pueden activar el centro de huida en el sistema límbico del cerebro principalmente controlado por la amígdala, que  lleva a la gente a que no quiera  algo y se aleje,  si son positivos pueden activar el centro del placer o de la recompensa principalmente controlado por el núcleo Accumbens, el poder del centro del placer radica en que lleva a la gente a ir hasta el fin del mundo por algo que le encanta y le apasiona, a seguir a alguien en todos sus proyectos, ideas y  actividades, algo perfectamente posible de lograr en la política.

Dependiendo de que se le transmita a las personas,  estas se forman un criterio para tomar la decisión de votar a favor de un candidato, en contra de él o simplemente no votar por nadie, cosas negativas como mal manejo  de dineros públicos, peleas entre candidatos o partidos, insultos, calumnias, corrupción, rumores descalificadores, chismes, debates sucios, publicidad negra, sobornos, campañas financiadas con dineros de mala procedencia, y en general malas actitudes emocionales del candidato o de sus colaboradores, tienen una alta probabilidad de activar el centro de huida en el cerebro de los electores.

El otro camino de un equipo o candidato político es proponerse a  transmitir una imagen más cercana a la gente desarrollando la empatía y el  carisma, mejorar el lenguaje no verbal cercano, genuino  y positivo, entrenar a todos los colaboradores para proyectar unión, armonía, cohesión y trabajo en equipo, concentrarse solo en el trabajo bien hecho sin pensar demasiado en lo que hacen sus contrincantes y sobretodo demostrar que con honestidad y argumentos claros se pueden defender los intereses colectivos de la población. Puedo estar seguro que  esa forma de hacer las cosas es percibida por los potenciales electores  como algo valioso, con una alta probabilidad de activar el centro del placer en el cerebro de los electores y finalmente el premio será lograr seguidores leales que darán gustosos su apoyo a través del voto.

Electores con alto nivel racional  y  electores emocionales.

Algo que llama la atención son los electores con alto nivel racional  y los electores emocionales, todas las personas tienen algo de ambos, pero hay  cosas que los diferencian.

Los electores con alto nivel racional ponen a trabajar mucho su neocortex (Cerebro racional), en especial el lóbulo frontal,  que está relacionado con las sensaciones conscientes, el pensamiento abstracto, el razonamiento y la planificación, tienen tendencia a ser preparados, a tener cubiertas sus necesidades básicas de supervivencia, están bien informados de la actualidad local y nacional, no tragan entero, no se dejan influenciar fácilmente por rumores y chismes dado que analizan la veracidad de las fuentes de donde provienen, analizan propuestas de gobierno total o parcialmente, están pendientes de las encuestas, analizan las hojas de vida de los candidatos y cuando llegan a votar ya tienen prácticamente tomada la decisión bajo esos criterios, son el tipo de electores que tienen claro lo que implica elegir a alguien que ejerza el poder pero lamentablemente en Colombia son la minoría quienes actúan de esa manera.

Los electores emocionales son la mayoría de personas, toman  decisiones con los sentimientos, usan más el sistema límbico (cerebro emocional) que gestiona los comportamientos y reacciones más instintivas y emocionales así como la memoria a largo plazo, recurren mucho más a  información en forma de paradigmas, creencias y rumores que se les quedan por mucho tiempo, es difícil hacerlos cambiar de idea cuando algo se les mete en la cabeza, algo que muchos políticos  tienen claro y por eso es muy común ver campañas de desprestigio.  Entre las razones principales de un elector emocional para tomar una decisión están que un candidato les genere simpatía y sea agradable hablar con él, que sea atractivo físicamente, que haga propuestas que tocan directamente con las causas que defienden apasionadamente los electores, que defiendan las causas que garantizan los necesidades mínimas humanas de supervivencia como seguridad, recursos naturales, seguridad alimentaria y bienestar de la familia, uno de esos ejemplos es el presidente de Estados Unidos de América Barack Obama, quien permamentemente es captado por los fotógrafos saludando cercanamente a personas de cualquier nivel socioeconómico.

Como lo dije anteriormente, cuando a un elector emocional se le mete en la cabeza una idea es difícil cambiársela, por ejemplo cuando se le forman paradigmas y creencias como “La política no sirve para nada, esto nunca va a cambiar” , “todos los políticos son corruptos y ladrones” , “para qué votar si siempre será lo mismo” ,  “para qué participar si siempre son los mismos con los mismos” , eso podría explicar el nivel de abstencionismo tan alto que existe a la hora de ejercer el derecho al voto, y se convierte en un gran reto para los políticos que quieran hacer cambiar a toda esa población que perdió el deseo de participar en las elecciones.

Existe una tendencia a que los electores emocionales se encuentren entre la población vulnerable que se encuentra entre la pobreza y la clase media baja sean electores emocionales que no tienen necesidades básicas de supervivencia cubiertas, razón por la cual optan por sobrevivir en el momento y aceptan fácilmente sobornos y prebendas, algo que los políticos corruptos saben a la perfección y puede ser una razón por la que existen tantas prácticas deshonestas en épocas electorales.

Sorprende mucho que  los candidatos políticos sigan  haciendo las campañas de una manera tan similar, que  sean pocos los innovadores, vivan de pelea en pelea y buscando la jugada sucia para hacer quedar mal al otro, si se enfocaran  en transmitir un mensaje conciliador y de verdadera esperanza estoy seguro que la percepción de las personas cambiaría poco a poco, los paradigmas colectivos serían más positivos y la participación ciudadana aumentaría considerablemente, pero cada día parece más difícil que quienes hacen campañas tengan en cuenta estos detalles, por el bien de todos deberían reflexionar  sobre sus palabras y pensar las cosas dos veces antes de actuar.

Hoy en día yo invito a la gente a ver las cosas desde el lado positivo, a ser electores mucho más racionales y que quieran construir un país mejor, porque si vamos a pensar que este país cada vez está peor y no hay posibilidades de nada esos pensamientos  seguirán volviéndose una creencia colectiva,  es triste saber que tenemos un país maravilloso lleno de cosas buenas y no lo aprovechamos, si pensáramos como un equipo colombiano en mejorarlo podríamos vivir todos bien, y un excelente comienzo es apoyar a las buenas personas que están aspirando a guiar los destinos de una ciudad, de una región o de un país, pero si no hacemos nada al respecto y seguimos permitiendo que sigan los mismos con las mismas, estaremos condenados a repetir la historia año tras año.

¿Hasta cuándo? Yo ya decidí hacerlo diferente, ¿Y usted?

 

Nos vemos, hasta la próxima.

Daniel Sánchez García
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La sonrisa sincera, primera clave para iniciar una buena conexión con los demás

Por:

Daniel Sánchez Garcia
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El camino para ser una persona que conecte con los demás de una manera positiva es tan fácil como lo decidas, aquí te contaré algo que será un primer paso fácilmente aplicable para conectar con los demás, una sonrisa sincera.

Lo primero que debes tener en cuenta es  la primera impresión que causas, estamos en un mundo que casi nunca da segundas oportunidades, una persona te lee en los primeros siete  segundos  para sacar conclusiones sobre ti y determinar la forma en que va a interactuar contigo (en mi caso me tomo hasta dos o tres reuniones para llevarme una impresión de alguien, pero no es lo usual)

 

El poder de una sonrisa.

Ante todo, sonríe. ¿Qué cuesta sonreír?  Nada. ¿Qué cuesta no hacerlo? Todo, si eso te impide conectar con la gente. Mientras que sonreír transmite un mensaje muy claro y positivo sobre tu estado mental, no hacerlo da lugar a muchas interpretaciones, incluido el mal humor, la actitud distante y el enfado, ninguna de ellas  te ayuda a cautivar a la gente. Si no crees que sonreír es útil, responde a estas preguntas:

¿Te gusta hacer tratos con gente de mal humor?

¿Conoces a alguien a quien le guste hacerlo?

¿Crees que la gente malhumorada consigue lo que quiere?

 

Anatomía de una sonrisa.

Una sonrisa tiene que ver mucho con la biología del cerebro. Hay dos tipos de sonrisa, la sonrisa social que se hace conscientemente y la sonrisa genuina o sincera que se expresa inconscientemente, también llamada sonrisa de Duchenne, en honor al  neurólogo francés Guillaume Duchenne, que fue el primero en describirla.

 

 

La sonrisa social  envía señales desde áreas conscientes del cerebro a la corteza motora la cuales hacen contraer  los músculos cigomáticos que van desde la mandíbula hasta la comisura de los labios, estiran la boca hacia los lados, como son fáciles  de controlar  es normal ver la actitud fingida de las azafatas en los aviones, las personas que promocionan productos en los supermercados y en general personas que están obligadas a ser amables o verse bien, lo que en algunas ocasiones en vez de ser algo positivo genera  el efecto contrario en las personas porque podría leerse como manipulación, protocolo  o simple cortesía.

 

 

Sabiendo lo anterior, pasemos a la sonrisa  abierta, genuina y sincera, difícilmente se puede proyectar de manera consciente porque requiere la presencia de una emoción real que la provoque  pues las señales van de áreas inconscientes del cerebro como la amígdala que luego se transmiten a la corteza motora y  activan  una serie de músculos adicionales como  el músculo orbicular  que rodea los ojos, esto provoca que los bordes de los ojos se contraigan y se arruguen en patas de gallo y que los párpados inferiores se hinchen. Esto  refleja lo bien que una persona se siente emocionalmente en ese momento o de forma regular, transmite calidez, confianza, buena actitud, produce un efecto muy positivo porque  la persona que sonríe sinceramente hará sentir bien a los demás sin hacer mucho  esfuerzo.

 

La sonrisa sincera es contagiosa.

Tomando como referencia a Marco Iacobboni y su explicación de las neuronas espejo, sabemos que las emociones son contagiosas, las personas copian emociones positivas y negativas de los demás inconscientemente, teniendo en cuenta  lo anterior responde estas  preguntas:

¿Crees que una sonrisa sincera contagia emociones positivas a los demás?

¿Cómo te percibirá la gente si cuando llegas a un lugar transmites buenas sensaciones y emociones?

 

Para que me creas que la sonrisa es contagiosa te invito a ver el video al final de este post.

 

Claves para lograr una sonrisa genuina.

  • La clave para lograr una sonrisa estupenda y natural  es pensar en cosas agradables de ti mismo y de los demás.
  • Si por dentro estás de mal humor, te resultará difícil expresar una sonrisa que ilumine el lugar donde te encuentres o donde llegas. Lo máximo que conseguirás es una sonrisa social o fingida, la cual no hará que le agrades  a la gente.
  • Cuando te presenten a alguien o debas dar una buena impresión, piensa en cosas agradables lo cual te hará sentir bien y  activar tu músculo orbicular naturalmente.
  • Conecta con tus pasiones y lo que te inspira, enamórate de lo que haces, hay mucha diferencia emocional cuando estás haciendo algo que encanta y cuando estás haciendo algo donde no te sientes cómodo, las personas que se sienten bien en lo que hacen por más estrés que manejen en su trabajo se perciben como personas positivas, constructivas e inspiradoras.
  • Intenta al máximo estar en contacto con personas y situaciones agradables, recuerda la influencia de las neuronas espejo.
  • Lee libros que te enseñen a vivir mejor, mira videos que te hagan crecer, construye mejores relaciones sociales con tus seres queridos, con tus amigos, con tus compañeros de trabajo y con las personas desconocidas.
  • Evita los tratamientos a base de Botox y los liftings, pues estos procedimientos inmovilizan los músculos de la cara.

 

Daniel Sánchez García
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La empatía, la habilidad de conectar mejor con los demás.

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Daniel Sánchez Garcia
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A las personas les es difícil guardar secretos de lo que hay en sus estados emocionales, si sus labios no dicen nada lo dicen con la punta de los dedos, lo que haya que expresar se abre paso así sea a través de los poros biológicamente hablando. El jugueteo nervioso de un negociador que no  siente miedo y se mantiene sereno ante las situaciones adversas, el premeditado desinterés de un cliente que discute el precio de un automóvil pero se contradice con sus gestos no verbales hacia ese deseado juguete…  saber detectar esas pistas emocionales es muy importante en situaciones que alguien tiene motivos para disimular sus verdaderos sentimientos, algo muy habitual en el mundo de los negocios o de la política, pero en muchos casos pasamos todo eso por alto.

 

Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empatía. Rara vez el otro nos dirá con palabras  que es lo que experimenta pero no lo revela con su tono de voz, su expresión facial, y otras maneras no verbales. La capacidad de percibir esas cosas nace de aptitudes básicas, sobretodo del conocimiento de uno mismo y del autodominio, si no podemos percibir nuestros propios sentimientos (o que nos ahoguen) estaremos  muy lejos de los estados de animo ajenos.

 

La empatía es nuestro radar social, como cuando a uno le dicen: percibo que X persona le pasa algo,  no esta contenta aquí, no mira a los ojos y su lenguaje contiene cierta dosis de sarcasmo e ironía… cuando a alguien le falta esa sensibilidad de percibir esas señales esa persona queda desconectada de los demás, ya sea por haber interpretado mal los sentimientos ajenos, por una franqueza mecánica e inoportuna, o por una gran  indiferencia hacia otro, una de las formas mas comunes que puede adoptar esta falta de empatía es tratar a los demás como si fueran estereotipos, y no como los individuos únicos que son, un error que cometemos muy a menudo.

 

¿Qué requiere la empatía?

 

Como mínimo hacer lo posible por interpretar las emociones ajenas,  yendo mas allá incluye percibir los sentimientos y preocupaciones del otro y responder a ellos, en un nivel mucho mas alto la empatía significa comprender los problemas e intereses que están detrás de lo que el otro refleja en realidad. La clave para reconocer el terreno emocional ajeno es un alto grado de conocimiento del terreno emocional propio.

 

Cuando dos personas son empáticas.

 

Cuando dos personas logran altos niveles de empatía se producen efectos fisiológicos y hay una copia mutua de sentimientos, actitudes, emociones y gestos no verbales, esta mímica lleva a un fenómeno biológico llamado entrainment una especie de sincronización emocional, una afinidad tan grande requiere descartar por momentos las emociones propias a fin de percibir las señales del otro, es por eso que cuando estamos atrapados en fuertes estados emocionales propios  no nos damos cuenta de las claves sutiles que el otro da y perdemos la afinidad porque estamos demasiado metidos en nuestros propios pensamientos y nos da tanta dificultad ponernos en los zapatos del otro pues no renunciaremos fácilmente a nuestras propias emociones.

 

¿En que situaciones es útil tener la habilidad de  empatía?

 

Si miramos con detenimiento, esta habilidad es un aprendizaje constante que todos debemos entrenar y mejorar cada día porque de ahí puede depender un gran éxito laboral, por ejemplo:

 

  • Los consejeros y negociadores más efectivos son aquellos capaces de sintonizar con las emociones de los demás y logran resultados increíbles, incluso que las personas abandonen totalmente su posición.
  • En asuntos de servicio al cliente la empatía permite dar mejores soluciones y atención a las necesidades de las personas y crear una gran fidelidad porque se crea una percepción de buen trato, de  comprensión, incluso en situaciones donde no haya una solución al requerimiento.
  • En el lugar de trabajo permite ser más hábil en percibir lo que sienten los demás y detectar cosas que normalmente a la gente se le pasan por alto.
  • Los lideres, jefes y directivos más recordados son aquellos que son capaces de conectar con los sentimientos de sus seguidores y empleados y generar apasionamiento visceral por una causa, incrementando la probabilidad de lograr grandes objetivos propuestos en una compañía u organización.

Hasta la próxima.

 

Daniel Sánchez García
Mercadólogo – Profesional en coaching y neurociencia aplicada
Certificación internacional Asociación Española de Coaching (ASESCO)
Administrador de Mercadeo
Institución Universitaria CEIPA
https://www.elcolombiano.com/blogs/cerebroenpractica/
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Móvil: (57) 302 392 38 62
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El servicio al cliente, más emoción y sentimiento que precio y calidad

Por:

Daniel Sánchez Garcia
Mercadólogo – Profesional en Coaching y Neurociencia aplicada
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El  servicio al cliente  es uno de esos temas  que generan todo tipo de opiniones  tanto positivas  como  negativas,   dependiendo de la percepción de cada persona en cuanto a como se sintió atendida al visitar un lugar, recibir un servicio o adquirir un producto, de algo estamos seguros y  es que el servicio tiene una intima relación con las emociones de las personas, por lo general cuando alguien habla de su experiencia expresa como se “sintió” atendido y lo pongo entre comillas porque es lo que he escuchado como respuesta cuando pregunto acerca de una experiencia.

 

Nuestros sentimientos no solo afectan decisiones grandes, también influyen en donde decidimos comprar, los restaurantes donde cenamos, los productos que escogemos y nuestras actitudes y percepciones hacia  personas o empresas.

 

Al ser los sentimientos tan esenciales en lo que hacemos, necesitamos trabajar con más seriedad en ellos para entenderlos, de igual forma debemos enfocarnos en la forma en que debemos considerar los sentimientos de los demás cada vez que nos comunicamos, pues los mismos conceptos que aplicamos en nuestra vida afectan la manera en que trabajamos y hacemos negocios.

 

La meta es calidad en el servicio.

 

Sin importar el trabajo o la profesión que tengamos,  casi siempre  vamos a tener clientes  dentro de nuestra empresa y fuera de ella, debemos esforzarnos para ofrecer servicio de calidad todo el tiempo para generar un buen recuerdo en la memoria de las personas a través de emociones y sensaciones positivas, lo mas llamativo es que casi todos sabemos que el cliente espera cortesía, consideración, ayuda y respeto, aún así nos cuesta hacerlo y fallamos en detalles simples pero tan significativos que provocan reacciones emocionales que influyen fuertemente al tomar decisiones de compra.

 

La realidad es que una experiencia emocional positiva genera fidelidad ante un producto o marca y viceversa, una experiencia emocional negativa te puede hacer perder un cliente para siempre y casi con certeza un efecto multiplicador devastador si el caso llega a medios de comunicación masivos o redes sociales, algunos me dicen que lo anterior ni hay que decirlo, que es demasiado obvio ¿entonces por qué las experiencias negativas son el diario vivir?

 

Mencionemos algunos ejemplos que generan emociones negativas en la mente de un consumidor habitual.

 

¿Alguna vez ha estado listo para comprar algo pero decide salir de un lugar porque nadie lo atiende?

 

¿Ha evitado ir a un excelente restaurante porque hay un mal servicio?

 

¿Ha utilizado un cajero automático u otro medio electrónico solo para evitar contacto con alguien descortés y frio?

 

Solo como una reflexión final, muchas veces el precio y la calidad no son tan  importantes como muchos directivos, productores y empleados piensan, de hecho a muchos clientes no les importa, el buen servicio crea vínculos y conexiones emocionales, los buenos productos y servicios generan bienestar, muchas empresas pueden hacer bien eso, pero la fidelidad apasionada e inspiradora la puede lograr una empresa que piense en lo que sienten sus clientes.

 

¿Eres esa persona o empresa? ¿No? Bueno, puedes serlo,  aquí te ayudaremos…

 

Hasta la próxima.

 

Daniel Sánchez García
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Las emociones contagiosas

Daniel Sánchez Garcia
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Hay una realidad primaria, cada uno de nosotros influye en el estado de ánimo de los demás, lo cual es natural para bien o para mal, lo hacemos todo el tiempo, como si fuera un virus social, pero aunque esto hace parte invisible en las interacciones humanas habitualmente es tan sutil que no se percibe.

 

Si transmitamos con tanta facilidad los estados de ánimo se debe a que pueden ser señales de supervivencia, dado que nuestras emociones nos indican en que concentrar la atención y cuando prepararnos para actuar, son captadores de atención que operan como advertencias, invitaciones, alarmas, etcétera; se trata de potentes mensajes que transmiten información crucial sin poner necesariamente esos datos den palabras, por eso las emociones son un método de comunicación bastante eficiente.

 

En los grupos primitivos el contagio emocional, como por ejemplo la difusión del miedo de persona a persona, debió actuar como señal de alarma ante cualquier eventualidad, concentrando la atención de todos en un peligro inminente (Un tigre o un desastre natural por ejemplo); en la actualidad opera el mismo mecanismo colectivo cada vez que se divulga el rumor de una caída estrepitosa de las ventas, de una inminente ola de despidos, de la difícil situación económica del país o la amenaza de un competidor poderoso que entrará  al mercado,  en la cadena de comunicaciones, cada persona activa el mismo estado emocional  en la persona que sigue y así pasa el mensaje de alerta.

 

Como sistema de señales las emociones muchas veces no requieren palabras, dato que según los teóricos evolucionistas es uno de los motivos por los que han desempeñado un papel crucial en desarrollo del cerebro humano, mucho antes de que las palabras se convirtieran en una herramienta simbólica para los hombres. Este legado evolutivo significa que nuestro radar emocional nos afina con quienes nos rodean, ayudándonos a interactuar más facilidad y eficiencia.

 

Es simple, dentro de la suma total de intercambios de  emociones entre nosotros y  de maneras sutiles (a veces no tanto) todos nos hacemos sentir mejor o peor en nuestro diario vivir como parte de cualquier contacto que tengamos; cada encuentro se puede evaluar según una escala que va de lo emocionalmente tóxico a lo emocionalmente nutritivo, y como dijimos anteriormente estos intercambios  son en su mayor parte invisibles, es nuestra decisión como queremos interactuar socialmente, si ser parte del contagio positivo o simplemente seguir siendo parte del problema en nuestras sociedades.

 

Este programa sobre mentes conectadas sin brujería realizado por Eduard Punset también puede ilustrar el contenido de este articulo, los invito a verlo.

 

Hasta la próxima.

 

 

Daniel Sánchez García
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Neurociencia, inteligencia emocional y persuasión: su influencia en el mejoramiento de las estrategias de ventas

Por:

Daniel Sánchez Garcia
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La mayoría de decisiones que toma un ser humano (aproximadamente un 95%) son subconscientes, desde el cerebro emocional. El mensaje para empresarios y vendedores es que para  aumentar las ventas y conservar los clientes se debe apuntar a las emociones, es ahí donde entran las ciencias y disciplinas que estudian el comportamiento humano y sus aplicaciones a los negocios, para  determinar con más certeza lo que se conocía hace unos años empírica e intuitivamente sobre las ventas y la influencia sobre los consumidores.

 

Conocer el cerebro es importante para el comercio y los negocios.  

 

Los avances en  el conocimiento del cerebro humano hasta hace poco (menos de 30 años) eran exclusivos de  la medicina y disciplinas de la salud mental, actualmente los profesionales del marketing,  la publicidad y la comunicación han hecho alianzas estratégicas con psicólogos, neurocientíficos y otros profesionales usando conocimientos de la neurociencia, la inteligencia emocional y la persuasión, entre otras disciplinas, logrando grandes avances en el  entendimiento de las personas, sus motivaciones y la forma de  influir sobre ellas  con un nivel de acierto cada vez mayor; esto ha sucedido porque los académicos se tomaron en serio la relación cerebro  – consumo y dejaron las especulaciones basadas en observaciones limitadas a casos particulares de éxito y fracaso; un buen producto o servicio es fundamental, pero no es lo único que el empresario debe tener en cuenta.

 

Basados en el conocimiento del cerebro se crean estrategias comerciales innovadoras que logran la satisfacción del cliente, el posicionamiento de una marca, la recordación en la mente de las personas y la fidelidad de un cliente en el tiempo,  a través de emociones y percepciones de valor. Aún estamos en pañales, sin embargo  contamos con mucha  información sobre lo que funciona y lo que no funciona,  el conocimiento del cerebro nos acerca a lo que se quiere lograr y eso es más que una simple venta o anuncio creativo, es estrategia pura en un mundo donde una buena práctica es poder, prestigio y valorización comercial.

 

La importancia de las emociones en las  ventas.  

 

Los cursos y técnicas de ventas tradicionales se enfocan en lograr la máxima influencia sobre los clientes, las técnicas de ventas basadas en disciplinas que estudian el cerebro buscan la influencia sobre los consumidores y sobre el mismo vendedor, otra  característica es que importan mucho las emociones, al saber neurociencia, inteligencia emocional y persuasión se conocen los  estímulos y estrategias activan el centro del placer de una persona (que la llevan a comprar) y los que activan su centro de huida (que la llevan a no comprar), todo esto basado en la teoría del cerebro triuno planteada por Paul D. Macklean, que divide el cerebro en tres partes, neocortex (cerebro racional o consciente), sistema límbico (cerebro emocional o subconsciente) y  cerebro reptil (cerebro inconsciente o de supervivencia).

 

La importancia de conocer el cerebro de los consumidores reside en que el 95% de las decisiones se toman en el cerebro reptil y en el cerebro emocional, la memoria a largo plazo también juega un papel importante porque la experiencia de un cliente es creada a base de sentimientos y emociones asociados con un producto o servicio que recordará por mucho tiempo y si esa emoción es repetida con frecuencia reforzará la asociación inicial, eso justifica que un vendedor deba conocer al menos básicamente disciplinas que permitan acercarse a lo que  quieren las personas y a que estímulos responden, si un vendedor crea sentimientos positivos  en un consumidor, lo fidelizará y lo tendrá por mucho tiempo, si comete un error lo perderá y difícilmente podrá recuperarlo. ¿Es suficiente conocer el cerebro? Es algo importante e incluso necesario, pero el vendedor  debe estar preparado para transmitir los mensajes de forma adecuada.

 

El vendedor debe prepararse interiormente.

 

Muchos desean aprender  técnicas de persuasión y programación neurolingüística, lo cual puede ser un punto débil si no se tiene inteligencia emocional porque antes de influir sobre los demás el vendedor debe tener su mente equilibrada. ¿La razón? Las emociones lo harán proceder de forma automática porque están por debajo de los niveles de consciencia, sean buenas o malas, el cliente percibirá lo que el vendedor siente.

 

Algunos temas que un vendedor exitoso debe conocer.

 

Inteligencia emocional: Si las emociones son adecuadas el cliente lo verá con buenos ojos, en caso contrario el lenguaje verbal y no verbal lo delatará y posiblemente perderá la venta así el   producto  sea excelente, conocer los principios de la inteligencia emocional y entrenarse es una de las mejores prácticas que existen para cualquier vendedor.

Programación neurolingüística: Ayuda al vendedor a  influir sobre sí mismo y sobre los demás, son técnicas poderosas e interesantes, el  vendedor de éxito debe influir sobre sí mismo si pretende influir sobre otros, usarlas irresponsablemente puede llevar a lo contrario de lo que se pretende lograr.

Leyes de persuasión: Son técnicas que han funcionado desde las relaciones comerciales más antiguas y que funcionan en muchos casos, se han perfeccionado con el avance de  estudios sobre el cerebro y la psicología, se aplican con frecuencia en todo tipo de negociaciones.

Lenguaje no verbal:   Es el 93% de la comunicación humana, conocer el lenguaje no verbal del cliente permite conocer sus emociones y lo que oculta, es una ventaja porque conocer la estrategia del otro permite manejar bien la situación y asumir un lenguaje no verbal adecuado que transmitirá confianza y seguridad al cliente.

 

Nos vemos en la próxima publicación.

 

Daniel Sánchez García
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Yo decido como tomar lo que haga el otro.

Por
Daniel Sánchez Garcia
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La  historia a continuación ilustra una posición bien interesante desde la inteligencia emocional, al final les añado algo relacionado que trabajo con mis clientes.

Cuenta  que un  columnista  acompaño a un amigo a comprar un periódico. Su amigo al llegar al quiosco saludo  amablemente al vendedor, que le respondió de forma muy grosera, hasta le lanzó el periódico de mala manera. Aun con la reacción del vendedor su amigo sonrió y le deseó un buen resto de día.

Al retirarse el columnista le pregunto a su amigo…

¿Ese hombre siempre te trata así?

Si, a veces es peor, hoy estuvo mas amable que de costumbre. Responde el amigo.

¿y tu siempre eres tan amable y educado con el?

Si claro… responde de nuevo el amigo.

¿Y me quieres decir por qué lo haces cuando el es tan antipático hacia ti?

Simple… yo tengo clara mi mente y elijo como quiero tratar a los demás, no quiero que el sea quien decida como me he de comportar…

Me han preguntado muchísimas veces que hacer para controlar las reacciones automáticas negativas, y me dicen “Es que exploto con cualquier cosa y quiero aprender a controlarme” mi respuesta es simple…. ese es el error…  hay que hacer cambios profundos y reprogramar el cerebro emocional a través del cerebro consciente para que reaccionar bien sea un habito, si vuelven a leer la historia se darán cuenta que la persona agredida por el vendedor tiene muy claro quien es, como comportarse, sabe como quiere tratar a los demás  y no le presta atención al ataque, en resumen “El problema es del vendedor” y el día de la persona inteligente emocionalmente continua bien, su estructura mental le permite hacer caso omiso de la reacción equivocada de las personas problemáticas, no tuvo que controlar nada, su reacción natural fue de continuar su camino como si nada hubiese sucedido.

Piensen en una persona reactiva que con cualquier cosa reacciona de mala manera  y entra en conflicto hasta por una mala mirada, se le daña el día o como mínimo queda agotado mentalmente por el esfuerzo de controlar las emociones negativas, siempre lo he dicho, es mejor construir un sistema de emociones adecuadas y entrenarse cada día para ser mucho mas calmado, mas tranquilo y vivir en paz consigo mismo, dado el poder que tiene el cerebro emocional sobre nuestra vida.

Mi trabajo en empresas y conversaciones con otros colegas me ha mostrado que es mejor tener emociones sanas a tener que controlar un montón de emociones negativas que pueden salir en cualquier momento sin darnos cuenta y nos pueden traer serios problemas si se manifiestan.

Los invito a que estén mejor consigo mismos y con otros… vale la pena.

 

Hasta la próxima, un saludo para todos y seguimos en contacto permanente.

 

Daniel Sánchez García
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