Conozca los 6 elementos para disculparse, según la ciencia

Foto Flickr, Butupa

Foto Flickr, Butupa

La próxima vez que cometa un error y quiera disculparse, considere que hay 6 componentes de una disculpa y mientras más incluya mucho mejor.

No se trata de una receta de libros de autoayuda. No: se trata de un estudio científico publicado en Negotiation and Conflict Management Research.

Si no dispone de mucho tiempo para cumplir con los 6 elementos, hay dos esenciales según los autores.

Las disculpas funcionan, pero uno debería estar seguro de cumplir los más elementos que pueda”, según Roy Lewicki, cabeza del estudio, profesor emérito en la facultad de Negocios de Ohio State University.

En dos experimentos separados, él y sus coautores examinaron cómo reaccionaban 755 personas a disculpas que tenían alguno de estos seis elementos:

1. Expresión de arrepentimiento-

2. Explicación de qué estuvo mal.

3. Reconocimiento de responsabilidad.

4. Declaración de no repetición.

5. Ofrecimiento de reparación.

6. Solicitud de olvido.

Mientras las mejores excusas contenían los 6 elementos no todos los componentes tienen igual relevancia.

Nuestros hallazgos demostraron que el componente más importante es reconocer la responsabilidad. Decir que ha sido mi culpa, que cometí un error”, aclaró Lewicki.

El segundo punto más importante es ofrecer una reparación.

Una de las preocupaciones sobre las disculpas es que hablar es barato. Pero al decir “arreglaré lo que estuvo mal, usted se está comprometiendo a tomar cartas para enmendar el daño”

Los otros 3 elementos vienen juntos en tercer lugar.

El menos efectivo de todos es la solicitud de olvido. “Ese es el que usted puede omitir”.

En el primer estudio participaron 333 adultos reclutados online, en el segundo 422 universitarios, grupos que cumplieron una tarea diferente.

Los resultados de ambos estudios no fueron iguales, pero sí muy similares.