Daño en servicio de telefonía fija tiene incomunicados a adultos mayores

Los afectados dicen que estos teléfonos son su única forma de comunicarse con otros familiares, pues aún no aprenden a manejar celulares y otros dispositivos. FOTO Edwin Bustamante

Los afectados dicen que estos teléfonos son su única forma de comunicarse con otros familiares, pues aún no aprenden a manejar celulares y otros dispositivos. FOTO Edwin Bustamante

A pesar de los múltiples intentos de sus hijos y nietos Gilma Henao no aprende a manejar el celular. Le cuesta entender cómo marcar o contestar llamadas, lo pierde de vista, no escucha cuando suena y aprender a desbloquearlo fue un reto que costó semanas.

Para ella, el teléfono fijo es la forma de conectarse con los suyos, de saber cómo pasa la vida allá fuera, en medio de esta cuarentena, mientras ella se resguarda en su casa ubicada en Laureles. Sin embargo, desde hace aproximadamente un mes y sin una explicación clara, su servicio de telefonía quedó suspendido, lo que la dejó incomunicada.

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Une explica cómo corta sus servicios

Un lector se comunicó conmigo para contarme su molestia por la atención que recibió de parte de la empresa Une a uno de sus requerimientos.
“Llamé en enero al 444 41 41 para cancelar el servicio de internet y lo primero que me responden es que debo pagar hasta marzo de 2014 y que lo suspenderían en febrero. El 17 de febrero recibí una llamada y una voz grabada me informó que debía entregar personalmente el equipo de internet en una oficina. Entonces, volví a llamar para pedir una explicación, porque el primer día no me lo dijeron. Soy una persona ocupada, como muchas en la ciudad, y la funcionaria que me atendió respondió simplemente que Une seguirá cobrando hasta que devuelva el equipo. Por eso creo que Une explota y explota y el usuario pague y pague”.
Une responde: “Inferimos que la información que le dieron al cliente está fundamentada en la Resolución 3066, que reglamenta que el proveedor debe interrumpir el servicio, siempre y cuando el usuario presente dicha solicitud con una anticipación de 10 días calendario a la fecha de vencimiento de la facturación”.
Además, los funcionarios me explicaron sobre la entrega de los equipos que la empresa programa visitas para la recogida al momento de retirar o trasladar un servicio.
La empresa me pidió los datos para comunicarse con el usuario que presentó la denuncia, con el fin de analizar el caso a profundidad. Sin embargo, los funcionarios aseguraron que no fue posible establecer contacto con esta persona.
Aún así, en su respuesta la entidad manifestó que “les reiteramos nuestra voluntad de servir a todos nuestros clientes con los mejores parámetros de calidad, para ser una empresa cercana y comprometida”.
Yo espero que situaciones como esta no se repitan.