Guía básica de Métricas Web para el Community Manager

Guía básica de métricas Web para el Community Manager

Daniel Álvarez, Director de Inbound Marketing en Webtus.net y coautor del libro Marketing de Atracción 2.0, envía un artículo sobre Cómo iniciar con Google Analytics.

Es una completa guía básica para el Community Manager de Google Analytics que le permitirá conocer como iniciar en el formidable mundo de las métricas Web.

Se revisará el tema de:

  • Cómo crear una cuenta de Google Analytics
  • Niveles de uan cuenta de Google Anaytics
  • La propiedad Web en Google Analytics
  • Los perfiles en Google Analytics

Para ver el artículo completo mire:

Google Analytics Básico: Cómo iniciar en el maravilloso mundo de las métricas Web

La experiencia del usuario, lo más importante en las ventas en línea

Gabriela D'Aloia - La experiencia del usuario, lo mas importante en las ventas en líneaHoy tenemos una blogger invitada desde España llamada Gabriela D’Aloia que nos hablará sobre La experiencia del usuario, lo mas importante en las ventas en línea. Los dejo con el artículo:

Cuando salimos a la calle con la disposición de darnos algún gustito, todos tenemos en común el querer gastar, pero lo más habitual es distinguir a dos grupos bien diferenciados en la forma de hacerlo. Están los que saben donde y qué comprar, que van directo al grano y que no tienen mucho tiempo para estudiar opciones. Ya conocen el producto y lo que ofrece, por lo que no necesitan mucho lobby y les da igual adquirirlo en algún lugar u otro.

Por otro lado, y es ahí donde entra el interesante reto del merchandising, están a los que les gusta ser “seducidos”.  Saben que quieren comprar algo y tienen alguna idea, pero les vale más la experiencia  y sentirse realmente a gusto con ello. Les importa la calidad de lo que van a comprar, pero también el camino que van a seguir para hacerlo.

El construir momentos de placer en puntos de venta físicos, el hacer que los clientes se sientan “como en las nubes” es objetivo primordial para las empresas que están a tono con las tendencias estratégicas que apuntan  al diseño de experiencias de compra. La interacción con un entorno agradable, el disfrute del recorrido de venta y un trato excelente lograrán que sus clientes se sientan contentos, además de fidelizarlos.

Pero, ¿Qué pasa cuando una empresa asume el reto de trasladar esta experiencia a la nube?  Las posibilidades de ser creativo en el plano digital se ajustan a las características propias del medio, y los objetivos deberían estar enfocados a hacer sentir al cliente en las nubes, dándole otro enfoque a la expresión metafórica y aterrizándola realmente en las demandas de los clientes que prefieren realizar su compra online.

Se habla de redes sociales, de optimización de sites, de estética de la web, todas herramientas que ya están sobre la mesa. Cada día surgen más canales con más funcionalidades y la estrategia podría estar, más que en abarcar todo, utilizar los recursos de manera estratégica y con un sentido personalizado para cada cliente o empresa.

Experiencia del usuario en la ventas en la nubeSi lo que se busca es propiciar la interacción en la atmósfera 2.0,  más allá de contar con todos los canales posibles, lo interesante es utilizarlos en la medida justa e inteligente que cada cliente necesite. No se trata de la “interacción por la interacción”, sino de utilizar los canales correctos, de la manera correcta y en el momento adecuado; apuntando a la pertinencia más que a la presencia y esto solo se logra conociendo a nuestro público.

En todo caso, la estrategia parece apuntar a, más que propiciar una “experiencia de marca”, el fomentar la “experiencia del usuario” y las herramientas están sobre la mesa; siendo la interacción bien propuesta y canalizada, un valor prioritario y cuantificable a tomar muy en serio en estos tiempos en los que el cliente no solo siempre la razón, sino ahora también la última palabra.

Autor: Gabriela D’Aloia, Responsable Comunicación y Marketing iAdvize España.

Sitio web: http://www.iadvize.com/es/

Twitter: @amaliagabriela

LinkedIn: http://www.linkedin.com/pub/amalia-gabriela-d-aloia-galante/49/922/19a

Le agradecemos a Gabriel por compartir con nosotros este excelente artículo.

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América Latina Online: el futuro de Internet en la región

Natalia Rey - América Latina Online: El futuro de Internet en la regiónHoy tenemos una blogger invitada desde Córdoba, Argentina llamada Natalia Rey que nos hablará sobre el uso de internet en América Latina. Los dejo con el artículo:

Latinoamérica siempre ha sido una región caracterizada por la diversidad, la comunión de culturas y costumbres. Más aún en los últimos años, un fenómeno viene integrando a la región como nunca antes: Internet.

En relación con la población online a nivel mundial, en los últimos años Latinoamérica ha superado su peso e importancia, representando un 10% de los usuarios de Internet, con un crecimiento que además se muestra dinámico y que en pocos años se ha configurado como un fenómeno masivo.

¿Cómo se ha dado este fenómeno?

La inclusión de banda ancha residencial a lo largo de la región y el hecho de compartir ambientes como cafés de internet o universidades, además de las conexiones de hogar u oficina han dado un impulso sin precedentes al uso de internet.

Latinoamérica ha mostrado ser la región con más rápido crecimiento de audiencia en internet en los últimos años. Se destaca sobre todo la población online en Brasil. Además es un mercado en donde la mayoría de los usuarios son personas jóvenes, de menos de 35 años. Siendo Venezuela, Colombia y México los países con usuarios más jóvenes.

Hasta el momento las actividades más realizadas en la web son: envío y revisión de correo electrónico en un 89%; participación en redes sociales en un 84%; y por último la lectura de noticias e información con un 83%.

Los sitios de Google son los más elegidos por los latinoamericanos, seguido a esto, en segundo lugar el sitio con más usuarios es Facebook.  Así mismo, esta red social es el sitio donde más horas pasan los usuarios de Latinoamérica; llegando en Argentina a las 10 horas diarias promedio por usuario.

Las visitas a sitios de noticias e información, superan en América Latina al promedio mundial. Siendo los sitios de deportes los más visitados en la mayoría de los países de la región.

Un mercado que crece día a día entre los latinoamericanos es el de las compras virtuales o compras online. A pesar de las reticencias que se generaron en el inicio de esta modalidad, cada vez son más los usuarios que optan por este tipo de compras.

En 2011 aumentó considerablemente la confianza en los principales sitios de compra online; lo cual hizo que 1 de cada 4 usuarios online en Latinoamérica haya utilizado un sitio de compras online para adquirir algún bien.

Un rubro que se ha beneficiado positivamente de esta modalidad es la industria automotriz. En Argentina, 3 de cada 10 autos fueron comprados a través de tiendas y transacciones virtuales.

Las principales categorías de retail en 2011 fueron: comparación en compras; electrónica de consumo; cupones; hardware de computadores; software de computadores.

Las compras online con una actividad que crece en importancia, ya que el 60% de los usuarios en internet leen reviews de otros consumidores sobre productos que están interesados en comprar. Proveer de facilidades para conocer de los productos antes de su compra, es un factor que las empresas deben tener en cuenta a la hora de ofrecer sus productos. Hoy en día Internet es más importante en las decisiones de compra que la opinión de amigos, familiares y las propias tiendas.

La poca confianza en los medios de pago electrónicos persiste, al igual que las escasas pautas legales que rigen este rubro; sin embargo, las compras virtuales siguen creciendo y se han convertido en un factor clave del comportamiento de los usuarios de Internet de la región, con un crecimiento del 150% que equivale aproximadamente a los 30 millones de dólares invertidos.

En cuanto a las búsquedas en América Latina, éstas superan el número de búsquedas promedio por usuario a nivel mundial. De las mismas 9 de cada 10 son de sitios de Google.

Un fenómeno que se instala cada vez con mayor peso es el uso de tablets y dispositivos móviles por parte de los usuarios de internet. La utilización de estos dispositivos, está cambiando la forma de conectarse, de buscar y de recorrer el contenido de la web.

Si bien, en América Latina todavía no se encuentran del todo difundidos, los dispositivos de internet móvil representan un importante porcentaje del consumo online cada día. El país que lidera el uso de estos dispositivos es Puerto Rico, seguido aunque desde lejos por Chile.

Otra categoría que marca una diferencia en la región son los videos online. Lidera Chile con un promedio de 91% de visualización de videos, le sigue México con un 80% y luego Argentina con un 75%. El espectador promedio en Chile ve cerca de 150 videos por mes.

Según diferentes estudios realizados, la tendencia es que el número de usuarios de internet en Latinoamérica muestre un incremento de casi el 50% en los próximos dos años.  Los países que muestran mayor participación son Chile, Uruguay y Argentina.

Con todas estas perspectivas y avances, América Latina propone un panorama positivo, propicio para el desarrollo tecnológico y el incremento del número de usuarios online.

América Latina OnlineEn Argentina ¿Cómo se presenta el panorama?

Los usuarios de Internet en Argentina cada vez son más. Sólo en la provincia de San Luis, el número de personas con acceso a internet ha alcanzado un 98,36% en el último año.

De acuerdo al Internet World Stats a nivel general, Argentina posee cerca de 27.568.000 usuarios, lo cual equivale a un 66% de su población.

El primer puesto, dentro de los sitios más visitados en Argentina es “Clarín” con 12.314.011 usuarios, Seguido por OLE  y TN (todos del Grupo Clarín).

En relación con las redes sociales, Argentina es uno de los países con más participación en las redes. Hasta diciembre de 2011 Argentina poseía 17.581.160 usuarios en Facebook, lo que equivale a una 42,1% de su población total; y un total de 854.881 de usuarios activos en Twitter, siendo el 5to país en América Latina.

Argentina posee una de las cifras más altas del mundo en lo que a búsquedas por usuario se refiere: se realizan un promedio de 175 búsquedas por mes por usuario.

Al día de hoy, ya existen generaciones que son nativos digitales, que crecerán con Internet y que consideran el consumo online como una práctica habitual, aumentando el número de transacciones virtuales que hasta el momento vienen creciendo a tasas del 40% anual.

Se espera también un cambio en las formas de navegación, con la proliferación de dispositivos móviles. Aunque en Argentina, todavía el mayor tráfico en internet se genera a través de conexiones de PC 98,9%. Un 1,1% se da por otros medios y de ese 1,1% solo el 80% es a través de teléfonos celulares.

Perspectivas de crecimiento

Es evidente que lo social define el consumo y las comunicaciones en los años que vienen. La proliferación de redes, compras online y dispositivos móviles nos presentan un nuevo panorama web que es necesario analizar y comprender para poder acompañar el impulso de la región en general.

Cada usuario puede decidir hoy cómo consumir el contenido y para esto la portabilidad que ofrecen los dispositivos móviles es clave.

Con estos cambios y avances deberíamos preguntarnos ¿Están las empresas aprovechando realmente el potencial que ofrece Latinoamérica con negocios y propuestas de alcance regional? Es el momento de generar propuestas y apostar al cambio.

Autor: Natalia Rey, Experta en SEO y contenido Web.

Sitio web: posicionamientowebenbuscadores.com
Twitter: @Posicionamient3
Facebook: www.facebook.com/PosicionamientoWebenBuscadores

Fuentes:

Tendencias Digitales

ComScore.com

Internet World Stats

Le agradecemos a Natalia por compartir con nosotros tan relevante información.

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Utilizar Foursquare para la escucha activa y monitorización

Utilizar Foursquare para la escucha activa y monitorización - Albert MaynouEn esta oportunidad les presento un artículo de un blogger invitado desde España llamado Albert Maynou que nos hablará sobre Foursquare como una herramienta de escucha activa y monitorización. Los dejo con el artículo:

El otro día mientras caminaba por la calle estaba pensando en como podía ayudar la red social Foursquare a las empresas, qué opciones podía brindar, cómo se le podía sacar jugo para atraer nuevos clientes a una tienda, a un bar o a un local de ocio por citar algunos. De pronto me paré a pensar ¿qué pasa con las empresas y negocios que no están abiertos de cara al público? ¿que ocurre con los profesionales que ofrecen servicios a empresas como los freelance?. Esta pregunta me llevó a la reflexión siguiente: si Foursquare es una red social que en mayor o menor medida sirve a las empresas, pues ésta tiene que servir para “todas”, tanto las que disponen de emplazamiento físico como las que no, es cuestión de pensar cómo hacerlo.

Doy por sentado que no hace falta que os cuente que Foursquare utiliza la geolocalización como punto fuerte y elemento diferenciador frente a las demás redes sociales online ante los millones de geeks de todo el mundo. De cara a la pequeña y mediana empresa nos puede servir para obtener, atraer y retener nuestros futuros clientes (generalmente del sector servicios) ofreciendo un mapa virtual de servicios a tiempo real así como ofertas especiales para los clientes que utilicen esta herramienta para acceder a ellos. Es sabido por los expertos que tanto Facebook como Twitter (sin olvidarnos de su predecesor, el Blog) son caldo de cultivo de la masa crítica de futuros “fans” o “followers pero si sois avispados vereis que, aplicando una simple ecuación inversa podreis utilizar Foursquare para la escucha activa o para monitorizar a vuestros futuros seguidores. Estos son los tres pasos básicos que os propongo seguir:

Foursquare1. Crear una lista con nuestro nicho de mercado, conocer (o mejor intuir) donde se mueve o podría moverse nuestro público potencial no sólo en la red sino, en este caso, en la calle; y, cómo no, analizar qué está haciendo la competencia. Por ejemplo si mi empresa se dedica al interiorismo o al asesoramiento a profesionales en esta materia el mercado más inmediato donde encontraré mis seguidores serán las tiendas de decoración, tiendas de bricolaje, etcétera.

2. Empezar la “escucha activa” observando qué opinan los usuarios de estas tiendas a través de los tips; sus críticas, sus consejos y, sobretodo el número de veces que le dan al chekin. A mayor número de checkins mayor es el interés del usuario por ese producto y, por ende, más cerca está de nosotros en cuanto a afinidad. Una persona que visita a menudo una tienda de muebles es una persona interesada por la decoración. O ésto o es que la lámpara que le han vendido se estropea con facilidad. Esta situación es extrapolable, por ejemplo, a los blogs; cuantos mas comentarios emite un seguidor mayor es su interés por la temática tratada en él. Esta red social permite vincular nuestro perfil con otras cuentas como Facebook así que será muy sencillo encontrarlos después en otras plataformas.

3. Dirigir nuestra campaña de captación hacia esos seguidores potenciales o, en el caso de la monitorización ver como actúan una vez hayamos conseguido influir en ellos y, si se diera el caso, reenfocar nuestra estrategia.

Y Bingo!!! es así de sencillo. Con ésto podemos aprobechar esta red social para captar los futuros seguidores para asesores, freelancers o empresas de servicios. Como podeis ver, cualquier red social online es buena para “encontrar” y “seguir “si sabes cómo. El handycap está en que Foursquare aún está en fase embrionaria por así decirlo y no dispone del nombre de usuarios como sí los tiene Facebook o Twitter aunque todo es cuestión de tiempo así que no os olvidéis de Foursquare cuando querais “escuchar” a vuestros futuros clientes.

Y a vosotros, ¿se os ocurre otra utilidad?

Autor: Albert Maynou, Diplomado en Biblioteconomía y Documentación y Postgraduado en Community Management.

Sitio web: albertmaynou.wordpress.com
Twitter: @albertcmanager
Facebook: www.facebook.com/albertmaynoucm

Le agradecemos a Albert por compartir con nosotros tan relevante información.

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Link Building: Los enlaces externos como factor de posicionamiento Web (SEO)

Paulo Dalannais - Los enlaces externos como factor de posicionamiento webEn esta oportunidad les presento un artículo de un blogger invitado desde Santiago (Chile) llamado Paulo Dalannais que nos hablará sobre la importancia de los enlaces externos como factor de posicionamiento Web. Los dejo con el artículo:

Los enlaces son la esencia de internet. Y hacer clic en un link para dirigirnos a otro contenido es una acción tan recurrente que no nos damos cuenta de la importancia que tienen a la hora de sugerir un contenido relevante a un usuario.

Pero cuál es la relevancia de un enlace desde el punto de vista del posicionamiento web.

Para Google, un enlace externo es un signo de popularidad. Una manera en que un usuario de internet comparte y recomienda la URL de otra página a sus lectores. Recomendación fundamentada en la calidad y relevancia del contenido de dicha página.

Por lo tanto es un voto de confianza. Pero para Google no todo los votos valen igual, puesto que hay una serie de factores que determinan el valor de un link, el cual a su vez influye, en mayor o menor medida, en el posicionamiento del sitio enlazado.

Básicamente, para determinar el valor de un link Google considera tres grandes aspectos:

a) Autoridad: La autoridad está dada por la cantidad de links externos que tiene una página web. Por lo tanto, si la página que genera el enlace recibe a su vez una gran cantidad de menciones diarias en otros sitios, poseerá una mayor autoridad que aquella que es enlazada pocas veces al mes.

Hay sitios que por sus características son habitualmente enlazadas, como es el caso de los medios de comunicación digitales (diarios, revistas, portales de noticias, etc.). Un link de ellos suele ser muy valioso para el posicionamiento web del sitio enlazado.

b) Confianza: La confianza de un sitio está determinada por distintos datos de navegación de los usuarios, es decir, cuánto tiempo se quedaron en una página web, la tasa de rebote, el número de enlaces, cantidad de visitas únicas y totales, etc., datos a través de los cuales Google puede establecer la confiabilidad de un sitio.

c) Concordancia: Si el enlace externo lo genera un sitio de temática similar al enlazado, valdrá más que uno cuya materia no tenga relación.

 

Link Building: Los enlaces externos como factor de posicionamiento Web (SEO)

Imagen tomada de: guataro.com

Conseguir enlaces

Esta debe ser la tarea más complicada dentro de una estrategia de SEO. La principal dificultad es que conseguir un enlace externo no depende totalmente de nosotros, sino de la calidad y relevancia que tengan nuestros contenidos para los usuarios.

Conseguir link, normalmente, es una tarea muy lenta, la cual debe establecerse a mediano y largo plazo. Hay distintas formas y estrategias para conseguir enlaces:

  • Haciendo Relaciones Públicas: Con medios de comunicación, instituciones privadas y públicas, Universidades, etc.
  • Entablando relaciones de confianza y/o amistad: Con blogs, administradores web
  • Dejando comentarios en sitios webs y blogs y foros.
  • Generando contenidos “anzuelo”, capaces de captar el interés de los usuarios, como e-books, infografías, artículos, videos, etc.
  • Entregando algo a cambio, como ofertas, descuentos a quienes te mencionen en sus sitios.

Sea cual sea el camino que elijas, una estrategia debe apoyarse en acciones concretas y continuas durante el tiempo, para conseguir nuestros objetivos.

Autor: Paulo Dalannais, blogger de TusClicks, especialistas en posicionamiento web en Google, consultora enfocada a ayudar a las pequeñas y medianas empresas a mejorar su posicionamiento y aumentar sus ventas en internet.

Sitio web: www.tusclicks.cl
Twitter TusClciks: @TusClicks
Twitter personal: @Paulodalana

Le agradecemos a Paulo por compartir con nosotros tan relevante información.

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Piwik: Una poderosa herramienta gratuita de analítica Web

Olivia Martín - Piwik Una poderosa y gratuita herramienta de analítica WebEn esta oportunidad les presento un artículo de una blogger invitada desde Madrid, España llamada Olivia Martín que nos hablará sobre Piwik: una nueva, gratuita y poderosa herramienta para analítica Web que se instala en nuestro servidor. Los dejo con el artículo:

El mercado de la analítica web se ha enriquecido con la aparición de una nueva herramienta de medición: Piwik. El hecho de que sea gratuita y de código abierto la convierte en rival directa de la herramienta de analítica por excelencia, Google Analytics. A continuación enumeramos los rasgos más característicos de Piwik.

1. Analítica web

La ventaja principal en esta herramienta son los informes en tiempo real. En este punto Piwik supera a Google Analytics, que solamente muestra resultados pasadas varias horas. Las demás opciones son comunes en las dos herramientas: análisis detallado de visitantes, páginas que han visto, objetivos alcanzados, panel de control personalizable, analítica de comercio electrónico, seguimiento de conversiones, de archivos descargados, clics en páginas externas, mapa de visitantes por ubicación, seguimiento de campañas, etc.

Las opciones de exportar informes también son más amplias en Piwik, ya que permite insertar los reportes y los gráficos en webs o aplicaciones y hacer públicos nuestros datos.

2. Opciones de administración

Permite la gestión a usuarios ilimitados, administrar un número ilimitado de webs, excluir IPs o rangos de IPs, parámetros de url, soporte por zona horaria a cada web, personalización de panel e informes con logotipo propio y mantenimiento automático de la base de datos, borrando los elementos antiguos.

Piwik: Una poderosa y gratuita herramienta de analítica Web

3. Más ventajas

Piwik cuenta con una aplicación oficial para móviles, tanto para sistemas Android como para iOs. Una comunidad de foros de soporte, un servicio de consultas profesional, la disponibilidad del servicio en 43 idiomas, acceso a datos para clientes, importador de datos de Google Analytics, etc.

4. Exportación de datos y APIs

Las posibilidades de seguimiento son muy amplias con las API de Javascript, REST, PHP, Java, etc. Los datos se pueden exportar en Excel, XML, Json y otros formatos.

Técnicamente, Piwik es compatible con Windows, MacOs, Linux, Solaris, IIS, Apache, Nginx y otros y la instalación sólo necesita 5 minutos. Sus desarrolladores están innovando constantemente, buscando la forma de abarcar nuevos espacios y retos.

En resumen, podemos decir que Piwik tiene un largo camino por delante, sobre todo por las posibilidades que ofrece a los desarrolladores de aplicaciones. La aparición de nuevas herramientas que satisfagan las necesidades de los usuarios será el factor que marque la diferencia. No obstante, todavía no puede competir con Google Analytics en la integración de servicios que ofrece esta plataforma: con Adwords y Webmaster Tools, Youtube, etc.

Autora: Olivia Martín

Responsable SEO de Aprendelo.com 

Twitter: @aprendelo

Le agradecemos a Olivia por compartir con nosotros tan relevante información.

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Social Media Plan en 7 pasos

Salva Macia - Social Media Plan en 7 pasosEn esta oportunidad les presento un artículo de un blogger invitado desde Alicante, España llamado Salva Macia que nos hablará sobre los pasos necesarios para hacer un Plan de Social Media. Los dejo con su artículo:

¿Cuánto cuesta un plan de empresa social media? … Hazlo tú mismo siguiendo los siguientes puntos:

1. Objetivos de nuestra marca.
Tienes que tener varios objetivos claros, no solo basta con pensar en dar a conocer nuestra marca o querer vender más. Existen otros objetivos muy importantes como: el posicionamiento en buscadores frente a la competencia, informar que aportas con tu marca, crear una comunidad de seguidores o fidelizadores e incluso encontrar acuerdos de colaboración.

2. Identificar nuestro público objetivo.
El público objetivo, también conocido como “target”, es el segmento del mercado al que se encuentra dirigido tu producto o servicio. Es muy importante, saber quiénes son los grupos de personas o empresas que tienen las necesidades que tú puedes atender. “En la segmentación está la clave”.

3. Elegir los medios sociales.
Tu punto de partida es tu web, blog o tienda online donde se ofrece tu producto, las redes sociales son los altavoces de ella. Es un error pensar “Quiero estar en todas las redes sociales”, tienes que estar en las que estén tus clientes potenciales. Facebook y Twitter a día de hoy son imprescindibles, pero no hay que olvidar Linked in, Google +, Youtube…

4. Estrategia online.
Tienes que tener una buena estrategia de captación en cada una de las redes sociales, no es suficiente con crear un perfil en la red social y estar. Personaliza todas las cuentas, crece creando comunidad, aporta información de interés dando algo más que los demás y sobretodo deja que hablen y escucha.

Social Media Plan5. Guía de estilo.
Debes mantener una relación fluida y humilde con tus seguidores. El lenguaje tiene que ser claro, conciso y fácil de entender para facilitar su comprensión. Prohíbe contenidos referentes a religión, política, sexo y ataques o menosprecio a personas.

6. Protocolo en caso de crisis.
Esto es una de las partes más importantes de tu marca. Debes tener claro y bien fijado quien o quienes van a ser los encargados de gestionar los problemas, así como tener por escrito el protocolo o pautas a seguir según la gravedad del caso.

7. Revisión del plan.
Importante revisar tu social media plan de forma periódica, cada mes, dos meses… Para evaluar si se han cumplido los objetivos y buscar nuevos o por el contrario, si se ha fallado mejorar y potenciar el plan.

Autor: Salva Macia

Sitio Web: www.salvamaciaz.es

Twitter: @salvamacia

Le agradecemos a Salva por compartir con nosotros tan relevante información.

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Los 10 errores más comunes que cometen las PYMES en el Marketing Digital

Paula Lopez Los 10 errores más comunes que cometen las pymes en InternetEn esta oportunidad les presenteo un artículo de un blogger invitado llamada Paula López que nos hablará sobre los errores más comunes que cometen las PYMES en Internet. Los dejo con su artículo:

Aunque tu negocio no sea 100% online, y prácticamente sea cual sea el sector en el que te muevas, es casi seguro que obtendrás notables beneficios si tiene presencia en Internet. Esto es algo que ya prácticamente nadie pone en duda, lo que ya no está tan claro son los pasos a seguir y los errores a evitar para que nuestra aventura online sea todo un éxito y no nos veamos obligados a tener que bajar la persiana de nuestro negocio virtual.

Así que, para que no tropecemos con la misma piedra con la que muchos de nuestros colegas emprendedores han tropezado ya, a continuación veremos una lista con los 10 errores más comunes que comenten las pymes en Internet.

1. No estar en Internet. Si no estás, no existes, y si no existes, no vendes. No hay mucho más que decir

2. Ausencia de estrategia. Antes de lanzar nuestro negocio en la red, es esencial que definamos nuestros objetivos y la estrategia que vamos a seguir para conseguirlos. Todo esto se traducirá en acciones concretas cuyo coste debemos valorar, tanto en dinero, como en tiempo (que al final, ¡también es dinero!).

3. Diseño web no profesional. Una buena opción es que un profesional del diseño nos ayude a traducir nuestro negocio al lenguaje virtual, sin embargo, existen también herramientas con las que nosotros mismos podremos crear una página web profesional de una manera sencilla y más económica. Es una buena opción, ya que es totalmente flexible y nos permitirá actualizar todos los aspectos que queramos cuando nosotros queramos.

4. Navegabilidad compleja. El usuario debe poder encontrar de manera muy sencilla lo que sea que haya venido a buscar a nuestro sitio web. Del mismo modo, los formularios de contacto, así como los medios de pago, si los tuviéramos, deben ser de fácil acceso.

5. Nuestro sitio web es lento y tarda en cargarse. Es cierto que en muchas ocasiones una imagen vale más que mil palabras, y en Internet esta máxima puede que sea doblemente cierta, pero debemos tener cuidado y no abusar de imágenes y recursos gráficos pesados ya que podrían cargar en exceso nuestra página y ésta tardaría en visualizarse. La solución pasa por optimizar siempre las imágenes de nuestra web.

6. No posicionar nuestra web en buscadores (SEO). Es indispensable trabajar estrategias SEO que nos permitan posicionar nuestra web en las primeras posiciones de los motores de búsqueda. Si no somos unos expertos en la materia, no estará de más que nos informemos y formemos. Tenemos gran variedad de recursos en Internet, e incluso en YouTube podemos encontrar muy buen material al respecto: Tutoriales SEO.

Los 10 errores más comunes que cometen las PYMES en el Marketing Digital7. Contenido obsoleto o inapropiado. Tener toda la información que nuestros usuarios buscan al día es fundamental, del mismo modo, todo el contenido extra pero relevante que les podamos ofrecer, servirá para dotar a nuestro producto de mayor valor, y al mismo tiempo, nos ayudará a posicionar nuestra web en buscadores.

8. No hay seguimiento del proyecto. Aunque no debemos obsesionarnos con las estadísticas, es básico que conozcamos algunos datos clave sobre el tráfico de nuestro site. Esto lo podemos conseguir básicamente con Google Analytics, herramienta a la que deberíamos dedicar de forma regular algo de tiempo.

9. No utilizan redes sociales. Deberíamos completar nuestra estrategia online con presencia en redes sociales. Lo más interesante en este sentido es la comunicación horizontal que se establece entre los clientes y la marca. Ante esto, tenemos que estar preparados, siendo la transparencia y la honestidad la máxima en este sentido. Recibiremos críticas, que deberemos responder y de las cuáles será positivo que aprendamos.

10. Capacitarse y seguir trabajando. Publicar nuestra página web no es el final de este proceso, si no el principio. Y es que no olvidemos que éste es un entorno en constante evolución, con lo que si no estamos al día, es fácil quedarse atrás y con ello perder oportunidades interesantes para nuestro  negocio.

Autor: Paula López

Sitio Web: http://www.basekit.com.mx/

Twitter: @pau_lalopez

Le agradecemos a Paula por compartir con nosotros tan relevante información.

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¡Las menciones y los retweets están vivos!

David de Plaza Las menciones y los retweets están vivosEn esta oportunidad les presenteo un artículo de un blogger invitado llamado David de Plaza que nos hablará sobre el cambio que se presentó en Twitter con la visualización de retweets y menciones. Los dejo con su artículo:

Caminando cierto día por los bosques en donde habitan los pájaros azules escuché el trinar de un distinguido medio de comunicación español: “Twitter elimina las menciones y los retuits”. Sorprendido le regalé un click al titular, que resultó algo engañoso porque al leer el artículo me di cuenta que Twitter no eliminó ni las menciones ni los retweets.

La red social sí sufrió cambios y los comentarios a favor o en contra abundaron en los diferentes rincones virtuales, pero nos concentraremos en explicar cuáles fueron esas cosas que se modificaron antes de dar alguna opinión.

Al lado de la pestaña “Timeline o Línea de tiempo” aparece @usuario (por ejemplo @PlazaEconomica). Aquí podrás ver las menciones que recibas por parte de otras personas y los retweets que han recibido tus micropublicaciones o tweets. Es más, puedes elegir ver solamente las menciones mediante una casilla que está visible en todo momento y que dice “Show mentions only o Solo mostrar menciones”.

De esta forma, lo que se busca es integrar en un solo lugar las situaciones más relevantes que tienen que ver contigo y filtrar la información que realmente te interesa revisar.

Junto a la pestaña de @usuario encontrarás la segunda modificación. La creación de una nueva casilla denominada “Activity o Actividades”. Allí aparecen los últimos movimientos que han realizado las personas que sigues, lo que te va permitir conocerlos mejor y ubicar a otros usuarios o tweets que también pueden ser de tu interés.

Cambios de Twitter

Esta segunda modificación recibe por parte de unos la crítica de parecerse al estilo como Facebook muestra las últimas noticias de los contactos.

Las redes sociales siempre darán de qué hablar y más cuando implementan cambios dentro de su estructura o en la manera cómo muestran y distribuyen la información. Twitter no es ajena a las críticas, además, porque se trata de una de las mejores y más completas redes, y para esta ocasión, contrario a lo que otros piensen, consideró que evolucionó de una forma positiva.

Las menciones y los retweets son importantes indicadores de medición dentro de Twitter, y para nuestra fortuna, aún están vivos, incluso más que antes. Ahora los tenemos juntos en una sola pestaña. Además, la nueva casilla de “Actividades” nos dará un Norte relacionado con los movimientos que hacen las personas a quienes seguimos.

Pero, ¿cuál es tu opinión acerca del tema? ¿Consideras que los cambios realizados por Twitter la volverán una red difícil de manejar o crees que ahora es más amigable?

Autor: David de Plaza

Blog: Plazaeconomica.blogspot.com

Twitter: @plazaeconomica

Le agradecemos a David por compartir con nosotros tan relevante información.

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Las herramientas tecnológicas ahora permiten la interacción directa con el consumidor

Sofía Villa Las herramientas tecnológicas ahora permiten la interacción directa con el consumidorEn esta oportunidad les presenteo un artículo de la primera mujer que participa en la sección de  Bloggers invitados, Diana Sofía Villa Múnera. El artículo que me envió se basó en una entrevista que me relizó sobre realidad aumentada. Los dejo con su artículo:

Los constantes avances de la tecnología cada vez  permiten superar situaciones que antes resultaban imposibles dominar. La Realidad Aumentada, posibilita combinar elementos de la vida real con elementos del medio virtual para interactuar en un mundo híbrido.  Esto se logra por medio de dispositivos  como cámara web, un monitor de computador, un software y unos marcadores que son la referencia que toma el software de la realidad y que luego relaciona con  la virtualidad. Estos elementos logran que los usuarios interactúen directamente con el software; con esta herramienta en un futuro se podrían realizar por ejemplo, reuniones a distancia donde se proyecte la imagen del interlocutor como una imagen virtual en tres dimensiones.

Aunque la Realidad Aumentada tiene muchas aplicaciones en el campo de la arquitectura, del entretenimiento y de la ubicación espacial, actualmente ésta tecnología se aplica principalmente en el marketing de grandes empresas. Estas son las que han desarrollado este medio para lograr vincular más al cliente en el proceso de compra, especialmente cuando se hace por medios virtuales, ya que esta herramienta le posibilita al cliente tener un acercamiento directo con el producto y permite que las ventas por internet  sean más exitosas y que los clientes estén satisfechos porque adquirieron el producto adecuado.

Juan Carlos Mejía Llano, catedrático de la universidad Eafit quien dicta un asignatura llamada Comercio Electrónico afirma: “Cuando se habla de ventas por internet hay una dificultad frente a las ventas en físico y es que el internet no te permite interactuar con el producto, mientras que en el mundo físico si lo puedes hacer. La Realidad Aumentada lo que quiere es disminuir esa brecha, pues  permite interactuar con el producto desde el punto de vista virtual, porque la Realidad Aumentada  te combina elementos del mundo físico con elementos del mundo virtual”. Esta tecnología facilita el proceso de compra para los usuarios, pues además de que se puede hacer  desde casa, ellos saben que el producto se ajusta a sus necesidades, exactamente como si estuviera comprándolo directamente en la tienda.

Actualmente solo grandes empresas como Rayban, United Colors of Benetton, BMW entre otras han logrado implementar estas facilidades en la lista de opciones de compra para sus clientes. En Colombia la empresa que ha liderado la entrada a este medio hibrido ha sido Bancolombia, que ya ha implementado una solución de realidad aumentada que le provee información a sus clientes acerca de cajeros cercanos por medio de direcciones ingresadas en los dispositivos móviles “La Realidad aumentada en el marketing en nuestro país es absolutamente importante, pues te va a permitir que a través de la interacción entre el mundo físico y el mundo virtual, se tomen más elementos para la decisión de compra y se venda más”, considera Mejía Llano; en el caso de Bancolombia logra que el usuario esté más a gusto con el servicio que se le presta.

Realidad Aumentada Diana Sofía Villa Múnera

Tomada de http://www.enepe.org

Debido a que esta tecnología apenas se está desarrollando, todavía se ve un poco lejano el momento en que la Realidad Aumentada entre a ser parte de la cotidianidad y se convierta en una herramienta de uso masivo, pues los costos todavía son muy altos y son pocas las empresas que son desarrolladoras de este software. Entre estas está Arpa-solutions, una empresa Española que además de ofrecer soluciones Realidad Aumentada para marketing y publicidad, fue la primera en crear una aplicación para un museo, a nivel nacional; esta consiste en una maqueta del museo que se ve como una especie de holograma y te permite visualizar la arquitectura con los salones y los pasillos que tiene el lugar, desde cualquier perspectiva, mediante una interacción directa.

La Realidad Aumenta llegará a la cotidianidad, siempre y cuando muchas de las empresas de consumo masivo implementen estas herramientas, pues son ellos los que introducen la aplicación y cualquier persona puede tener acceso a esta como usuario, muchas veces desde su computador o desde un dispositivo móvil, concluye el catedrático.

El profesor Juan Carlos defiende la importancia de la utilización de la Realidad Aumentada en el Marketing: “Lo particular de este tipo de tecnología es que no solamente se refleja sobre una foto, sino que si usted se da vuelta el producto lo sigue acompañando todo el tiempo, entonces en ese sentido es muy importante”. Afirma que con  una inversión inicial de las grandes empresas para desarrollar estas herramientas, se lograría unos resultados muy buenos pues se haría más cercana la marca al consumidor y se elevarían las ventas.

Para lograr que la Realidad Aumentada esté al alcance de las empresas colombianas es necesario que existan desarrollados en el país, para que los costos de adquisición sean más bajos y las empresas puedan adoptar esta herramienta que representa un avance en materia de marketing y publicidad y que es una nueva manera de llegarle a los consumidores, que se ha demostrado que arroja buenos resultados y es un servicio que da posicionamiento a las empresas y le facilita la compra al consumidor.

Autora:

E-mail: Shopiax@hotmail.com

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