Clave de la reputación de la empresa: la opinión de los compradores online

Importancia de la opinión online

Los consumidores crean tendencia e impactan en la imagen pública de la marca dejando reflejada su opinión en blogs y redes sociales.

Hoy en día los consumidores tienen total facilidad para opinar sobre una compra, los tiempos en los cuales un cliente insatisfecho no tenía medios rápidos y eficaces para anunciar su caso negativo se acabó con Internet, gracias a las redes sociales, foros y blogs, no es posible ocultar a un cliente insatisfecho, esto es un hecho que no tiene marcha atrás, por lo que es muy importante tener medios para conocer esas experiencias y moderarlas.

Para ver el artículo completo visite: La importancia de las opiniones de los compradores online

Para tener éxito en comercio electrónico conozca estas tendencias infaltables (IAB España)

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De acuerdo con el I Estudio anual eCommerce IAB Spain el comercio electrónico está cobrando más fuerza cada día.

Algunas de las tendencias en España que muestran este estudio son:

  • Tendencia 1. La categoría que los usuarios han comprado más productos son los artículos de moda .
  • Tendencia 2. En los hábitos de compra se puede dividir en cuatro grupos: Traditional Offline Category Buyers, Pure Online CategoryBuyers, Heave Buyers y Technology Buyers.
  • Tendencia 3. Los usuarios eligen comprar por internet ya que obtienen una mayor comodidad.
  • Tendencia 4. Los hábitos en los procesos de compra.
  • Tendencia 5. El método de pago preferido para pagar es el paypal.
  • Tendencia 6. Un aspecto negativo que destaca el estudio es que los usuarios creen que falta innovación tecnológica en los negocios online.
  • Tendencia 7. Las compras aún se realicen a través del ordenador.

Pasos para sobrevivir a una crisis de redes sociales y ejemplos reales

Crisis en redes sociales

Una Crisis en Redes Sociales consiste en que usuarios que pueden ser desde antiguos  trabajadores de la empresa hasta clientes que por alguna razón no están contentos con nuestros servicios, envían mensajes negativos en las diferentes redes sociales. Esto puede dañar de manera importante la reputación y la imagen de nuestra empresa.

Cuando se produzca la Crisis en Redes Sociales y no haya marcha atrás, nosotros recomendamos estos consejos:

  • Reaccionar a tiempo
  • Reconozca el error
  • Pida excusas
  • Brinde una solución
  • De explicaciones

Para conocer más sobre este tema visite el artículo Crisis en Social Media en tu comercio electrónico

Google Merchant Quality, Google Shopping y Google Shopping Express de Google cambiarán el Comercio Electrónico

El comercio electrónico no será igual - Google Merchant Quality y otras novedades de Google

En este artículo se explican tres novedades de Google que cambiará el comercio electrónico para siempre:

  • Google Merchant Quality
  • Google Shopping
  • Google Shopping Express.

Para conocer más detalles visite el artículo: El comercio electrónico no será igual: Google Merchant Quality y otras novedades de Google.

 

Generar confianza y credibilidad piezas fundamentales para una tienda electrónica exitosa

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No existe una fórmula perfecta con la que consigamos un éxito rotundo, pero sí que conocemos unas pautas necesarias para sacarle el máximo partido a nuestro proyecto. Y hoy, vamos a hablar de ellas.
1. Imagen corporativa
2. Diseño web
3. Gestión de la empresa
Visite el artículo Piezas clave para el éxito de tu tienda online para conocer más del tema.

La experiencia del usuario, lo más importante en las ventas en línea

Gabriela D'Aloia - La experiencia del usuario, lo mas importante en las ventas en líneaHoy tenemos una blogger invitada desde España llamada Gabriela D’Aloia que nos hablará sobre La experiencia del usuario, lo mas importante en las ventas en línea. Los dejo con el artículo:

Cuando salimos a la calle con la disposición de darnos algún gustito, todos tenemos en común el querer gastar, pero lo más habitual es distinguir a dos grupos bien diferenciados en la forma de hacerlo. Están los que saben donde y qué comprar, que van directo al grano y que no tienen mucho tiempo para estudiar opciones. Ya conocen el producto y lo que ofrece, por lo que no necesitan mucho lobby y les da igual adquirirlo en algún lugar u otro.

Por otro lado, y es ahí donde entra el interesante reto del merchandising, están a los que les gusta ser “seducidos”.  Saben que quieren comprar algo y tienen alguna idea, pero les vale más la experiencia  y sentirse realmente a gusto con ello. Les importa la calidad de lo que van a comprar, pero también el camino que van a seguir para hacerlo.

El construir momentos de placer en puntos de venta físicos, el hacer que los clientes se sientan “como en las nubes” es objetivo primordial para las empresas que están a tono con las tendencias estratégicas que apuntan  al diseño de experiencias de compra. La interacción con un entorno agradable, el disfrute del recorrido de venta y un trato excelente lograrán que sus clientes se sientan contentos, además de fidelizarlos.

Pero, ¿Qué pasa cuando una empresa asume el reto de trasladar esta experiencia a la nube?  Las posibilidades de ser creativo en el plano digital se ajustan a las características propias del medio, y los objetivos deberían estar enfocados a hacer sentir al cliente en las nubes, dándole otro enfoque a la expresión metafórica y aterrizándola realmente en las demandas de los clientes que prefieren realizar su compra online.

Se habla de redes sociales, de optimización de sites, de estética de la web, todas herramientas que ya están sobre la mesa. Cada día surgen más canales con más funcionalidades y la estrategia podría estar, más que en abarcar todo, utilizar los recursos de manera estratégica y con un sentido personalizado para cada cliente o empresa.

Experiencia del usuario en la ventas en la nubeSi lo que se busca es propiciar la interacción en la atmósfera 2.0,  más allá de contar con todos los canales posibles, lo interesante es utilizarlos en la medida justa e inteligente que cada cliente necesite. No se trata de la “interacción por la interacción”, sino de utilizar los canales correctos, de la manera correcta y en el momento adecuado; apuntando a la pertinencia más que a la presencia y esto solo se logra conociendo a nuestro público.

En todo caso, la estrategia parece apuntar a, más que propiciar una “experiencia de marca”, el fomentar la “experiencia del usuario” y las herramientas están sobre la mesa; siendo la interacción bien propuesta y canalizada, un valor prioritario y cuantificable a tomar muy en serio en estos tiempos en los que el cliente no solo siempre la razón, sino ahora también la última palabra.

Autor: Gabriela D’Aloia, Responsable Comunicación y Marketing iAdvize España.

Sitio web: http://www.iadvize.com/es/

Twitter: @amaliagabriela

LinkedIn: http://www.linkedin.com/pub/amalia-gabriela-d-aloia-galante/49/922/19a

Le agradecemos a Gabriel por compartir con nosotros este excelente artículo.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Tiendas en línea gratuitas: Magento vs Prestashop ¿Cuál es la mejor tienda online?

Muchas empresas clientes y personas en mi cuenta de Twitter (@JuanCMejiaLlano) me preguntan ¿Cuál es la mejor plataforma gratuita para crear una tienda en línea? y mi respuesta siempre es igual: ¡depende de cada necesidad!

Cómo lo he mencionado en varios artículos anteriores, el hecho que una plataforma sea gratuita no la hace de mala calidad o inadecuada para grandes empresas.

Dentro de las plataformas gratuitas para crear tiendas en línea voy a recomendar dos que considero son los mejores del mercado: Magento y Prestashop.

1. Tienda en línea Prestashop

Tienda Online Prestashop
Prestashop es una excelente opción como plataforma de tienda en línea debido a que tiene la mayoría de las funcionalidades que se necesitan.

Fortalezas de Prestashop:

  • Prestashop cuenta con más de 275 funcionalidades de carro de compras y tiene más de 2,000 módulos y plantillas.
  • Existen más de 100,000 tiendas virtuales en todo el mundo que utilizan Prestashop.
  • Prestashop se puede configurar muy bien para el posicionamiento en buscadores (SEO)
  • Prestashop tiene una documentación muy completa en su sitio Web (para desarrolladores, para diseñadores, para usuarios y para SEO y otros)
  • Prestashop es una excelente opción cuando necesitamos realizar modificaciones para ajustarlo a las necesidades de la empresa ya que es una aplicación modular y con estructura simple.
  • Prestashop requiere poca cantidad de procesamiento en el servidor donde esté instalado comparado con otras plataformas de tienda online.

Oportunidades de mejora de Prestashop:

  • Prestashop no tiene la capacidad multitienda (permite administrar varias tiendas desde un solo sitio de administración).. Esta funcionalidad será soportada en la versión siguiente (1.5) que está próxima a salir.
  • Prestashop no tiene una opción de Mobile Commerce preconfigurada desde la instalación. Existen aplicaciones de terceros (Mob-eCommerce por ejemplo) que permiten tener la versión mobile de Prestashop.
  • La integración de Prestashop con diferentes ERP solo se logra con desarrollo a la medida.
  • Prestashop solo permite utilizar bases de datos MySQL y PgSQL.

2. Tienda en línea Magento

Tienda Online Magento
Magento también es una buena opción como plataforma de tienda en línea.

Fortalezas de Magento:

  • Magento cuenta con la mayoría de funcionalidades de Prestashop.
  • Magento tiene más tiendas instaladas que Prestashop, ya que es una solución más antigua.
  • Magento se puede configurar muy bien para el posicionamiento en buscadores (SEO)
  • Magento tiene la capacidad multitienda (permite administrar varias tiendas desde un solo sitio de administración).
  • Magento tiene una opción de Mobile Commerce preconfigurada desde la instalación.
  • Magento permite integrarse con varios ERP (por ejemplo, Oracle, SAP, Great Plains, MAS 90/2000,Netsuite, Quickbooks, Peachtree, etc.).

Oportunidades de mejora de Magento:

  • Cuando se modifica el código de Magento para personalizarlo a las necesidades de una empresa, puede originar aumentos significativos en el tiempo de respuesta de la plataforma.
  • Magento tiene una estructura compleja, lo que hace que los ajustes de personalización tomen más tiempo y cuesten más dinero.
  • Magento requiere gran cantidad de procesamiento en el servidor donde esté instalado comparado con otras plataformas de tienda online.

3. Entonces ¿cuál plataforma de tienda en línea utilizar?

  • En términos generales recomiendo Prestashop para pequeñas y medianas empresas, ya que exige menores costos de hosting y de personalización.
  •  Si se requiere desde el inicio una versión mobile o multitienda Magento será la opción a seleccionar.
  • Si se requiere integrar la plataforma con un ERP Magento puede ser una mejor opción.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuál plataforma de tienda en línea le gusta más Magento o Prestashop?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

De eCommerce a mCommerce: pasos para transformar un Comercio Electrónico en Comercio Móvil

De eCommerce a mCommerce: pasos para transformar un Comercio Electrónico en Comercio MóvilLas empresas que tienen ya un sitio de Comercio Electrónico es importante que creen el sitio de Mobile Commerce. En los artículos anteriores hemos cubierto los temas de: Portal móvil o aplicación móvil (app): ¿cuál es mejor para su negocio? y  El mCommerce es una realidad. Increible lo que venden las empresas por comercio móvil en el mundo.

Para crear un sitio de Mobile Commerce con base en uno de Comercio Electrónico recomiendo tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Inicie con una estrategia clara

El principal error que cometen las empresas que inician en mobile commerce (mCommerce) es duplicar su sitio de comercio electrónico (eCommerce), solo cambiando la interfaz para permitir visualización en pantallas pequeñas.

Esto es un error ya que en dispositivos móviles la navegación, el flujo de información, y la interacción con el usuario son completamente diferentes que en sitios web normales.

La estrategia del portal móvil debe tener en cuenta las particularidades de este canal para generar valor agregado a los clientes. Adicionalmente se debe crear una estructura del mobile commerce que permita cumplir los objetivos del negocio.

2 Ofrezca las características que sus clientes necesitan

Las características más importantes que se les debe ofrecer a los clientes en la solución de mobile commerce son:

  • Cliente único. Debe permitir que sus clientes inicien un proceso en el portal móvil y lo terminen en el portal Web y viceversa, esto exige que en ambas plataformas el cliente sea único. El login debe unificado con el eCommerce.
  • Utilizar la geolocalización. La geolocalización es un atributo muy importante del canal móvil y se debe potencializar en la solución de mobile commerce. Un ejemplo mostrarle en el portal móvil las tiendas físicas más cercanas a la localización de la persona.
  • Optimice, no elimine información importante. El usuario móvil necesita y espera que el detalle de productos (imágenes, especificaciones técnicas y otra información importante esté presente en el portal móvil. Se debe evitar suprimir información importante para la decisión de compra por tratar de resumir los contenidos.
  • Integración eCommerce y mCommerce: El portal de comercio móvil debe integrarse en infraestructura y datos con el comercio electrónico, lo que permitirá informar al cliente la disponibilidad del producto en la tienda y compartir la operación logística.
  • Escoja si utilizar un portal móvil o un App. De acuerdo a las necesidades de su negocio y las características de su público objetivo debe seleccionar si crear un portal móvil o una aplicación móvil (app). De acuerdo con el artículo anterior lo más generalizado (73%) en el comercio móvil es el portal móvil.

3 Ponga atención a la usabilidad de su comercio móvil

De eCommerce a mCommerce pasos para transformar un Comercio Electrónico en Comercio Móvil

Imagen tomada de Oneiota.co.uk

  • El sitio debe permitir a los compradores obtener la información que ellos están buscando con pocos clics.
  • El sitio debe cargar rápido.
  • Se deben evitar elementos en flash.
  • El portal de comercio móvil debe ser consistente en diseño con el portal de eCommerce.
  • El buscador debe estar en la parte superior y tener una caja de búsqueda lo más larga posible.
  • Las imágenes se deben ajustar a los dispositivos móviles.
  • Los enlaces deben tener la longitud suficiente para ser seleccionados en una pantalla touch.
  • Siempre se debe contar con un botón de “Regresar”.
  • Se debe utilizar breadcrumb para facilitar la navegación.
  • Siempre grabe las transacciones en cada paso del proceso y permita ver un resumen fácilmente.
  • Minimice el ingreso de datos siempre que sea posible. Provea la función de autocompletar en los formularios y búsquedas.
  • En las transacciones preste especial atención a la seguridad.
  • Realice pruebas de eyetracking para optimizar el diseño antes de salir a producción con el nuevo diseño de comercio móvil.
  • Realice pruebas A/B para mejorar los niveles de conversión en su comercio móvil.

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera que es el momento adecuado para complementar su sitio de eCommerce con una solución de mCommerce?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

El mCommerce es una realidad. Increible lo que venden las empresas por comercio móvil en el mundo

Conozca las empresas que más venden por comercio móvil (mCommerce) en el mundo

Imagen tomada de Brandingbrand.com

En este artículo revisaremos las empresas que más venden con su portal de Comercio Móvil (mCommerce) y las que más tráfico tienen, con el objetivo de mostrar que el Mobile Commerce es una realidad hoy y no una posibilidad del futuro como la plantean muchos.

De acuerdo con el informe Mobile Commerce Top 300 los sitios que tienen mayores ventas proyectadas para el 2011 a través de dispositivos móviles son:

  • eBay: que proyecta unas ventas de  US$4,000 millones.
  • Amazon: que proyecta unas ventas de  US$2,000 millones.
  • Apple: que proyecta unas ventas de  US$933.8 millones.
  • Marriott International: que proyecta unas ventas de  US$144 millones.
  • Wal-Mart Stores: que proyecta unas ventas de  US$127.7 millones.
  • InterContinental Hotels: que proyecta unas ventas de  US$120 millones.

Es importante destacar que entre los 6 sitios que más venden en el mundo se encuentran dos hoteles. Esto muestra un potencial enorme del mCommerce en este sector.

Juniper Research predijo que para 2015 se venderán US$670,000 millones a través de dispositivos móviles, lo que representará un enorme crecimiento.

De acuerdo con Mobile Commerce data book. Edition 2011, los sitios del mundo con más tráfico en sus portales móviles de comercio también encontramos cifras muy altas:

  • eBay: tuvo en el 2010 5,824,000 visitantes únicos mensuales y un tiempo promedio por visita de 10 minutos.
  • Amazon: tuvo en el 2010 2,299,000 visitantes únicos mensuales y un tiempo promedio por visita de 10 minutos.
  • Walmart: tuvo en el 2010 6,400,000 visitantes únicos mensuales y un tiempo promedio por visita de 10 minutos.
  • Target: tuvo en el 2010 2,156,000 visitantes únicos mensuales y un tiempo promedio por visita de 8 minutos.
  • Expedia: tuvo en el 2010 1,950,000 visitantes únicos mensuales y un tiempo promedio por visita de 9 minutos.
  • Southwest Airlines: tuvo en el 2010 1,558,000 visitantes únicos mensuales y un tiempo promedio por visita de 7 minutos.
  • Travelocity: tuvo en el 2010 1,480,000 visitantes únicos mensuales y un tiempo promedio por visita de 8 minutos.
  • Orbitz: tuvo en el 2010 1,311,000 visitantes únicos mensuales y un tiempo promedio por visita de 9 minutos.
  • America Airlines: tuvo en el 2010 1,296,000 visitantes únicos mensuales y un tiempo promedio por visita de 6 minutos.
  • Delta Airlines: tuvo en el 2010 1,288,000 visitantes únicos mensuales y un tiempo promedio por visita de 9 minutos.

Se identifica que entre los 10 sitios con más tráfico del mundo 6 sitios son del sector de turismo y aerolíneas.

Conclusión

Para mí es claro que en los países de habla hispana la penetración y uso de los dispositivos móviles para las compras es más bajo que en Estados Unidos, sin embargo estas cifras nos deben animar para iniciar, lo antes posible, los proyectos que lleven a potencializar los dispositivos móviles como un efectivo canal para las ventas de las empresas.

Aunque no acostumbro dar información comercial en mi blog, en esta oportunidad les informo que en ARKIX tenemos el conocimiento y la experiencia para apoyar a su empresa a potencializar este canal. Para los que quieran más información pueden escribirme a juan.mejia@arkix.com

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.