Excelente libro gratis: Herramientas tecnológicas para profesionales de la comunicación

Hola a todos,

Les dejo un libro que acaba de lanzar la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM) y Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI). El libro tiene 133 páginas y cubre herramientas como:

  • Redes sociales
  • Blogs y Administradores de contenido
  • Microblogging
  • Herramientas para Twitter
  • RSS Wikis y agregadores
  • Marcadores y foros
  • Herramientas de Google
  • Geolocalización
  • Encuestas
  • Documentos en la nube
  • Programas para audiovisuales
  • Programación y gestión de eventos
  • Mensajería instantánea y voz
  • Salas de prensa
  • Analítica Web
  • Gestión de proyectos

Herramientas tecnológicas para profesionales de la comunicación

Haga clic para descargar el libro Guía de herramientas tecnológicas para profesionales de la comunicación.

Entrevista en Negocios en Telemedellín sobre el uso de las redes sociales para conocer la audiencia

El pasados martes 15 de mayo de 2012 el periodista Juan Carlos Yepes me entrevistó en su programa Negocios en Telemedellín. Durante la entrevista se cubrió el tema de uso de internet y las redes sociales para conocer la audiencia y el mercado.

Los dejo con la entrevista:

Quedo atento a cualquier pregunta que surja del video para responderla con el mayor gusto.

La experiencia del usuario, lo más importante en las ventas en línea

Gabriela D'Aloia - La experiencia del usuario, lo mas importante en las ventas en líneaHoy tenemos una blogger invitada desde España llamada Gabriela D’Aloia que nos hablará sobre La experiencia del usuario, lo mas importante en las ventas en línea. Los dejo con el artículo:

Cuando salimos a la calle con la disposición de darnos algún gustito, todos tenemos en común el querer gastar, pero lo más habitual es distinguir a dos grupos bien diferenciados en la forma de hacerlo. Están los que saben donde y qué comprar, que van directo al grano y que no tienen mucho tiempo para estudiar opciones. Ya conocen el producto y lo que ofrece, por lo que no necesitan mucho lobby y les da igual adquirirlo en algún lugar u otro.

Por otro lado, y es ahí donde entra el interesante reto del merchandising, están a los que les gusta ser “seducidos”.  Saben que quieren comprar algo y tienen alguna idea, pero les vale más la experiencia  y sentirse realmente a gusto con ello. Les importa la calidad de lo que van a comprar, pero también el camino que van a seguir para hacerlo.

El construir momentos de placer en puntos de venta físicos, el hacer que los clientes se sientan “como en las nubes” es objetivo primordial para las empresas que están a tono con las tendencias estratégicas que apuntan  al diseño de experiencias de compra. La interacción con un entorno agradable, el disfrute del recorrido de venta y un trato excelente lograrán que sus clientes se sientan contentos, además de fidelizarlos.

Pero, ¿Qué pasa cuando una empresa asume el reto de trasladar esta experiencia a la nube?  Las posibilidades de ser creativo en el plano digital se ajustan a las características propias del medio, y los objetivos deberían estar enfocados a hacer sentir al cliente en las nubes, dándole otro enfoque a la expresión metafórica y aterrizándola realmente en las demandas de los clientes que prefieren realizar su compra online.

Se habla de redes sociales, de optimización de sites, de estética de la web, todas herramientas que ya están sobre la mesa. Cada día surgen más canales con más funcionalidades y la estrategia podría estar, más que en abarcar todo, utilizar los recursos de manera estratégica y con un sentido personalizado para cada cliente o empresa.

Experiencia del usuario en la ventas en la nubeSi lo que se busca es propiciar la interacción en la atmósfera 2.0,  más allá de contar con todos los canales posibles, lo interesante es utilizarlos en la medida justa e inteligente que cada cliente necesite. No se trata de la “interacción por la interacción”, sino de utilizar los canales correctos, de la manera correcta y en el momento adecuado; apuntando a la pertinencia más que a la presencia y esto solo se logra conociendo a nuestro público.

En todo caso, la estrategia parece apuntar a, más que propiciar una “experiencia de marca”, el fomentar la “experiencia del usuario” y las herramientas están sobre la mesa; siendo la interacción bien propuesta y canalizada, un valor prioritario y cuantificable a tomar muy en serio en estos tiempos en los que el cliente no solo siempre la razón, sino ahora también la última palabra.

Autor: Gabriela D’Aloia, Responsable Comunicación y Marketing iAdvize España.

Sitio web: http://www.iadvize.com/es/

Twitter: @amaliagabriela

LinkedIn: http://www.linkedin.com/pub/amalia-gabriela-d-aloia-galante/49/922/19a

Le agradecemos a Gabriel por compartir con nosotros este excelente artículo.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Twitcam sobre Estrategias para crecer en seguidores y audiencia en Twitter

Hola a todos,

Les comparto una twitcam que realicé en El Colombiano sobre estrategias para crecen en seguidores y audiencia en Twitter.

Se cubren aspectos como:

  • Importancia de la personalización de la cuenta de Twitter.
  • Herramientas para medir la gestión en Twitter.
  • Herramientas para medir la influencia en redes sociales.
  • Importancia del contenido para crecer en Twitter.
  • Prácticas inadecuadas para crecer en Twitter.
  • Generalidades de estrategias de Redes Sociales.

Los dejo con la twitcam:


Quedo atento a sus dudas y comentarios respecto a estrategias de crecimiento en audiencia e influencia en Twitter.

Utilizar Foursquare para la escucha activa y monitorización

Utilizar Foursquare para la escucha activa y monitorización - Albert MaynouEn esta oportunidad les presento un artículo de un blogger invitado desde España llamado Albert Maynou que nos hablará sobre Foursquare como una herramienta de escucha activa y monitorización. Los dejo con el artículo:

El otro día mientras caminaba por la calle estaba pensando en como podía ayudar la red social Foursquare a las empresas, qué opciones podía brindar, cómo se le podía sacar jugo para atraer nuevos clientes a una tienda, a un bar o a un local de ocio por citar algunos. De pronto me paré a pensar ¿qué pasa con las empresas y negocios que no están abiertos de cara al público? ¿que ocurre con los profesionales que ofrecen servicios a empresas como los freelance?. Esta pregunta me llevó a la reflexión siguiente: si Foursquare es una red social que en mayor o menor medida sirve a las empresas, pues ésta tiene que servir para “todas”, tanto las que disponen de emplazamiento físico como las que no, es cuestión de pensar cómo hacerlo.

Doy por sentado que no hace falta que os cuente que Foursquare utiliza la geolocalización como punto fuerte y elemento diferenciador frente a las demás redes sociales online ante los millones de geeks de todo el mundo. De cara a la pequeña y mediana empresa nos puede servir para obtener, atraer y retener nuestros futuros clientes (generalmente del sector servicios) ofreciendo un mapa virtual de servicios a tiempo real así como ofertas especiales para los clientes que utilicen esta herramienta para acceder a ellos. Es sabido por los expertos que tanto Facebook como Twitter (sin olvidarnos de su predecesor, el Blog) son caldo de cultivo de la masa crítica de futuros “fans” o “followers pero si sois avispados vereis que, aplicando una simple ecuación inversa podreis utilizar Foursquare para la escucha activa o para monitorizar a vuestros futuros seguidores. Estos son los tres pasos básicos que os propongo seguir:

Foursquare1. Crear una lista con nuestro nicho de mercado, conocer (o mejor intuir) donde se mueve o podría moverse nuestro público potencial no sólo en la red sino, en este caso, en la calle; y, cómo no, analizar qué está haciendo la competencia. Por ejemplo si mi empresa se dedica al interiorismo o al asesoramiento a profesionales en esta materia el mercado más inmediato donde encontraré mis seguidores serán las tiendas de decoración, tiendas de bricolaje, etcétera.

2. Empezar la “escucha activa” observando qué opinan los usuarios de estas tiendas a través de los tips; sus críticas, sus consejos y, sobretodo el número de veces que le dan al chekin. A mayor número de checkins mayor es el interés del usuario por ese producto y, por ende, más cerca está de nosotros en cuanto a afinidad. Una persona que visita a menudo una tienda de muebles es una persona interesada por la decoración. O ésto o es que la lámpara que le han vendido se estropea con facilidad. Esta situación es extrapolable, por ejemplo, a los blogs; cuantos mas comentarios emite un seguidor mayor es su interés por la temática tratada en él. Esta red social permite vincular nuestro perfil con otras cuentas como Facebook así que será muy sencillo encontrarlos después en otras plataformas.

3. Dirigir nuestra campaña de captación hacia esos seguidores potenciales o, en el caso de la monitorización ver como actúan una vez hayamos conseguido influir en ellos y, si se diera el caso, reenfocar nuestra estrategia.

Y Bingo!!! es así de sencillo. Con ésto podemos aprobechar esta red social para captar los futuros seguidores para asesores, freelancers o empresas de servicios. Como podeis ver, cualquier red social online es buena para “encontrar” y “seguir “si sabes cómo. El handycap está en que Foursquare aún está en fase embrionaria por así decirlo y no dispone del nombre de usuarios como sí los tiene Facebook o Twitter aunque todo es cuestión de tiempo así que no os olvidéis de Foursquare cuando querais “escuchar” a vuestros futuros clientes.

Y a vosotros, ¿se os ocurre otra utilidad?

Autor: Albert Maynou, Diplomado en Biblioteconomía y Documentación y Postgraduado en Community Management.

Sitio web: albertmaynou.wordpress.com
Twitter: @albertcmanager
Facebook: www.facebook.com/albertmaynoucm

Le agradecemos a Albert por compartir con nosotros tan relevante información.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Usuarios de Twitter 2012: Colombia tiene más de 6,000,000 de usuarios de Twitter

De acuerdo con el informe: Geolocation analysis of Twitter accounts by Semiocast, Colombia tenía más de 6 millones de usuarios de Twitter en enero de 2012. Si se observa dentro de los 20 países con más cuentas de Twitter 6 son de habla hispana.

20 países con mas cuentas de Twitter del mundo 2012

Imagen tomada de semiocast.com

Los 20 países con más usuarios de Twitter, de acuerdo con este estudio, son:

  1. Estados Unidos con más de 107 millones de usuarios.
  2. Brasil con más de 33 millones de usuarios.
  3. Japón con casi 30 millones de usuarios.
  4. Inglaterra con cerca de 25 millones de usuarios.
  5. Indonesia con más de 19 millones de usuarios.
  6. India con más de 12 millones de usuarios.
  7. México con cerca de 11 millones de usuarios.
  8. Filipinas con cerca de 8 millones de usuarios.
  9. España con cerca de 8 millones de usuarios.
  10. Canada con más de 7 millones de usuarios.
  11. Turquía con más de 7 millones de usuarios.
  12. Venezuela con más de 7 millones de usuarios.
  13. Corea del Sur con más de 7 millones de usuarios.
  14. Colombia con más de 6 millones de usuarios.
  15. Argentina con más de 6 millones de usuarios.
  16. Francia con más de 5 millones de usuarios.
  17. Holanda con más de 5 millones de usuarios.
  18. Alemania con más de 4 millones de usuarios.
  19. Chile con más de 4 millones de usuarios.
  20. Rusia con más de 4 millones de usuarios.

Semiocast ha analizado 383 millones de cuentas de Twitter creadas antes de enero 1 de 2012.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Crowdsourcing: los usuarios son dueños de las marcas gracias a las redes sociales. Guía de crowdsourcing

Crowdsourcing: los usuarios son dueños de las marcas gracias a las redes sociales. Guía de Crowdsourcing

Imagen tomada de: Neogeoweb.com

En este artículo revisaremos cómo el crowdsourcing y las redes sociales le están dando poder a los usuarios sobre las marcas e incluso los procesos de negocios.

Un ejemplo que ilustra el poder que han tomado los clientes en las marcas fue el lanzamiento en octubre de 2010 del nuevo logo de GAP. Este cambio solo duró 8 días ya que el nuevo logo empezó a tener críticas por parte de sus usuarios en medios como Facebook, Twitter y blogs especializados. GAP al ver esto, decidió continuar con el logo anterior.

Veamos de qué se trata el Crowdsourcing:

1. ¿Qué es Crowdsourcing?

Crowdsourcing proviene de los términos crowd (multitud) y sourcing (abastecimiento). Crowdsourcing es utilizar la fuerza de las multitudes como proveedoras de trabajo, generalmente intelectual.

El término de crowdsourcing se le atribuye a Jeff Howe, editor de la revista tecnológica Wired. Howe escribió ha escrito varios libros del tema, el último fue publicado en el 2009 llamado “Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business” (Crowdsourcing: Por qué el poder de las multitudes está impulsando el futuro de los negocios).

El crowdsourcing permite a los clientes participar de manera voluntaria y masiva en la toma de decisiones, aportar ideas y contenido a una organización.

Los objetivos del crowdsourcing pueden ser:

  • Aumentar las ventas
  • La resolución de problemas
  • La gestión de reputación
  • La búsqueda de nuevos nichos de mercado
  • La retroalimentación y opiniones de productos y servicios
  • El conocimiento de los usuarios

2. Pasos para aplicar una estrategia de crowdsourcing en el marketing

El artículo de 5 Tips for Crowdsourcing Your Next Marketing Campaign publicado en el sitio Mashable nos da 5 claves para incluir el crowdsourcing en una campaña de marketing:

  • Se debe ser muy específico en las ideas que necesitamos de los clientes.
  • Se deben ofrecer buenos incentivos para que los clientes participen en el programa.
  • No se debe presionar a los clientes para que participen ya que los podemos desmotivar.
  • Se debe preparar para procesar gran cantidad de ideas que entregarán sus clientes.
  • Se debe considerar la información suministrada como profesional.

3. Beneficios del uso del crowdsourcing en marketing digital

Algunos beneficios de utilizar el crowdsourcing en el marketing digital son:

  • Mejorar el conocimiento del cliente, lo que permitirá entender realmente sus necesidades
  • Disminuir el costo de resolución de problemas en la empresa
  • Permitir a la empresa evolucionar a la velocidad de su mercado
  • Trabajar en equipo con sus clientes para ofrecer mejores productos y servicios
  • Crear sentido de pertenencia de los clientes a través de la contribución y la colaboración
  • Generar relaciones de largo plazo con el cliente

4. Ejemplos del crowdsourcing aplicado al marketing

Existen muchísimos ejemplos del uso de crowdsourcing aplicados al marketing. Revisaré 3 que considero muy relevantes:

Doritos: Doritos lanzó una campaña en la que sus clientes debían diseñar un anuncio y el premio fue una entrada para la Superbowl. El siguiente fue uno de los videos ganadores:

P&G:

Procter & Gamble está utilizando crowdsourcing lo que le permite generar más del 50% de las iniciativas de sus productos. P & G obtiene ideas utilizando crowdsourcing en temas como envase de los productos, diseño, estrategias de marketing, métodos de investigación, ingeniería, tecnología y mucho más.

Starbucks:

Starbucks lanzó un sitio Web llamado MyStarbucksIdea que tiene como objetivo obtener ideas de sus clientes utilizando el crowdsourcing. El sitio web permite a la audiencia de Starbucks votar por las ideas, dar retroalimentación, discutir y colaborar.

Ejemplo de Crowdsourcing: Sitio Web MyStarbucksIdea

 5. Información adicional de Crowdsourcing

Existen excelentes fuentes de información para los que deseen profundizar del tema:

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera que las marcas son de la empresa o de los clientes?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

Social Media Marketing B2B, estrategia indispensable en el Marketing de empresa a empresa

Marketing en Redes Sociales para empresas B2B estrategia indispensable en el Marketing de empresa a empresa

Imagen tomada de: Business.com

Me he encontrado en los últimos días con personas que consideran que las estrategias de marketing en redes sociales para empresas cuyos clientes son empresas (B2B) no aplican para todos los casos. Es este artículo expondré mi posición en este tema y describiré algunas diferencias entre el Social Media Marketing B2B y B2C.

Considero que todas las empresas B2B deben diseñar y desarrollar una estrategia de Marketing en Redes Sociales.

1. Estadísticas importantes

De acuerdo con un estudio realizado por Penton Marketing Services en más de 3,000 empresas B2B sobre el Marketing en este tipo de empresas muestra la importancia de las redes sociales para las empresas B2B. Algunas cifras significativas son:

  • El 90% de las empresas B2B tienen página de Facebook.
  • El 53% de las empresas B2B tienen cuenta en Twitter.
  • El 47% de las empresas B2B tienen cuenta en LinkedIn.
  • El 33% de las empresas B2B mantienen uno o varios blogs.

Considero que estas cifras confirman la importancia de la estrategia de Social Media Marketing para las empresas B2B.

2. Diferencias entre Social Media Marketing B2B y B2C.

Para desarrollar una estrategia de social Media Marketing sugiero seguir los pasos propuestos en dos artículos anteriores de este blog:

Es importante tener en cuenta las diferencias entre las ventas de los negocios B2B y B2C para que la estrategia sea efectiva. En el libro Social Marketing to the Business Customer: Listen to Your B2B Market, Generate Major Account Leads, and Build Client Relationships muestra una excelente recopilación de estas diferencias:

  • En el marketing B2B es muy importante el valor. El valor puede ser expresado de muchas formas, incluyendo: precio, desempeño, flexibilidad, compatibilidad con sistemas existentes, entre otros.
  • Las decisiones de compras B2B son tomadas por grupos. Los programas de marketing B2B deben tener estrategias para influenciar múltiples personas y muchas veces cada una de ellas con diferentes prioridades, esto hace que los procesos de compra de empresas B2B sean más largos que las de empresas B2C.
  • La confianza es muy importante en las compras B2B. Los negocios B2B son mucho más que una transacción, por lo que la confianza es muy importante en estas decisiones de compra, lo que hace que el relacionamiento en este tipo de negociaciones sea de vital importancia.
  • El soporte y servicio al cliente son factores fundamentales para la toma de decisión. La velocidad en la solución a los problemas e inquietudes son fundamentales para la decisión de compra en las empresas B2B.

3. Conclusión.

Como dije en la parte inicial de este artículo todas las empresas que tengan como clientes otras empresas (B2B) deben diseñar e implementar una estrategia de Marketing en Redes Sociales, para hacerlo es fundamental reconocer que las ventas de los negocios B2B tienen características diferentes a las ventas de los negocios B2C.

Para terminar, les dejo una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuál red social considera más importante para la estrategia de Social Media Marketing de una empresa B2B?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Pinterest: Completa guía de Pinterest e ideas para combinar las infografías con Pinterest

Pinterest: Completa guía de Pinterest e ideas para combinar las infografías con Pinterest

Imagen tomada de: marketingdirecto.com

En este artículo me referiré al poder que tiene unir dos herramientas del Marketing Digital: Pinterest e Infografías. Estas son muy poderosas en forma independiente pero cuándo se usan de manera conjunta en una estrategia de Marketing Electrónico se obtienen resultados excepcionales.

1. Qué es Pinterest

Pinterest es la nueva sensación en Social Media  y se ha convertido  en el tema de conversación en redes sociales, blogs y sitios web especializados de Marketing Digital en las últimas semanas.

De acuerdo con el artículo de Vilma Nuñez: Historia y datos estadísticos de Pinterest, algunos datos interesantes sobre esta nueva red social son:

  • Pinterest tiene  una gran capacidad de propagación. El promedio de re-pins en Pinterest es del 80%, mientras que el promedio de re-tweets es del 1.4% (Pinterest es 57 veces más viral que Twitter).
  • Pinterest refiere más tráfico directo que Google+, Youtube y Linkedin combinados.
  • Los usuarios pasan un promedio de 15.8 minutos en el sitio Web.

Si está interesado de cómo utilizar el Pinterest para los negocios les recomiendo un libro virtual creado por HubSpot llamado Pinterest for business.

2. Qué son las infografías

Las infografías, llamadas en inglés Infographics están, son herramientas muy importantes en el Marketing Digital por la manera fácil y creativa de mostrar datos y explicar conceptos.

Se han caracterizado por que tienen una gran capacidad de viralización ya que generan gran valor agregado a sus lectores.

Si está interesado en aprender a crear infografías puede mirar un artículo anterior de este blog llamado: Cómo crear una infografía: pasos para diseñarla.

3. ¿qué hace explosiva la unión de Pinterest y las infografías?

Lo que hace explosiva y de gran impacto para el marketing digital esta unión es que estamos combinando un producto con gran capacidad de viralización (infografía) con una herramienta con gran capacidad de propagación (Pinterest).

Se puede concluir que si su empresa no tiene previsto en su estrategia de Marketing Digital la creación de infografías y el uso de Pinterest como un canal de social media, está desaprovechando la oportunidad de aumentar el impacto sobre su audiencia con su estrategia de marketing.

Los dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Su empresa ya está utilizando esta combinación explosiva para el marketing digital?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.