Inbound Marketing: Guía de implementación del Marketing de atracción

Inbound Marketing: Guía de implementación

Imagen tomada de: blog.hubspot.com

Estuve revisando una infografía de Hubspot.com sobre el proceso de implementación del Inbound Marketing, también llamado marketing de atracción y me pareció muy importante compartir el tema con ustedes. La infografía muestra una guía detallada de 5 pasos para implementar una estrategia de Inbound Marketing.

Paso 1. Crear y administrar el sitio Web

Para garantizar un sitio Web efectivo, este debe cumplir las siguientes características:

  • Fácil de navegar
  • Diseño Web profesional
  • Amigable con motores de búsqueda
  • Preparado para dispositivos móviles
  • Fácil de actualizar

Paso 2. Generar tráfico

Las estrategias para atraer tráfico calificado son:

  • Blog: Se debe crear un blog donde se publiquen artículos de interés con el público objetivo. Estudios realizados han mostrado que el blog puede incrementar el tráfico hasta en un 55% y aumentar el número de páginas indexadas en motores en búsqueda en 400%.
  • Social Media: crear y administrar una comunidad en redes sociales. Las empresas ven mejoras en la efectividad del Marketing hasta en 63% cuando se usan las redes sociales.
  • SEO: Los esfuerzos para mejorar el posicionamiento en buscadores en los sitios web con las palabras claves de interés para la empresa mejoran de manera significativa el tráfico al sitio Web.
  • PPC: La creación e implementación de campañas de pago por clic (PPC) generan tráfico calificado hacia el sitio Web.

Paso 3. Convertir el tráfico en clientes potenciales

Se debe crear una oferta atractiva (Propuesta Única de Valor) y diseñar Call To Action (CTA) que lleven a la acción. Para esto se recomiendan tres pasos que han sido probados por su efectividad:

  • Página de arribo: Construcción de una página de arribo (landing page) que describa la oferta y tenga un formulario para ingresar la información del lead.
  • CTA: Se deben construir unos Call To Actions muy llamativos y con buen copy para generar más conversión.
  • Nivel del cliente potencial: Se debe tener contenido de valor agregado para todos los clientes potenciales, independiente de su madurez en el proceso de compras: comprador inconsciente, comprador interesado, comprador con necesidad específica y comprador listo para comprar.

Paso 4. Convertir clientes potenciales en compradores

Para este paso es necesario tener en consideración:

  • Inteligencia de clientes potenciales: Conocer cuales páginas visitó el cliente potencial y cuando volvió al sitio Web
  • Segmentación de clientes potenciales: Agrupar los clientes potenciales de acuerdo a la información que ingresen.
  • Nutriendo los clientes potenciales: Entregar información idónea para lograr que los clientes potenciales bajen por el túnel de conversión hasta que se conviertan en compradores.
  • eMail Marketing: Utilizar el email para comunicarse con esos clientes actuales y potenciales.
  • Integración CRM: Integrar el software de CRM a un proceso de ventas mejorado.

Paso 5: Mida todo

Definir indicadores para medir el impacto de su estrategia de Inbound Marketing. Algunos ejemplos son:

  • Tráfico: Visitantes únicos, Visitantes nuevos sobre repetidos, fuentes de tráfico, Sitios Web referidos, páginas más visitadas, número de páginas indexadas en Google, tasa de rebote y mejoramiento del CTA.
  • SEO: Comportamiento de palabras claves, posicionamiento en buscadores, tráfico desde motores de búsqueda y enlaces de entrada.
  • PPC: CTR,  CPC (Costo por clic), tráfico desde buscadores y enlaces de entrada.
  • Blog: Fuentes de referencia y suscripciones al blog
  • Social: Tamaño de la comunidad y crecimiento, nivel de participación (engagement)
  • Email: Suscripciones, CTR, tasa de crecimiento y propagación y reenvío.

Los dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Su empresa tiene una estrategia integral de Inbound Marketing o tiene estrategias separadas para cada elemento: SEO, Social, Blog, etc.?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

 

 

 

Completa colección de infografías de Marketing Digital en mi cuenta de Pinterest

En vista del gran crecimiento que viene teniendo la red social Pinterest, he creado mi cuenta, donde estoy publicando las infografías de Marketing Digital que más me gustan.

http://pinterest.com/JuanCMejiaLlano/

Los invito a visitarla y a proponer nuevas infografías para que construyamos entre todos la mejor colección de infografías de Marketing Digital en Internet.

Completa colección de infografías de Marketing Digital en Pinterest

Además los invito a seguirme para que estén informados cada que publico una nueva infografía.

Los que no tengan cuenta en Pinterest y la quieran tener, me pueden dejar un comentario con el e-mail y con mucho gusto los invito.

 

El círculo virtuoso de las Redes Sociales: guía para crecer y vender en Social Media

El círculo virtuoso de las Redes Sociales: guía para crecer y vender en Social MediaEn este artículo revisaré lo que, en mi opinión, es el ciclo virtuoso de las Redes Sociales. Un círculo virtuoso es aquel que se retroalimenta a sí mismo para crecer. Es completamente contrario al círculo vicioso que se degrada a si mismo hasta que se destruye.

El círculo virtuoso de las redes sociales tiene 5 pasos que me muestra en la figura siguiente (la figura debe leerse de adentro hacia afuera). 1. que me vean, 2. que me valoren, 3. que me compren, 4. que me recuerden, 5. que me recomienden y empieza de nuevo el círculo.

Las empresas que decidan realizar las actividades propuestas en el círculo virtuoso de las redes sociales tienen garantizado un crecimiento en sus comunidades y un aumento en sus ventas producto de su acción en los diferentes canales de social media.

El círculo virtuoso de las Redes Sociales: guía para crecer en Social MediaVeamos a continuación una breve explicación de cada paso:

1. Que me vean

Un aspecto fundamental de la presencia de las empresas en las redes sociales y otros canales de social media es el aumento de visibilidad. Para esta etapa es importante realizar estrategias de crecimiento en redes sociales como Facebook y Twitter. Recomiendo dos artículos anteriores de mi blog: Estrategias para aumentar tus fans en la página de Facebook y Estrategias para aumentar tus seguidores en Twitter

2. Que me valoren

Se debe crear contenido de valor agregado para el público objetivo y la única forma de lograrlo es conocer muy bien la audiencia. Debemos escuchar activamente nuestra comunidad para identificar cuáles temas le resultan interesantes y le pueden crear valor. Cuando logramos generar valor a la comunidad la comunidad nos valorará. Un aspecto importante es que cuando logramos que la audiencia nos valore hemos logrado su confianza es un elemento fundamental en esta círculo virtuoso.

3. Que me compren

La confianza que se genera al generar valor a la audiencia es fundamental para generar ventas. Siempre digo a mis alumnos que el único elemento indispensable para que nos compren por Internet es la confianza, es decir una persona que no tenga computador ni acceso a internet pero si nos tiene confianza buscará computador con acceso a Internet para comprarnos.

Es por esto que, aunque suene extraño, toda estrategia de Social Media debe tener metas de ventas ya que si hacemos bien las cosas en este canal la comunidad va a querer comprarnos.

4. Que me recuerden

Siempre he considerado que las redes sociales y otros canales de social media me permiten pasar de la mente de mis clientes a su corazón, por lo que hace parte del Marketing Emocional. Este es un factor fundamental para crear recordación en la comunidad.

5. Que me recomienden

Cuando hemos logrado llegar al corazón de nuestros clientes se presentará en forma natural la recomendación a sus amigos. Incluso se empiezan a generar los llamados apóstoles de la marca que la defienden cuando se presentan comentarios negativos en las redes sociales.

La recomendación aumenta la visibilidad y ahí donde se configura en un círculo virtuoso ya que todas las etapas anteriores ya hizo crecer la comunidad y el círculo empieza de nuevo.

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera útil para las empresas el círculo virtuoso de las Redes Sociales?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

 

Entidades públicas en Redes Sociales

Entidades públicas, del estado y mixtas en Redes Sociales: guía de implementación

Imagen tomada de Hcmibermatica.com

Es común encontrar que las empresas públicas, del estado y mixtas (combinación entre públicas y privadas) tienen algunos temores de incursionar en redes sociales por los riesgos que se presentan con la participación ciudadana. Considero que todas las empresas de este tipo deben tener una presencia profesional en redes sociales para poder potencializar las redes sociales como un poderoso canal de comunicación, escucha activa y gestión oportuna de cualquier ataque a la reputación. Como dicen algunos expertos mundiales “Lo único que no podemos hacer en redes sociales es estar AUSENTES”

Gobierno en Línea en Colombia ha generado un excelente documento llamado Introducción al uso de la Web 2.0 en el Estado Colombiano en el cual se proponen, entre otras cosas, 7 pasos para el abordaje exitoso de las empresas públicas, del estado y mixtas en las redes sociales. Un aspecto importante en este proceso de diseño e implementación de un plan en Redes Sociales para entidades del estado, públicas y mixtas es contratar una empresa experta, que disminuya los riesgos de este proceso. Los 7 pasos mencionados son:

1. Definir los responsables de la estrategia Web 2.0

La formulación de la estrategia debe ser participativa en la entidad, pero la responsabilidad debe ser de un solo cargo. La persona responsable debe conocer los lineamientos de comunicación de la institución, la entidad y sus procesos. También debe existir uno o varios Community Managers que son las personas que están de cara a las redes sociales en el día a día. Puede ser interno o en outsourcing con perfil de comunicador o periodista con experiencia en redes sociales

2. Definir los objetivos de la entidad con la Web 2.0

Se deben fijar los objetivos generales y específicos que la entidad espera alcanzar con el abordaje de Redes Sociales. Las siguientes  preguntas ayudan en el proceso de definir los objetivos:

  • ¿Por qué hacer parte de este nuevo medio?
  • ¿Qué se busca al entrar a la Web2.0?
  • ¿Cuáles son las características del público objetivo de la entidad?
  • ¿Qué se quiere lograr con el público objetivo gracias a la presencia en la Web 2.0?

3. Escoger los canales en los que se quiere hacer presencia

De acuerdo a las características de cada canal (Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr, etc) se debe elegir cual utilizar para cumplir cada objetivo. Otro elemento que se debe considerar para la selección de canales es el público objetivo al que se desea llegar. Por ejemplo, si se quiere amplificar de manera  cobertura Facebook y Twitter son buenas opciones. Una buena práctica es escoger un mismo nombre de usuario en todas las redes sociales seleccionadas. La herramienta Namechk.com le permite saber en cuales redes sociales está disponible el nombre de usuario que usted desea usar. Una vez creado los canales se deben personalizar con una imagen alineada con la identidad visual de la institución.

4. Definir el tono y el lenguaje de comunicación que la entidad manejará en la Web 2.0

El tono de comunicación de las redes sociales es diferente al del sitio Web y los comunicados institucionales de la entidad del estado o mixta. La forma de hablar en las redes sociales debe ser cálida y cercana ya que son canales muy fuertes en relacionamiento. El lenguaje utilizado debe ser gramaticalmente y ortográficamente correcto, lo aclaro ya que en ocasiones en canales como Twitter donde solo tenemos 140 caracteres para expresarnos algunos Community Managers recortan palabras, quitan artículos o descuidan la ortografía.

5. Definir protocolos para la gestión de los canales

Un paso fundamental en la implementación de redes sociales en entidades públicas, del estado o mixtas es definir los protocolos y guías de gestión de los canales. También son llamados Plan de gobierno y establecen al interior de la entidad cuales son las responsabilidades de cada cargo o área (incluida la alta gerencia) en la estrategia de redes sociales. Establecer protocolos y guías resulta fundamental, no sólo para definir la gestión ante ataques a la reputación, sino también para documentar la manera como abordará cada canal la institución y el tipo de mensaje, entre otros, que difundirá.

6. Identificar los riesgos de estar en la Web 2.0 y prepararse ante los mismos

Generalmente la inconformidad de los ciudadanos con las entidades del estado y mixtas son expresadas en las redes sociales (canales propios o de otros). Cuando un usuario expresa estas inconformidades siempre se le debe hacer gestión ya que si se ignoran producen un efecto de agrandar el problema. Pero esas posibles críticas no deben convertirse en una excusa para no hacer parte de la conversación, ni generar temor a las instituciones; sólo hay que saber identificar esos posibles riesgos y preparase bien antes de empezar a hablar. No hay que esperar a que la queja aparezca para pensar las respuestas, pues en las redes sociales la gente demanda rapidez. Iniciar con una respuesta oportuna y demostrar una buena disposición ante las críticas es empezar con el pie derecho.

7. Iniciar la conversación

Lo primero que debemos hacer para divulgar la presencia de la entidad en redes sociales es divulgarlo en el sitio Web institucional y al interior de la entidad para que todos los funcionarios ayuden en la propagación de esta información. Para iniciar la conversación se debe identificar mediante herramientas especializadas (Radian6, Sysomos, etc) quienes están hablando de la entidad o de sus temas de interés en los diversos canales. Una vez se identifiquen, hay que participar con contenido de valor agregado. También es muy importante responder a quienes le hablan a la institución y tratar de hacerlo de manera ágil y con información útil. De esta manera los ciudadanos sabrán que se puede mantener una conversación abierta y, por supuesto, esto generará más contactos.

8. Mantener vigente la estrategia en la Web 2.0

Es muy importante que se garanticen los recursos para que la incursión de redes sociales de las empresas públicas, del estado o mixtas sea permanente en el tiempo. Es por esto que se debe hacer una planeación de actividades en cada canal a largo, mediano y corto plazo.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuáles riesgos existen para las empresas públicas, del estado o mixtas de participar activamente en redes sociales?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Evite fundamentar su estrategia de comunidad solamente en Facebook y Twitter

Evite fundamentar su estrategia de comunidad solamente en redes sociales públicas como Facebook y Twitter

Imagen tomada de Medialabla.com

Considero que las redes sociales gratuitas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y otras, son maravillosas y generan un gran valor tanto a las empresas como a las personas. Sin embargo, siempre he pensado que las empresas que fundamentan su estrategia de comunidad y relacionamiento con su audiencia, únicamente en estas redes sociales, están cometiendo un error, ya que las empresas no tienen suficiente control de lo que suceda con estas redes sociales por ser gratuitas.

1. Riesgos de fundamentar la totalidad de la estrategia de comunidad y relacionamiento en redes sociales gratuitas

  • Perder la comunidad. He conocido casos en los que Facebook, Twitter y otras redes sociales suspenden cuentas de forma temporal o permanente por motivos que nos son claros.
  • Perder la información. Otro caso que se presenta es que la falta de claridad frente a los derechos sobre la información que se pone en redes sociales gratuitas. Por ejemplo lo que acaba de ocurrir de la suspensión de MegaUpload  por parte del FBI originó que muchas personas y empresas que tuvieran su información y documentos legales en esa plataforma la pueden perder.
  • Cambios no informados. Otro aspecto que es común son los cambios permanentes en estas redes sociales que, en muchas ocasiones, originan malos funcionamientos de las aplicaciones que se integran con ellas.

 2. ¿Qué debe hacer entonces para disminuir el riesgo?

En las estrategias de comunidad y relacionamiento con la audiencia recomiendo aplicar un refrán que tenemos en Colombia: Ponga sus huevos en varias canastas. Esto significa que debe complementar sus estrategias de las redes públicas como Facebook, Twitter y otras con estrategias en sitios privados. Veamos algunas ideas para realizar este complemento:

  • Cree blogs en su sitio Web. Una estrategia adecuada es crear uno o varios blogs directamente en el sitio Web, no debemos ponerlos en sitios gratuitos como Blogger o Tumblr ya que tendríamos todos los riesgos mencionados antes.
  • Modernice su sitio a Web 2.0. Debe incorporar funcionalidades que permitan interactuar a la comunidad como son: permita comentar los artículos, permita calificar los productos, permita compartir la información, etc.
  • Su sitio Web debe ser el centro de su estrategia digital: Debe fundamentar su estrategia digital en su sitio Web y no en las plataformas de redes sociales gratuitas que hemos mencionado. Esto significa que todos los enlaces de los Tweets deben dirigir al sitio Web, además que la información que se publique en Facebook se debe ampliar en el sitio Web.
  • Cree una comunidad en su sitio Web. Cree una comunidad en su propio sitio Web que genere el valor agregado suficiente para que su audiencia la prefiera a las comunidades públicas.

Como conclusión les reitero que es muy importante y necesario tener estrategias de comunidad y relacionamiento con su audiencia en redes sociales públicas como Facebook, Twitter y otras, sin embargo es fundamental complementarlas con estrategias en sitios privados, como es su sitio Web.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuál otra estrategia propone para disminuir el riesgo de depender de las redes sociales públicas en nuestra estrategia de Social Media?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

Diseño Web emocional. El marketing emocional aplicado al diseño de sitios Web y páginas de Facebook.

Diseño Web emocional El marketing emocional aplicado al diseño de sitios Web y páginas de Facebook

Imagen tomada de blog.guiasenior.com

El concepto de Marketing Emocional está siendo cada vez más utilizado en el marketing digital. En este artículo revisaremos como aplicar el concepto Marketing emocional en el diseño de sitios Web, páginas y aplicaciones en Facebook.

Este artículo lo he basado en una excelente presentación que realizó la diseñadora María José Castañer sobre diseño emocional.

1. ¿Qué es el Marketing Emocional?

El Marketing Emocional pretende que una empresa cree y desarrolle un vínculo afectivo y duradero con sus clientes, de tal forma que estos sientan la marca como algo propio, y deseen contribuir a su crecimiento y supervivencia.

Se puede afirmar que hoy las marcas ya no venden atributos, venden emociones. Lo que pretenden las empresas es llegar al corazón y no a la mente.

Se puede decir que el marketing ha evolucionado como sigue:

  • Marketing transaccional que se fundamenta en el producto.
  • Marketing relacional que se fundamenta en  cómo satisfacer al cliente.
  • Marketing emocional que se fundamenta en cómo conectarse emocionalmente con el cliente.

2. Aspectos que influyen en la conexión emocional del diseño Web

El diseño del sitio Web y la página de Facebook debe ofrecer experiencias positivas y memorables que disfruten para que las personas regresen.

Mostraré seis aspectos que menciona María José Castañer en su conferencia para lograr este tipo de diseños:

2.1. La armonía

Cuando un sitio Web o página de Facebook nos resulte agradable, aunque no sepamos definir por qué, quiere decir que tiene armonía.

Generalmente la armonía implica tener proporción en los elementos, espacios, colores, tipografías, etc.

Una persona considerada bella (agradable a la vista) tiene una cara con proporciones adecuadas.

2.2. Ritmo

El ritmo aunque proviene de la música, a nivel gráfico también se puede representar y se pueden representar elementos gráficos que transmiten orden. Habla de la repetición y la estructura y permite separar el orden del caos.

El sitio Appinformatica.com es un ejemplo de un sitio Web sin ritmo que hacer ver desorganizado el sitio (caos).

Diseño Web Emocional Ejemplo página sin ritmo

2.3. Colores

Los colores tienen la capacidad de evocar ciertos aspectos emocionales y fisiológicos.

  • Rojo es pasión y puede generar hiperactividad
  • Amarillo es alerta
  • Azul es tranquilidad, confianza y origina relajación en el visitante.
  • Marrones y oscuros pueden generar nerviosismo
  • Los colores tierra generan dulzura y genera un estado mental positivo hacia el sitio Web.
  • Negro es oscuridad

Dentro de un mismo color se pueden evocar diferentes sentimientos o sensaciones de acuerdo a la tonalidad.

Un elemento con color rodeado de ausencia de color permite llamar la atención en el único punto que tenga color. Esto permite que el visitante siempre mire el elemento de color.

La ausencia total del color (blanco y negro) lo que permite es que la emoción la ponga el visitante.

2.4. Tipografías

Son transmisores de mensajes muy efectivos. Gracias a sus formas, jerarquías, rasgos, diferenciadores, inclinaciones, etc. Se podría decir que cada tipografía tiene una personalidad.

Puede llegar a evocar un recuerdo o un sentimiento. Cada detalle de una tipografía está pensado para transmitir o reforzar un mensaje.

Es por esto que se deben seleccionar muy bien cuando se realice el diseño de un sitio Web o una página de Facebook.

Las letras mayúsculas pueden producir una sensación de potencia, seguridad, coherencia, transparencias.

Debemos evitar crear diseños con demasiadas tipografías en un sitio Web o página de Facebook para evitar confusión, ruido y caos. En ocasiones los sitios de Web de niños o teens pueden admitir demasiadas tipografías en un solo sitio como se ve en el sitio de Seventeen.com

Diseño Web Emocional Ejemplo de sitio con muchas tipografías

2.5. Espacio

Los espacios transmiten volúmenes, realzan el mensaje, crean interés y llaman la atención.

Se debe gestionar el espacio y perderle miedo al vacío para poder manejar la mirada del visitante.

Con la gestión de espacios podemos lograr la atención del visitante sobre un elemento sin tener que aumentar su tamaño que es lo que hacen la mayoría de los diseñadores.

La gestión de espacios también me ayudan a jerarquizar: qué miro primero, que miro después y así sucesivamente.

2.6. Jerarquía

Las jerarquías en los elementos de nuestro diseño puede ser determinante a la hora de clarificar la lectura de la información.

Los espacios, las tipografías, lo tamaños y los colores me permiten jerarquizar mi sitio Web o página de Facebook.

Debo determinar que quiero ver primero y que quiero ver después. Debo determinar el elemento más importante del sitio Web.

Un ejemplo de sitio Web donde es difícil identificar qué es lo más importante es el sitio de Carrefour.es como se ve en la gráfica siguiente:

Diseño Web Emocional ejemplo de página sin Jeraquía

 

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Conoce otros aspectos de diseño Web que afecta la conexión emocional de los visitantes? Cuéntenos cuál.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

6 formas de integrar su sitio Web con las Redes Sociales

Integración de sitio Web con Redes Sociales

Imagen tomada de Noticiasdeinternet.net

En este artículo revisaremos las formas como podemos integrar nuestro sitio Web con Redes Sociales.

Los sitios Web modernos deben tener integraciones la página de inicio (home) con la presencia en redes sociales. El tipo de integración depende del objetivo del sitio.

A continuación revisaremos 6 formas de realizar esta integración de acuerdo al sitio Web:

1. Sitios cuyo objetivo es la promoción de la marca (Branding)

Para los sitios Web donde el principal objetivo es la promoción de la marca, la mejor forma de integrar el sitio Web con los canales de Social Media es a través de la invitación a seguirnos (sección de “Síguenos en:”). La posición de este elemento se ha generalizado en la parte superior derecha.

Un ejemplo de este tipo de sitios es MTV donde en toda la esquina superior derecha tiene el enlace:

Integración Social Media en MTV

2. Sitios o micro sitios cuyo objetivo es la creación de comunidades

Para los sitios Web donde el principal objetivo es la creación de comunidad, además de tener la opción de “Síguenos en:” debe tener el feed de Twitter y Facebook para promover la participación de la comunidad.

Un ejemplo de este tipo de sitios web es la revista ENTER donde además de invitar a seguir en las redes sociales se tienen los últimos post de Facebook, los últimos comentarios y los últimos tweets como se ve en la imagen siguiente:

Integración Social Media ENTER

4. Sitios de Comercio Electrónico

Los sitios de Comercio Electrónico que más venden en el mundo no utilizan la opción de “Síguenos en:”. Lo anterior debido a que si tenemos un usuario en el sitio Web que es donde generamos la conversión (venta) no tiene sentido llevárselo para las redes sociales.

Un ejemplo de este tipo de sitio es AMAZON que es el sitio Web que más vende en el mundo:

Integración Social Media AMAZON

 

5. Botones de Propagación Social

Los botones de propagación de Redes Sociales son elementos muy importantes para viralizar su contenido. Estos botones no deben faltar en los sitios de blogs y portales de contenido.

Para ilustrar este caso en la imagen siguiente se ve el portal de PUROMARKETING que tiene los botones de propagación en redes sociales en la parte izquierda del artículo.

Botones de promoción de Redes Sociales PURO MARKETING

6. Autenticación integrada con Facebook

La autenticación integrada con Facebook facilita mucho la autenticación de los usuarios. Cuando se realiza con Facebook se exige autorización de la persona que se está autenticando para que Facebook comparta la información de su perfil con el sitio Web. Facebook nos entrega el nombre completo y el e-mail de la persona que se autenticó.

Un ejemplo de este tipo de autenticación lo tiene PRIVALIA como se ve en la siguiente imagen:

Autenticación con Facebook PRIVALIA

 

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Conoce algún otro sistema de integración del sitio Web con las redes sociales? Cuéntenos cuál.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las

Conozca las nuevas estadísticas de Facebook: guía gratuita en español de Facebook Insights

Estadísticas de Facebook guía gratuita en español de Facebook Insights 2011Facebook ha lanzado una completa guía en español de utilización de su sistema de métricas y estadísticas, también llamado Facebook Insights, actualizada a noviembre de 2011.

Esta guía muestra de manera fácil y con un lenguaje sencillo como sacarle el mayor provecho al sistema de estadísticas de Facebook que acaba de ser renovado.

El documento está dividido en cuatro partes:

1. Cómo empezar

Facebook inicia el documento explicando la interfaz de su sistema de estadísticas. Muestra:

  • Cómo acceder al sistema de estadísticas
  • Cómo exportar los datos

2. Comprender el rendimiento general de la página

Explica en forma detallada el dashboard de las estadísticas.

Respecto al rendimiento general de la página Facebook muestra información de mucha utilidad:

  • Total de “Me gusta”: informa número de usuarios que han hecho clic en el botón “Me gusta” de la página.
  • Amigos de los fans: informa el número de personas que son amigos de las personas que han hecho clic en el botón de “Me gusta”, incluidos tu fans actuales.
  • Personas que están hablando de esto: muestra el número de personas que han creado una historia sobre su página.
  • Alcance total: indica el número de personas que han visto cualquier contenido relacionado con su página.

3. Optimizar la publicación de contenidos

En la parte inferior del dashboard se muestran los artículos publicados en orden de más vistos a menos vistos. Esta sección de las estadísticas le proporciona un análisis detallado de los artículos de su página, para que puedas ver:

  • Cuántas personas ha visto el artículo
  • Cuántas personas han interactuado con él
  • Cuántas personas han hablado sobre el artículo a sus amigos.
  • La columna “difusión” permitirá identificar el porcentaje de personas que han hablado del artículo a sus amigos después de verla.

4. Conocer mejor al público

4.1. La pestaña de “Fans” que permite:

  • Comprender quiénes son sus fans y cómo los has obtenido.
  • Entrega información como (sexo, edad, país, ciudad, idioma).

4.2. La pestaña de “Alcance” permite:

  • Identificar quiénes son las personas a las que llegas y cómo has
    conseguido llegar a ellas.
  • Entrega información como (sexo, edad, país, ciudad, idioma).

4.3. La pestaña “Personas que están hablando de esto” permite:

  • Conocer  quiénes son las personas que hablan de su página y qué tipos de historias cuentan a sus amigos sobre su negocio.
  • Entrega información como (sexo, edad, país, ciudad, idioma).

No deje de descargar la guía de las estadísticas de Facebook ya que es un documento infaltable para toda personas que trabaja en Redes Sociales.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

¡Las menciones y los retweets están vivos!

David de Plaza Las menciones y los retweets están vivosEn esta oportunidad les presenteo un artículo de un blogger invitado llamado David de Plaza que nos hablará sobre el cambio que se presentó en Twitter con la visualización de retweets y menciones. Los dejo con su artículo:

Caminando cierto día por los bosques en donde habitan los pájaros azules escuché el trinar de un distinguido medio de comunicación español: “Twitter elimina las menciones y los retuits”. Sorprendido le regalé un click al titular, que resultó algo engañoso porque al leer el artículo me di cuenta que Twitter no eliminó ni las menciones ni los retweets.

La red social sí sufrió cambios y los comentarios a favor o en contra abundaron en los diferentes rincones virtuales, pero nos concentraremos en explicar cuáles fueron esas cosas que se modificaron antes de dar alguna opinión.

Al lado de la pestaña “Timeline o Línea de tiempo” aparece @usuario (por ejemplo @PlazaEconomica). Aquí podrás ver las menciones que recibas por parte de otras personas y los retweets que han recibido tus micropublicaciones o tweets. Es más, puedes elegir ver solamente las menciones mediante una casilla que está visible en todo momento y que dice “Show mentions only o Solo mostrar menciones”.

De esta forma, lo que se busca es integrar en un solo lugar las situaciones más relevantes que tienen que ver contigo y filtrar la información que realmente te interesa revisar.

Junto a la pestaña de @usuario encontrarás la segunda modificación. La creación de una nueva casilla denominada “Activity o Actividades”. Allí aparecen los últimos movimientos que han realizado las personas que sigues, lo que te va permitir conocerlos mejor y ubicar a otros usuarios o tweets que también pueden ser de tu interés.

Cambios de Twitter

Esta segunda modificación recibe por parte de unos la crítica de parecerse al estilo como Facebook muestra las últimas noticias de los contactos.

Las redes sociales siempre darán de qué hablar y más cuando implementan cambios dentro de su estructura o en la manera cómo muestran y distribuyen la información. Twitter no es ajena a las críticas, además, porque se trata de una de las mejores y más completas redes, y para esta ocasión, contrario a lo que otros piensen, consideró que evolucionó de una forma positiva.

Las menciones y los retweets son importantes indicadores de medición dentro de Twitter, y para nuestra fortuna, aún están vivos, incluso más que antes. Ahora los tenemos juntos en una sola pestaña. Además, la nueva casilla de “Actividades” nos dará un Norte relacionado con los movimientos que hacen las personas a quienes seguimos.

Pero, ¿cuál es tu opinión acerca del tema? ¿Consideras que los cambios realizados por Twitter la volverán una red difícil de manejar o crees que ahora es más amigable?

Autor: David de Plaza

Blog: Plazaeconomica.blogspot.com

Twitter: @plazaeconomica

Le agradecemos a David por compartir con nosotros tan relevante información.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Social CRM: El siguiente paso del uso de las Redes Sociales y otros canales de Social Media

Social CRM El siguiente paso del uso de las Redes Sociales y otros canales de Social Media

Imagen todama de Hola.telecyl.com

Cuando se revisan las tendencias del Social Media Marketing se destaca el Social CRM. En este artículo revisaremos su definición y beneficios de esta estrategia.

1. Definición del Social CRM

Social CRM es una estrategia de negocios que permite a las empresas participar y generar valor en las Redes Sociales y otros canales de Social Media donde se encuentran sus clientes actuales y potenciales con el objetivo de fidelizarlos y atraer nuevos clientes.

Social CRM es un complemento del CRM tradicional y no un sustituto. El Social CRM combinado con el CRM tradicional nos permite una visión de 360 grados del cliente, es decir, conocer las necesidades y expectativas de los clientes en todos los canales de interacción con la empresa:

  • Contacto personal
  • Contacto telefónico
  • Soporte vía chat
  • Sitio Web
  • Blog
  • Redes Sociales

El Social CRM coloca al cliente en el centro de la estrategia de la compañía, por lo que puede afectar todas las operaciones, la cadena de valor e incluso la estructura organizacional.

2. Evolución de la presencia de las empresas en Redes Sociales

La etapa inicial de la estrategia de las empresas en las Redes Sociales y otros canales de Social Media es básicamente la presencia y promoción de la marca y la empresa. Esto les permite escuchar, interactuar y relacionarse con los clientes actuales y potenciales.

Cuando se haya logrado la etapa inicial la empresa puede lograr que la presencia y promoción sea un disparador para que los procesos internos y de fidelización del negocio se integren con las Redes Sociales. Que a través flujos de trabajo generados con apoyo de aplicaciones tecnológicas como SocialCRM, los contact centers interactúen no solo vía Teléfono, eMail, Chat o SMS, sino también a través de las Redes Sociales donde los clientes sociales están la mayoría del tiempo.

3. Beneficios del Social CRM

La utilización de Social CRM en la empresa genera múltiples beneficios entre los que se pueden destacar:

3.1. Se ajusta al nuevo consumidor social

Los consumidores están cambio a convertirse en consumidores sociales. El Consumidor Social comparte sus opiniones y experiencias, tanto buenas como malas. Este tipo de consumidor tiende a tomar decisiones de compra con base en las redes en las que confía y en los comentarios que encuentra en comunidades afines a él.

Se dice además que los consumidores sociales son influyentes ya que sus opiniones son amplificadas por las redes sociales.

Algunas características de los consumidores sociales son:

  • Controla la interacción en las Redes Sociales.
  • Permanece mucho tiempo conectado a las Redes Sociales.
  • Comparte opiniones sobre productos, servicios y todo lo que lo rodea a través de las Redes Sociales.
  • Valora ser escuchado y tomado en consideración por las marcas.
  • Le gusta comunicarse con las marcas a través de las redes sociales.

3.2. Permite aumentar la retención

Escuchar y lograr engagement en los clientes a través de Redes Sociales y otros canales de Social Media permite reforzar la lealtad del cliente.

Las Redes Sociales le permiten conocer mejor a los clientes: identificar sus gustos, sus pasiones, sus estilos de vida, sus actividades, etc. Si utilizas toda esta información para ajustar tu oferta de valor a las necesidades de clientes se tendrá mayor éxito en la fidelización.

3.3. Aumenta los ventas

El proceso de ajuste de los productos o servicios a las necesidades de los clientes, además de mejorar la fidelidad de sus clientes, origina una que estos se vuelvan en evangelizadores de sus productos atrayendo a su empresa a nuevos clientes.

Centrarse en el establecimiento de relaciones permite ganarse la confianza de los clientes ya que se ofrece productos y servicios de valor agregado.

Los medios sociales aumentan las tasas de conversión, para esto deben diseñar procesos de conversión simples, rápidos y que permitan concretar la venta tanto en línea como fuera de línea.

3.4. Permite identificar ideas innovadoras

La interacción con nuestros clientes a través de Redes Sociales permite a su empresa obtener ideas innovadoras para nuevos productos o servicios. Un problema o una queja de un cliente puede conducir a la creación de un nuevo producto o servicio o a la mejora de los existentes.

4. Fuentes de información:

A las personas que quieran profundizar en el tema de Social CRM les recomiendo las siguientes referencias:

Primera parte del taller:

Segunda parte del taller:

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera que el Social CRM es para todas las empresa o solo para aquellas que hayan avanzado en el Social Media Marketing?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.