Lo único que NO se puede hacer es estar AUSENTE. Entidades públicas en redes sociales

Gobierno 2.0

La importante participación ciudadana en las redes sociales, ha originado en algunas entidades públicas, del estado y mixtas (combinación entre públicas y privadas) temor de las redes sociales. Considero que lo único que NO se puede hacer en redes sociales es estar AUSENTES.

Los pasos de implementación para una estrategia de redes sociales de entidades del estado, públicas y mixtas son:

1. Responsables de la estrategia en redes sociales
2. Objetivos de la entidad en redes sociales
3. Canales en los que se quiere hacer presencia en redes sociales
4. Tono y el lenguaje de comunicación que la entidad manejará en la Web 2.0
5. Protocolos para la gestión de los canales
6. Riesgos de estar en redes sociales y cómo prepararse ante los mismos7. Conversación y relacionamiento en redes sociales
7. Conversación y relacionamiento en redes sociales
8. Mantener vigente la estrategia en redes sociales

Para ver el artículo completo haga clic aquí.

Influencia de las redes sociales en los disturbios en Inglaterra

Influencia de las redes sociales en disturbios en InglaterraEn este artículo me voy a referir a la influencia de las redes sociales y otros canales de social media en los disturbios de Inglaterra.

En un artículo anterior llamado Las redes sociales cambian para siempre a Egipto
había hablado de la importancia que tiene para los gobiernos monitorear permanentemente las redes sociales para identificar ataques a la reputación.

1. Influencia de las redes sociales en los disturbios en Inglaterra

  • Las redes sociales han sido muy importantes en los disturbios en Inglaterra, especialmente Twitter y el BlackBerry Messenger.
  • Algunas personas han compartido sus hazañas en vivo, mediante el uso de sus teléfonos móviles. Incluso algunos publicaron fotos que los comprometen ya que posan al lado del botín del saqueo.
  • Otro uso que se ha realizado a las redes sociales fue para sugerir los posibles blancos de los ataques. Esto ha hecho que el Comisionado Adjunto de la Policía Metropolitana, Steve Kavanagh a decir que consideraría detener a los usuarios de Twitter que incitaran a la violencia.
  • Uno de los mensajes posteados decía “Yendo a Tottenham para unirme a la revuelta. ¿Quién está conmigo? #anarquía?”.
  • Según la Policía, algunos de los participantes en los disturbios en Inglaterra utilizaron el servicio BBM (mensajería de BlackBerry), en lugar de Twitter u redes sociales, debido a que sus mensajes son privados y encriptados.

2. Amenazan con restringir acceso a Twitter y Facebook

  • El gobierno británico estudia un trabajo conjunto con las empresas telefónicas y de Internet, con el propósito de restringir el uso de las redes sociales como Twitter y Facebook y de los servicios de mensajería telefónica para futuros disturbios.
  • La policía y el gobierno británico señalan que las redes sociales, fueron usados por jóvenes para coordinar saqueos y otros delitos en varias ciudades de Inglaterra.
  • El gobierno de Inglaterra está trabajando con la Policía, los servicios de Inteligencia y el sector de comunicaciones para evaluar si es correcto impedir que se utilice comunicación vía estos sitios web y otros servicios, si se tiene conocimiento que están planeando violencia, disturbios y criminalidad.

3. Aprendizajes de esta experiencia

  • El monitoreo de la reputación en redes sociales permitirá a los gobiernos identificar el ataque a la reputación en la etapa inicial, lo que permitirá tomar acciones para mitigar su impacto. Si el ataque crece sin que el gobierno se dé cuenta puede originar que se vuelva inmanejable como ha sucedido en varios países.
  • El monitoreo de las redes sociales por parte de los gobiernos en varios países alrededor del mundo, es una herramienta que se está utilizando en los últimos años principalmente para saber la reputación que existe sobre un tópico en particular.
  • El Gobierno de Chile ha anunciado que comenzará a realizar monitoreo a través de redes sociales para escuchar lo que dicen las personas.
  • La Policía de Nueva York quiere utilizar las redes sociales para combatir la delincuencia y cuyo objetivo es rastrear las redes sociales para identificar acontecimientos problemáticos o enfrentamiento entre pandillas.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Política 2.0. Uso de Redes Sociales en la política

Política 20 Uso de Redes Sociales e Internet en la política¿Qué es la política 2.0?

La política 2.0 es el uso de Internet y las Redes Sociales en el mundo político.

Se dice que la forma de hacer política ha cambiado, es decir, que los políticos además de estrategias de política tradicional deben diseñar y ejecutar estrategias de política en redes Sociales y otros canales de social media.

Se considera política 2.0 el uso para la política de algunas de las siguientes herramientas:

  • Sitio Web
  • Blog
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Linkedin
  • Flickr
  • Tuenti (para España)

Beneficios de la política 2.0:

  • Conocimiento de los electores. Las Redes Sociales permiten escuchar a los electores, este conocimiento debe ser utilizado para ajustar los planes programáticos. Se habla de una política participativa.
  • Comunicación directa. La política 2.0 permite al político llegar de forma directa a los electores sin la participación de los periodistas.
  • Ampliación de la cobertura. Internet y las Redes Sociales lo están utilizando cada vez más personas. Países como España, Argentina, Colombia y Chile más de la mitad de la población tienen acceso a Internet.
  • Trato personalizado. Las redes Sociales y otros canales de Social Media permiten hablar a todos dirigiéndose de manera personal a cada uno.
  • Propagación de la información. Una de las características de las Redes Sociales es su capacidad de propagación de la información y las ideas.

Etapas de la estrategia de Política 2.0:

  1. Definir una estrategia y canales de redes sociales. Es fundamental crear una estrategia antes de iniciar la participación en Política 2.0. La definición de la estrategia me permitirá definir los canales de Social Media en los que debo participar.
  2. Segmentar el público objetivo y dar un tratamiento personalizado. Es muy importante tener claridad de las características y necesidades del público objetivo para poder dar un tratamiento personalizado. Se debe utilizar un lenguaje cálido y cercano.
  3. Crear contenido de valor agregado en redes sociales. Debemos crear valor agregado con el contenido que se comparta en las redes sociales. Esta es la clave del éxito en toda estrategia en Social Media. Para esto se requiere contratar un Community Manager en el equipo de la campaña. Es importante tener en cuenta que los videos tienen más capacidad de convencimiento que otros tipos de contenido.
  4. Promover la interacción. Debemos provocar a las personas para que participen y se comuniquen con nosotros. Es muy importante utilizar lo que escuchamos en las redes sociales para retroalimentar nuestras propuestas y planes programáticos.
  5. Promover la participación. De nada sirve tener 150,000 seguidores en Twitter o 200,000 fans de Facebook si no logramos la participación de estos como militantes o simpatizantes. Es importante realizar estrategias para conseguir información de contacto de los simpatizantes. Estrategias que pueden ayudar a comprometer estas personas son: registrarse como votante, motivar a realizar llamadas para convencer a otros, asistir a actos, convencer a amigos para que se registren a través del email.
  6. Promover la propagación. Es muy importante crear estrategias para que los periodistas y los líderes de opinión sigan las cuentas del Redes Sociales del político, esto facilitará la propagación rápida de la información. Los boletines por e-mail son una poderosa herramienta de propagación utilizada con éxito por los políticos en Estados Unidos.
  7. Publicar información en tiempo real. Se debe publicar información en tiempo real en las redes sociales, esto animará a las personas a seguirlos para tener la información de primera mano.
  8. Utilizar las Redes Sociales para coordinar al equipo de campaña. Las Redes Sociales son un importante instrumento para coordinar las actividades del equipo de campaña, los militantes y los simpatizantes.
  9. Aprovechar los dispositivos móviles. Se deben monitorear permanentemente las capacidades de los dispositivos móviles, para utilizarlas en beneficio de la campaña. Los SMS pueden ser una buena alternativa.
  10. Combinar la campaña offline con la online. Todo lo que esté pasando en la campaña offline debe ser informado a los coordinadores de la campaña online para garantizar que ambas campañas estén coordinadas y con objetivos comunes.

Algunos aspectos a tener en cuenta en la política 2.0:

  • La democracia es un diálogo. La democracia paso de ser una comunicación unidireccional a un diálogo con los electores. Esto hace que la forma de comunicación cambie a un lenguaje más cercano y cálido.
  • La política en Redes Sociales es un trabajo de largo plazo. Debemos evitar crear e implementar una estrategia de política 2.0 poco tiempo antes de las elecciones. Nunca se deben abandonar las Redes Sociales luego de las elecciones.
  • Cambio radical de actitud. Se debe entender que el ciudadano tiene mucho más poder en la Política 2.0 que en las campañas políticas tradicionales.
  • En Internet no se le puede mentir a la gente. Si los tweet no los escribe el candidato se debe llamar cuenta del candidato y su equipo.
  • ¿Cuándo debe iniciar un político con las Redes Sociales? Se debe iniciar de inmediato, ya que las redes sociales no son una moda sino una realidad que llegó para quedarse
  • No haga campañas deshonestas. Si diseña una buena campaña de política 2.0 no es necesario realizar campañas de desprestigio de sus competidores. Muchos políticos por la facilidad caen en la tentación de realizarlas.

Para terminar les quiero recomendar un video de Daniel Ureña que está bastante actualizado:

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuáles aspectos de la política 2.0 considera más útiles para los políticos?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Las redes sociales cambian para siempre a Egipto

Impacto de Social Media en gobiernosLa renuncia del presidente de Egipto Hosni Mubarak demostró que las redes sociales no solo están transformando los negocios sino que están cambiando al mundo.

¿Cómo participaron las redes sociales en la renuncia del presidente de Egipto?

La llamada “Revolución en Egipto” se convocó mediante Twitter y Facebook el 25 de enero de 2011, lo que muestra que antes de llegar a las calles la revuelta inició en las redes sociales.

Un grupo de jóvenes unidos a través de Facebook fue el líder que despertó a las juventudes. Un elemento que influyó de manera importante es que Egipto es el país del Norte de África más interconectado ya que cerca del 95% de la población tiene acceso a telefonía móvil.

El responsable de Marketing de Google en Medio Oriente, Wael Ghonim, fue uno de los líderes de la revolución egipcia. Este fue el administrador de la página de Facebook pionera en la convocatoria de las protestas llamada “Todos somos Jaled Said”, que adoptó su nombre en homenaje a un joven bloguero que murió a manos de la policía secreta egipcia en junio de 2010.

El 28 de enero de 2011 el gobierno egipcio bloqueó las redes sociales tratando de impedir el impacto de las movilizaciones. Afortunadamente la revolución tuvo el apoyo de Twitter y Google, ya que estas empresas crearon un servicio para subir a la red social mensajes de voz, sin tener que acceder a Internet. Los egipcios pudieran seguir transmitiendo  los que sucedía llamando a un número de telefonía fija y Twitter se encargaba de publicar en Internet estos mensajes.

Esta historia termina con la renuncia del presidente Mubarak.

¿Qué impacto tendremos a futuro en las redes sociales?

Considero que lo sucedido en Egipto es un llamado de atención para todos los gobiernos del mundo, para participar activamente en las redes sociales. Los gobiernos que participen en las redes sociales conocerán de primera mano que piensan los ciudadanos respecto a su gobierno, antes que se salga de control.

En Colombia por ejemplo ya existe un lineamiento que promueve la creación de un Community Manager (administrador de redes sociales) en las entidades del estado. Pienso que con lo sucedido se debería adoptar un lineamiento de obligatorio cumplimiento.

Considero que lo sucedido en Egipto también debe originar reflexión a nivel empresarial, ya que las empresas que tengan marcas muy importantes y reconocidas pueden tener una situación similar con un grupo de clientes inconformes, solo que a menor escala.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera importante contratar un Community Manager en las empresas y entidades del estado?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.