Pinterest: Completa guía de Pinterest e ideas para combinar las infografías con Pinterest

Pinterest: Completa guía de Pinterest e ideas para combinar las infografías con Pinterest

Imagen tomada de: marketingdirecto.com

En este artículo me referiré al poder que tiene unir dos herramientas del Marketing Digital: Pinterest e Infografías. Estas son muy poderosas en forma independiente pero cuándo se usan de manera conjunta en una estrategia de Marketing Electrónico se obtienen resultados excepcionales.

1. Qué es Pinterest

Pinterest es la nueva sensación en Social Media  y se ha convertido  en el tema de conversación en redes sociales, blogs y sitios web especializados de Marketing Digital en las últimas semanas.

De acuerdo con el artículo de Vilma Nuñez: Historia y datos estadísticos de Pinterest, algunos datos interesantes sobre esta nueva red social son:

  • Pinterest tiene  una gran capacidad de propagación. El promedio de re-pins en Pinterest es del 80%, mientras que el promedio de re-tweets es del 1.4% (Pinterest es 57 veces más viral que Twitter).
  • Pinterest refiere más tráfico directo que Google+, Youtube y Linkedin combinados.
  • Los usuarios pasan un promedio de 15.8 minutos en el sitio Web.

Si está interesado de cómo utilizar el Pinterest para los negocios les recomiendo un libro virtual creado por HubSpot llamado Pinterest for business.

2. Qué son las infografías

Las infografías, llamadas en inglés Infographics están, son herramientas muy importantes en el Marketing Digital por la manera fácil y creativa de mostrar datos y explicar conceptos.

Se han caracterizado por que tienen una gran capacidad de viralización ya que generan gran valor agregado a sus lectores.

Si está interesado en aprender a crear infografías puede mirar un artículo anterior de este blog llamado: Cómo crear una infografía: pasos para diseñarla.

3. ¿qué hace explosiva la unión de Pinterest y las infografías?

Lo que hace explosiva y de gran impacto para el marketing digital esta unión es que estamos combinando un producto con gran capacidad de viralización (infografía) con una herramienta con gran capacidad de propagación (Pinterest).

Se puede concluir que si su empresa no tiene previsto en su estrategia de Marketing Digital la creación de infografías y el uso de Pinterest como un canal de social media, está desaprovechando la oportunidad de aumentar el impacto sobre su audiencia con su estrategia de marketing.

Los dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Su empresa ya está utilizando esta combinación explosiva para el marketing digital?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

Link Building: Los enlaces externos como factor de posicionamiento Web (SEO)

Paulo Dalannais - Los enlaces externos como factor de posicionamiento webEn esta oportunidad les presento un artículo de un blogger invitado desde Santiago (Chile) llamado Paulo Dalannais que nos hablará sobre la importancia de los enlaces externos como factor de posicionamiento Web. Los dejo con el artículo:

Los enlaces son la esencia de internet. Y hacer clic en un link para dirigirnos a otro contenido es una acción tan recurrente que no nos damos cuenta de la importancia que tienen a la hora de sugerir un contenido relevante a un usuario.

Pero cuál es la relevancia de un enlace desde el punto de vista del posicionamiento web.

Para Google, un enlace externo es un signo de popularidad. Una manera en que un usuario de internet comparte y recomienda la URL de otra página a sus lectores. Recomendación fundamentada en la calidad y relevancia del contenido de dicha página.

Por lo tanto es un voto de confianza. Pero para Google no todo los votos valen igual, puesto que hay una serie de factores que determinan el valor de un link, el cual a su vez influye, en mayor o menor medida, en el posicionamiento del sitio enlazado.

Básicamente, para determinar el valor de un link Google considera tres grandes aspectos:

a) Autoridad: La autoridad está dada por la cantidad de links externos que tiene una página web. Por lo tanto, si la página que genera el enlace recibe a su vez una gran cantidad de menciones diarias en otros sitios, poseerá una mayor autoridad que aquella que es enlazada pocas veces al mes.

Hay sitios que por sus características son habitualmente enlazadas, como es el caso de los medios de comunicación digitales (diarios, revistas, portales de noticias, etc.). Un link de ellos suele ser muy valioso para el posicionamiento web del sitio enlazado.

b) Confianza: La confianza de un sitio está determinada por distintos datos de navegación de los usuarios, es decir, cuánto tiempo se quedaron en una página web, la tasa de rebote, el número de enlaces, cantidad de visitas únicas y totales, etc., datos a través de los cuales Google puede establecer la confiabilidad de un sitio.

c) Concordancia: Si el enlace externo lo genera un sitio de temática similar al enlazado, valdrá más que uno cuya materia no tenga relación.

 

Link Building: Los enlaces externos como factor de posicionamiento Web (SEO)

Imagen tomada de: guataro.com

Conseguir enlaces

Esta debe ser la tarea más complicada dentro de una estrategia de SEO. La principal dificultad es que conseguir un enlace externo no depende totalmente de nosotros, sino de la calidad y relevancia que tengan nuestros contenidos para los usuarios.

Conseguir link, normalmente, es una tarea muy lenta, la cual debe establecerse a mediano y largo plazo. Hay distintas formas y estrategias para conseguir enlaces:

  • Haciendo Relaciones Públicas: Con medios de comunicación, instituciones privadas y públicas, Universidades, etc.
  • Entablando relaciones de confianza y/o amistad: Con blogs, administradores web
  • Dejando comentarios en sitios webs y blogs y foros.
  • Generando contenidos “anzuelo”, capaces de captar el interés de los usuarios, como e-books, infografías, artículos, videos, etc.
  • Entregando algo a cambio, como ofertas, descuentos a quienes te mencionen en sus sitios.

Sea cual sea el camino que elijas, una estrategia debe apoyarse en acciones concretas y continuas durante el tiempo, para conseguir nuestros objetivos.

Autor: Paulo Dalannais, blogger de TusClicks, especialistas en posicionamiento web en Google, consultora enfocada a ayudar a las pequeñas y medianas empresas a mejorar su posicionamiento y aumentar sus ventas en internet.

Sitio web: www.tusclicks.cl
Twitter TusClciks: @TusClicks
Twitter personal: @Paulodalana

Le agradecemos a Paulo por compartir con nosotros tan relevante información.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Inbound Marketing: Guía de implementación del Marketing de atracción

Inbound Marketing: Guía de implementación

Imagen tomada de: blog.hubspot.com

Estuve revisando una infografía de Hubspot.com sobre el proceso de implementación del Inbound Marketing, también llamado marketing de atracción y me pareció muy importante compartir el tema con ustedes. La infografía muestra una guía detallada de 5 pasos para implementar una estrategia de Inbound Marketing.

Paso 1. Crear y administrar el sitio Web

Para garantizar un sitio Web efectivo, este debe cumplir las siguientes características:

  • Fácil de navegar
  • Diseño Web profesional
  • Amigable con motores de búsqueda
  • Preparado para dispositivos móviles
  • Fácil de actualizar

Paso 2. Generar tráfico

Las estrategias para atraer tráfico calificado son:

  • Blog: Se debe crear un blog donde se publiquen artículos de interés con el público objetivo. Estudios realizados han mostrado que el blog puede incrementar el tráfico hasta en un 55% y aumentar el número de páginas indexadas en motores en búsqueda en 400%.
  • Social Media: crear y administrar una comunidad en redes sociales. Las empresas ven mejoras en la efectividad del Marketing hasta en 63% cuando se usan las redes sociales.
  • SEO: Los esfuerzos para mejorar el posicionamiento en buscadores en los sitios web con las palabras claves de interés para la empresa mejoran de manera significativa el tráfico al sitio Web.
  • PPC: La creación e implementación de campañas de pago por clic (PPC) generan tráfico calificado hacia el sitio Web.

Paso 3. Convertir el tráfico en clientes potenciales

Se debe crear una oferta atractiva (Propuesta Única de Valor) y diseñar Call To Action (CTA) que lleven a la acción. Para esto se recomiendan tres pasos que han sido probados por su efectividad:

  • Página de arribo: Construcción de una página de arribo (landing page) que describa la oferta y tenga un formulario para ingresar la información del lead.
  • CTA: Se deben construir unos Call To Actions muy llamativos y con buen copy para generar más conversión.
  • Nivel del cliente potencial: Se debe tener contenido de valor agregado para todos los clientes potenciales, independiente de su madurez en el proceso de compras: comprador inconsciente, comprador interesado, comprador con necesidad específica y comprador listo para comprar.

Paso 4. Convertir clientes potenciales en compradores

Para este paso es necesario tener en consideración:

  • Inteligencia de clientes potenciales: Conocer cuales páginas visitó el cliente potencial y cuando volvió al sitio Web
  • Segmentación de clientes potenciales: Agrupar los clientes potenciales de acuerdo a la información que ingresen.
  • Nutriendo los clientes potenciales: Entregar información idónea para lograr que los clientes potenciales bajen por el túnel de conversión hasta que se conviertan en compradores.
  • eMail Marketing: Utilizar el email para comunicarse con esos clientes actuales y potenciales.
  • Integración CRM: Integrar el software de CRM a un proceso de ventas mejorado.

Paso 5: Mida todo

Definir indicadores para medir el impacto de su estrategia de Inbound Marketing. Algunos ejemplos son:

  • Tráfico: Visitantes únicos, Visitantes nuevos sobre repetidos, fuentes de tráfico, Sitios Web referidos, páginas más visitadas, número de páginas indexadas en Google, tasa de rebote y mejoramiento del CTA.
  • SEO: Comportamiento de palabras claves, posicionamiento en buscadores, tráfico desde motores de búsqueda y enlaces de entrada.
  • PPC: CTR,  CPC (Costo por clic), tráfico desde buscadores y enlaces de entrada.
  • Blog: Fuentes de referencia y suscripciones al blog
  • Social: Tamaño de la comunidad y crecimiento, nivel de participación (engagement)
  • Email: Suscripciones, CTR, tasa de crecimiento y propagación y reenvío.

Los dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Su empresa tiene una estrategia integral de Inbound Marketing o tiene estrategias separadas para cada elemento: SEO, Social, Blog, etc.?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

 

 

 

Completa colección de infografías de Marketing Digital en mi cuenta de Pinterest

En vista del gran crecimiento que viene teniendo la red social Pinterest, he creado mi cuenta, donde estoy publicando las infografías de Marketing Digital que más me gustan.

http://pinterest.com/JuanCMejiaLlano/

Los invito a visitarla y a proponer nuevas infografías para que construyamos entre todos la mejor colección de infografías de Marketing Digital en Internet.

Completa colección de infografías de Marketing Digital en Pinterest

Además los invito a seguirme para que estén informados cada que publico una nueva infografía.

Los que no tengan cuenta en Pinterest y la quieran tener, me pueden dejar un comentario con el e-mail y con mucho gusto los invito.

 

El círculo virtuoso de las Redes Sociales: guía para crecer y vender en Social Media

El círculo virtuoso de las Redes Sociales: guía para crecer y vender en Social MediaEn este artículo revisaré lo que, en mi opinión, es el ciclo virtuoso de las Redes Sociales. Un círculo virtuoso es aquel que se retroalimenta a sí mismo para crecer. Es completamente contrario al círculo vicioso que se degrada a si mismo hasta que se destruye.

El círculo virtuoso de las redes sociales tiene 5 pasos que me muestra en la figura siguiente (la figura debe leerse de adentro hacia afuera). 1. que me vean, 2. que me valoren, 3. que me compren, 4. que me recuerden, 5. que me recomienden y empieza de nuevo el círculo.

Las empresas que decidan realizar las actividades propuestas en el círculo virtuoso de las redes sociales tienen garantizado un crecimiento en sus comunidades y un aumento en sus ventas producto de su acción en los diferentes canales de social media.

El círculo virtuoso de las Redes Sociales: guía para crecer en Social MediaVeamos a continuación una breve explicación de cada paso:

1. Que me vean

Un aspecto fundamental de la presencia de las empresas en las redes sociales y otros canales de social media es el aumento de visibilidad. Para esta etapa es importante realizar estrategias de crecimiento en redes sociales como Facebook y Twitter. Recomiendo dos artículos anteriores de mi blog: Estrategias para aumentar tus fans en la página de Facebook y Estrategias para aumentar tus seguidores en Twitter

2. Que me valoren

Se debe crear contenido de valor agregado para el público objetivo y la única forma de lograrlo es conocer muy bien la audiencia. Debemos escuchar activamente nuestra comunidad para identificar cuáles temas le resultan interesantes y le pueden crear valor. Cuando logramos generar valor a la comunidad la comunidad nos valorará. Un aspecto importante es que cuando logramos que la audiencia nos valore hemos logrado su confianza es un elemento fundamental en esta círculo virtuoso.

3. Que me compren

La confianza que se genera al generar valor a la audiencia es fundamental para generar ventas. Siempre digo a mis alumnos que el único elemento indispensable para que nos compren por Internet es la confianza, es decir una persona que no tenga computador ni acceso a internet pero si nos tiene confianza buscará computador con acceso a Internet para comprarnos.

Es por esto que, aunque suene extraño, toda estrategia de Social Media debe tener metas de ventas ya que si hacemos bien las cosas en este canal la comunidad va a querer comprarnos.

4. Que me recuerden

Siempre he considerado que las redes sociales y otros canales de social media me permiten pasar de la mente de mis clientes a su corazón, por lo que hace parte del Marketing Emocional. Este es un factor fundamental para crear recordación en la comunidad.

5. Que me recomienden

Cuando hemos logrado llegar al corazón de nuestros clientes se presentará en forma natural la recomendación a sus amigos. Incluso se empiezan a generar los llamados apóstoles de la marca que la defienden cuando se presentan comentarios negativos en las redes sociales.

La recomendación aumenta la visibilidad y ahí donde se configura en un círculo virtuoso ya que todas las etapas anteriores ya hizo crecer la comunidad y el círculo empieza de nuevo.

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera útil para las empresas el círculo virtuoso de las Redes Sociales?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

 

Piwik: Una poderosa herramienta gratuita de analítica Web

Olivia Martín - Piwik Una poderosa y gratuita herramienta de analítica WebEn esta oportunidad les presento un artículo de una blogger invitada desde Madrid, España llamada Olivia Martín que nos hablará sobre Piwik: una nueva, gratuita y poderosa herramienta para analítica Web que se instala en nuestro servidor. Los dejo con el artículo:

El mercado de la analítica web se ha enriquecido con la aparición de una nueva herramienta de medición: Piwik. El hecho de que sea gratuita y de código abierto la convierte en rival directa de la herramienta de analítica por excelencia, Google Analytics. A continuación enumeramos los rasgos más característicos de Piwik.

1. Analítica web

La ventaja principal en esta herramienta son los informes en tiempo real. En este punto Piwik supera a Google Analytics, que solamente muestra resultados pasadas varias horas. Las demás opciones son comunes en las dos herramientas: análisis detallado de visitantes, páginas que han visto, objetivos alcanzados, panel de control personalizable, analítica de comercio electrónico, seguimiento de conversiones, de archivos descargados, clics en páginas externas, mapa de visitantes por ubicación, seguimiento de campañas, etc.

Las opciones de exportar informes también son más amplias en Piwik, ya que permite insertar los reportes y los gráficos en webs o aplicaciones y hacer públicos nuestros datos.

2. Opciones de administración

Permite la gestión a usuarios ilimitados, administrar un número ilimitado de webs, excluir IPs o rangos de IPs, parámetros de url, soporte por zona horaria a cada web, personalización de panel e informes con logotipo propio y mantenimiento automático de la base de datos, borrando los elementos antiguos.

Piwik: Una poderosa y gratuita herramienta de analítica Web

3. Más ventajas

Piwik cuenta con una aplicación oficial para móviles, tanto para sistemas Android como para iOs. Una comunidad de foros de soporte, un servicio de consultas profesional, la disponibilidad del servicio en 43 idiomas, acceso a datos para clientes, importador de datos de Google Analytics, etc.

4. Exportación de datos y APIs

Las posibilidades de seguimiento son muy amplias con las API de Javascript, REST, PHP, Java, etc. Los datos se pueden exportar en Excel, XML, Json y otros formatos.

Técnicamente, Piwik es compatible con Windows, MacOs, Linux, Solaris, IIS, Apache, Nginx y otros y la instalación sólo necesita 5 minutos. Sus desarrolladores están innovando constantemente, buscando la forma de abarcar nuevos espacios y retos.

En resumen, podemos decir que Piwik tiene un largo camino por delante, sobre todo por las posibilidades que ofrece a los desarrolladores de aplicaciones. La aparición de nuevas herramientas que satisfagan las necesidades de los usuarios será el factor que marque la diferencia. No obstante, todavía no puede competir con Google Analytics en la integración de servicios que ofrece esta plataforma: con Adwords y Webmaster Tools, Youtube, etc.

Autora: Olivia Martín

Responsable SEO de Aprendelo.com 

Twitter: @aprendelo

Le agradecemos a Olivia por compartir con nosotros tan relevante información.

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Importancia y potencial del posicionamiento en buscadores (SEO): Infografía animada 2012

Infografía animada - Importancia y potencial del posicionamiento en buscadores (SEO) 2012

Imagen tomada de rrhhsocialmedia.com

En esta oportunidad les comparto una excelente infografía animada en español hecha por Dahseo sobre la importancia de tener una estrategia de posicionamiento en buscadores optimización en motores de búsqueda (SEO).

Después de verla creo que todos estarán de acuerdo conmigo que es necesario tener una estrategia de SEO, ya que sería muy costoso no tenerla.

Algunos datos interesantes que nos da la infografía animada son:

  • En Internet existen más de 8,000 millones de sitios Web
  • En diciembre d 2011 habían 2,080 millones de usuarios de Internet
  • Google.com es el sitio más visitado en el mundo.
  • De los 25 sitios más visitados en el mundo 10 son buscadores
  • En promedio más del 41% de las visitas a los sitios Web provienen de buscadores
  • Las visitas a los sitios Web provenientes desde motores de búsqueda supera cuatro veces la que proviene de Redes Sociales.
  • En los países de habla hispana el 90% de las búsquedas son realizas en Google
  • En Google se realizan 2,083,000 búsquedas por minuto.
  • Los resultados orgánicos (SEO) son vistos por el 100% de los usuarios, los resultados de pago por el 54%.
  • 3 de cada 10 personas hace clic en los resultados pagos (PPC) y 7 de cada 10 hacen clic en los resultados orgánicos (SEO).
  • El 89% de los usuarios no pasan de la primera página de los buscadores.
  • El 72% de los clics se hacen en los 5 primeros resultados de la búsqueda.
  • El 36% de los clics se hacen en el primer resultado de búsqueda.
  • La mayoría de los usuarios consultan en internet antes de realizar una compra.
  • El 24% de los usuarios realizan compras gracias a la información de internet.
  • El 28% de los usuarios consultan en internet antes de realizar una compra fuera de internet.
  • El 39% de las personas realiza compras por internet.
  • El 45 % de las personas prefieren informarse leyendo recomendaciones de los usuarios

Social Media Plan en 7 pasos

Salva Macia - Social Media Plan en 7 pasosEn esta oportunidad les presento un artículo de un blogger invitado desde Alicante, España llamado Salva Macia que nos hablará sobre los pasos necesarios para hacer un Plan de Social Media. Los dejo con su artículo:

¿Cuánto cuesta un plan de empresa social media? … Hazlo tú mismo siguiendo los siguientes puntos:

1. Objetivos de nuestra marca.
Tienes que tener varios objetivos claros, no solo basta con pensar en dar a conocer nuestra marca o querer vender más. Existen otros objetivos muy importantes como: el posicionamiento en buscadores frente a la competencia, informar que aportas con tu marca, crear una comunidad de seguidores o fidelizadores e incluso encontrar acuerdos de colaboración.

2. Identificar nuestro público objetivo.
El público objetivo, también conocido como “target”, es el segmento del mercado al que se encuentra dirigido tu producto o servicio. Es muy importante, saber quiénes son los grupos de personas o empresas que tienen las necesidades que tú puedes atender. “En la segmentación está la clave”.

3. Elegir los medios sociales.
Tu punto de partida es tu web, blog o tienda online donde se ofrece tu producto, las redes sociales son los altavoces de ella. Es un error pensar “Quiero estar en todas las redes sociales”, tienes que estar en las que estén tus clientes potenciales. Facebook y Twitter a día de hoy son imprescindibles, pero no hay que olvidar Linked in, Google +, Youtube…

4. Estrategia online.
Tienes que tener una buena estrategia de captación en cada una de las redes sociales, no es suficiente con crear un perfil en la red social y estar. Personaliza todas las cuentas, crece creando comunidad, aporta información de interés dando algo más que los demás y sobretodo deja que hablen y escucha.

Social Media Plan5. Guía de estilo.
Debes mantener una relación fluida y humilde con tus seguidores. El lenguaje tiene que ser claro, conciso y fácil de entender para facilitar su comprensión. Prohíbe contenidos referentes a religión, política, sexo y ataques o menosprecio a personas.

6. Protocolo en caso de crisis.
Esto es una de las partes más importantes de tu marca. Debes tener claro y bien fijado quien o quienes van a ser los encargados de gestionar los problemas, así como tener por escrito el protocolo o pautas a seguir según la gravedad del caso.

7. Revisión del plan.
Importante revisar tu social media plan de forma periódica, cada mes, dos meses… Para evaluar si se han cumplido los objetivos y buscar nuevos o por el contrario, si se ha fallado mejorar y potenciar el plan.

Autor: Salva Macia

Sitio Web: www.salvamaciaz.es

Twitter: @salvamacia

Le agradecemos a Salva por compartir con nosotros tan relevante información.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

Entidades públicas en Redes Sociales

Entidades públicas, del estado y mixtas en Redes Sociales: guía de implementación

Imagen tomada de Hcmibermatica.com

Es común encontrar que las empresas públicas, del estado y mixtas (combinación entre públicas y privadas) tienen algunos temores de incursionar en redes sociales por los riesgos que se presentan con la participación ciudadana. Considero que todas las empresas de este tipo deben tener una presencia profesional en redes sociales para poder potencializar las redes sociales como un poderoso canal de comunicación, escucha activa y gestión oportuna de cualquier ataque a la reputación. Como dicen algunos expertos mundiales “Lo único que no podemos hacer en redes sociales es estar AUSENTES”

Gobierno en Línea en Colombia ha generado un excelente documento llamado Introducción al uso de la Web 2.0 en el Estado Colombiano en el cual se proponen, entre otras cosas, 7 pasos para el abordaje exitoso de las empresas públicas, del estado y mixtas en las redes sociales. Un aspecto importante en este proceso de diseño e implementación de un plan en Redes Sociales para entidades del estado, públicas y mixtas es contratar una empresa experta, que disminuya los riesgos de este proceso. Los 7 pasos mencionados son:

1. Definir los responsables de la estrategia Web 2.0

La formulación de la estrategia debe ser participativa en la entidad, pero la responsabilidad debe ser de un solo cargo. La persona responsable debe conocer los lineamientos de comunicación de la institución, la entidad y sus procesos. También debe existir uno o varios Community Managers que son las personas que están de cara a las redes sociales en el día a día. Puede ser interno o en outsourcing con perfil de comunicador o periodista con experiencia en redes sociales

2. Definir los objetivos de la entidad con la Web 2.0

Se deben fijar los objetivos generales y específicos que la entidad espera alcanzar con el abordaje de Redes Sociales. Las siguientes  preguntas ayudan en el proceso de definir los objetivos:

  • ¿Por qué hacer parte de este nuevo medio?
  • ¿Qué se busca al entrar a la Web2.0?
  • ¿Cuáles son las características del público objetivo de la entidad?
  • ¿Qué se quiere lograr con el público objetivo gracias a la presencia en la Web 2.0?

3. Escoger los canales en los que se quiere hacer presencia

De acuerdo a las características de cada canal (Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr, etc) se debe elegir cual utilizar para cumplir cada objetivo. Otro elemento que se debe considerar para la selección de canales es el público objetivo al que se desea llegar. Por ejemplo, si se quiere amplificar de manera  cobertura Facebook y Twitter son buenas opciones. Una buena práctica es escoger un mismo nombre de usuario en todas las redes sociales seleccionadas. La herramienta Namechk.com le permite saber en cuales redes sociales está disponible el nombre de usuario que usted desea usar. Una vez creado los canales se deben personalizar con una imagen alineada con la identidad visual de la institución.

4. Definir el tono y el lenguaje de comunicación que la entidad manejará en la Web 2.0

El tono de comunicación de las redes sociales es diferente al del sitio Web y los comunicados institucionales de la entidad del estado o mixta. La forma de hablar en las redes sociales debe ser cálida y cercana ya que son canales muy fuertes en relacionamiento. El lenguaje utilizado debe ser gramaticalmente y ortográficamente correcto, lo aclaro ya que en ocasiones en canales como Twitter donde solo tenemos 140 caracteres para expresarnos algunos Community Managers recortan palabras, quitan artículos o descuidan la ortografía.

5. Definir protocolos para la gestión de los canales

Un paso fundamental en la implementación de redes sociales en entidades públicas, del estado o mixtas es definir los protocolos y guías de gestión de los canales. También son llamados Plan de gobierno y establecen al interior de la entidad cuales son las responsabilidades de cada cargo o área (incluida la alta gerencia) en la estrategia de redes sociales. Establecer protocolos y guías resulta fundamental, no sólo para definir la gestión ante ataques a la reputación, sino también para documentar la manera como abordará cada canal la institución y el tipo de mensaje, entre otros, que difundirá.

6. Identificar los riesgos de estar en la Web 2.0 y prepararse ante los mismos

Generalmente la inconformidad de los ciudadanos con las entidades del estado y mixtas son expresadas en las redes sociales (canales propios o de otros). Cuando un usuario expresa estas inconformidades siempre se le debe hacer gestión ya que si se ignoran producen un efecto de agrandar el problema. Pero esas posibles críticas no deben convertirse en una excusa para no hacer parte de la conversación, ni generar temor a las instituciones; sólo hay que saber identificar esos posibles riesgos y preparase bien antes de empezar a hablar. No hay que esperar a que la queja aparezca para pensar las respuestas, pues en las redes sociales la gente demanda rapidez. Iniciar con una respuesta oportuna y demostrar una buena disposición ante las críticas es empezar con el pie derecho.

7. Iniciar la conversación

Lo primero que debemos hacer para divulgar la presencia de la entidad en redes sociales es divulgarlo en el sitio Web institucional y al interior de la entidad para que todos los funcionarios ayuden en la propagación de esta información. Para iniciar la conversación se debe identificar mediante herramientas especializadas (Radian6, Sysomos, etc) quienes están hablando de la entidad o de sus temas de interés en los diversos canales. Una vez se identifiquen, hay que participar con contenido de valor agregado. También es muy importante responder a quienes le hablan a la institución y tratar de hacerlo de manera ágil y con información útil. De esta manera los ciudadanos sabrán que se puede mantener una conversación abierta y, por supuesto, esto generará más contactos.

8. Mantener vigente la estrategia en la Web 2.0

Es muy importante que se garanticen los recursos para que la incursión de redes sociales de las empresas públicas, del estado o mixtas sea permanente en el tiempo. Es por esto que se debe hacer una planeación de actividades en cada canal a largo, mediano y corto plazo.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuáles riesgos existen para las empresas públicas, del estado o mixtas de participar activamente en redes sociales?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Marketing Digital del Real Madrid: fortalezas y oportunidades de su sitio Web

Marketing Digital del Real Madrid fortalezas y oportunidades de su sitio WebExisten dos equipos de fútbol que se destacan en el uso adecuado del Marketing Digital: el Real Madrid y el FC Barcelona. En este artículo revisaré algunos aspectos relevantes del sitio Web del Real Madrid.

1. Fortalezas del sitio Web del Real Madrid

1.1. Pre home.

El sitio de Real Madrid cuenta con un Prehome que le permite destacar algunos elementos de conversión como son: la compra de entradas a los partidos de fútbol, la inscripción al club Madridista, entre otros.

1.2. Canal de ventas.

Se utiliza el portal como un efectivo canal de ventas, permitiendo vender entradas, tours y accesorios. El Real Madrid vendió 24 millones de euros en 2011 cifra que serviría para pagar los sueldos de Cristiano Ronaldo y José Mourinho.

1.3. Información actualizada.

El sitio actualiza su información sobre el equipo Real Madrid de manera frecuente. La similitud del portal con el formato de un periódico, muestra la importancia que le da el equipo a la información. El portal entiende el contenido como un elemento generador de valor a su comunidad.

1.4. Información en múltiples formatos.

El sitio Web agrega en los artículos información en múltiples formatos: texto, fotos y videos, lo que enriquece mucho la experiencia del usuario. El portal tiene además un acceso rápido a las galerías de fotos y videos.

1.5. Recursos para el móvil.

El portal tiene muchos recursos para dispositivos móviles, lo que muestra que le están dando importancia a este canal que viene creciendo de manera significativa. Algunos de los recursos que ofrece son:

  • Animaciones
  • Juegos
  • Música
  • Videos
  • Wallpapers
  • Información
  • Apps para Android, iPhone y iPad

1.6. Otras fortalezas importantes.

  • Login con Facebook: Este recurso de usabilidad agiliza de manera significativa el proceso de login.
  • Patrocinadores: Se destacan en el sitio Web la presencia de sus dos patrocinadores principales: Adidas y bwin.
  • Idiomas. El portal está en cuatro idiomas y carga por defecto el español, lo que da un indicio del alcance internacional que tiene su estrategia.

Home Real Madrid

2. Oportunidades de mejora del sitio Web del Real Madrid

2.1. Falta de integración con Redes Sociales.

No tiene en el home del sitio Web el enlace a las Redes Sociales, lo que se convierte en un punto de mejoramiento de su portal. Las redes sociales solo se integran en el Pre home.

Propuesta de mejora: Por ser las redes sociales tan fuertes en el fútbol y en el Real Madrid, considero que además de poner el síguenos en redes sociales, se deben poner las últimas publicaciones en Twitter y Facebook.

2.2. Mezcla de públicos objetivos.

El portal está mezclando dos públicos objetivos que, en mi opinión, tienen intereses muy diferentes: los interesados en el fútbol y los interesados en el baloncesto.

Propuesta de mejora: El sitio Web debe utilizar el pre home para segmentar su público objetivo entre fútbol y baloncesto debido a la diferencia en sus intereses y crear un portal para cada deporte.

2.3. Falta de menú desplegable.

Por ser un sitio muy extenso y complejo, la falta de menú desplegable aumenta el número de clics para llegar a la información necesitada, lo que va en contra vía de la usabilidad. Además el sitio tiene un doble menú (principal y de íconos) que puede confundir al visitante.

Propuesta de mejora:

  • La utilización de un mega menú disminuiría de manera significativa el número de clics en el portal.
  • El menú de íconos se puede ubicar en la parte superior del portal para alejarlo del menú principal y facilitar la navegación.

2.4. Falta de televisión Online.

El canal de televisión del Real Madrid no es retransmitido por Internet con lo que se desaprovecha este canal para aumentar su audiencia.

Propuesta de mejora: Enviar su canal de TV por Internet sería una oportunidad de aumentar su difusión y fortalecer su marca.

2.5. No tiene blog.

El portal no tiene blog que es un elemento muy importante en la Web 2.0 y de posicionamiento en buscadores (SEO).

Propuesta de mejora: Se puede crear un espacio de blog en el portal donde participen sus jugadores más importantes y algunos hinchas. Este blog debe tener un comité editorial para garantizar la calidad de las publicaciones.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Qué otra fortaleza u oportunidad de mejora ve en el sitio Web de Real Madrid?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.