Claves para diseñar su primera campaña de Adwords (PPC)

Google Adwords Claves para diseño de campañasConsidero que la facilidad de uso del formulario de creación de campañas de Adwords de Google se vuelve el principal enemigo de las empresas o personas que quieren incursionar en este tema. Esto debido a que una estrategia mal diseñada origina pérdidas de dinero que en muchas ocasiones son cuantiosas.

Esta guía está orientada a empresas o personas que estén empezando en este tema y que tienen pensado realizar inversiones pequeñas en Adwords.

Si su empresa ha decidido hacer inversiones importantes en Google Adwords, recomiendo contratar una empresa especializada en diseño de campañas de Adwords con personal certificado que permita maximizar su dinero.

Las claves para diseñar su primera campaña de Google Adwords son:

1. Identifique las necesidades del público objetivo.

Identifique de las necesidades del público objetivo. Algunos ejemplos de necesidades son: comprar un seguro de autos, conseguir un hotel, contratar un consultor de Internet, etc. Esto permite identificar las palabras claves que utiliza el público objetivo para suplir su necesidad: Algunos ejemplos son: oferta de hotel, tarifa de hotel, hotel en promoción, hotel en Cartagena, etc.

2. Investigue la competencia.

Realice búsquedas con las palabras claves de interés en Google y revise los anuncios de la competencia. Si es un mercado muy competido puede evaluar adquirir una herramienta que automatiza este proceso como es Keyword Spy.

3. Cree las campañas.

Se recomienda crear una campaña por cada necesidad identificada en el público objetivo.

  • Ubicación: debe elegir la ubicación en la que aparecerán sus anuncios. En algunos países es posible elegir departamentos o estados (en Colombia no es posible)
  • Redes de contenidos: se selecciona en que red de contenidos quieren que aparezcan los anuncios. Para las personas que están iniciando en este tema sugiero solamente utilizar la búsqueda de Google, para esto debe escoger “Seleccionar yo mismo la red”.
  • Dinero a invertir: se debe definir el dinero a invertir cada día.

4. Cree los grupos:

Los grupos tienen asociadas las palabras claves, palabras claves negativas.

  • Identifique las palabras claves negativas: estas son las palabras con las que no queremos que se asocien mis anuncios. Una buena selección de palabras negativas mejorará en forma significativa la conversión. Algunos ejemplos son: Hotel costoso, hotel malo, etc.

5. Cree los anuncios:

Se debe crear el copy y las URL que se muestran en los anuncios. Se deben crear:

  • Título: 25 caracteres
  • Descripción 1 y 2. 35 caracteres cada una
  • URL visible: 35 caracteres

6. Diseñe las páginas de arribo

Un error muy común en las personas que están empezando a crear campañas de Adwords es llevar la persona a la página principal. Esto hace que un porcentaje importante de los visitantes originados en los clics pagos se pierdan por lo que no generan negocios para la empresa.

Es fundamental que cuando alguien haga clic en el anuncio llegue a una página de arribo (también llamada “landing page”). Esta página debe estar completamente relacionada con el tema del anuncio y debe contener elementos de conversión como un formulario o botón de acción. Por ejemplo si el anuncio habla de Hotel en promoción lo debemos llevar a una página que hable de las promociones que tenemos en el hotel.

Existen libros completos que dan las pautas de creación de páginas de arribo. Un buen libro que se puede conseguir en Amazon se llama Landing Page Optimization.

7. Verifique permanentemente los resultados

Un aspecto fundamental para el éxito de una campaña de Adwords es realizar seguimiento permanente para realizar los ajustes necesarios que permitan mejorarla. Los principales aspectos a monitorear son:

  • CTR: Son las iniciales de las palabras en inglés Clickthrough rate, llamado en español tasa de clic. Indica el porcentaje de las personas que ven el anuncio que hacen clic. Es variable de acuerdo al negocio, sin embargo un valor entre 1% y 5% puede ser adecuado.
  • Tasa de conversión: Indica el porcentaje de las personas que llegan al sitio a través de la campaña de Adwords que compran, solicitan información, diligencian un formulario, etc. Esto lo debemos configurar en Analytics. Un porcentaje entre 0.5% y 1% se considera adecuado.
  • Quality Score: es el nivel de calidad de Adwords, un nivel elevado significa que la palabra clave activará anuncios en una posición más alta y a un menor costo por clic (CPC). Un buen resultado es a partir de 7/10.

Video tutorial: Les recomiendo un video tutorial que les muestra paso a paso como montar una campaña en Google Adwords.

Conclusión

Crear una estrategia de Adwords es muy fácil, pero se deben tener en consideración varios aspectos para que sea efectiva. Si la inversión en este canal es significativa se debe contratar una empresa especializada con personas certificadas para utilizar eficientemente el dinero.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuál ha sido la experiencia de su empresa con Google Adwords?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Google cambia su algoritmo

Google cambia de algoritmoDe acuerdo con el Blog oficial de Google, su buscador ha cambiado su algoritmo para el posicionamiento gratuito.

Estas noticias nos ponen a correr a las personas que trabajamos en el tema, ya que no queremos perder los resultados de posicionamiento alcanzados con las estrategias SEO.

Para su tranquilidad le informo que este cambio no modificará los resultados en el posicionamiento de la mayoría de los sitios Web, por lo que es posible que las personas no lo noten (de acuerdo con Google sólo cambió el 11.8% de los resultados de las consultas).

Con su nuevo algoritmo, Google mejorará el posicionamiento en las búsquedas a los sitios que tienen contenido propio y original para garantizar que los resultados generen más valor para los que utilizan la herramienta.

De acuerdo con Google, los sitios que más se verán afectados en reducción del ranking serán aquellos de baja calidad en contenido o contenido copiado de otros sitios web.

Aquí se confirma una vez más que en el posicionamiento en buscadores (SEO) el contenido es el rey.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Crisis de una marca en Redes Sociales (Social Media): cómo gestionarla

Administración de crisis de marca en Redes Sociales (Social Media)La marca de su empresa es uno de los activos más importantes y en muchas ocasiones tiene más valor que la suma de los activos físicos de su organización. Es por esos que debemos tomar medidas para proteger su reputación en las redes sociales (Social Media).

Importancia del manejo de la crisis en Redes Sociales (Social Media)

La importancia de las redes sociales para la reputación de la marca de las empresas se vuelve cada día más significativa. Es por esto que debemos tener claro la forma de administrar una crisis en Social Media para disminuir la posibilidad que se salga de control.

La necesidad de tener un plan de manejo de crisis de la marca en  las redes sociales y en general todos los canales de social media, no se limita a las empresas con sitio Web y cuentas en Facebook y Twitter, ya que un ataque de la reputación de su marca o empresa en social media puede le puede suceder a cualquier organización, aunque no tenga presencia en Internet.

Protocolo para el manejo de la crisis en Redes Sociales y otros canales de Social Media

Los pasos para administrar la crisis de una marca en redes sociales son:

  1. Diseñar un protocolo para el manejo de crisis: debe diseñar un plan escrito de crisis de acuerdo a los lineamientos de este artículo para estar preparado en el momento que se presente.
  2. Subcontratar o contratar un Community Manager: el Community Manager monitoreará en forma permanente lo que sucede con su marca en las redes sociales e identificará en forma oportuna el inicio de una crisis.
  3. Crear un equipo de crisis: se debe configurar un equipo de alto nivel en la organización que esté entrenado y disponible para actuar en un momento de crisis. En el equipo deben hacer parte el Community Manager, el Gerente de Comunicaciones, el Gerente de Mercadeo y el Gerente General.
  4. Identificar la gravedad del ataque a la reputación de su marca: Se debe identificar si lo que se presenta es una crítica moderada, una crítica fuerte o una crisis.
  5. Diseñar una estrategia de respuesta al ataque: cuando se identifique un ataque a la reputación el Community Manager debe convocar al equipo de crisis y construir una estrategia de respuesta de acuerdo al protocolo establecido. Cuando es un ataque leve la respuesta la puede dar el Community Manager, cuando es un ataque fuerte la respuesta la debe dar el Gerente de Comunicaciones y cuando es una crisis la respuesta la debe dar el Gerente General.
  6. Crear el mensaje correcto para las redes sociales: Algunas pautas para la respuesta son: admita los errores y discúlpese, explique cómo sucedió el problema e informe que se está haciendo para solucionarlo y finalmente presente un plan que disminuya la posibilidad que la situación se vuelva a presentar.
  7. Monitorear luego de la crisis: el equipo de crisis no se debe disolver hasta 30 días después de superada la crisis, esto debido a que en este tiempo el ataque se puede reactivar.

Otras fuentes de información que le puede ayudar para diseñar su plan de manejo de las crisis en Redes Sociales (Social Media)

  • Libro Radically Transparent: presenta con muy buen nivel de detalle la forma de gestionar la reputación de su empresa en línea. Muestra además como actuar en momentos de crisis en las Redes Sociales (Social Media) y frente a ataques de la reputación de la marca de su empresa.
  • Herramientas de monitoreo de reputación: les recomiendo dos herramientas para monitorear su reputación en línea: Social Mention y el servicio de alertas de Google.

Conclusión

Es muy importante contar con un Community Manager que monitoree en forma permanente las redes sociales y otros canales de Social Media para identificar los ataques a la reputación de nuestra marca que pueda convertirse en una crisis. Los 7 pasos descritos permitirán mitigar el impacto de estos ataques.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Su empresa ha tenido algún ataque a la reputación de su marca en Redes Sociales?

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Importancia del Marketing Digital para las empresas

Hola a todos,

Los dejo con este video que explica por que se está volviendo tan importante el Marketing Digital. Menciona aspectos como:

  • El mundo digital se infiltra en todos los aspectos de nuestra vida
  • Nos hemos convertido en consumidores digitales
  • Buscamos productos y servicios en Internet no en medios tradicionales
  • Usamos Internet para comunicarnos
  • La digitalizacion es la transformación más importante de nuestro tiempo
  • La digitalización está impactando todos los aspectos de los negocios
  • El público objetivo está en Internet, entonces debemos estar en Internet.
  • Todos los negocios deben atraer, administrar y retener los clientes digitalmente.

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Código QR: excelente herramienta del marketing móvil. Guía de uso de los códigos QR

Lectura código QR con celularEl Código QR es un código de barras de rápida respuesta que permite almacenar información en un formato creado por la compañía Denso-Wave en 1994. La sigla QR viene de las palabras en inglés Quick Response.

Cómo se ve en la imagen, los códigos QR tienen forma cuadrada y tres cuadros ubicados en las esquinas superiores e inferior izquierda.

La inclusión de programas que leen  código QR en dispositivos móviles, han permitido popularizar su uso, ya que permiten introducir datos de forma automática en estos dispositivos. Las direcciones Web (URL) y las direcciones físicas se están volviendo muy comunes en revistas y anuncios en todo el mundo.

La inclusión del código QR en tarjetas personales está simplificando la tarea de introducir detalles individuales de un nuevo cliente en un dispositivo móvil.

Capacidad de datos del código QR

Las capacidades del código QR son:

  • 7,089 caracteres numéricos
  • 4,296 caracteres alfanuméricos
  • 2,953 caracteres binarios

Posibles usos del código QR

  • Brindar información extendida en supermercados.
  • Complemento a publicidad impresa (volantes y vallas).
  • Complemento a publicidad en televisión.
  • Complemento a tarjetas de presentación.

Cómo generar el código QR

Si necesita generar el código QR personal, de su empresa o sitio Web para insertar en un material impreso o tarjeta de presentación, lo puede crear en algunos de los generadores gratuitos de código QR que hay en Internet.

Lo invito a probar con su celular el ejemplo siguiente de código QR con toda mi información personal generado a través de esta herramienta.

Código QR de Juan Carlos Mejía Llano

Si quiere descargar el programa para leer el código QR con su celular lo puede hacer en el sitio de Kaywa.

Para terminar los dejo con un video que muestra la aplicación de esta tecnología.

Conclusión

El código QR es un importante motor del marketing móvil por su facilidad de uso y ahorro de tiempo en digitación de información. La penetración en Colombia y el mundo de celulares y en general dispositivos móviles, hace que debamos aprovechar esta tecnología para potencializar el marketing en nuestra empresa.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera importante el uso del código QR en las tarjetas de presentación?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

5 claves SEO (posicionamiento en buscadores) para mejorar el tráfico

5 claves para el SEOEl posicionamiento en motores de búsqueda, también llamado SEO, es una estrategia del marketing digital que involucra muchas actividades que tienen como objetivo final mejorar el posicionamiento en la parte gratuita de Google (y otros buscadores) cuando una persona busca por un término asociado con mi negocio. Esto se logra aumentando la relevancia del sitio Web para Google.

En este artículo me voy a referir a 5 actividades que en mi opinión son las más importantes:

1. Determinar las palabras claves a posicionar.

Debemos iniciar la estrategia de SEO investigando las palabras claves que utilizan nuestros clientes actuales y potenciales para buscar nuestro producto o servicio.

Para mejorar determinar las palabras claves a posicionar podemos utilizar una herramienta gratuita de Google que permite identificar la cantidad de búsquedas mensuales en Google en Colombia y el mundo, de una palabra clave particular y sus asociadas.

Por ejemplo si utilizo esta herramienta con las palabras Motocicletas Colombia encuentro que tiene 1,900 búsquedas mensuales en Colombia. Además me informa que las personas también buscan por: motos Colombia (74,000 búsquedas mensuales en Colombia), Yamaha Colombia (49,500 búsquedas mensuales en Colombia), etc.

Según este resultado deberíamos llamar al producto moto y no motocicleta y deberíamos tener una sección de Yamaha para generar tráfico hacia él.

2. Diseñar la etiqueta Title de la página Web

La etiqueta Title de HTML es la que más impacta el posicionamiento en buscadores (SEO) de una página Web. La etiqueta Title es lo que muestra Google como título en el resultado de la búsqueda como se muestra en la gráfica siguiente.

Etiqueta TITLE del detalle búsqueda Google

La etiqueta Title además es utilizada por el navegador para nombrar la ventana donde está abierta la página Web.

Esta etiqueta debe contener las palabras claves con las que queremos posicionar nuestro sitio Web, ubicando las más importantes al inicio. Google muestra 65 caracteres de esta etiqueta, sin embargo mi sugerencia es que tenga entre 65 y 80 caracteres.

Cuando el sitio está desarrollado en un administrador de contenido (CMS) generalmente existe un formulario donde se ingresa este dato y es generado automáticamente. Si el sitio está hecho en HTML la etiqueta queda como se ve a continuación para el ejemplo de MarketView:

<meta name=”title” content=”SEO en Colombia y el mundo, campañas PPC, Diseño Web, Usabilidad y Conversión. – MarketView” />

3. Diseñar la etiqueta Description de la página Web

La etiqueta Description de cada página es lo que muestra Google como descripción en el resultado de la búsqueda como se mostro en la gráfica siguiente.

Etiqueta Description en el detalle búsqueda Google

Google muestra 155 caracteres de esta etiqueta sin embargo mi sugerencia es que tenga entre 155 y 180 caracteres.

Cuando la etiqueta Title no inicia con el nombre de la empresa (como lo muestra el ejemplo anterior), la etiqueta Description debería iniciar con este.

La etiqueta Descriptión tiene doble importancia en el SEO: por un lado ayuda al posicionamiento en buscadores y por otro anima a la persona a realizar clic (entrar al sitio). Es por esto que debe tener un texto muy llamativo.

Para el ejemplo la etiqueta Description quedaría:

<meta name=”description” content=”MARKETVIEW realiza en Colombia y el mundo estrategias SEO (posicionamiento Web en buscadores), campañas PPC (Pago por Clic) y diseño de páginas Web con criterios de usabilidad y conversión.” />

4. Diseñar los títulos de las páginas (etiqueta H1)

La etiqueta H1 de HTML le indica a Google que las palabras contenidas en esa etiqueta son las más importantes de la página.

El título visible de la página (marcada con la etiqueta H1) debe contener también las palabras claves con algunas variaciones y utilizar sinónimos identificados en la etapa número uno.

Un aspecto que se debe tener en cuenta es que en una página solo debe haber un solo texto con etiqueta H1 para que Google no se confunda respecto al tema principal de dicha página.

5. Realizar una estrategia de enlaces externos (link building)

Para Google la popularidad de un sitio Web depende de la cantidad e importancia de los sitios que apuntan hacia el y no del tráfico. Esto hace muy importante que otros sitios Web nos referencien para mejorar el posicionamiento en buscadores.

Existen varias técnicas para generar enlaces externos:

  • Haciendo comentarios en otros sitios Web y blogs con el mismo público objetivo de mi negocio. Se debe ingresar el nombre de dominio para que sirva de link externo.
  • Haciendo convenios con otros sitios Web complementarias para realizar intercambios de links.
  • Registrando la empresa en directorios empresariales (generalmente esta inscripción es gratuita).

Conclusión

Aunque existen muchas técnicas para el SEO, si seguimos los cinco pasos descritos en este artículo obtendremos mejoras en el posicionamiento gratuito (también llamado orgánico) en Google y otros buscadores.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Ha implementado alguno de los pasos descritos en su sitio Web?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Las redes sociales cambian para siempre a Egipto

Impacto de Social Media en gobiernosLa renuncia del presidente de Egipto Hosni Mubarak demostró que las redes sociales no solo están transformando los negocios sino que están cambiando al mundo.

¿Cómo participaron las redes sociales en la renuncia del presidente de Egipto?

La llamada “Revolución en Egipto” se convocó mediante Twitter y Facebook el 25 de enero de 2011, lo que muestra que antes de llegar a las calles la revuelta inició en las redes sociales.

Un grupo de jóvenes unidos a través de Facebook fue el líder que despertó a las juventudes. Un elemento que influyó de manera importante es que Egipto es el país del Norte de África más interconectado ya que cerca del 95% de la población tiene acceso a telefonía móvil.

El responsable de Marketing de Google en Medio Oriente, Wael Ghonim, fue uno de los líderes de la revolución egipcia. Este fue el administrador de la página de Facebook pionera en la convocatoria de las protestas llamada “Todos somos Jaled Said”, que adoptó su nombre en homenaje a un joven bloguero que murió a manos de la policía secreta egipcia en junio de 2010.

El 28 de enero de 2011 el gobierno egipcio bloqueó las redes sociales tratando de impedir el impacto de las movilizaciones. Afortunadamente la revolución tuvo el apoyo de Twitter y Google, ya que estas empresas crearon un servicio para subir a la red social mensajes de voz, sin tener que acceder a Internet. Los egipcios pudieran seguir transmitiendo  los que sucedía llamando a un número de telefonía fija y Twitter se encargaba de publicar en Internet estos mensajes.

Esta historia termina con la renuncia del presidente Mubarak.

¿Qué impacto tendremos a futuro en las redes sociales?

Considero que lo sucedido en Egipto es un llamado de atención para todos los gobiernos del mundo, para participar activamente en las redes sociales. Los gobiernos que participen en las redes sociales conocerán de primera mano que piensan los ciudadanos respecto a su gobierno, antes que se salga de control.

En Colombia por ejemplo ya existe un lineamiento que promueve la creación de un Community Manager (administrador de redes sociales) en las entidades del estado. Pienso que con lo sucedido se debería adoptar un lineamiento de obligatorio cumplimiento.

Considero que lo sucedido en Egipto también debe originar reflexión a nivel empresarial, ya que las empresas que tengan marcas muy importantes y reconocidas pueden tener una situación similar con un grupo de clientes inconformes, solo que a menor escala.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera importante contratar un Community Manager en las empresas y entidades del estado?

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Seguridad en las transacciones, tips para lograrla.

Seguridad en InternetCon mucha frecuencia durante mis labores de consultoría escucho que las personas y las empresas no pagan por Internet porque es inseguro.

Mostraré en este artículo como pagar por Internet es 100% seguro, siempre y cuando se tengan algunas precauciones.

Seguridad en las transacciones en Colombia

El sistema de seguridad para las transacciones en Internet (SSL) que utilizamos en Colombia  es el más moderno del mundo y utilizado también en Estados Unidos y Europa.

Algunas características del protocolo de seguridad SSL son:

  • SSL son las iniciales de las palabras en inglés Secure Sockets Layer.
  • El SSL cifra o encripta la información que viaja por Internet. Por cifrado o encriptación, me refiero al proceso de convertir información a una forma ilegible para poder enviarla a través de canales públicos como Internet.
  • El SSL también autentica el servidor, lo que permite prevenir la falsificación de la identidad del remitente (phishing).
  • Es un sistema de seguridad en Internet 100% seguro, ya que ninguna persona o máquina pueden descifrar un mensaje encriptado con este sistema.

Algunas empresas en Colombia pagan más de $900,000,000 en una sola transacción en Internet con muy buenos resultados

El gobierno colombiano obliga a las empresas a pagar la seguridad social (ARP, EPS, Pensiones, parafiscales y cajas de compensación familiar) por Internet. Esto significa que algunas empresas realizan pagos mayores a $900,000,000 (más de 461,ooo dólares) en una sola transacción.

Si este sistema de pago no fuera 100% seguro el gobierno Colombiano no obligaría a pagar a las empresas la seguridad social por Internet.

Tips para lograr seguridad en las transacciones por Internet

1. Verifique que el sitio sea seguro

Siempre que vaya a realizar una transacción verifique qie se cargue en sitio seguro. Un sitio seguro es aquel que utiliza el protocolo de seguridad SSL.

Para reconocer un sitio seguro tenga en cuenta:

  • Candado cerrado: En la línea de status (parte inferior de la ventana) o al lado del nombre de dominio (dependiendo del navegador) aparece un símbolo de candado cerrado.

A continuación se muestra como ejemplo el sitio seguro de la parte transaccional de Bancolombia. Se puede ver el candado cerrado y la dirección con https.

HttpS y candado

2. Reconozca las amenazas presentes

Mencionaré las principales amenazas que hay que tener en consideración para evitar  contratiempos en los pagos:

2.1. Phishing:

El phishing es la mayor amenaza que tenemos hoy en día para las transacciones por Internet.

Phishing es un delito mediante el cual se intenta adquirir información confidencial de forma fraudulenta tal como: información bancaria, usuarios y contraseñas.

El estafador, conocido como phisher, se hace pasar por una persona o empresa de confianza (generalmente una entidad financiera) en una aparente comunicación oficial electrónica, por lo común un correo electrónico.
La persona engañada al ingresar al sitio falso (que es exactamente igual que el original) para autenticarse o actualizar información entrega la información confidencial al phisher. El phisher utiliza la información para realizar compras electrónicas como si fuera la persona estafada.

2.2. Virus:

Un virus informático es un pequeño programa escrito intencionalmente para instalarse en la computadora de un usuario sin el conocimiento o el permiso de este. Se podría simplificar la definición así: Un programa que hace daño a la computadora y se propaga.

La forma más común de propagación de los virus es a través de e-mail que contienen archivos anexos.

2.3. Spyware:

Los programas espías o spywares son aplicaciones que recopilan información sobre una persona u organización sin su conocimiento. La función más común que tienen estos programas es la de recopilar información sobre el usuario y enviarla al creador del programa.

2.4. Crackers:

El Hacker es un término para referirse a un experto en varias o alguna rama técnica relacionada con la informática. El Cracker, también llamado “Black Hats” (sombreros negros) es alguien que viola la seguridad de un sistema informático con el objetivo de robar, estafar o hacer daño.

3. Protéjase ante las amenazas presentes

3.1. Instale una suite de seguridad:

Una suite de seguridad es un programa que protege contra las siguientes amenazas:

  • Phishing
  • Virus
  • Spyware
  • Cracker
  • Spam

Lo más importante de una suite de seguridad es que se actualice diariamente. Esto permitirá que el computador esté protegido contra las amenazas nuevas.

Existen suites de seguridad pagas y gratuitas:
Las opciones pagas no tienen diferencias significativas en precio (entre 50 y 70 dólares) por lo que les recomiendo escoger el mejor. La mejor suite de seguridad paga de acuerdo a pcmag.com es: Norton Internet Security 2011. Si prefieren otra alternativa paga, les recomiendo Kaspersky PURE Total Security
Las suites de seguridad gratuitas que les recomiendo son:

En el sitio Softonic.com pueden descargar estos y otros antivirus gratuitos.

3.2. ¿Cómo protegerse del phishing?

Una forma de protegerse contra la principal amenaza para las transacciones financieras (phishing) es evitar hacer clic sobre un correo electrónico que nos solicité actualizar su clave. Cuando nos llegue un mensaje de este tipo debemos:

  • Digitar directamente la dirección de la entidad financiera
  • Confirmar con la entidad financiera si está haciendo este tipo de solicitudes.

Conclusión:
Se puede concluir que realizar transacciones por Internet es muy seguro siempre y cuando se tengan en cuenta las precauciones que se mencionaron en este artículo. La principal amenaza para las transacciones en Internet es el phishing.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cómo le ha ido a su empresa con el pago de la seguridad social por Internet?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Sistema de Chat gratuito: Mejore su servicio al cliente

Soporte en líneaSiempre he pensado que un servicio al cliente de excelencia solamente se logra combinando sistemas tradicionales y virtuales de soporte. Dentro de los sistemas virtuales considero que el chat es la herramienta más importante y que genera más conversión en los sitio Web.

Lo que no saben muchas empresas es que existen herramientas de soporte vía chat gratuitas y de gran calidad que se pueden instalar en los sitios web.

¿Qué es el soporte vía chat?

Es una aplicación en el sitio Web que permite prestar soporte en línea a los visitantes uno a uno. Cuando el visitante hace clic en el botón se abre una ventana que permite a un asesor responder en tiempo real todas las preguntas.

Este solución es mucho más económica que el soporte telefónico y más poderosa e interactiva que el soporte vía e-mail.

Beneficios del soporte vía chat

Son muchos los beneficios del soporte vía chat. A continuación les mencionaré algunos:

  • Comunicación bidireccional: La comunicación en dos direcciones facilita el soporte y mejora la satisfacción del cliente ya que la respuesta es inmediata.
  • Reducir costos de soporte: Un asesor puede atender hasta tres personas al tiempo de manera eficiente, lo que le permite aumentar su productividad y reducir costos comparado con un sistema de soporte telefónico.
  • Mejora la calidad del soporte: El soporte vía chat permite enviar en tiempo real a las personas que están recibiendo el soporte direcciones web, guías de uso, archivos, entre otros.
  • Destacar la imagen de su empresa: Tener un soporte vía chat en su sitio Web muestra a sus visitantes lo importantes que son los clientes para usted y que utiliza las últimas tecnologías para atenderlos.

¿Cuál soporte vía chat gratuito utilizar?

CraftySyntaxLiveHelpExisten muchas soluciones para soporte vía chat gratuitas, la que yo recomiendo es Crafty Syntax Live Help.

Para ver este sistema en acción puede probar el sistema de soporte de nuestra empresa MarketView.

Otra solución gratuita que puede explorar es Help Center Live.

También existen soluciones pagas, las mejores diez las puede consultar en:  Toptenreviews.com

Características del soporte con Crafty Syntax Live Help

Las principales características de este sistema de chat son:

  • Personalización de interfaz: Por ser un sistema de software abierto (open souce), este sistema permite personalizar la interfaz para ajustarla a las imagen y necesidades de su empresa.
  • Conocimiento de los visitantes en tiempo real: Permite conocer en tiempo real las visitas que están en su web, saber que páginas estan visitando y cuanto tiempo lleva cada visitante.
  • Invitación a soporte vía chat: Permite enviarle una invitación de chat a cualquiera de sus visitantes, lo que lo convierte en una herramienta de conversión muy poderosa.
  • Programación de invitación a soporte: Se puede programar para que a una persona que lleve un tiempo determinado (4 minutos por ejemplo) en el sitio Web le aparezca la invitación al chat. Esta invitación aparecerá de forma emergente sobre los contenidos de sus páginas, llamando la atención del usuario.
  • Grabación de las sesiones: Todas las conversaciones quedán grabadas en una base de datos, lo que permite retroalimentar a los asesores y hacer seguimiento a los clientes.
  • Cambio de estado automático: El sistema cambia el estado (ícono del sitio Web) en forma automática. Cuando hay asesores disponibles informa que hay soporte online pero cuando no los hay se convierte en un formulario para contacto vía e-mail.
  • Sistema multiasesor: Se pueden programar varios asesores para que realicen el soporte en forma simultanea.

¿Dónde descargar Crafty Syntax Live Help?

Podrá encontrar la última versión de esta aplicación en el sitio original de Crafty Syntax Live Help.

Es importante destacar que si su servicio de hosting tiene el servicio de descarga de software gratuito Fantástico (Hostgator.com por ejemplo) la instalación se puede realizar de manera rápida y fácil directamente desde el hosting.

Tutoriales Crafty Syntax Live Help

En español les recomiendo un grupo de cuatro video tutoriales que explican en detalle el uso y administración de esta herramienta:

Video tutorial de Crafty Syntax live help. Parte 1

Video tutorial de Crafty Syntax live help. Parte 2
Video tutorial de Crafty Syntax live help. Parte 3
Video tutorial de Crafty Syntax live help. Parte 4

Información muy completa en inglés la puede encontrar en el sitio Crafty Syntax Live Help.

Conclusión:

Crafty Syntax Live Help es una herramienta gratuita que permitirá contar con un soporte vía chat en nuestro sitio Web. Este sistema permitirá mejorar la calidad del servicio al cliente y disminuir de manera significativa los costos asociados con el soporte.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuál ha sido su experiencia con los sistemas de soporte vía chat?

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Facebook, es increíble lo que pasa en un minuto

Facebook en un minuto

Me encontré con una información que muestra el impacto que está teniendo Facebook en el mundo de hoy, por lo menos a mí me impresionó mucho.

Después de leer esto, creo que todos estaremos de acuerdo en la importancia de crear estrategias para hacer presencia efectiva en Facebook para las empresa.

En la edición digital de la revista Time se publicó un video que muestra todas las cosas que hacen los usuarios de Facebook en un minuto.

De acuerdo con la revista Time, en 1 minutos (60 segundos) en Facebook los usuarios:

  • Ingresan 510,404 comentarios
  • Marcan 382,861 elementos como “Me gusta”
  • Envían 231,605 mensajes
  • Suben 135,849 fotos
  • Aprueban 98,604 solicitudes de amistad
  • Comparten 50,304 enlaces
  • Realizan 74,208 invitaciones a eventos
  • Actualizan 82,557 veces sus estados
  • Publican 79,364 notas en el muro
  • Etiquetan 66,168 imágenes

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