Tres maneras de brindar atención y servicio al cliente en la Web 2.0

Tres maneras de brindar atención al cliente en la Web 2.0

Conoce las herramientas de la Web 2.0 que te ayudarán a complementar, no sustituir, las herramientas de atención y servicio al cliente del mundo físico: Blog, Redes sociales y Foros.

Para conocer el artículo visite el siguiente enlace: Blog, Redes sociales y Foros: poderosas herramientas para la atención al cliente en la Web 2.0

Inbound Marketing: Guía de implementación del Marketing de atracción

Inbound Marketing: Guía de implementación

Imagen tomada de: blog.hubspot.com

Estuve revisando una infografía de Hubspot.com sobre el proceso de implementación del Inbound Marketing, también llamado marketing de atracción y me pareció muy importante compartir el tema con ustedes. La infografía muestra una guía detallada de 5 pasos para implementar una estrategia de Inbound Marketing.

Paso 1. Crear y administrar el sitio Web

Para garantizar un sitio Web efectivo, este debe cumplir las siguientes características:

  • Fácil de navegar
  • Diseño Web profesional
  • Amigable con motores de búsqueda
  • Preparado para dispositivos móviles
  • Fácil de actualizar

Paso 2. Generar tráfico

Las estrategias para atraer tráfico calificado son:

  • Blog: Se debe crear un blog donde se publiquen artículos de interés con el público objetivo. Estudios realizados han mostrado que el blog puede incrementar el tráfico hasta en un 55% y aumentar el número de páginas indexadas en motores en búsqueda en 400%.
  • Social Media: crear y administrar una comunidad en redes sociales. Las empresas ven mejoras en la efectividad del Marketing hasta en 63% cuando se usan las redes sociales.
  • SEO: Los esfuerzos para mejorar el posicionamiento en buscadores en los sitios web con las palabras claves de interés para la empresa mejoran de manera significativa el tráfico al sitio Web.
  • PPC: La creación e implementación de campañas de pago por clic (PPC) generan tráfico calificado hacia el sitio Web.

Paso 3. Convertir el tráfico en clientes potenciales

Se debe crear una oferta atractiva (Propuesta Única de Valor) y diseñar Call To Action (CTA) que lleven a la acción. Para esto se recomiendan tres pasos que han sido probados por su efectividad:

  • Página de arribo: Construcción de una página de arribo (landing page) que describa la oferta y tenga un formulario para ingresar la información del lead.
  • CTA: Se deben construir unos Call To Actions muy llamativos y con buen copy para generar más conversión.
  • Nivel del cliente potencial: Se debe tener contenido de valor agregado para todos los clientes potenciales, independiente de su madurez en el proceso de compras: comprador inconsciente, comprador interesado, comprador con necesidad específica y comprador listo para comprar.

Paso 4. Convertir clientes potenciales en compradores

Para este paso es necesario tener en consideración:

  • Inteligencia de clientes potenciales: Conocer cuales páginas visitó el cliente potencial y cuando volvió al sitio Web
  • Segmentación de clientes potenciales: Agrupar los clientes potenciales de acuerdo a la información que ingresen.
  • Nutriendo los clientes potenciales: Entregar información idónea para lograr que los clientes potenciales bajen por el túnel de conversión hasta que se conviertan en compradores.
  • eMail Marketing: Utilizar el email para comunicarse con esos clientes actuales y potenciales.
  • Integración CRM: Integrar el software de CRM a un proceso de ventas mejorado.

Paso 5: Mida todo

Definir indicadores para medir el impacto de su estrategia de Inbound Marketing. Algunos ejemplos son:

  • Tráfico: Visitantes únicos, Visitantes nuevos sobre repetidos, fuentes de tráfico, Sitios Web referidos, páginas más visitadas, número de páginas indexadas en Google, tasa de rebote y mejoramiento del CTA.
  • SEO: Comportamiento de palabras claves, posicionamiento en buscadores, tráfico desde motores de búsqueda y enlaces de entrada.
  • PPC: CTR,  CPC (Costo por clic), tráfico desde buscadores y enlaces de entrada.
  • Blog: Fuentes de referencia y suscripciones al blog
  • Social: Tamaño de la comunidad y crecimiento, nivel de participación (engagement)
  • Email: Suscripciones, CTR, tasa de crecimiento y propagación y reenvío.

Los dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Su empresa tiene una estrategia integral de Inbound Marketing o tiene estrategias separadas para cada elemento: SEO, Social, Blog, etc.?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

 

 

 

Blogging exitoso para pequeñas empresas

Blogging exitoso para pequeñas empresas Gustavo DostEn esta oportunidad tenemos otro artículo de un bloguero invitado, nacido en Chile y que trabaja en España, Gustavo Dost. Nos envió un artículo llamado “Blogging exitoso para pequeñas empresas”. Los dejo con su artículo:

El otro día iba por la carretera cuando vi un cartel realmente grande, un cartel impresionante. Decía “¿Quieres comer la mejor carne asada al mejor precio? Entre en la siguiente salida”. Como tenía hambre, salí. Era un restaurante minúsculo, con pocas mesas, pero abarrotado y estoy seguro de que generaba miles de euros en beneficios todas las semanas.

Me pareció una estrategia genial por que el cartel llamaba la atención y hacia grande a una empresa pequeña. Además el asado estaba de muerte.

Tu  Blog es tu cartel en la carretera

Si tu página web aún no cuenta con un blog, deja de leer y ve corriendo a agregar uno. Un blog es una excelente herramienta para que tu pequeña empresa online sea grande en la red.

Lo primero que hay que desterrar es el mito de que hay que ser un escritor genial, basta con que seas informativo y comunicativo.

Cuando entramos a Internet lo hacemos buscando información relevante para nuestros propósitos y no siempre tenemos la intención de comprar algo. De hecho algunas personas entran a internet porque piensan que todo es gratuito. Pero no te preocupes, se pueden vender productos y servicios en línea. Que se lo pregunten a Dell o Amazon.

La base de tu marketing puede ser tu blog, un buen blog puede atraer miles de visitas para tu sitio web.

7 pasos para un blog exitoso

  1. Crea tu blog con WordPress, la mayoría de las empresas de hosting permiten instalarlo fácilmente.
  2. Escribe todo lo que puedas, sube todo el contenido que sea útil para tus usuarios, fotos, videos, entrevistas con tus empleados…
  3. Date de alta en directorios de blogs
  4. NO trates de vender inmediatamente. Crea una relación con tus lectores y hazla crecer. Explícale como se usan tus productos o servicios y los beneficios que puede obtener. Hazlo de manera suave, conversando. A nadie le gusta que le vendan, pero a todo el mundo le gusta comprar.
  5. Incluye la posibilidad de hacer Retweet en tus artículos para que tu blog sea viral y se acerquen más clientes a tu empresa.
  6. Da de alta una página de fans en Facebook que conecte directamente con tu blog, lo mismo, estas agregando un elemento viral muy importante a tus entradas.
  7. Incluye un formulario de suscripción en tu blog, para que puedas enviar actualizaciones cada vez que publique un artículo nuevo.

Cuando has creado contenido excelente durante algún tiempo también te empezaran a enviar tráfico los buscadores como Google o Yahoo¡. Este tráfico es gratuito y existen muchas posibilidades de que tus visitantes compren tus productos o servicios.

Así que ponte manos a la obra y empieza a hacer crecer tu cartel. Ganarás mucho más que ahora.

Autor:

Gustavo Dost

http://GustavoDost.info

Twitter: @gustavodost

Le agradecemos a Gustavo por compartir con nosotros tan relevante información.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Increíble lo que ganan algunas bloggers con sus blogs…

Increíble lo que ganan algunos bloggersAlgunos blogueros ganan muchísimo dinero con lo que hacen, lo cual es inspirador y puede animar a muchos lectores a incursionar en este mundo.

De acuerdo con un ranking creado por Marketingonlineeficaz.com los 5 blogs que más dinero generan para sus dueños en el mundo son:

1. The Huffington Post, su dueño es Arianna Huffington y obtiene por su blog unos ingresos mensuales de US$2.300.000 (4.342 millones de pesos colombianos).

2. Mashable, su dueño es Pete Cashmore y obtiene por su blog unos ingresos mensuales de US$ 560.000 (1.057 millones de pesos colombianos).

3. Perez Hilton, su dueño es Mario Lavandeira y obtiene por su blog unos ingresos mensuales de US$ 450.000 (850 millones de pesos colombianos).

4. Techcrunch, su dueño es Michael Arrington y obtiene por su blog unos ingresos mensuales de US$ 400.000 (755 millones de pesos colombianos).

5. Timothy Sykes, su dueño es Timothy Sykes y obtiene por su blog unos ingresos mensuales US$200.000 (378 millones de pesos colombianos).

Para reflexionar:

Los  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera un buen negocio tener un blog en Colombia?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.