De eCommerce a mCommerce: pasos para transformar un Comercio Electrónico en Comercio Móvil

De eCommerce a mCommerce: pasos para transformar un Comercio Electrónico en Comercio MóvilLas empresas que tienen ya un sitio de Comercio Electrónico es importante que creen el sitio de Mobile Commerce. En los artículos anteriores hemos cubierto los temas de: Portal móvil o aplicación móvil (app): ¿cuál es mejor para su negocio? y  El mCommerce es una realidad. Increible lo que venden las empresas por comercio móvil en el mundo.

Para crear un sitio de Mobile Commerce con base en uno de Comercio Electrónico recomiendo tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Inicie con una estrategia clara

El principal error que cometen las empresas que inician en mobile commerce (mCommerce) es duplicar su sitio de comercio electrónico (eCommerce), solo cambiando la interfaz para permitir visualización en pantallas pequeñas.

Esto es un error ya que en dispositivos móviles la navegación, el flujo de información, y la interacción con el usuario son completamente diferentes que en sitios web normales.

La estrategia del portal móvil debe tener en cuenta las particularidades de este canal para generar valor agregado a los clientes. Adicionalmente se debe crear una estructura del mobile commerce que permita cumplir los objetivos del negocio.

2 Ofrezca las características que sus clientes necesitan

Las características más importantes que se les debe ofrecer a los clientes en la solución de mobile commerce son:

  • Cliente único. Debe permitir que sus clientes inicien un proceso en el portal móvil y lo terminen en el portal Web y viceversa, esto exige que en ambas plataformas el cliente sea único. El login debe unificado con el eCommerce.
  • Utilizar la geolocalización. La geolocalización es un atributo muy importante del canal móvil y se debe potencializar en la solución de mobile commerce. Un ejemplo mostrarle en el portal móvil las tiendas físicas más cercanas a la localización de la persona.
  • Optimice, no elimine información importante. El usuario móvil necesita y espera que el detalle de productos (imágenes, especificaciones técnicas y otra información importante esté presente en el portal móvil. Se debe evitar suprimir información importante para la decisión de compra por tratar de resumir los contenidos.
  • Integración eCommerce y mCommerce: El portal de comercio móvil debe integrarse en infraestructura y datos con el comercio electrónico, lo que permitirá informar al cliente la disponibilidad del producto en la tienda y compartir la operación logística.
  • Escoja si utilizar un portal móvil o un App. De acuerdo a las necesidades de su negocio y las características de su público objetivo debe seleccionar si crear un portal móvil o una aplicación móvil (app). De acuerdo con el artículo anterior lo más generalizado (73%) en el comercio móvil es el portal móvil.

3 Ponga atención a la usabilidad de su comercio móvil

De eCommerce a mCommerce pasos para transformar un Comercio Electrónico en Comercio Móvil

Imagen tomada de Oneiota.co.uk

  • El sitio debe permitir a los compradores obtener la información que ellos están buscando con pocos clics.
  • El sitio debe cargar rápido.
  • Se deben evitar elementos en flash.
  • El portal de comercio móvil debe ser consistente en diseño con el portal de eCommerce.
  • El buscador debe estar en la parte superior y tener una caja de búsqueda lo más larga posible.
  • Las imágenes se deben ajustar a los dispositivos móviles.
  • Los enlaces deben tener la longitud suficiente para ser seleccionados en una pantalla touch.
  • Siempre se debe contar con un botón de “Regresar”.
  • Se debe utilizar breadcrumb para facilitar la navegación.
  • Siempre grabe las transacciones en cada paso del proceso y permita ver un resumen fácilmente.
  • Minimice el ingreso de datos siempre que sea posible. Provea la función de autocompletar en los formularios y búsquedas.
  • En las transacciones preste especial atención a la seguridad.
  • Realice pruebas de eyetracking para optimizar el diseño antes de salir a producción con el nuevo diseño de comercio móvil.
  • Realice pruebas A/B para mejorar los niveles de conversión en su comercio móvil.

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera que es el momento adecuado para complementar su sitio de eCommerce con una solución de mCommerce?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Usuarios de Internet en Colombia crecieron el 31%

En un estudio realizado por ComScore (empresa especializa en medir estadísticas de Internet) entre septiembre de 2009 y septiembre de 2010 los usuarios de Internet en Colombia crecieron en un 31%. Esto convierte a Colombia en el país de mayor crecimiento en Latino América.

Los países de mayor crecimiento en Latino América fueron:

Crecimiento en Internet ultimo año

Fuente: ComScore

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Para un sitio Web exitoso tenga en cuenta todos los perfiles de los visitantes

Considero que lo que permitirá que un sitio Web pase de ser una presencia tímida en Internet a un poderoso canal para los negocios, es la utilización de técnicas de Usabilidad y Conversión.

Hágase la siguiente pregunta:

¿Quisiera tener un sitio Web que tenga la capacidad de convertir visitantes en clientes?

Si la respuesta es SI este artículo es para usted.

Perfiles de visitantes:

Un aspecto importante para lograr convertir un visitante en cliente, es entender que todos los visitantes no son iguales. Debemos tener dispuesto en nuestro sitio Web información de interés para todos ellos.

El la gráfica siguiente se muestran los cuatro perfiles de visitantes.

Perfiles de visitantes de un sitio Web

El eje vertical los clasifica por velocidad en la toma de decisiones (rápido o lento) y el eje horizontal los clasifica según el tipo de toma de decisiones (lógico o emotivo).

1. Competitivo

o   Son rápidos y lógicos en la toma de decisiones

o   Son visitantes que buscan resultados rápidos

o   Les gusta los retos, estar en control y son orientados a metas

2. Espontaneo

o   Son rápidos y emotivos en la toma de decisiones

o   Son visitantes que buscan acción

o   Se dejan atraer por ofertas y cosas novedosas

3. Metódico

o   Son lentos y lógicos en la toma de decisiones

o   Son visitantes que buscan exactitud

o   Soportan su decisión con base en información detallada (hechos y datos)

4. Humanístico

o   Son lentos y emotivos en la toma de decisiones

o   Son visitantes que buscan relacionarse

o   Les interesa saber cómo le ha ido a los demás con el producto o servicio

Espacios en la página de Inicio para cada perfil

La página de inicio de su sitio Web debe tener información para todos los perfiles vistos, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

  • Los visitantes competitivos y espontáneos deben identificar rápidamente en la página de inicio que su empresa tiene algo para ellos, si no es así, es probable que se vayan para el sitio Web de la competencia.  Es por esto que el espacio asignado a estos públicos debe ser mayor.
  • Los usuarios metódicos y humanísticos no requieren espacios tan relevantes en el sitio ya que a ellos les gusta explorar lo que necesitan en el sitio Web de su empresa.
  • Se debe analizar que perfil principal tienen sus clientes actuales y potenciales para tenerlos en cuenta en el diseño.

Ejemplo del uso de perfiles en sitio Web

IBM es un ejemplo de sitio Web diseñado para todos los perfiles

La versión de Estados Unidos del sitio de IBM muestra claramente que en su página principal se asignó un espacio para cada perfil.

Conclusión

Se puede concluir que un diseño adecuado de un sitio Web debe incorporar espacios para todos los perfiles de visitantes. A los visitantes competitivos se les debe asignar el principal espacio y los visitantes  espontáneos, humanísticos y metódicos están presentes pero con espacios más discretos.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera importante tener en cuenta los perfiles de los visitantes en el diseño de su sitio Web?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Los consumidores de los negocios en Internet tienen más poder que los consumidores de los negocios físicos

Clientes importante VIP

Sé que algunos de ustedes estarán pensando que los clientes en  todos los tipos de negocios son muy importantes, y estoy completamente de acuerdo. Sin embargo siempre he pensado que los clientes de los negocios en Internet tienen más poder que los clientes en los negocios físicos.

Son cuatro los motivos por los que considero esto:

1. El cliente de los negocios en Internet tiene mucha información a su disposición

  • En un negocio físico la información que tiene el cliente es la que le provee el dueño del negocio, por otro lado,
  • El cliente de un negocio en Internet tiene gran cantidad de información a su disposición para la toma de decisiones, esa información le da poder.
  • Estrategia a seguir: En los negocios electrónicos debemos dar “montañas” de información al cliente. Esto generará confianza y evitará que el cliente tenga que salir del sitio para obtener la información que requiere para la toma de decisiones.

2. El cliente de los negocios en Internet está a un clic de distancia de la competencia.

  • Una persona que tenga un negocio físico (por ejemplo en un buen centro comercial) puede asumir con buen grado de certeza  que el cliente nunca sabrá que el artículo que está comprando lo puede conseguir a mitad de precio en otro lugar distante físicamente (El Hueco por ejemplo).
  • En Internet la distancia entre el almacén del centro comercial y el Hueco están un clic de distancia, por lo que nunca se puede suponer que el cliente no averiguará la diferencia de precio más temprano que tarde.
  • Estrategia a seguir: En los negocios electrónicos no podemos especular con la variable precio. Si vendemos un producto más caro que la competencia, debemos ofrecer un valor agregado que sea valorado por el cliente. Si no es así el cliente cuando averigüe la diferencia de precio considerará que lo estamos engañando y no volverá a confiar en nuestra empresa.

3. El cliente de los negocios en Internet tiene el control de la interacción

  • En los negocios físicos tenemos la capacidad de influenciar de forma importante la intensión de compra del cliente.
  • En los negocios virtuales si el cliente no encuentra rápidamente algo de su interés se irá para otro sitio.
  • Estrategia a seguir: Debemos crear un sitio con criterios de usabilidad y conversión para que los clientes que lleguen a nuestro negocio electrónico encuentren y compren fácilmente los productos y servicios que ofrecemos.

4. El cliente de los negocios en Internet utilizan Internet para quejarse.

  • Cuando un cliente de un negocio físico se disgusta, en la mayoría de las ocasiones  el impacto de su queja tiene un alcance local (solamente se enteran sus vecinos).
  • Cuando un cliente de un negocio en Internet se disgusta,  utilizará Internet para manifestar su disgusto. Como Internet es una herramienta de comunicación tan poderosa esto se vuelve muy perjudicial para la imagen de empresa.
  • Estrategia a seguir: En los negocios en Internet es fundamental tener un sistema de atención de quejas y reclamos con responsables y tiempos de respuesta estandarizados que permita comprobar que el cliente quede satisfecho con la respuesta.

Conclusión:

Los clientes de los negocios en  Internet tienen más poder que los clientes de los negocios físicos. Los responsables del marketing Digital deben tener en consideración los elementos que le dan poder a los clientes de los negocios en Internet para ajustar sus estrategias de mercadeo y operación del negocio.

Para reflexionar:

Los invito a responder la siguiente pregunta:

¿Cuál de los aspectos que le dan poder al cliente de los negocios electrónicos considera más importante?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Bienvenido al blog MARKETING DIGITAL

Mi nombre es Juan Carlos Mejía Llano y los invito a que me acompañen en un recorrido por el maravilloso mundo del marketing digital, también llamado e-Marketing y mercadeo electrónico.

En este blog abordaremos temas de actualidad que darán pautas para el uso efectivo de Internet y las tecnologías de Información en el mercadeo.

Este blog está dirigido a:

  • Empresarios interesados en volver competitivas sus empresas con la ayuda de Internet
  • Emprendedores que quieran iniciar su negocio en Internet
  • Personas responsables de las estrategias de mercadeo digital y comercio electrónico
  • Personas de mercadeo
  • Personas y estudiantes interesados en el mercadeo electrónico

En este espacio puede sugerir temas, realizar preguntas y compartir sus experiencias, para que ENTRE TODOS  hagamos de este blog un referente por su contenido en Marketing Digital.

Algunos de los temas que se cubrirán serán:

  • Posicionamiento en buscadores (SEO). Estrategia que permite generar tráfico gratuito desde los motores de búsqueda.
  • Pago Por Clic (PPC). Creación y administración de campañas de PPC, permite llevar al sitio Web visitantes pagos.
  • Usabilidad y conversión. Pautas para crear sitios Web fáciles de usar  que permitan convertir visitantes en clientes.
  • Marketing en redes sociales. Presencia de las empresas en redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, entre otros.
  • Marketing en dispositivos móviles.  Técnicas que permiten generar valor al cliente donde vaya
  • Comunicación en Internet. Comunicación eficiente de la propuesta de valor de su empresa a través de Internet.
  • Comercio electrónico. Pasos para convertir Internet como un poderoso canal para los negocios.
  • Empresa digital. Uso de la tecnología para volver eficientes y competitivas las empresas
  • Otros temas de interés del marketing digital.

Para iniciar la participación quisiera que reflexionaran y opinaran sobre la siguiente pregunta:

En su opinión ¿Cuál es la técnica o herramienta del marketing digital más efectiva y por qué?