Sugar: el mejor programa CRM gratuito en Internet

Este artículo le será muy útil si cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • Tiene la información de sus clientes en su cabeza.
  • Tiene la información de sus clientes en Excel.
  • Ha pensado en tener un sistema de CRM en su empresa que le permita fidelizar a sus clientes, pero no lo ha hecho porque lo considera costoso.

¿Qué es CRM?

CRM son las iniciales de las palabras en inglés Customer Relationship Management, llamada en español administración de la relación con el cliente.  El CRM  es un modelo de gestión de las empresas basada en la orientación al cliente.

Una parte fundamental del CRM es la recopilación de la información sobre los clientes y el registro de sus contactos por todos los canales (presencial, telefónico, internet, etc.).

¿Qué es SugarCRM?

SugarCRMSugarCRM es un programa gratuito de administración de las relaciones con clientes (CRM). Esto significa que permite administrar toda la información que está relacionada con los clientes de una empresa.

SugarCRM permite que el computador donde se instale actúe como un servidor de Internet, por lo que puede ser accedido a través de la Web.

Ventajas de SugarCRM

  • Es gratis en su versión open source (no tiene costo de licenciamiento).
  • Su código está disponible para adaptarlo a las necesidades de nuestra empresa.
  • Es muy fácil de usar.
  • Es utilizado por miles de empresas en todo el mundo.
  • Está traducido a más de 24 idiomas.
  • Después de instalado se puede acceder a través de Internet.
  • Se puede sincronizar con el Outlook.
  • Se pueden importar datos de otros sistemas.

Características de SugarCRM

SugarCRM ofrece a las empresas tres versiones, una de las cuales es de libre distribución (Sugar Community Edition) y las otras dos son comerciales (Sugar Enterprise y Sugar Professional). Con estas opciones, encontrarás una versión a la medida de las necesidades reales de su empresa:

Características de SugarCRM

Fuente:  http://www.dharma.es/index.php/soluciones/gestion-de-clientes-crm/versiones

¿Dónde descargar SugarCRM?

En el sitio oficial de SugarCRM encontrará siempre la última versión para descargar: http://www.sugarcrm.com/crm/download/sugar-suite.html

Recuerde que la versión que debe descargar es la Sugar Community.

Tutoriales SugarCRM

En los siguientes enlaces podrás encontrar tutoriales de usuario, administración e instalación:

Conclusión:

Todas las empresas deben contar con un programa que le facilite la administración de la relación con sus clientes (CRM). SugarCRM es un programa gratuito y fácil de manejar que facilita estas labores.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera importante implementar un programa de CRM para su empresa?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.