Sugar: el mejor programa CRM gratuito en Internet

Este artículo le será muy útil si cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • Tiene la información de sus clientes en su cabeza.
  • Tiene la información de sus clientes en Excel.
  • Ha pensado en tener un sistema de CRM en su empresa que le permita fidelizar a sus clientes, pero no lo ha hecho porque lo considera costoso.

¿Qué es CRM?

CRM son las iniciales de las palabras en inglés Customer Relationship Management, llamada en español administración de la relación con el cliente.  El CRM  es un modelo de gestión de las empresas basada en la orientación al cliente.

Una parte fundamental del CRM es la recopilación de la información sobre los clientes y el registro de sus contactos por todos los canales (presencial, telefónico, internet, etc.).

¿Qué es SugarCRM?

SugarCRMSugarCRM es un programa gratuito de administración de las relaciones con clientes (CRM). Esto significa que permite administrar toda la información que está relacionada con los clientes de una empresa.

SugarCRM permite que el computador donde se instale actúe como un servidor de Internet, por lo que puede ser accedido a través de la Web.

Ventajas de SugarCRM

  • Es gratis en su versión open source (no tiene costo de licenciamiento).
  • Su código está disponible para adaptarlo a las necesidades de nuestra empresa.
  • Es muy fácil de usar.
  • Es utilizado por miles de empresas en todo el mundo.
  • Está traducido a más de 24 idiomas.
  • Después de instalado se puede acceder a través de Internet.
  • Se puede sincronizar con el Outlook.
  • Se pueden importar datos de otros sistemas.

Características de SugarCRM

SugarCRM ofrece a las empresas tres versiones, una de las cuales es de libre distribución (Sugar Community Edition) y las otras dos son comerciales (Sugar Enterprise y Sugar Professional). Con estas opciones, encontrarás una versión a la medida de las necesidades reales de su empresa:

Características de SugarCRM

Fuente:  http://www.dharma.es/index.php/soluciones/gestion-de-clientes-crm/versiones

¿Dónde descargar SugarCRM?

En el sitio oficial de SugarCRM encontrará siempre la última versión para descargar: http://www.sugarcrm.com/crm/download/sugar-suite.html

Recuerde que la versión que debe descargar es la Sugar Community.

Tutoriales SugarCRM

En los siguientes enlaces podrás encontrar tutoriales de usuario, administración e instalación:

Conclusión:

Todas las empresas deben contar con un programa que le facilite la administración de la relación con sus clientes (CRM). SugarCRM es un programa gratuito y fácil de manejar que facilita estas labores.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera importante implementar un programa de CRM para su empresa?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Bienvenido al blog MARKETING DIGITAL

Mi nombre es Juan Carlos Mejía Llano y los invito a que me acompañen en un recorrido por el maravilloso mundo del marketing digital, también llamado e-Marketing y mercadeo electrónico.

En este blog abordaremos temas de actualidad que darán pautas para el uso efectivo de Internet y las tecnologías de Información en el mercadeo.

Este blog está dirigido a:

  • Empresarios interesados en volver competitivas sus empresas con la ayuda de Internet
  • Emprendedores que quieran iniciar su negocio en Internet
  • Personas responsables de las estrategias de mercadeo digital y comercio electrónico
  • Personas de mercadeo
  • Personas y estudiantes interesados en el mercadeo electrónico

En este espacio puede sugerir temas, realizar preguntas y compartir sus experiencias, para que ENTRE TODOS  hagamos de este blog un referente por su contenido en Marketing Digital.

Algunos de los temas que se cubrirán serán:

  • Posicionamiento en buscadores (SEO). Estrategia que permite generar tráfico gratuito desde los motores de búsqueda.
  • Pago Por Clic (PPC). Creación y administración de campañas de PPC, permite llevar al sitio Web visitantes pagos.
  • Usabilidad y conversión. Pautas para crear sitios Web fáciles de usar  que permitan convertir visitantes en clientes.
  • Marketing en redes sociales. Presencia de las empresas en redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, entre otros.
  • Marketing en dispositivos móviles.  Técnicas que permiten generar valor al cliente donde vaya
  • Comunicación en Internet. Comunicación eficiente de la propuesta de valor de su empresa a través de Internet.
  • Comercio electrónico. Pasos para convertir Internet como un poderoso canal para los negocios.
  • Empresa digital. Uso de la tecnología para volver eficientes y competitivas las empresas
  • Otros temas de interés del marketing digital.

Para iniciar la participación quisiera que reflexionaran y opinaran sobre la siguiente pregunta:

En su opinión ¿Cuál es la técnica o herramienta del marketing digital más efectiva y por qué?