6 errores imperdonables en tu página de fans de Facebook

Errores en página de Facebook

Montse de Desmarkt nos trae 6 errores típicos que (aún) muchas empresas comenten a la hora de gestionar su página:

1. Publicar contenido que nada tiene que ver con tu marca
2. Utilizar la plataforma solo para anunciarse uno mismo
3. No conversar con tus fans
4. Ser aburrido
5. No analizar qué contenido funciona mejor
6. No te pases con los regalos y sorteos.

Si quieres ver el detalle de cada error puedes visitar el artículo: 6 errores a evitar en tu página de fans de Facebook 

Claves de éxito para el marketing en Facebook

4-consejos-para-triunfar-con-el-marketing-en-Facebook

Consejos para crear una página de fans en Facebook que te permita aprovechar todo el potencial de negocio de esta red social:

  • Entender el funcionamiento del EdgeRank
  • El contenido es el rey
  • Promociona tus publicaciones
  • Prueba y mide los resultados.

Para ampliar el tema puedes visitar el artículo: 4 consejos para triunfar con el marketing en Facebook

Evite fundamentar su estrategia de comunidad solamente en Facebook y Twitter

Evite fundamentar su estrategia de comunidad solamente en redes sociales públicas como Facebook y Twitter

Imagen tomada de Medialabla.com

Considero que las redes sociales gratuitas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y otras, son maravillosas y generan un gran valor tanto a las empresas como a las personas. Sin embargo, siempre he pensado que las empresas que fundamentan su estrategia de comunidad y relacionamiento con su audiencia, únicamente en estas redes sociales, están cometiendo un error, ya que las empresas no tienen suficiente control de lo que suceda con estas redes sociales por ser gratuitas.

1. Riesgos de fundamentar la totalidad de la estrategia de comunidad y relacionamiento en redes sociales gratuitas

  • Perder la comunidad. He conocido casos en los que Facebook, Twitter y otras redes sociales suspenden cuentas de forma temporal o permanente por motivos que nos son claros.
  • Perder la información. Otro caso que se presenta es que la falta de claridad frente a los derechos sobre la información que se pone en redes sociales gratuitas. Por ejemplo lo que acaba de ocurrir de la suspensión de MegaUpload  por parte del FBI originó que muchas personas y empresas que tuvieran su información y documentos legales en esa plataforma la pueden perder.
  • Cambios no informados. Otro aspecto que es común son los cambios permanentes en estas redes sociales que, en muchas ocasiones, originan malos funcionamientos de las aplicaciones que se integran con ellas.

 2. ¿Qué debe hacer entonces para disminuir el riesgo?

En las estrategias de comunidad y relacionamiento con la audiencia recomiendo aplicar un refrán que tenemos en Colombia: Ponga sus huevos en varias canastas. Esto significa que debe complementar sus estrategias de las redes públicas como Facebook, Twitter y otras con estrategias en sitios privados. Veamos algunas ideas para realizar este complemento:

  • Cree blogs en su sitio Web. Una estrategia adecuada es crear uno o varios blogs directamente en el sitio Web, no debemos ponerlos en sitios gratuitos como Blogger o Tumblr ya que tendríamos todos los riesgos mencionados antes.
  • Modernice su sitio a Web 2.0. Debe incorporar funcionalidades que permitan interactuar a la comunidad como son: permita comentar los artículos, permita calificar los productos, permita compartir la información, etc.
  • Su sitio Web debe ser el centro de su estrategia digital: Debe fundamentar su estrategia digital en su sitio Web y no en las plataformas de redes sociales gratuitas que hemos mencionado. Esto significa que todos los enlaces de los Tweets deben dirigir al sitio Web, además que la información que se publique en Facebook se debe ampliar en el sitio Web.
  • Cree una comunidad en su sitio Web. Cree una comunidad en su propio sitio Web que genere el valor agregado suficiente para que su audiencia la prefiera a las comunidades públicas.

Como conclusión les reitero que es muy importante y necesario tener estrategias de comunidad y relacionamiento con su audiencia en redes sociales públicas como Facebook, Twitter y otras, sin embargo es fundamental complementarlas con estrategias en sitios privados, como es su sitio Web.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuál otra estrategia propone para disminuir el riesgo de depender de las redes sociales públicas en nuestra estrategia de Social Media?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

El acceso de los empleados a las Redes Sociales aumenta la productividad

El acceso de los empleados a las redes sociales (social media) aumenta la productividadComo mucha frecuencia encuentro la siguiente duda entre las empresas: ¿Deben las empresas dar acceso a los empleados a las redes sociales en horas laborales?

Mi respuesta a esa preguntas es Si enfático con algunas consideraciones… El objetivo de este artículo es argumentar mi respuesta.

En el un artículo del blog de Windows llamado Impulsar la productividad… ¿con las Redes Sociales? se menciona una encuesta que realizó, MarketTools más de 1200 profesionales y estudiantes mayores de 18 años con resultados como:

  • 35% de las personas encuestadas considera que las redes sociales son un método efectivo de comunicación con colegas, clientes y proveedores.
  • 25% de las personas encuestadas ya usa las redes sociales para comunicarse y construir relaciones con colegas.
  • 19% de los encuestados afirman que las redes sociales les han ayudado a conocer gente que se han convertido en relaciones de negocios muy valiosas.

1. El acceso a redes sociales debe ser para todos los empleados con consideraciones

Siempre he pensado que se le debería dar acceso a toda la organización con las siguientes consideraciones:

  • Política de uso de redes sociales: Debe existir una política de la organización sobre el uso de las redes sociales en horas laborales. Estas políticas deben tener lineamientos de uso de redes sociales que usan muchos recursos de ancho de banda de la red en la empresa como Youtube por ejemplo.
  • Horarios para uso personal de las redes sociales: Deben existir horarios para el uso personal de las redes sociales. Esto es importante ya que facilitará que en los horarios distintos se usen la redes sociales con fines laborales.
  • Cargos operativos que no requieran las redes sociales: Los cargos que tienen actividades operativas que no necesiten las redes sociales para su gestión, solo deben tener acceso durante los horarios asignados para el uso personal. Es importante anotar que este tipo de cargos son cada vez más escasos en las organizaciones.

Veamos como puede aportar algunas de las redes sociales a la productividad de los empleados:

Twitter

  • Twitter es una excelente herramienta para que los empleados se mantengan enterados de todas las novedades de su profesión o en el negocio de la empresa. Estar bien informados utilizando Twitter, dará competitividad y productividad a los empleados y a la empresa.
  • Twitter permite ser escaneado, es decir, permite ser leído rápidamente e identificar los temas de interés.
  • Twitter utiliza pocos recursos de ancho de banda en la red de la empresa ya que solo utiliza 140 caracteres.

Youtube

  • Youtube es una poderosa herramienta de consulta de información de cualquier tema. Contiene un gran número de video tutoriales, videos de actualidad, entre otros.
  • Cuando se abren herramientas de video se debe monitorear de forma permanente la red interna para ver el impacto que está teniendo en la congestión de la misma.

Linkedin

  • Linkedin aumenta la productividad de los empleados del área de reclutamiento. Existen estudios de ahorros importantes por utilizar esta herramienta para la consecución de nuevos talentos para la empresa.

Facebook

  • Según un estudio elaborado por la Universidad de Melbourne, visitar redes sociales como Facebook durante la jornada laboral ayudan a los empleados a tener una pausa activa que permite mejorar su rendimiento en el trabajo.
  • Considero que esta herramienta es la que presenta mayor riesgo de ser mal utilizada en la jornada laboral, por lo que sugiero abrirla en forma permanente a la alta y media gerencia y cargos que la requieran para su gestión. Las demás personas la podrán usar en los horarios establecidos por la empresa para el uso personal de las redes sociales.

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera que las redes sociales aumentan la productividad de los empleados en las empresas?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

Atlético Nacional: Su estrategia de Marketing Electrónico

Atletico Nacional tiene gran potencial en internetEl Club Atlético Nacional es el equipo Colombiano con más búsquedas en Google Colombia (más de 540,000 en un mes).

Esta popularidad de su marca hace que de acuerdo con Alexa.com es el sitio Web, de todos los equipos de fútbol colombiano con más visitas, superando al Millonarios, al Santafé y los demás equipos.

Pero si hacemos una rápida revisión encontramos algunas oportunidades de mejora que describiré a continuación.

Sitio Web

1. Usabilidad y conversión:

  • Considero que se debería eliminar la página de inicio ya que en mi opinión no genera valor desde el punto de vista de usabilidad y dificulta la labor de los motores de búsqueda para el posicionamiento.
  • Tiene un menú superior y un menú izquierdo en la página de inicio. Esto no es recomendado a nivel internacional.
  • Al sitio debería adicionársele un buscador.
  • El contáctenos debería ser con un formulario y no con un enlace a e-mail como lo tiene el sitio.
  • Para disminuir la fatiga de los ojos el texto debe ser oscuro con fondo claro con buen contraste y no como está en este momento.

2. Posicionamiento en buscadores (SEO)

  • Las secciones del Equipo profesional, Divisiones menores, Escuela de fútbol, etc. deberían ser con imágenes y texto para mejorar la visibilidad a los motores de búsqueda y no mediante fotos únicamente.
  • Todas las páginas del sitio tienen la misma etiqueta HTML <title>. Esto desfavorece en forma importante el posicionamiento en buscadores.
  • Ninguna página tiene etiqueta HTML <description> lo desfavorece también el posicionamiento en buscadores.
  • No tiene URL amigables con los motores de búsqueda.
  • A las imágenes les falta el texto ALT.

Presencia en Redes Sociales

  • Invita a los visitantes del sitio Web a seguirlos en Facebook, Twitter y Youtube.
  • Facebook:
    • A pesar que su página tiene 75.788 personas que les gusta su última publicación en el muro fue del 31 de enero de 2011.
    • Sería muy importante que la información que se publicará en el sitio Web se publiqué automáticamente en Facebook.
  • Twitter:
    • Tiene 11,984 seguidores sin embargo el último twitts se realizó el 31 de enero de 2011.
    • No siguen a nadie (al parecer sus jugadores no tienen cuenta de Twitter)
  • Youtube:
    • El canal de Youtube tiene 1,253 suscriptores.
    • Tiene una importante cantidad de videos subidos y el último fue subido hace dos días.
    • De todos los canales de redes sociales este es el único que está siendo actualizado en forma periódica.

Es importante aclarar que el objetivo de este ejercicio no es criticar al Club Atlético Nacional ni sus directivos, sino el de mostrar a los lectores mediante un ejemplo, cómo realizar un diagnóstico rápido de un sitio Web.

Conclusión

De este rápida evaluación se puede concluir que el equipo Club Atlético Nacional tiene un gran potencial para, mediante una estrategia de Marketing Electrónico, le permita fortalecer aún mas su marca y generar nuevos negocios. Además se podría afirmar que un community Manager le ayudaría a potencializar las redes sociales.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera importante la presencia de los equipos de fútbol en internet?

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Twitter y Facebook entre las tres empresas más innovadoras

Twitter y Facebook entre las tres empresas más innovadoresLa revista Fast Company publicó su listado de las 50 empresas más innovadoras del mundo durante el 2011.

Las tres primeras empresas son Apple, Twitter y Facebook.

Twitter fue destacada por el crecimiento tan acelerado en 5 años llegando a 200 millones de usuarios y por haber redefinido la comuniación a través de los microblogs. Twitter paso del puesto 50 en la evaluación en el 2010 al puesto 2 en el 2011.

Facebook fue destacada por haber superado a Google en volumen de tráfico llegando a 600 millones de usuarios y por haber sido valorada en US $ 50,000 millones.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera que Twitter y Facebook son innovadoras?

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Seguridad en Facebook: 6 pasos para lograr seguridad y privacidad en Facebook

Seguridad FacebookFacebook y en general las redes sociales son seguras y privadas, siempre y cuando se sigan algunas pautas que mencionaré en este artículo.

En el artículo pasado llamado Facebook, principal “causante” de divorcios, identifiqué que muchas personas tienen dudas sobre el tema de seguridad en Facebook.

Quiero compartir con ustedes 6 pasos para navegar en Facebook de manera segura y privada:

1. Utilice una contraseña segura:

Utilice una contraseña que no sea fácil de descubrir. Es deseable que tenga letras, números y caracteres especiales. Ejemplo: Fb11_032011.

2. No permita que Windows grabe su contraseña en un computador:

No acepte que el computador grabe su contraseña para evitar que otra persona ingrese como si fuera usted. Si ya tiene grabada su contraseña en algún computador con Firefox o Internet Explorer las puede administrar y borrar.

3. No siempre es bueno tener muchos amigos:

Al permitir a una persona ser su amigo (a), estará permitiendo el acceso a toda su información, incluidas las fotografías, que tenga marcada como visible para sus amigos. Tenga en cuenta que en cualquier momento puede eliminar una persona que no desee que vea su información.

4. Resuma su perfil para algunos amigos:

Puede tener amigos limitados, a los que sólo permita ver una versión resumida de su perfil. Esto puede ser importante si tiene conocidos a los que no desea mostrarle toda su información.

5. Navegue en Facebook con protocolo de seguridad (https):

Esta es una nueva versión de Facebook y le dará seguridad en la navegación en una red WiFi (inalámbrica). Si desea ver como pueden espiar su conexión inalámbrica cuando no se usa el protocolo de seguridad https, vea el siguiente video:

6. Ajuste las opciones de seguridad de Facebook:

Facebook cuenta con opciones eficaces para la protección en Internet. Desactive las opciones hasta que quiere utilizarlas, en lugar de iniciar con acceso ilimitado. Las opciones de seguridad en Facebook han mejorado cada año.

En el siguiente video se muestra de una manera detallada como configurar las opciones de privacidad de Facebook.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Ha tenido problemas de seguridad con Facebook?

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Crisis de una marca en Redes Sociales (Social Media): cómo gestionarla

Administración de crisis de marca en Redes Sociales (Social Media)La marca de su empresa es uno de los activos más importantes y en muchas ocasiones tiene más valor que la suma de los activos físicos de su organización. Es por esos que debemos tomar medidas para proteger su reputación en las redes sociales (Social Media).

Importancia del manejo de la crisis en Redes Sociales (Social Media)

La importancia de las redes sociales para la reputación de la marca de las empresas se vuelve cada día más significativa. Es por esto que debemos tener claro la forma de administrar una crisis en Social Media para disminuir la posibilidad que se salga de control.

La necesidad de tener un plan de manejo de crisis de la marca en  las redes sociales y en general todos los canales de social media, no se limita a las empresas con sitio Web y cuentas en Facebook y Twitter, ya que un ataque de la reputación de su marca o empresa en social media puede le puede suceder a cualquier organización, aunque no tenga presencia en Internet.

Protocolo para el manejo de la crisis en Redes Sociales y otros canales de Social Media

Los pasos para administrar la crisis de una marca en redes sociales son:

  1. Diseñar un protocolo para el manejo de crisis: debe diseñar un plan escrito de crisis de acuerdo a los lineamientos de este artículo para estar preparado en el momento que se presente.
  2. Subcontratar o contratar un Community Manager: el Community Manager monitoreará en forma permanente lo que sucede con su marca en las redes sociales e identificará en forma oportuna el inicio de una crisis.
  3. Crear un equipo de crisis: se debe configurar un equipo de alto nivel en la organización que esté entrenado y disponible para actuar en un momento de crisis. En el equipo deben hacer parte el Community Manager, el Gerente de Comunicaciones, el Gerente de Mercadeo y el Gerente General.
  4. Identificar la gravedad del ataque a la reputación de su marca: Se debe identificar si lo que se presenta es una crítica moderada, una crítica fuerte o una crisis.
  5. Diseñar una estrategia de respuesta al ataque: cuando se identifique un ataque a la reputación el Community Manager debe convocar al equipo de crisis y construir una estrategia de respuesta de acuerdo al protocolo establecido. Cuando es un ataque leve la respuesta la puede dar el Community Manager, cuando es un ataque fuerte la respuesta la debe dar el Gerente de Comunicaciones y cuando es una crisis la respuesta la debe dar el Gerente General.
  6. Crear el mensaje correcto para las redes sociales: Algunas pautas para la respuesta son: admita los errores y discúlpese, explique cómo sucedió el problema e informe que se está haciendo para solucionarlo y finalmente presente un plan que disminuya la posibilidad que la situación se vuelva a presentar.
  7. Monitorear luego de la crisis: el equipo de crisis no se debe disolver hasta 30 días después de superada la crisis, esto debido a que en este tiempo el ataque se puede reactivar.

Otras fuentes de información que le puede ayudar para diseñar su plan de manejo de las crisis en Redes Sociales (Social Media)

  • Libro Radically Transparent: presenta con muy buen nivel de detalle la forma de gestionar la reputación de su empresa en línea. Muestra además como actuar en momentos de crisis en las Redes Sociales (Social Media) y frente a ataques de la reputación de la marca de su empresa.
  • Herramientas de monitoreo de reputación: les recomiendo dos herramientas para monitorear su reputación en línea: Social Mention y el servicio de alertas de Google.

Conclusión

Es muy importante contar con un Community Manager que monitoree en forma permanente las redes sociales y otros canales de Social Media para identificar los ataques a la reputación de nuestra marca que pueda convertirse en una crisis. Los 7 pasos descritos permitirán mitigar el impacto de estos ataques.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Su empresa ha tenido algún ataque a la reputación de su marca en Redes Sociales?

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Las redes sociales cambian para siempre a Egipto

Impacto de Social Media en gobiernosLa renuncia del presidente de Egipto Hosni Mubarak demostró que las redes sociales no solo están transformando los negocios sino que están cambiando al mundo.

¿Cómo participaron las redes sociales en la renuncia del presidente de Egipto?

La llamada “Revolución en Egipto” se convocó mediante Twitter y Facebook el 25 de enero de 2011, lo que muestra que antes de llegar a las calles la revuelta inició en las redes sociales.

Un grupo de jóvenes unidos a través de Facebook fue el líder que despertó a las juventudes. Un elemento que influyó de manera importante es que Egipto es el país del Norte de África más interconectado ya que cerca del 95% de la población tiene acceso a telefonía móvil.

El responsable de Marketing de Google en Medio Oriente, Wael Ghonim, fue uno de los líderes de la revolución egipcia. Este fue el administrador de la página de Facebook pionera en la convocatoria de las protestas llamada “Todos somos Jaled Said”, que adoptó su nombre en homenaje a un joven bloguero que murió a manos de la policía secreta egipcia en junio de 2010.

El 28 de enero de 2011 el gobierno egipcio bloqueó las redes sociales tratando de impedir el impacto de las movilizaciones. Afortunadamente la revolución tuvo el apoyo de Twitter y Google, ya que estas empresas crearon un servicio para subir a la red social mensajes de voz, sin tener que acceder a Internet. Los egipcios pudieran seguir transmitiendo  los que sucedía llamando a un número de telefonía fija y Twitter se encargaba de publicar en Internet estos mensajes.

Esta historia termina con la renuncia del presidente Mubarak.

¿Qué impacto tendremos a futuro en las redes sociales?

Considero que lo sucedido en Egipto es un llamado de atención para todos los gobiernos del mundo, para participar activamente en las redes sociales. Los gobiernos que participen en las redes sociales conocerán de primera mano que piensan los ciudadanos respecto a su gobierno, antes que se salga de control.

En Colombia por ejemplo ya existe un lineamiento que promueve la creación de un Community Manager (administrador de redes sociales) en las entidades del estado. Pienso que con lo sucedido se debería adoptar un lineamiento de obligatorio cumplimiento.

Considero que lo sucedido en Egipto también debe originar reflexión a nivel empresarial, ya que las empresas que tengan marcas muy importantes y reconocidas pueden tener una situación similar con un grupo de clientes inconformes, solo que a menor escala.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera importante contratar un Community Manager en las empresas y entidades del estado?

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Facebook, es increíble lo que pasa en un minuto

Facebook en un minuto

Me encontré con una información que muestra el impacto que está teniendo Facebook en el mundo de hoy, por lo menos a mí me impresionó mucho.

Después de leer esto, creo que todos estaremos de acuerdo en la importancia de crear estrategias para hacer presencia efectiva en Facebook para las empresa.

En la edición digital de la revista Time se publicó un video que muestra todas las cosas que hacen los usuarios de Facebook en un minuto.

De acuerdo con la revista Time, en 1 minutos (60 segundos) en Facebook los usuarios:

  • Ingresan 510,404 comentarios
  • Marcan 382,861 elementos como “Me gusta”
  • Envían 231,605 mensajes
  • Suben 135,849 fotos
  • Aprueban 98,604 solicitudes de amistad
  • Comparten 50,304 enlaces
  • Realizan 74,208 invitaciones a eventos
  • Actualizan 82,557 veces sus estados
  • Publican 79,364 notas en el muro
  • Etiquetan 66,168 imágenes

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