Evite fundamentar su estrategia de comunidad solamente en Facebook y Twitter

Evite fundamentar su estrategia de comunidad solamente en redes sociales públicas como Facebook y Twitter

Imagen tomada de Medialabla.com

Considero que las redes sociales gratuitas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y otras, son maravillosas y generan un gran valor tanto a las empresas como a las personas. Sin embargo, siempre he pensado que las empresas que fundamentan su estrategia de comunidad y relacionamiento con su audiencia, únicamente en estas redes sociales, están cometiendo un error, ya que las empresas no tienen suficiente control de lo que suceda con estas redes sociales por ser gratuitas.

1. Riesgos de fundamentar la totalidad de la estrategia de comunidad y relacionamiento en redes sociales gratuitas

  • Perder la comunidad. He conocido casos en los que Facebook, Twitter y otras redes sociales suspenden cuentas de forma temporal o permanente por motivos que nos son claros.
  • Perder la información. Otro caso que se presenta es que la falta de claridad frente a los derechos sobre la información que se pone en redes sociales gratuitas. Por ejemplo lo que acaba de ocurrir de la suspensión de MegaUpload  por parte del FBI originó que muchas personas y empresas que tuvieran su información y documentos legales en esa plataforma la pueden perder.
  • Cambios no informados. Otro aspecto que es común son los cambios permanentes en estas redes sociales que, en muchas ocasiones, originan malos funcionamientos de las aplicaciones que se integran con ellas.

 2. ¿Qué debe hacer entonces para disminuir el riesgo?

En las estrategias de comunidad y relacionamiento con la audiencia recomiendo aplicar un refrán que tenemos en Colombia: Ponga sus huevos en varias canastas. Esto significa que debe complementar sus estrategias de las redes públicas como Facebook, Twitter y otras con estrategias en sitios privados. Veamos algunas ideas para realizar este complemento:

  • Cree blogs en su sitio Web. Una estrategia adecuada es crear uno o varios blogs directamente en el sitio Web, no debemos ponerlos en sitios gratuitos como Blogger o Tumblr ya que tendríamos todos los riesgos mencionados antes.
  • Modernice su sitio a Web 2.0. Debe incorporar funcionalidades que permitan interactuar a la comunidad como son: permita comentar los artículos, permita calificar los productos, permita compartir la información, etc.
  • Su sitio Web debe ser el centro de su estrategia digital: Debe fundamentar su estrategia digital en su sitio Web y no en las plataformas de redes sociales gratuitas que hemos mencionado. Esto significa que todos los enlaces de los Tweets deben dirigir al sitio Web, además que la información que se publique en Facebook se debe ampliar en el sitio Web.
  • Cree una comunidad en su sitio Web. Cree una comunidad en su propio sitio Web que genere el valor agregado suficiente para que su audiencia la prefiera a las comunidades públicas.

Como conclusión les reitero que es muy importante y necesario tener estrategias de comunidad y relacionamiento con su audiencia en redes sociales públicas como Facebook, Twitter y otras, sin embargo es fundamental complementarlas con estrategias en sitios privados, como es su sitio Web.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Cuál otra estrategia propone para disminuir el riesgo de depender de las redes sociales públicas en nuestra estrategia de Social Media?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.