Completo glosario de Social Media, infaltable para el Community Manager

Glosario del Community Manager

Hoy les traigo un completo glosario de Redes Sociales con más de 170 conceptos relacionados con redes sociales. Lo pueden ver en el siguiente enlace: Glosario para el Community Manager.

Como ejemplo les muestro las palabras o conceptos que empiezan por P:

5 cosas que no deberían faltar para utilizar las redes sociales para el SEO

Redes sociales y SEO

Conozca los pasos necesarios para construir su presencia en las diferentes redes sociales para obtener grandes beneficios de posicionamiento en buscadores (SEO) .
1.  Registrarse en varios sitios utilizando su nombre comercial o personal.
2.  Muestre el botón “compartir” en su sitio.
3.  De este modo es más fácil para los motores de búsqueda encontrar su web.
4. El botón +1 de Google. ¿Por qué no debe faltar en tu sitio?
5.  Mostrar regularidad.

Para conocer el detalle del artículo visite:

La importancia de los medios sociales para el posicionamiento en buscadores (SEO)

Cosas que todo Community Manager debe evitar al elegir un usuario de Twitter

Usuarios Twitter

A continuación le presento, unos tips sobre aspectos que debes evitar cuando eliges su usuario en Twitter:

1. Guiones
2. Números
3. No te represente
4. Haya otro usuario similar
5. Que sea difícil de pronunciar
6. Que sea difícil de recordar

Para ver el detalle de esta información ingrese a: Seis cosas que debes evitar al elegir tu usuario de Twitter

Basar la estrategia de comunidad solamente en Facebook y Twitter, error común de algunas empresas

Estrategia de comunidad solo en redes sociales

Las redes sociales gratuitas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+ y otras, son muy importantes para las empresas, sin embargo, considero que las organizaciones que basan su estrategia de comunidad y relacionamiento con su público objetivo únicamente en estas redes sociales gratuitas, están cometiendo un gran error…

Para ver el artículo completo vea: Nunca base su estrategia de comunidad solamente en las redes sociales

Tres maneras de brindar atención y servicio al cliente en la Web 2.0

Tres maneras de brindar atención al cliente en la Web 2.0

Conoce las herramientas de la Web 2.0 que te ayudarán a complementar, no sustituir, las herramientas de atención y servicio al cliente del mundo físico: Blog, Redes sociales y Foros.

Para conocer el artículo visite el siguiente enlace: Blog, Redes sociales y Foros: poderosas herramientas para la atención al cliente en la Web 2.0

Importancia del Community Manager en las organizaciones

Juan Carlos Mejía Llano hablando en el programa de TV Trending Topic sobre Community ManagerEl jueves 31 de enero de 2013 participé en el programa de TV Trending Topic de Telemedellín. En este programa muestro cómo el Community Manager es un actor muy importante para las empresas debido a su labor estratégica cuándo se quiere conocer y fidelizar a los clientes por medios digitales.

Para ver la entrevista visite el siguiente artículo: Hablando sobre el Community Manager en el programa de TV Trending Topic

Pinterest: Completa guía de Pinterest e ideas para combinar las infografías con Pinterest

Pinterest: Completa guía de Pinterest e ideas para combinar las infografías con Pinterest

Imagen tomada de: marketingdirecto.com

En este artículo me referiré al poder que tiene unir dos herramientas del Marketing Digital: Pinterest e Infografías. Estas son muy poderosas en forma independiente pero cuándo se usan de manera conjunta en una estrategia de Marketing Electrónico se obtienen resultados excepcionales.

1. Qué es Pinterest

Pinterest es la nueva sensación en Social Media  y se ha convertido  en el tema de conversación en redes sociales, blogs y sitios web especializados de Marketing Digital en las últimas semanas.

De acuerdo con el artículo de Vilma Nuñez: Historia y datos estadísticos de Pinterest, algunos datos interesantes sobre esta nueva red social son:

  • Pinterest tiene  una gran capacidad de propagación. El promedio de re-pins en Pinterest es del 80%, mientras que el promedio de re-tweets es del 1.4% (Pinterest es 57 veces más viral que Twitter).
  • Pinterest refiere más tráfico directo que Google+, Youtube y Linkedin combinados.
  • Los usuarios pasan un promedio de 15.8 minutos en el sitio Web.

Si está interesado de cómo utilizar el Pinterest para los negocios les recomiendo un libro virtual creado por HubSpot llamado Pinterest for business.

2. Qué son las infografías

Las infografías, llamadas en inglés Infographics están, son herramientas muy importantes en el Marketing Digital por la manera fácil y creativa de mostrar datos y explicar conceptos.

Se han caracterizado por que tienen una gran capacidad de viralización ya que generan gran valor agregado a sus lectores.

Si está interesado en aprender a crear infografías puede mirar un artículo anterior de este blog llamado: Cómo crear una infografía: pasos para diseñarla.

3. ¿qué hace explosiva la unión de Pinterest y las infografías?

Lo que hace explosiva y de gran impacto para el marketing digital esta unión es que estamos combinando un producto con gran capacidad de viralización (infografía) con una herramienta con gran capacidad de propagación (Pinterest).

Se puede concluir que si su empresa no tiene previsto en su estrategia de Marketing Digital la creación de infografías y el uso de Pinterest como un canal de social media, está desaprovechando la oportunidad de aumentar el impacto sobre su audiencia con su estrategia de marketing.

Los dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Su empresa ya está utilizando esta combinación explosiva para el marketing digital?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

 

¡Las menciones y los retweets están vivos!

David de Plaza Las menciones y los retweets están vivosEn esta oportunidad les presenteo un artículo de un blogger invitado llamado David de Plaza que nos hablará sobre el cambio que se presentó en Twitter con la visualización de retweets y menciones. Los dejo con su artículo:

Caminando cierto día por los bosques en donde habitan los pájaros azules escuché el trinar de un distinguido medio de comunicación español: “Twitter elimina las menciones y los retuits”. Sorprendido le regalé un click al titular, que resultó algo engañoso porque al leer el artículo me di cuenta que Twitter no eliminó ni las menciones ni los retweets.

La red social sí sufrió cambios y los comentarios a favor o en contra abundaron en los diferentes rincones virtuales, pero nos concentraremos en explicar cuáles fueron esas cosas que se modificaron antes de dar alguna opinión.

Al lado de la pestaña “Timeline o Línea de tiempo” aparece @usuario (por ejemplo @PlazaEconomica). Aquí podrás ver las menciones que recibas por parte de otras personas y los retweets que han recibido tus micropublicaciones o tweets. Es más, puedes elegir ver solamente las menciones mediante una casilla que está visible en todo momento y que dice “Show mentions only o Solo mostrar menciones”.

De esta forma, lo que se busca es integrar en un solo lugar las situaciones más relevantes que tienen que ver contigo y filtrar la información que realmente te interesa revisar.

Junto a la pestaña de @usuario encontrarás la segunda modificación. La creación de una nueva casilla denominada “Activity o Actividades”. Allí aparecen los últimos movimientos que han realizado las personas que sigues, lo que te va permitir conocerlos mejor y ubicar a otros usuarios o tweets que también pueden ser de tu interés.

Cambios de Twitter

Esta segunda modificación recibe por parte de unos la crítica de parecerse al estilo como Facebook muestra las últimas noticias de los contactos.

Las redes sociales siempre darán de qué hablar y más cuando implementan cambios dentro de su estructura o en la manera cómo muestran y distribuyen la información. Twitter no es ajena a las críticas, además, porque se trata de una de las mejores y más completas redes, y para esta ocasión, contrario a lo que otros piensen, consideró que evolucionó de una forma positiva.

Las menciones y los retweets son importantes indicadores de medición dentro de Twitter, y para nuestra fortuna, aún están vivos, incluso más que antes. Ahora los tenemos juntos en una sola pestaña. Además, la nueva casilla de “Actividades” nos dará un Norte relacionado con los movimientos que hacen las personas a quienes seguimos.

Pero, ¿cuál es tu opinión acerca del tema? ¿Consideras que los cambios realizados por Twitter la volverán una red difícil de manejar o crees que ahora es más amigable?

Autor: David de Plaza

Blog: Plazaeconomica.blogspot.com

Twitter: @plazaeconomica

Le agradecemos a David por compartir con nosotros tan relevante información.

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

¿Qué es Inbound Marketing? La nueva tendencia del marketing electrónico

Inbound Marketing: la nueva tendencia del marketing electrónicoMe gusta tratar en mi blog temas novedosos en el Marketing y uno de ellos es el Inbound Marketing. Hoy revisaremos qué es, qué características tiene y que beneficios brinda a las empresas.

1. Qué es el Inbound Marketing

Inbound Marketing, llamado en español marketing de entrada, es el conjunto de estrategias que permiten que los clientes actuales y potenciales encuentren su empresa. Esto se logra mediante la publicación y optimización de contenidos en las motores de búsqueda y redes sociales que permita a los usuarios de Internet que encuentren y lleguen a la empresa.

Se podría afirmar que el Inbound Marketing es opuesto al Outbound Marketing. El Outbound Marketing se fundamenta en llamar la atención de los clientes actuales y potenciales mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas, visitas comerciales, etc. La mayoría de las estrategias del marketing tradicional son de Outbound Marketing

En el Outbound Marketing la compañía está en control, mientras que en el Inbound Marketing el cliente tiene el control.

2. Acciones del Inbound Marketing

El Inbound Marketing se fundamenta en tres acciones:

  • Crear: crear contenido relevante y de valor agregado a su público objetivo es la base para atraer usuarios y que estos nos encuentren. El contenido también es fundamental para lograr la difusión en las redes sociales y mejorar relevancia en los resultados.
  • Optimizar: Optimizar es ajustar el contenido para mejorar el posicionamiento en Google y otros motores de búsqueda, es decir realizar estrategias SEO. Para esto debemos tener presentes las palabras claves con las que nos queremos posicionar y las páginas de arribo (landing pages) que permitan convertir los visitantes anónimos en un estado de registro.
  • Promover: Promover es difundir todo este contenido en cualquier medio social (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.) que posteriormente nos permita propagarlo.

3. Beneficios del Inbound Marketing
Los principales beneficios del Inbound Marketing son:

  • Fidelización: el Inbound Marketing permite mejorar la relación con los clientes, facilita el diálogo y promueve la participación.
  • Colaboración: el Inbound Marketing le da “voz” al cliente y les permite participar en la innovación y diseño de los productos.
  • Métricas: el Inbound Marketing, al ser parte del marketing digital, le facilita la creación de métricas y asignación de metas.
  • Cobertura: el Inbound Marketing permite aumentar la cobertura de mis estrategias de Marketing a bajo costo.

4. Fuentes de información para profundizar el tema

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El acceso de los empleados a las Redes Sociales aumenta la productividad

El acceso de los empleados a las redes sociales (social media) aumenta la productividadComo mucha frecuencia encuentro la siguiente duda entre las empresas: ¿Deben las empresas dar acceso a los empleados a las redes sociales en horas laborales?

Mi respuesta a esa preguntas es Si enfático con algunas consideraciones… El objetivo de este artículo es argumentar mi respuesta.

En el un artículo del blog de Windows llamado Impulsar la productividad… ¿con las Redes Sociales? se menciona una encuesta que realizó, MarketTools más de 1200 profesionales y estudiantes mayores de 18 años con resultados como:

  • 35% de las personas encuestadas considera que las redes sociales son un método efectivo de comunicación con colegas, clientes y proveedores.
  • 25% de las personas encuestadas ya usa las redes sociales para comunicarse y construir relaciones con colegas.
  • 19% de los encuestados afirman que las redes sociales les han ayudado a conocer gente que se han convertido en relaciones de negocios muy valiosas.

1. El acceso a redes sociales debe ser para todos los empleados con consideraciones

Siempre he pensado que se le debería dar acceso a toda la organización con las siguientes consideraciones:

  • Política de uso de redes sociales: Debe existir una política de la organización sobre el uso de las redes sociales en horas laborales. Estas políticas deben tener lineamientos de uso de redes sociales que usan muchos recursos de ancho de banda de la red en la empresa como Youtube por ejemplo.
  • Horarios para uso personal de las redes sociales: Deben existir horarios para el uso personal de las redes sociales. Esto es importante ya que facilitará que en los horarios distintos se usen la redes sociales con fines laborales.
  • Cargos operativos que no requieran las redes sociales: Los cargos que tienen actividades operativas que no necesiten las redes sociales para su gestión, solo deben tener acceso durante los horarios asignados para el uso personal. Es importante anotar que este tipo de cargos son cada vez más escasos en las organizaciones.

Veamos como puede aportar algunas de las redes sociales a la productividad de los empleados:

Twitter

  • Twitter es una excelente herramienta para que los empleados se mantengan enterados de todas las novedades de su profesión o en el negocio de la empresa. Estar bien informados utilizando Twitter, dará competitividad y productividad a los empleados y a la empresa.
  • Twitter permite ser escaneado, es decir, permite ser leído rápidamente e identificar los temas de interés.
  • Twitter utiliza pocos recursos de ancho de banda en la red de la empresa ya que solo utiliza 140 caracteres.

Youtube

  • Youtube es una poderosa herramienta de consulta de información de cualquier tema. Contiene un gran número de video tutoriales, videos de actualidad, entre otros.
  • Cuando se abren herramientas de video se debe monitorear de forma permanente la red interna para ver el impacto que está teniendo en la congestión de la misma.

Linkedin

  • Linkedin aumenta la productividad de los empleados del área de reclutamiento. Existen estudios de ahorros importantes por utilizar esta herramienta para la consecución de nuevos talentos para la empresa.

Facebook

  • Según un estudio elaborado por la Universidad de Melbourne, visitar redes sociales como Facebook durante la jornada laboral ayudan a los empleados a tener una pausa activa que permite mejorar su rendimiento en el trabajo.
  • Considero que esta herramienta es la que presenta mayor riesgo de ser mal utilizada en la jornada laboral, por lo que sugiero abrirla en forma permanente a la alta y media gerencia y cargos que la requieran para su gestión. Las demás personas la podrán usar en los horarios establecidos por la empresa para el uso personal de las redes sociales.

Para reflexionar:

Les dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera que las redes sociales aumentan la productividad de los empleados en las empresas?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.

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