Clave de la reputación de la empresa: la opinión de los compradores online

Importancia de la opinión online

Los consumidores crean tendencia e impactan en la imagen pública de la marca dejando reflejada su opinión en blogs y redes sociales.

Hoy en día los consumidores tienen total facilidad para opinar sobre una compra, los tiempos en los cuales un cliente insatisfecho no tenía medios rápidos y eficaces para anunciar su caso negativo se acabó con Internet, gracias a las redes sociales, foros y blogs, no es posible ocultar a un cliente insatisfecho, esto es un hecho que no tiene marcha atrás, por lo que es muy importante tener medios para conocer esas experiencias y moderarlas.

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