La experiencia del usuario, lo más importante en las ventas en línea

Gabriela D'Aloia - La experiencia del usuario, lo mas importante en las ventas en líneaHoy tenemos una blogger invitada desde España llamada Gabriela D’Aloia que nos hablará sobre La experiencia del usuario, lo mas importante en las ventas en línea. Los dejo con el artículo:

Cuando salimos a la calle con la disposición de darnos algún gustito, todos tenemos en común el querer gastar, pero lo más habitual es distinguir a dos grupos bien diferenciados en la forma de hacerlo. Están los que saben donde y qué comprar, que van directo al grano y que no tienen mucho tiempo para estudiar opciones. Ya conocen el producto y lo que ofrece, por lo que no necesitan mucho lobby y les da igual adquirirlo en algún lugar u otro.

Por otro lado, y es ahí donde entra el interesante reto del merchandising, están a los que les gusta ser “seducidos”.  Saben que quieren comprar algo y tienen alguna idea, pero les vale más la experiencia  y sentirse realmente a gusto con ello. Les importa la calidad de lo que van a comprar, pero también el camino que van a seguir para hacerlo.

El construir momentos de placer en puntos de venta físicos, el hacer que los clientes se sientan “como en las nubes” es objetivo primordial para las empresas que están a tono con las tendencias estratégicas que apuntan  al diseño de experiencias de compra. La interacción con un entorno agradable, el disfrute del recorrido de venta y un trato excelente lograrán que sus clientes se sientan contentos, además de fidelizarlos.

Pero, ¿Qué pasa cuando una empresa asume el reto de trasladar esta experiencia a la nube?  Las posibilidades de ser creativo en el plano digital se ajustan a las características propias del medio, y los objetivos deberían estar enfocados a hacer sentir al cliente en las nubes, dándole otro enfoque a la expresión metafórica y aterrizándola realmente en las demandas de los clientes que prefieren realizar su compra online.

Se habla de redes sociales, de optimización de sites, de estética de la web, todas herramientas que ya están sobre la mesa. Cada día surgen más canales con más funcionalidades y la estrategia podría estar, más que en abarcar todo, utilizar los recursos de manera estratégica y con un sentido personalizado para cada cliente o empresa.

Experiencia del usuario en la ventas en la nubeSi lo que se busca es propiciar la interacción en la atmósfera 2.0,  más allá de contar con todos los canales posibles, lo interesante es utilizarlos en la medida justa e inteligente que cada cliente necesite. No se trata de la “interacción por la interacción”, sino de utilizar los canales correctos, de la manera correcta y en el momento adecuado; apuntando a la pertinencia más que a la presencia y esto solo se logra conociendo a nuestro público.

En todo caso, la estrategia parece apuntar a, más que propiciar una “experiencia de marca”, el fomentar la “experiencia del usuario” y las herramientas están sobre la mesa; siendo la interacción bien propuesta y canalizada, un valor prioritario y cuantificable a tomar muy en serio en estos tiempos en los que el cliente no solo siempre la razón, sino ahora también la última palabra.

Autor: Gabriela D’Aloia, Responsable Comunicación y Marketing iAdvize España.

Sitio web: http://www.iadvize.com/es/

Twitter: @amaliagabriela

LinkedIn: http://www.linkedin.com/pub/amalia-gabriela-d-aloia-galante/49/922/19a

Le agradecemos a Gabriel por compartir con nosotros este excelente artículo.

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