Ventas en Twitter de Dell y Zappos: Conozca como lo hacen

En este artículo revisaremos las estrategias en Twitter de las dos empresas más exitosas del mundo en ventas en este canal.

Caso DELL

En marzo de 2007 un empleado de Dell, Ricardo Guerrero, creó la cuenta de @DellOutlet con el fin de comunicar las promociones de la empresa para lograrar mejorar la rotación de inventarios.

Lo que convirtió a Twitter en un importante canal para sus ventas fue encontrar: el tono, la frecuencia, el nivel de descuento y la inclusión de caducidad a los tweets.

Actualmente @DellOutlet cuenta con 1,587,673 seguidores en Twitter lo que la convierte en la segunda empresa que no es medio de comunicación con más seguidores, después de Zappos.

Para diciembre de 2009 Dell reportó que su canal @DellOutlet había generado US$6,500,000, para ese momento tenía cerca de 1.5 millones de seguidores, lo que representa un incremento de $3 millones en tan solo 6 meses.

La forma en que usa @DellOutlet es simple, envían tweets a sus seguidores con oportunidades, ofertas especiales y descuentos. Se trata de una forma de cupones en tiempo real – Dell puede alertar a la gente sobre ofertas y descuentos a medida que surgen. Esto les permite cambiar las ofertas de inmediato cuando se acaban.

Se estima que tres son los motivos del éxito de @DellOutlet:

  • A la gente le gustan las ofertas
  • A las personas les gusta sentir que son los primeros en enterarse de algo
  • A las personas les gusta la conexión e interacción personal.

Les dejo un excelente y actualizado video donde Adam Brown, Director Ejecutvo de Social Media en Dell, habla acerca de la estrategia de Social Media de la compañía (video en inglés con closed caption en español).

Caso ZAPPOS

Zappos.com es una tienda en Internet que vende zapatos, bolsas, ropa y accesorios ubicada en las Vegas Estados Unidos.

El CEO de Zappos, Tony Hsieh, empezó a utilizar Twitter en 2007, para comunicarse sólo con sus amigos más cercanos. Después, algunos empleados empezaron a usar Twitter y cambió todo.

Su cuenta en Twitter es @zappos y en ella participan cerca de 500 empleados de un total de 1,500. Todos los empleados de Zappos son entrenados y tienen la autoridad para ayudar a cualquier cliente. Los empleados hablan de todo:

  • Responden preguntas de productos, tiendas
  • Atienden solicitudes de servicio al cliente
  • Incluso, se refieren a temas diversos que no tienen que ver con el negocio (clima por ejemplo).

Actualmente @Zappos cuenta con 1,812,811 seguidores en Twitter lo que la convierte en la empresa que no es medio de comunicación con más seguidores.

En Zappos desde que inicio su presencia en Twitter existe una política que motiva a sus empleados a comunicarse vía Twitter con tres interlocutores:

  • Entre ellos mismos
  • Con los clientes
  • Con los proveedores

Esto ha originado que el 25% de las ventas de Zappos son a través de Twitter.

Del caso de Zappos se puede destacar:

  • Twitter puede llegar a ser una efectiva herramienta para las ventas.
  • De la experiencia de Zappos se puede afirmar que es importante que todos los empleados de la empresa participen de las estrategias de Twitter y en general de Social Media.
  • Se puede destacar también que todos los empleados utilizan Twitter para el Servicio al Cliente, lo que lo convierte en una cultura de la organización.

Les dejo un excelente y actualizado video donde se explica como Zappos utilizar Twitter y otros canales de Social Media para vender y fortalecer su marca (video en inglés con closed caption en español).

Los  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera que cualquier empresa puede vender de manera exitosa en Twitter?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.