Para un sitio Web exitoso tenga en cuenta todos los perfiles de los visitantes

Considero que lo que permitirá que un sitio Web pase de ser una presencia tímida en Internet a un poderoso canal para los negocios, es la utilización de técnicas de Usabilidad y Conversión.

Hágase la siguiente pregunta:

¿Quisiera tener un sitio Web que tenga la capacidad de convertir visitantes en clientes?

Si la respuesta es SI este artículo es para usted.

Perfiles de visitantes:

Un aspecto importante para lograr convertir un visitante en cliente, es entender que todos los visitantes no son iguales. Debemos tener dispuesto en nuestro sitio Web información de interés para todos ellos.

El la gráfica siguiente se muestran los cuatro perfiles de visitantes.

Perfiles de visitantes de un sitio Web

El eje vertical los clasifica por velocidad en la toma de decisiones (rápido o lento) y el eje horizontal los clasifica según el tipo de toma de decisiones (lógico o emotivo).

1. Competitivo

o   Son rápidos y lógicos en la toma de decisiones

o   Son visitantes que buscan resultados rápidos

o   Les gusta los retos, estar en control y son orientados a metas

2. Espontaneo

o   Son rápidos y emotivos en la toma de decisiones

o   Son visitantes que buscan acción

o   Se dejan atraer por ofertas y cosas novedosas

3. Metódico

o   Son lentos y lógicos en la toma de decisiones

o   Son visitantes que buscan exactitud

o   Soportan su decisión con base en información detallada (hechos y datos)

4. Humanístico

o   Son lentos y emotivos en la toma de decisiones

o   Son visitantes que buscan relacionarse

o   Les interesa saber cómo le ha ido a los demás con el producto o servicio

Espacios en la página de Inicio para cada perfil

La página de inicio de su sitio Web debe tener información para todos los perfiles vistos, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

  • Los visitantes competitivos y espontáneos deben identificar rápidamente en la página de inicio que su empresa tiene algo para ellos, si no es así, es probable que se vayan para el sitio Web de la competencia.  Es por esto que el espacio asignado a estos públicos debe ser mayor.
  • Los usuarios metódicos y humanísticos no requieren espacios tan relevantes en el sitio ya que a ellos les gusta explorar lo que necesitan en el sitio Web de su empresa.
  • Se debe analizar que perfil principal tienen sus clientes actuales y potenciales para tenerlos en cuenta en el diseño.

Ejemplo del uso de perfiles en sitio Web

IBM es un ejemplo de sitio Web diseñado para todos los perfiles

La versión de Estados Unidos del sitio de IBM muestra claramente que en su página principal se asignó un espacio para cada perfil.

Conclusión

Se puede concluir que un diseño adecuado de un sitio Web debe incorporar espacios para todos los perfiles de visitantes. A los visitantes competitivos se les debe asignar el principal espacio y los visitantes  espontáneos, humanísticos y metódicos están presentes pero con espacios más discretos.

Para reflexionar:

Les  dejo con una pregunta para conocer su opinión:

¿Considera importante tener en cuenta los perfiles de los visitantes en el diseño de su sitio Web?

Los invito a dejar su opinión sobre este artículo o realizar preguntas que con gusto las responderé.