Los 9 pasos para convertirse en un verdadero ninja de la analítica web

Las empresas que quieran alcanzar objetivos digitales necesitarán ninjas de la analítica web en su equipo. En este artículo les mostraremos cómo convertirte en uno.

Los 9 pasos para convertirse en un verdadero ninja de la analítica webLa ecuación que enfrentan los profesionales del marketing en la mayoría de las compañías que se deciden por incursionar en ambientes y territorios digitales es la misma: altas expectativas en los resultados, pero pocos recursos disponibles. Un lugar común del que cuesta salirse. Actualmente, todos los gerentes quieren que lo digital les resuelva la papeleta, por tanto, elevan las exigencias para el equipo, mientras el área administrativa limita los recursos dispuestos para las actividades. Pero allí no paran las dificultades, el escenario se complica también por la excesiva oferta de herramientas que hay para hacer marketing en el mundo digital.

Continuar leyendo

Los chatbots como herramienta para el marketing digital

Revisemos las posibilidades que ofrecen los chatbots a las empresas para automatizar sus procesos de marketing y, así, mejorar los resultados digitales.

Los chatbots como herramienta para el marketing digitalHay dos tareas que consumen muchos recursos en el marketing digital: la generación de contenidos y la atención a las interacciones. La primera es muy exigente porque para hacerla bien se necesita de mucha creatividad y planificación —de ella, hemos hablado mucho en este blog—. La segunda, muchas veces se desatiende y su planificación se reduce a la contratación de personas para ejecutarla. Además, se habla poco de ella, porque se considera un resultado y no algo que se deba planificar, lo que claramente es un error enorme.

Continuar leyendo

Omnicanalidad: de cambio tecnológico a propósito empresarial

Instruyámonos en el concepto «omnicanalidad» para perfeccionar la gestión de clientes y aportar ventajas competitivas al negocio con una integración avanzada entre lo análogo y lo digital.

omnicanalidad-de-cambio-tecnologico-a-proposito-empresarialLa masificación de la tecnología digital —un evento que empezó hace siete décadas y que se aceleró en las últimas dos— cambió el mundo. Esta es una afirmación comúnmente aceptada y que no sorprende a nadie. En los últimos años, la tendencia hacia lo digital se ha hecho más fuerte y su incidencia en los comportamientos de los consumidores aumentó. Antes, en la década de los 80 y parte de los 90, todos éramos consumidores pasivos, que nos sometíamos —sin revirar— a los mensajes y las ofertas de productos o servicios de las grandes marcas. Pero, ahora, somos consumidores activos y participativos; nuestro comportamiento evolucionó a tal punto que hoy ponemos las condiciones. En el presente, elegimos las formas y los momentos en los que nos exponemos y relacionamos con los negocios; también, exigimos que los productos se adapten a nuestras preferencias, que las experiencias sean individuales y que las acciones de marketing sean personalizadas. El viejo mundo de la masificación acabó y le dio paso a uno nuevo hecho a la medida de nuestras particularidades.

Continuar leyendo

Las principales tendencias de diseño web de la actualidad

Asimilemos los patrones que hoy son comunes en el diseño de sitios web que podrían impactar de forma positiva una estrategia digital.

las-principales-tendencias-de-diseno-web-de-la-actualidadA lo largo de los últimos años, hemos participado de incontables reuniones en las que se planifica un esfuerzo digital. Con líderes y empresas de muchos sectores de la economía, hemos tenido discusiones sobre cómo debe ser la estrategia digital de una compañía, cómo se debe confeccionar su ecosistema digital y cuáles son las buenas y malas prácticas en estos entornos. Esta circunstancia nos ha permitido tipificar esas reuniones. ¿Cómo son? Por lo general, comienzan con un diagnóstico interno, en el que se examinan las capacidades y se definen los recursos. Luego, se revisan los competidores, se estudian sus fortalezas y debilidades. Por último, se establecen unos objetivos. Ese ejercicio simple de planificación, que se repite en la mayoría de las reuniones, desemboca en la selección de un ecosistema digital —que no es otra cosa que la determinación de las plataformas, herramientas y acciones en las que se desarrollará la actividad—. Y ese ecosistema digital, en casi la totalidad de los casos, incluye el diseño de un sitio web.

Continuar leyendo

Los principios de la neurociencia que son útiles para el marketing

Entendamos los conceptos claves que ha aportado la investigación del cerebro al marketing en los últimos años, para poder usarlos en la planificación de estrategias.

los-principios-de-la-neurociencia-que-son-utiles-para-el-marketingEn la actualidad, atreverse a hablar de neurociencia significa arriesgarse a entrar a un terreno espinoso. Incluso, decidirse a dar pequeñas opiniones en esta área tan compleja es osado y podría parecer irresponsable. ¿Por qué? Porque la neurociencia es hoy una disciplina extremadamente atractiva para los científicos, y esto hace que con frecuencia se produzcan avances y descubrimiento que la hacen evolucionar o cambiar muchos de sus principios básicos. Nosotros no somos expertos en neurociencia, ni tratamos de serlo; pero creemos firmemente en ella como herramienta para perfeccionar los planes y para conseguir objetivos de mercado. Es por esto que, desde hace muchos años, nos decidimos a investigarla y estudiarla para aprender sus teorías fundamentales, las cuales queremos compartir en esta publicación; porque creemos que estas ideas sencillas pueden ser de mucha utilidad para la construcción de estrategias de marketing.

Continuar leyendo

Las 12 cosas que potenciarán su marca personal en el mercado

Reconozca las características y comportamientos que hacen que una marca personal crezca y se destaque en un mercado competitivo.

marca-personalEn cada mercado, existe un selecto grupo de personas que alcanza una enorme relevancia porque asumen un rol y una voz de liderazgo. Esas personas son las dueñas de una robusta y trabajada marca personal. Pero, este conjunto de privilegiados no alcanzaron ese lugar por azares del destino sino por la sumatoria de múltiples variables y la acumulación de horas de esfuerzo. Ellos percibieron una oportunidad y trabajaron sin descanso para lograr visibilidad y, por ende, reconocimiento en ese segmento. Es decir, con un plan y una ejecución impecable lograron potenciar su marca personal para obtener un beneficio específico.

Continuar leyendo

Los 12 errores de usabilidad más comunes en un sitio web

Identifique los fallos más recurrentes que cometen las empresas en usabilidad cuando construyen una plataforma web.

errores-de-usabilidadUna de las disciplinas más volátiles y cambiantes del mundo digital es el diseño de interfaces y sitios web. Las tendencias y modas en la creación de plataformas digitales evoluciona al mismo ritmo frenético de los dispositivos. Por esta razón, los sitios web se han convertido en activos que deben ser renovados frecuentemente, que deben ser refrescados casi que anualmente para poder cumplir con las exigencias en usabilidad y experiencia que exigen los usuarios de hoy. Las organizaciones que no interioricen esta realidad verán afectados sus resultados y serán castigadas por los consumidores.

Continuar leyendo

La creatividad: un activo invaluable para los profesionales y empresas

Prepárese para desarrollar la creatividad y, con ello, construir una ventaja competitiva que llevará el desempeño profesional o empresarial a un nivel superior.

creatividadEl diccionario de la Real Academia de Lengua define la palabra creatividad como la facultad de crear; mientras que Wikipedia, como la capacidad individual y colectiva para producir nuevas ideas o conceptos, o para obtener nuevas asociaciones entre ideas y conceptos existentes.

La creatividad, por tanto, es un reto para las personas. Un reto complejo que generalmente se asocia con el riesgo, porque crear significa salirnos del status quo y exponernos al acierto o fallo, un escenario que atemoriza. Es por esto que la creatividad, para ser desarrollada como competencia, requiere de una alta dosis de confianza. Y es importante analizar esto, porque se necesita interiorizar ese —a veces imperceptible— hecho de que la creatividad más que un talento es una capacidad, una capacidad que no debe ser vista como una bendición recibida por unos pocos sino como una habilidad que se puede potenciar y perfeccionar.
Continuar leyendo

Las 11 megatendencias que marcan el presente de los entornos digitales

Enterarse de las megatendencias del presente digital es una obligación —que facilitará la anticipación e interpretación del futuro— para quienes trabajan en marketing.

tendenciasEn la actualidad existe una profunda grieta, que con el pasar de los días crece, entre quienes asimilan y se apropian de la tecnología y quienes no.

Las personas nacidas en la Era Digital siguen asumiendo cada avance como la evolución natural de la red, mientras que los demás se enfrascan en discusiones sin sentido sobre su verdadera utilidad. Para los segundos, muchos de esos adelantos digitales pueden llegar a ser sumamente complejos; una situación que se profundizará si ellos no logran interiorizar las tendencias básicas del presente y se preparan para las que vendrán.

En términos elementales, una tendencia es la dirección o rumbo de un mercado. Por su parte, una megatendencia es una ruta que influirá en los mercados por un período de tiempo más largo.

Continuar leyendo

Los mejores consejos para hacer Responsive Design en su sitio web

Entienda el concepto de diseño adaptativo y su importancia para el desempeño del sitio web en su estrategia digital en dispositivos móviles.

Antes de la proliferación de dispositivos móviles con capacidad de navegación, los diseñadores de sitios web únicamente se enfrentaban al reto de mantener la apariencia gráfica de sus creaciones en los diferentes navegadores de computadores con resoluciones de pantalla no muy disimiles. Hoy, con la masificación de tabletas, teléfonos inteligentes, libros electrónicos, computadores portátiles y de escritorio (cada uno de ellos con resoluciones de pantalla particulares), los diseñadores web se enfrentan a una realidad compleja. Un escenario de diseño que obliga la adaptación de los sitios web a cualquier pantalla o dispositivo (con el objetivo de producir una experiencia satisfactoria al usuario).

Pero el desafío no se reduce a la disposición y los aspectos gráficos de los elementos, sino a la interacción, consumo y navegación de estos. El clic táctil y las pequeñas resoluciones de pantalla son solo dos retos a enfrentar de los muchos que se encontrarán las organizaciones, y el responsive web design probablemente el camino a seguir.

¿Qué es el responsive design?

El responsive web design o diseño web adaptativo —RWD por sus siglas en inglés— es una filosofía de diseño y desarrollo cuyo objetivo es adaptar la apariencia de las páginas web al dispositivo que se esté utilizando para visualizarla (Ethan Marcotte, diseñador norteamericano, fue el creador y difusor de esta técnica) (1). El diseño adaptativo es en esencia un enfoque que busca que la presentación y codificación de un sitio web ofrezca una experiencia visual óptima para el usuario sin importar el origen de la visita y su finalidad es facilitar la lectura y la navegación con un mínimo cambio en la experiencia de uso.

¿Por qué es importante?

  • Por tiempo y dinero: Crear un sitio web con responsive design es más barato y rápido que hacer una versión móvil o una aplicación.
  • Por alcance: El tráfico procedente de dispositivos móviles está aumentando exponencialmente (ignorar esta tendencia es una temeridad).
  • Por la experiencia de usuario: el contenido y su visibilidad son la piedra angular de una estrategia digital actual; pero estos dos pilares están soportados en uno intrínseco: la experiencia de usuario (si su sitio web no la ofrece, los usuarios difícilmente consumirán los contenidos).
  • Por la indiferencia a los sistemas operativos: el responsive design asegura que los usuarios obtengan la mejor experiencia independientemente de su sistema operativo (Android, iOS, Windows y otros).
  • Por la centralización del esfuerzo: Hacer que su sitio se adapte al usuario simplifica la memorización de las rutas para acceder a las plataformas digitales de la organización.
  • Por la optimización para buscadores: Google ha sido reiterativo —sobretodo recientemente— en su posición de darle prioridad en los resultados de búsqueda a los sitios que entreguen una buena experiencia para los usuarios de dispositivos.

¿Cómo hacer responsive web design correctamente?

1. Cuide los tiempos de carga

Entendemos que las conexiones móviles cada día son más potentes y que el cubrimiento de la señal mejora constantemente gracias a los avances en infraestructura; pero esto no lo exime de preocuparse por los tiempos de carga del sitio web en dispositivos; por el contrario, siempre es recomendable diseñar y validar la navegación desde conexiones lentas (revise el desempeño de su diseño en conexiones 2G y 3G).

2. Más imágenes y menos texto

La gestión de imágenes es un apartado crítico en el diseño adaptativo. Los usuarios esperan una experiencia más visual que textual en los dispositivos (adapte y transforme sus contenidos para los visitantes móviles). Responsive design no es adaptar literalmente un sitio web, sino transformarlo.

3. Vigile los menús de navegación

Nunca pierda de vista las dimensiones de pantalla de los dispositivos que podrían usar los visitantes. Los menús son componentes diseñados para computadores portátiles y de escritorio; destine tiempo en la modificación de los menús para que sean navegables de forma táctil (iconos y botones de acceso rápido son alternativas válidas en la metamorfosis de los menús hacia la movilidad).

4. Simplifique la navegación

Identifique los destinos prioritarios de los usuarios móviles y construya su navegación basándose en esa información. Un sitio web adaptado para dispositivos debe ser una simplificación fundamentada en el uso (no es necesario que todo esté disponible en la versión móvil, pero si es obligatorio mantener la lógica con la que se construyó la arquitectura de la información).

5. Cuide los tamaños de la tipografía

No es lo mismo leer en la pantalla de un computador un texto con tipografía de 12pt a hacerlo en un dispositivo. Por más sencillo que sea ampliar el texto en una pantalla táctil, no es buena idea obligar a sus lectores a acercar y alejar para leer una determinada pieza de texto. Como regla general, asegúrese de mantener el tamaño del texto lo suficientemente grande como para que sea legible incluso cuando se ve en un dispositivo con pantalla más pequeña (un tamaño de texto ideal es 16 px, 12 pt o 1 em).

6. Tenga presente la orientación de la pantalla

Según las estadísticas, la orientación vertical de pantalla es utilizada por el 41% de las personas cuando navega en internet; esto significa que la orientación horizontal es la preferida por el 59% (es necesario tener presente en el diseño de su sitio web ambas orientaciones, haciendo que el diseño responda correctamente a las dos, especialmente la horizontal).

Análisis del diseño adaptativo de los sitios web colombianos frente a los referentes internacionales

Queremos terminar esta publicación compartiendo algunos ejemplos y apreciaciones respecto al desempeño de los sitios web de reconocidas compañías de origen colombiano enfrentadas a empresas internacionales referentes de la categoría (aclarando que para este ejercicio usamos como dispositivo de visualización un iPhone 6 en posición vertical).

1. Moda

En esta categoría enfrentamos a Arturo Calle y H&M.

La empresa local (Arturo Calle) no cuenta con diseño adaptativo ni con una versión móvil de su sitio web. Por su parte H&M es una muestra clara de buenas practicas (navegación por botones, imágenes de buen tamaño y pocos textos).

2. Comercio o retail

En la categoría de comercio o retail confrontamos al Éxito y Amazon.

Nuevamente nos encontramos con la ausencia de diseño adaptativo en la empresa local y la reiteración de las buenas prácticas descritas anteriormente por el referente internacional (aclarando que Éxito cuenta con una aplicación; por lo tanto, los usuarios que la descarguen podrán mejorar su experiencia de consumo).

3. Grupo empresarial o conglomerado

Para la comparación de grupos empresariales seleccionamos Bavaria y 3M.

La tendencia se mantiene, Bavaria (conglomerado de origen colombiano) no cuenta con responsive web design (inclusive dentro del sitio tiene componentes desarrollados en Adobe Flash que no se pueden visualizar en dispositivos), por su parte 3M tiene diseño adaptativo pero con una experiencia de usuario deficiente (baja optimización de tamaños e imágenes).

4. Aerolíneas

Para el segmento de aerolíneas analizamos Avianca y Fly Emirates.

En nuestro ejercicio Avianca es la primera de las compañías de origen colombiano que está preparada para los usuarios de dispositivos (su sitio web cuenta con una versión móvil muy optimizada y coherente con las actividades más recurrentes). Fly Emirates también tiene un excelente desempeño en dispositivos (muy gráfico y de arquitectura simple).

5. Gubernamental

En la categoría gubernamental enfrentamos el sitio web de la Gobernación de Antioquia con el de la ciudad de Nueva York.

La ausencia de diseño adaptativo y la complicación de uso en la presencia web de la Gobernación es evidente, por su parte la ciudad de Nueva York ofrece un sitio web de fácil uso desde el teléfonos.

6. Bebidas

Para el caso de bebidas confrontamos Postobón y Red Bull Internacional.

La compañía colombiana de bebidas cuenta con un sitio web adaptado para dispositivos (a nuestro juicio de buen desempeño) y Red Bull —por el contrario— queda debiendo, pues aunque cuenta con responsive design la experiencia de uso en dispositivos no se compara con la que se vive en el mismo sitio accediendo desde un computador.

7. Comunicaciones

En el segmento de empresas del sector telecomunicaciones comparamos a Claro Colombia con Verizon.

Al igual que en la categoría de aerolíneas, aquí las diferencias son mínimas. Ambas compañías, la local y el referente internacional, cuentan con un buen diseño adaptativo.

8. Bancos

En la categoría de bancos analizamos Bancolombia y Bank Of America.

Ambos pasan el examen. Buen desempeño y fácil uso. En el caso de Bancolombia invita inclusive a descargar su aplicación para vivir una mejor experiencia.

Bibliografía

(1) Definición tomada de Wikipedia.

Why Is Responsive Web Design Important For Your Website. Artículo publicado en knowledge.ridivi.com.

BALHARA, Hariom. Top 10 Tips on Designing Outstanding Responsive Websites. Artículo publicado en webdesignflip.com.

12